Статья на тему "Синергия | Совершенствование системы продаж фирмы на основе информационных технологий"

Работа Синергия на тему: Совершенствование системы продаж фирмы на основе информационных технологий.
Год сдачи: 2016. Оценка: Хорошо. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/vladimir---1307

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление

09.03.03 Кафедра эо

Прикладная информатика
(код)
(аббревиатура}

РАБОТА
на тему Совершенствование системы продаж
фирмы на основе информационных технологий


Обучающийся
(Ф.И.О. полностью) подпись

Руководитель
(Ф.И.О. полностью) подпись

Рецензент
(Ф.И.О. полностью) подпись

Консультант
(Ф.И.О. полностью) подпись

Декан ФОО
Гриценко Анатолий Григорьевич
(Ф.И.О. полностью) подпись

МОСКВА 2016 г.

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения
Направление 09.03.03 Прикладная информатика Кафедра ЭО Группа

ЗАДАНИЕ

ПО РАБОТЕ
Студенту

1. Тема работы Совершенствование системы продаж фирмы на основе информационных технологий

2. Срок сдачи студентом законченной работы
3. Исходные данные по работе
3.1. Структура организации.
3.2. Финансово-экономическая отчётность.
3.3. Справочно-информационные материалы.
4. Содержание расчетно-пояснительной записки 4.1.Аналитическая часть.
4.2. Проект совершенствования организационной структуры и технологий про- даж ИП Коновалова М.Б.
4.3. Экономическая оценка совершенствования системы продаж ИП Коновалова М.Б.
4.4. Заключений.
4.5. Список использованных источников.
5. Перечень графического материала представить в Microsoft Excel, диаграмму Ганта – в Project Expert
7. Дата выдачи задания
Руководитель работы
(подпись)

Студент
(подпись)

СОДЕРЖАНИЕ
С.
ВВЕДЕНИЕ 4
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 7
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия 7
1.2 Анализ действующей структуры управления предприятием и её корневые проблемы 12
1.3 Анализ существующих направлений и стратегии изменений 14
2 ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ И ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ ИП КОНОВАЛОВА М.Б. 27
2.1 Концепция, цели и задачи проекта 27
2.2 Усовершенствование организационной структуры и технологии продаж 30
2.3 Разработка проекта внедрение информационных технологий в систему продаж 38
3 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ ИП КОНОВАЛОВА М.Б 44
3.1 Экономическое обоснование выбора информационной системы 44
3.2 Оценка изменений после внедрения информационной составляющей проекта 49
3.3 Оценка экономической эффективности проектных решений 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 60

