Дипломная работа на тему "Синергия | Совершенствование системы управления качеством на производственном предприятии"

Работа на тему: Совершенствование системы управления качеством на производственном предприятии
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«Совершенствование системы управления качеством на производственном предприятии»

Москва 2019

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством 6
1.1. Сущность понятия «качество» 6
1.2. Особенности управления качеством продукции на предприятия 8
1.3. Современные проблемы управления качеством 21
Глава 2. Анализ управления качеством в ООО «МОНОЛИТ» 30
2.1. Основная характеристика деятельности ООО «МОНОЛИТ» 30
2.2. Анализ производственного процесса и работы с клиентами 31
2.3. Исследование управления качеством 52
Глава 3. рекомендации по повышению эффективности управления качеством в ООО «МОНОЛИТ» 59
3.1. Разработка мероприятий по повышению эффективности управления качеством 59
3.2. Оценка эффективности разработанных рекомендаций 71
Заключение 73
Список использованных источников 81

Введение
С малым предпринимательством связываются надежды на быстрые положительные структурные изменения в экономике, выход из экономического кризиса и создание условий для расширения внедрения рыночных реформ.
Автосервисы сетевого формата на Российском рынке – пока что не столь распространенное явление, однако существует много сетей, которые уже имеют по несколько своих филиалов. Как правило, такие СТО расположены в разных районах одного региона. Региональные сети станций послегарантийного обслуживания автомобилей распространены довольно широко, а что касается федеральных сетей, – то картина противоположна. Организация федеральной сети автосервисов может идти и другим путем, формируя свои собственные сервисные центры.
Также в РФ по сетевому формату работает большое количество магазинов автозапчастей, автосалонов по продаже новых и поддержанных автомобилей, моечные комплексы и другие представители различных отраслей.
Из-за повышения конкурентной борьбы СТО развивается в направлении индивидуального подхода, типизации действий, интеграции основных процессов и автоматизации операций. Успешную работу автосервиса определяет прогнозирование, готовность и возможность лавировать в условиях создавшейся обстановки. Наиболее частая проблема, с которой сталкивается владелец автосервиса – это постоянный недостаток финансов на содержание фирмы.
Исследования доказали, что важнейшим критерием для покупателей является надежность, поэтому считается, что необязательно применять ко всем услугам все пять критериев, достаточно двух из них. В то же время для более глубокого понимания качества любой конкретной услуги предлагается тщательно изучать ее характеристики и ценности, которые потребитель ожидает от услуги, применяя дополнительные критерии, такие как доступность, прозрачность, коммуникабельность, доверие и т.д.
На рынке реставрации и продажи амортизаторов, карданов и других запчастей для ремонта автомобилей, а также автомобильного оборудования в
данный момент наблюдается смешение различных хозяйственных субъектов. Здесь и большие, финансово мощные, разносторонние по профилю деятельности, юридические лица, небольшие специализированные предприятия, предприниматели без образования юридического лица.
Роль и значение реставрации и обслуживания в области автомобилестроения активно растет. На автомобильном рынке РФ присутствуют все тенденции того, что в ближайшие годы «сервисная революция» взорвется. Поэтому актуальным является изучение особенностей развития рынка сферы производства в сфере автообслуживания, формирования принципов и задач по регулированию процесса развития малого бизнеса в автосервисе.
Актуальность исследования. В условиях усиления процессов глобализации и обострения конкуренции, возникает необходимость поиска новых путей повышения конкурентоспособности отечественных предприятий. Одним из действенных методов повышения конкурентоспособности является формирование на предприятиях систем управления качеством, методологической основой которых являются стандарты ISO серии 9000, включая стандарты ISO серии 14000 в области экологического управления и принципы концепции всеобъемлющего управления качеством (Total Quality Management -TQM).
Современные системы управления качеством доказали свою эффективность в мировом экономическом пространстве. Они являются интегрированным механизмом управления, который дает возможность достичь определенных целей по качеству и ориентирован как на минимизацию всех видов расходов, так и на согласованное функционирование структурных элементов предприятий.
Управление качеством считается плодотворным (эффективным) американским изобретением, которое постепенно распространилось по миру. Однако в японском варианте метод «управление качеством» не только нашло реальных и активных сторонников, но и оказалось более перспективным по внедрению. Это объясняется прежде всего тем, что японская практика управления качеством включает в этот процесс всех субъектов, занятых производством продукции (услуг) от директора-распорядителя (президента компании) до обычных рабочих-производственников. В США и в отдельных странах Западной Европы управление качеством и сегодня часто возлагается на консультантов и специалистов по управлению качеством.
Главной целью внедрения системы менеджмента качества является ориентация деятельности персонала предприятия на удовлетворение требований потребителей. Это будет достигаться за счет реализации корпоративной политики, которая способствовала наиболее полному пониманию требований и вкусов потребителей.
Анализ последних исследований и публикаций. Исследованием вопросов качества продукции и оказания услуг занимались такие ученые, как Амблер, Т., Друкер П., Котлер Ф., Азарян, А. М., Акулич, И.Л., Балабанова, Л.В., Третьяк О.А., Уманова Ю.Д., Фатхутдинов, Р.А., и др.
Цель работы: повышение экономической эффективности деятельности предприятия путем улучшения качества продукции и услуг.
Задачи работы:
- исследовать понятие качества товаров и услуг;
- рассмотреть методы управления качеством;
- определить систему показателей качества;
- дать основную характеристику деятельности производственно- сервисного предприятия ООО «Монолит»
- провести исследование управления качеством;
- разработать мероприятия по повышению эффективности управления качеством;
- дать оценку эффективности разработанных рекомендаций.
Объект исследования – предприятие ООО «Монолит»
Предмет исследования – процесс управления качеством продукции и услуг организации.

