Дипломная работа на тему "Синергия | Разработка внедрения системы CRM на предприятии в организации ООО «Вебит»"

Работа на тему: Разработка внедрения системы CRM на предприятии, в организации ООО «Вебит»
Оценка: Хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения
Направление: ПИ Профиль: Интернет-маркетинг


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
РАЗРАБОТКА ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ CRM НА ПРЕДПРИЯТИИ, В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ВЕБИТ»


Москва 2019


КОНЦЕПЦИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
1. Тема ВКР Разработка внедрения системы CRM на предприятии, в организации ООО «Вебит»
Утверждена приказом по Университету № от « » 20 г.
2. Срок сдачи магистрантом законченной ВКР « » 20_ г.
3. Исходные данные по ВКР Результаты предпроектного обследования организации, научная, учебная и техническая литература, законодательные акты
4. Обоснование актуальности темы актуальность темы заключается в применении инновационных технологий для повышения эффективности процесса взаимодействия с клиентами путем внедрения Интернет-маркетинга в организацию.
5. Цель исследования: изучении специфики и особенностей проведения маркетинговых мероприятий в Интернете по абсолютно всем ключевым направленностям электронного маркетинга и создании действенных методов введения Интернет-технологий в маркетинговую жизнедеятельность российских предприятий и разработка проекта продвижения внедрённой системы CRM на предприятии ООО «Вебит».
6. Задачи исследования
6.1. Роль и место технологий Интернет в современной экономике.
6.2. Анализ инструментов Интернет-маркетинга.
6.3. Анализ состояния Интернет-маркетинга в России и зарубежном.
6.4. Анализ предметной области компании ООО «Вебит».
6.5. Постановка задачи на внедрение интернет-маркетинга в компанию.
6.6. Анализ и выбор инструментов и методов для реализации маркетинговой компании в Интернет.
6.7. Описание вариантов реализации Интернет-маркетинга для компании.
6.8. Практические рекомендации внедрения Интернет-маркетинга в компанию.
6.8. Результаты внедрения интернет-маркетинга в компанию.
6.9. Выбор метода для расчета экономической эффективности внедрения Интернет-маркетинга для рассматриваемого предприятия.
6.10 .Расчет экономической эффективности внедрения Интернет-маркетинга для рассматриваемого предприятия.
7. Организация, результаты деятельности которой использованы в ВКР в качестве объекта исследования: ООО «Вебит»
8. Предполагаемые методы исследования: наблюдение, измерение, сравнение.
9. Ожидаемые основные результаты исследования:
9.1. Постановка задачи внедрения Интернет-маркетинга в организацию.
9.2. Анализ и выбор инструментов и методов для реализации маркетинговой компании в Интернет.
9.3. Описаны варианты реализации Интернет-маркетинга для компании.
9.4. Практические рекомендации внедрения Интернет-маркетинга в компанию.
10. Содержание разделов ВКР (наименование глав)
1. Аналитическая часть
2. Практическая часть
3. Обоснование экономической эффективности проекта
11. Перечень приложений к ВКР
Приложение 1 – График задач внедрения Интернет-маркетинга в организацию

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 5
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10
1.1. Роль и место технологий Интернет в современной экономике 10
1.2. Анализ инструментов Интернет-маркетинга 27
1.3. Анализ состояния Интернет-маркетинга в России и зарубежном 44
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 58
2.1. Анализ предметной области компании ООО «Вебит» 58
2.2. Постановка задачи на внедрение интернет-маркетинга в компанию 63
2.3. Анализ и выбор инструментов и методов для реализации маркетинговой компании в Интернет 66
2.4. Описание вариантов реализации Интернет-маркетинга для компании 88
2.5. Практические рекомендации внедрения Интернет-маркетинга в компанию 99
2.6. Результаты внедрения интернет-маркетинга в компанию 115
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 127
3.1. Выбор метода для расчета экономической эффективности внедрения Интернет- маркетинга для рассматриваемого предприятия 127
3.2. Расчет экономической эффективности внедрения Интернет-маркетинга для рассматриваемого предприятия 133
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 139
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 141
Приложение. График задач внедрения Интернет-маркетинга в организацию 144