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной темы заключается в том, что в условиях современ- ного неравномерного экономического рынка, современные информационные технологии позволяют преодолевать существующие различия и привлечь необ- ходимое количество клиентов.
Само по себе приобретение IT–решений позволяет снивелировать отста- вания, но не решает корневую проблему оказания услуг, например, в транс- портных перевозках.
Современные информационные технологии помогают преодолевать су- ществующие «сервисные недостатки».
Но само по себе приобретение CRM–систем (customer relationship man- agement), которые компании–поставщики IT–решений последние пять лет ак- тивно продвигают, не решает проблему обслуживания.
Для реального перехода на другой уровень необходимо менять стратегию ведения бизнеса, переориентировать деятельность компании на интересы кли- ента.
CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношени- ями с клиентами – это направленная на построение устойчивого бизнеса кон- цепция и бизнес–стратегия, ядром которой является клиентно– ориентированный подход.
Необходимость применения CRM-технологий обусловлена следующим:
? конкуренция в большинстве отраслей очень высока и приоритетом становится проблема удержания своих клиентов;
? осведомленность клиента, все возрастающая с развитием Интернет– технологий, приводит к легкости в смене поставщика;
? количество предложений на рынке растет, необходимо предлагать ин- дивидуальные решения;
? высокое качество становится нормой, конкуренция происходит на уровне сервиса;
? увеличилось число каналов взаимодействия клиента и компании, все они должны быть консолидированы, с целью создания единого пред- ставления о клиенте;
? запросы потребителей стали значительно более дифференцированны- ми, а формы взаимодействия персонализированными;
? развитие информационных технологий позволяет сохранять, обраба- тывать, распределять между подразделениями самую разнообразную информацию о клиентах.
Фактически система CRM представляет собой программное обеспечение, которое сопряжено с такими бизнес–процессами, как продажи и маркетинг.
Целью работы является повышение эф- фективности деятельности фирмы путем совершенствования системы продаж с использованием IT–решений.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
? провести экономический анализ деятельности ИП Коновалова М.Б.;
? провести анализ существующего рынка CRM–приложений и выбор
наиболее подходящего требованиям фирмы;
? разработать функциональную модель продаж транспортных услуг;
? выполнить оценку затрат и обоснование экономической эффектив- ности внедрения CRM–системы в деятельность фирмы путем расчета таких показателей как чистый дисконтированный доход, срок окупаемости;
? оценить экономическую эффективность предложенных нововведений. Объект изучения – ИП Коновалова М.Б.
Предмет изучения — система продаж в ИП Коновалова М.Б.. Результаты работы будут внедряться в деятельность компании соответ-
ственно плану.
В работе были использованы труды российских и зарубежных авторов. При выполнении работы мной использованы сведения и данные из монографий, учебников и статей отечественных и зарубежных исследователей, внут- ренней документации исследуемого предприятия, полученные в ходе прохож- дения практики, сети Internet.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Акулов В.К Инновационный менеджмент / В. Акулов, М. Рудаков // Про- блемы теории и практики управления. – 2011. – № 4. – С. 20–25.
2. Алексунин В.А. Международный маркетинг. Учебное пособие / В.А. Алексунин. – М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2010.
3. Ансофф, И. Стратегическое управление. / И. Ансофф. – М.: Экономика, 2011 - С. -850.
4. Атаманчук, Г.О. Государственное управление (организационно- функциональные вопросы): Учебное пособие / Г.О. Атаманчук. – М.: Экономи- ка, 2011.
5. Балабанов, Е. Основы финансового менеджмента / Е. Балацкий // Пробле- мы теории и практики управления. – 2010. – № 1. – С. 60–65.
6. Басовский, Л.Е. Менеджмент. Учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2011.
7. Батрин, Ю.Д. Особенности управления финансовыми ресурсами промыш- ленных предприятий. / Ю.Д. Батрин, П.А.Фомин. – М.: Высшая школа, 2010. – С. 216.
8. Берталаифи, Л. Общая теория систем: критический обзор / Л.Берталаифи // Исследования по общей теории систем. – М.: Мир, 2011.
9. Бланк И.А. Управление прибылью / И.А. Бланк. – К.: Ника-Центр, 2011.
10. Бланк И.А. Управление формированием капитала / И.А. Бланк. – К.: Ника- Центр, 2011.
11. Бланк И.А. Управление активами / И.А. Бланк. – К.: Ника-Центр, 2009.
12. Бланк И.А. Управление использованием капитала / И.А. Бланк. – К.: Ника- Центр, 2010.
13. Блейк Р.Р., Моутон Д.С. Научные методы управления / Р.Р. Блейк, Д.С. Моутон. – Киев: Наукова думка, 2011.
14. Боумен К. Основы инновационного менеджмента / К.Боумен. – М.: ЮНИ- ТИ, 2011.
15. Вдовин А.И. Мудрые мысли о менеджменте. Учебно-практическое посо- бие. / А.И. Вдовин, Ю.А. Савельез, Б.А. Заренков. – СПб.: Издательский дом
«Бизнес-пресса», 2011.
16. Веснин В.Р. Технология работы с персоналом и деловыми партнерами: Учебно-практическое пособие / В.Р.Веснин. – М.: ТД «Элит-2000», 2011.
17. .Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник / О.С. Виханский. – М.: Изд-во МГУ, 2011.
18. Вортман М.А. Разработка управленческого решения: Текст лекций / М.А. Вортман А.С. Лифшиц. – Иваново: Ивановский гос. ун-т, 2011.
19. Гвишиани Д.М. Организация и управление / Д.М. Гвишиани. – М., 2011.
20. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ: Банки и биржи, 2011.
21. Глущенко В.В. Исследование систем управления: социологические, эконо- мические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования / В.В. Глу- щенко, И.И. Глущенко. – М„ 2010.
22. Глущенко Е.В. Теория управления: Учебный курс / Е.В. Глущенко, Е.В. Захарова Ю.В. Тихонравов. – М.: Вестник, 2011.
23. Гольдштейн Г.Д. Стратегический менеджмент: анализ ситуации компании / Г.Д. Гольдштейн. – Таганрог: ТРТУ, 2011.
24. Гурней Б. Введение в науку управления / Б. Гурней. – М., 2011.
25. Данилов А.К Новой парадигме управления мировыми процессами / А. Да- нилов // Проблемы теории и практики управления. – 2010. – № 1. – С. 41–46.
26. Джонсон Р. Система и руководство. Теория систем и руководство систе- мами / Р. Джонсон, Ф. Каст, Д. Розенцвейг.– М., 2011.
27. Дзарасов С.С. Каждому об управлении / С.С. Дзарасов. – М.: Мысль, 1986.
28. Друкер П. Управление, нацеленное на результаты / П. Друкер. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011.
29. Друкер, П. Эффективное управление / П. Друкер. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011.
30. Дудченко В.С. Основы инновационной методологии / В.С. Дудченко. – М.: Финансы и статистика, 2010.
31. Вейл, П. Искусство менеджмента: Новые идеи для мира хаотических пере- мен / П. Вейл. – М.: Новости, 2011.
32. Коротков Э.М. Антикризисное управление / Э.М. Короткова. – М.: ИН
33. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реали- зации стратегии: Учебник / А.А. Томпсон, А.Д. Стрикленд / Под ред. Л.Г. Зайцева, МИ. Соколовой. – М.: ЮНИТИ, 2011.
34. Талмачев Н. Ключевая позиция инновационного менеджмента организации
/ Н.Талмачев // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 4. – С. 10–12.
35. Успенский И.В. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ: Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013.
36. Хемди А. Таха. Введение в исследование операций.: Седьмое издание. Перевод с англ. и редакция А.А.Минько– М.: Издательский дом «Вильямс», 2015. – 912с.
37. Черкашин Н.В. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)/ Н.В. Черкашин. – М.: ИНФРА-М, 2013.