Методы исследования. Для решения поставленных задач использованы следующие методы научного исследования: теоретический анализ научных литературных источников, сравнение, абстрагирование, конкретизация, моделирование.
Структура ВКР. ВКР состоит из трех глав, введения и заключения, имеет 31 таблиц, 2 рисунка, список использованных источников из 57 наименования.

Список использованных источников
1. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации: Федеральный закон от 24.07.2007 N 209 (в ред. от 27.12.2018) // СЗРФ. – 2018. – №53.
2. Об обществах с ограниченной ответственностью: Федеральный закон от 08.02.1998г. №14–ФЗ 209 (в ред. от 23.04.2018) // СЗРФ. – 2018. – №18.
3. Аакер Д. Стратегическое рыночное управления. – СПб.: Питер, 2013.
– 496 с.
4. Адизес И.К. Стили менеджмента. Эффективные и неэффективные. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 200 с.
5. Акофф Р. О менеджменте. – СПб.: Питер, 2013. – 448 с.
6. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 253 с.
7. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2013. – с. 344
8. Армстронг М. Управление результативностью. Система оценки
результатов в действии. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 248 с.
9. Астахова Н.И. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2017. – 422 с.
10. Бандурин А.В. Стратегический менеджмент и кадровый потенциал организации. – СПб.: Питер, 2013. – 144 с.
11. Басаков М.И. Менеджмент. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2013. – 192
12. Беседин Н.А. Основы менеджмента: оценочно–ситуационный
подход. – М.: Центр учебной литературы, 2013. – 496 с.
13. Бланк И.А. Управление финансовыми ресурсами. – М.: Омега–Л, 2013. – 768 с.
14. Бурмака М.М. Управление развитием предприятия. – М.: МГУ, 2013.– 204 с.
15. Веснин В.Р. Стратегическое управление. – М.: Проспект, 2016. – 328
16. Виссен Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство. – М.: Финпресс, 2015. – 271 с.
17. Волгин В.В. Энциклопедия автосервиса. Секреты бизнеса. - М.: ЛитРес, 2017. - 544 с.
18. Гапоненко А.Л. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2017. – 398 с.
19. Голубков Е.П. Стратегический менеджмент. – М.: Юрайт, 2016. – 292
20. Горемикин В.А. Экономическая стратегия предприятия. – М.: Филин, 2013. – 299 с.
21. Градова А.П. Экономическая стратегия фирмы. – СПб.: Питер, 2015.– 312 с.
22. Грант Р. Современный стратегический анализ. – СПб.: Питер, 2013.– 544 с.
23. Дафт Р. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2016. – 656 с.
24. Драчева Е.Л. Менеджмент. – М.: Academia, 2013. – 304 с.
25. Друкер П. Менеджмент. Вызовы XXI века. – М.: Юрайт, 2015. – 452
26. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и
оптимальные решения. – М.: ФАИР–ПРЕСС, 2013. – 288 с.
27. Иванова И.А. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2017. – 306 с.
28. Идрисов А.Б. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. – М.: Филин, 2013. – 273 с.
29. Кинг У. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. – М.: Прогресс, 2015. – 399 с.
30. Коротков Э.М. Основы менеджмента. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 272
31. Косьмин А.Д. Менеджмент. – М.: Academia, 2013. – 208 с.
32. Котлер Ф. Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы
и методы. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 144 с.
33. Литвак Б.Г. Стратегический менеджмент. – М.: Юрайт, 2016. – 512 с.
34. Мескон М. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2017. – 672 с.
35. Мещеряков А.А. Организация деятельности предприятия. – М.: Центр учебной литературы, 2013. – 608 с.
36. Минцберг Г. Стратегический процесс. – СПб.: Питер, 2013. – 688 с.
37. Назимко В.К. Основы менеджмента. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 256 с.
38. Никифорова С.В. Теоретические и практические Аспекты стратегического маркетинга. – СПб.: Ун–т экономики и финансов, 2013. – 396 с.
39. Ольхова Л.А. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2015. – 256 с.
40. Осипов Г.В. Менеджмент. – М.: Инфра–М, 2013. – 528 с.
41. Сучилин В.А. Методы повышения эффективности предприятий автосервиса. - Саарбрюккен: LAP Lambert Academic Publishing 2013. - 96 с.