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. На сегодняшний день наиболее важной проблемой отечественной экономики считается обеспечение ее стабильного развития. Одно из условий стабилизации российской экономики заключается в повышении конкурентоспособности предприятий, что, в свой черед, в значительной степени многом зависит от плодотворности маркетинговой деятельности.
Одновременно с этим в условиях информатизации, которая связана с формированием экономической информационной системы, громадное значение отводится Интернет-технологиям, введение которых в деятельность маркетологов предприятий создает условия последним для адаптации к прогрессивным условиям рынка, что позволит повысить плодотворность их функционирования.
Сегодня интернет-технологии выступают как инструмент удовлетворения информационных требований и основания действенной системы по взаимоотношению предприятий с потребителями и со всеми компонентами внешних предпринимательских кругов.
Из-за этого быстрый рост приобрело направление Интернет-маркетинга, который качественно превосходит и одновременно отлично дополняет традиционный, при этом расширяет все составляющие и элементы маркетинговой жизнедеятельности предприятий. Впрочем, Интернет-маркетинг существенно отличается от обычного и является непростым многогранным процессом, который требует специфических знаний и определенных подходов по его проведению, по причине отсутствия которых на российских предприятиях возможности Интернет-технологий не реализуется в полном объеме.
Актуальность темы предоставленной работы состоит в том, что в наше время важнейшей задачей является разработка практических рекомендаций и соответственных алгоритмов, направленных на повышение продуктивности реализации Интернет-маркетинга, а, соответственно, и на усовершенствование маркетинговой деятельности предприятий нашей страны в целом.
Сегодняшний этап развития экономики и общества может быть охарактеризован стремительно повышающимся значением новейших информационных технологий и для отдельных производственно- хозяйственных единиц, и для экономики в целом.

Усовершенствование информационно-компьютерных технологий и средств телекоммуникаций, прежде всего Интернет- сети, стабильное расширение направлений использования и их внедрение в экономическую деятельность носит не случайный характер. Применение информационных технологий считают одним из ключевых условий эффективного адаптирования предприятий к современным условиям рынка и происходящим сегодня изменениям в области экономики.
Такие изменения связываются с переходом к постиндустриальному обществу, концепцию которого понимают в качестве последующего после индустриального периода экономического и социального развития, возникшей во второй половине XX века.
Внедрение Интернет-технологий во все без исключения отрасли производственной и хозяйственной жизнедеятельности и их целесообразное применение считают одним из наиболее важных условий плодотворной деятельности экономической системы на сегодняшний день.
Большинство российских предприятий сегодня начинают действовать в Интернете, но из-за недостаточного практического опыта и отсутствия структурированных четких подходов к осуществлению Интернет-маркетинга, и того, что подобные проекты не соответствуют стратегическим целям или/и возможностям предприятий, Интернет-проекты нередко становятся неудачными.
Следовательно, можно прийти к выводу, что, невзирая на множество появившихся в настоящее время публикаций, которые затрагивают различные аспекты электронного бизнеса, проблема усовершенствования маркетинговой деятельности отечественных предприятий благодаря внедрению Интернет-технологий, вопреки актуальности, изучена еще далеко недостаточно.
Цель исследования заключается в изучении специфики и особенностей проведения маркетинговых мероприятий в Интернете по абсолютно всем ключевым направленностям электронного маркетинга и создании действенных методов введения Интернет-технологий в маркетинговую жизнедеятельность российских предприятий и разработка проекта продвижения внедрённой системы CRM на предприятии ООО
«Вебит».
В работе согласно поставленной цели, формулируются такие задачи:
- проведение исследования специфики сегодняшней информационной экономики;
- выявление основных факторов оптимального сочетания традиционного и электронного маркетинга на предприятиях;
- анализ важности Интернет-технологий при формировании экономической информационной системы;
- обнаружение изменений, которые происходили в концепции маркетинга, приведших к введению Интернет-технологий в деятельность маркетологов предприятий;
- анализ имеющихся инструментов и методов электронного маркетинга;
- выявление основных факторов оптимального сочетания традиционного и электронного маркетинга на предприятиях на примере ООО "Вебит";
- создание практических рекомендаций и комплексного алгоритма по росту эффективности введения Интернет-технологий в маркетинговую жизнедеятельность российских предприятий на примере ООО "Вебит";
- анализ способов оценки экономической производительности Интернет- маркетинга.
Объектом изыскания считаются предприятия, которые применяют Интернет- технологии для осуществления маркетинговой жизнедеятельности ООО «Вебит».
Предметом изучения работы являются инструменты электронного маркетинга, а также его ключевые направления, и факторы, которые влияют на эффективность введения Интернет-технологий в маркетинговую жизнедеятельность предприятий- изготовителей, функционирующих с конечными потребителями в сети Интернет.
Методологической и теоретической основой исследования стали работы ведущих зарубежных и отечественных специалистов по вопросам электронного бизнеса и Интернет-маркетинга, всевозможные положения теории маркетинга, теории информационной экономики и институциональной экономической теории.
В работе использовался системный подход по изучению маркетинговой жизнедеятельности в Интернете. Чтобы решить отдельные задачи применялись логико-методологические процедуры, компоненты сравнительного анализа, способы выдвижения и контроля гипотез, а также экономико-математические способы.
Научная новизна данного исследования состоит в обосновании необходимости формирования четких подходов по эффективному осуществлению электронного
маркетинга в экономических современных условиях. Кроме этого предлагаются рекомендации и комплексный подход по введению Интернет-технологий в маркетинговую жизнедеятельность отечественных предприятий-изготовителей.
Компоненты научной новизны:
- выполнена разработка методики и показателей экономической производительности маркетинговых коммуникаций в Интернете;
- предложена совокупность практических рекомендаций по осуществлению маркетинга на электронном рынке, которая включает рекомендации по информационному заполнению веб-сайта, его продвижению и размещению в Сети, конкретизацию алгоритма проведения Интернет-анкетирования и применение онлайн- опросов как инструмент оценки и контроля абсолютно всех стадий рекламных кампаний в сети Интернет;
- выработан комплексный алгоритм осуществления Интернет-маркетинга, содержащий изучение рынка сбыта, организацию торговли и продвижение продукции, который способен обеспечить высокий профессионализм деятельности предприятия на электронном рынке и способствует экономии денежных и временных ресурсов;
- установлены факторы, оказывающие влияние на рациональность сочетания традиционного и электронного маркетинга, их учет дает предприятиям возможность эффективного распределения ресурсов между указанными компонентами маркетинговой деятельности;
- установлены специфические особенности отечественного рынка, накладывающие ограничения на осуществление электронного маркетинга в нашем государстве: неравномерное распределение Интернет-пользователей по городам РФ, доверия потребителей, отсутствие спроса в российском сегменте Сети на многие товары, а также отсталость систем электронных платежей;
- конкретизировано определение термина «Интернет-маркетинг», что позволяет его разграничить с подобными терминами, как «электронная коммерция» и
«электронный бизнес», и приводит к формированию точного понятийного аппарата;
- сформулированы ключевые направленности влияний Интернет-технологий на степень эффективности жизнедеятельности предприятий, и подтверждено, что повышение масштабов внедрения указанных выше технологий в жизнедеятельность предприятий создает условия для создания экономической информационной системы, а также решает проблемы стабилизации государственной экономики.
В работе предложены практические рекомендации и подходы, которые благодаря их универсальности, могут использоваться различными отечественными предприятиями, функционирующими на рынке потребительских товаров. Этими подходами обеспечивается рациональное использование ресурсов, которые выделяются на реализацию маркетинговых кампаний, и приводят к увеличению эффективности их работы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1 Bird Drayton. Commonsense Direct & Digital Marketing. 5th Edition. — Kogan Page, 2007. — 434 p.
2 Chaffey D. et al. Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice. -
Prentice Hall, 2006. – 584 pages.
3 Chaffey D., Ellis-Chadwick F. Digital Marketing. - Pearson, 2016. — 728 p.
4 Chaston I. Internet Marketing and Big Data Exploitation. - Palgrave Macmillan, 2015. — 298 p.
5 Deiss Ryan. Digital Marketing For Dummies. - Wiley, 2017. — 360 p.
6 Dodson Ian. The Art of Digital Marketing: The Definitive Guide to Creating Strategic, Targeted, and Measurable Online. - Wiley, 2016. — 400 p.
7 Hanly Laura. Content That Converts: How To Build A Profitable and Predictable B2B Content Marketing Strategy. - CreateSpace, 2016. — 142 p.
8 Juon C., Greiling D., Buerkle C. Internet Marketing Start to Finish: Drive measurable, repeatable online sales with search marketing, usability, CRM & analytics. - Que Publishing – 2011, 317 pages
9 Patten D. How to Market Your Business: A Practical Guide to Advertising, PR, Selling, and Direct and Online Marketing. 6th edition. - Kogan Page, London and Philadelphia, 2008. - 273 р.
10 Reed J. Get Up to Speed with Online Marketing: How to Use Websites, Blogs, Social Networking and Much More. - Financial Times Prentice Hall, 2012. - 272 pages
11 Roetzer Paul. The Marketing Agency Blueprint: The Handbook for Building Hybrid PR, SEO, Content, Advertising, and Web Firms. - Wiley, 2011. — 237 p.
12 Ryan D., Jones C. The Best Digital Marketing Campaigns in the World: Mastering the Art of Customer Engagement. - Kogan Page, Ltd, 2011. — 224 p.
13 Vaughan Pamela. Internet Marketing. Step-by-step guide. - Hubspot, 2014. — 32
p.
14 Акулич М.В. Интернет-маркетинг. - М.: Дашков и К°, 2016. — 352 с.
15 Вердиян В.А. Секреты успешного интернет маркетинга. - М.: Книжный мир,2011. — 160 с.
16 Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг: полный сборник практических инструментов. - М.: Эксмо, 2010. — 160 с.
17 Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети. -М.: Вершина, 2008. – 136 с.
18 Капустина Л.М., Мосунов И.Д. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети. Монография. — Екатеринбург: Изд-во Уральского государственного экономического университета, 2015. — 102 с.
19 Каталано Фрэнк, Смит Бад. Internet-маркетинг для чайников. Пер. с англ. —
М.: Вильямс, 2005. — 304 с.
20 Киссейн Эрин. Основы контентной стратегии. Учебное пособие, Манн, Иванов и Фербер. Серия: A Book Apart. 2012. 128 стр.
21 Кожушко О., Чуркин И., Агеев А. и др. Интернет-маркетинг и digital- стратегии. Принципы эффективного использования. - Новосибирск: РИЦ НГУ, 2015.
— 327 с.
22 Кокрум Джим. Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 190 с.
23 Лавдэй Лэнс. Проектирование прибыльных веб-сайтов. - М.: Вильямс, 2009.— 248 с.
24 Мейерсон Митч, Скарборо Мэри. Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 100 с.
25 Наумов В.Н. Стратегия взаимодействия с потребителями в интернет-среде. -СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2015. — 109 с.
26 Петрик Е.А. Интернет-маркетинг. - М.: Московская финансово- промышленная академия, 2004 – 299 с.
27 Скачков Д.А. Маркетинг в Интернете. Учебное пособие. - Волгоград, 2008.– 126 с.
28 Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012г., 288 с.
29 Сухов С. (ред.) Интернет-маркетинг на 100% . - СПб.: Питер, 2009. - 240 с.
30 Успенский И.В. Интернет-маркетинг. Учебник. - СПб.: СПГУЭиФ, 2003. –197 с.
31 Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание. - СПб.: Питер, 2002. - 272 с:
32 Юрасов А.В., Иванов А.В. Интернет-маркетинг. - М.: Горячая Линия -Телеком, 2012. — 246 с.