Статья на тему "Синергия | Совершенствование территориальной организации торгового обслуживания населения на муниципальном уровне | "

Работа Синергии на тему: Совершенствование территориальной организации торгового обслуживания населения на муниципальном уровне.
Год сдачи: 2017. Оценка: Хорошо. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/vladimir---1307

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения






Направление подготовки: 38.03.02 _








РАБОТА


СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ НА МУНИЦИПАЛЬНОМ УРОВНЕ









Студент



Руководитель











Москва
2017г.



Факультет онлайн обучения


ЗАДАНИЕ
на работу студента

(Ф.И.О. студента полностью)

1. Тема :
Совершенствование территориальной организации торгового обслуживания населения на муниципальном уровне.


2. Структура :

Введение
Глава 1. Теоретические основы организации торгового обслуживания населения на муниципальном уровне
1.1. Основные понятия, формы и методы торгового обслуживания
1.2. Основы управления территорией продаж
1.3. Особенности торгового обслуживания населения на муниципальном уровне Глава 2. Оценка деятельности дистрибьюторской компании (ДК) «Слата» в Ангарском городском округе
2.1. Общая характеристика ДК «Слата»
2.2. Анализ продаж ДК «Слата» в Ангарском городском округе
2.3. SWOT-анализ торговой организации ДК «Слата»
Глава 3. Пути совершенствования деятельности ДК «Слата»
3.1. Внедрение гибкой ценовой политики, как метод повышения лояльности покупателей и увеличения доли рынка
3.2. Мотивация сотрудников ДК «Слата», как один из факторов, влияющих на развитие компании
Заключение
Список использованных источников Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо раскрыть основные понятия, формы и методы торгового обслуживания
В параграфе 1.2 необходимо обозначить основы управления территорией продаж
В параграфе 1.3 необходимо рассмотреть особенности торгового обслуживания населения на муниципальном уровне.
Глава 2 должна выполнена проведением анализа деятельности ДК «Слата». В параграфе 2.1 необходимо дать общую характеристику предприятия
В параграфе 2.2 необходимо провести анализ продаж ДК «Слата» на территории Ангарского городского округа
В параграфе 2.3 необходимо провести SWOT-анализ анализируемой торговой организации.
В Главе 3 необходимо предложить мероприятия направленные на совершенствование деятельности ДК «Слата».
В параграфе 3.1 необходимо предложить факторы, влияющие на развитие компании В параграфе 3.2 необходимо предложить мотивация сотрудников ДК «Слата»,
В заключении необходимо отразить основные положения работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся расчетные таблицы.


4. Исходные данные по :

1. Абчук В.А. Прогнозирование в бизнесе, менеджменте и маркетинге / В.А. Абчук. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 448 с.
2. Адизес И.К. Как преодолеть кризисы менеджмента / И.К. Адизес. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 652 с.
3. Ансофф И. Стратегическое управление /И. Ансофф. – М.: Экономика, 2016. – 312 с.
4. Балашова С.А. Оценка влияния региональных факторов на распространение торговых сетей в РФ / С.А. Балашова. – М.: Синергия, 2014. – 522 с.
5. Борисова О.В. Ценообразование в коммерческой деятельности / О.В. Борисова. – М.: Юрайт, 2016. – 176 с.
6. Васюхин О.В. Основы ценообразования / О.В. Васюхин. – М.: Эксмо, 2015. – 258 с.
7. Вертоградов В.А. Управление продажами / В.А. Вертроградов. – М.: Дашков и Ко,

2016. – 256 с.
8. Ветлужских Е.Н. Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI / Е.А. Ветлужских. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 224 с.
9. Горбачев М.Н. Дистрибуция и продвижение продукта на рынке / М.Л. Горбачев. – М.: Феникс, 2015. – 160 с.
10. Гусаров В.А. Управление продажами на территории / В.А. Гусарова. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 208 с.
11. Дергунов Т.И. Формула менеджмента / Т.И Дергунов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 448 с.
12. Дибб С.А. Практическое руководство по сегментированию рынка / С.А. Дибб. – М.: Питер, 2015. – 240 с.
13. Жданкин Н.А. Мотивация персонала. Измерение и анализ / Н.А. Жданкин. – М.: Финпресс, 2015. – 272 с.
14. Захарова Ю.А. Торговый маркетинг: эффективная организация продаж / Ю. А. Захарова. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 136 с.
15. Иванов Г.Г. Экономика торгового предприятия / Г.Г. Иванов. – М.: Инфра-М, 2015. – 320 с.
16. Иванова С.Л. Мотивация на 100 % / С.Л. Иванова. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
– 286 с.
17. Клочков А.И. KPI и мотивация персонала/А.И. Клочков. –М.: Эксмо, 2014. – 160 с.
18. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я / Ф. Котлер.– М.: Альпина Паблишер,2017.– 211 с.
19. Лукич Р.М. Управление продажами / Р.М. Лукич. – М.: Альпина паблишер, 2016. – 216 с.
20. Маховикова Г.А. Ценообразование в торговом деле / Г.А. Маховикова. – М.: Юрайт, 2016. – 240 с.
21. Мерманн Э. Мотивация персонала. Инструменты мотивации для успеха организации / Э. Мерманн. – М.: Экономика, 2015. – 184 с.
22. Наумов В.Н. Управление взаимодействием в системе сбыта: теория, методология, стратегии / В.Н. Наумов. – М.: Питер, 2016. – 256 с.
23. Новик Г.Д. Продажи через независимых торговых представителей / Г.Д. Новик. – М.: Юрайт, 2015. – 488 с.
24. Одегов Ю.Г. Мотивация персонала / Ю.Г. Одегов. – М.: Альфа-пресс, 2015, - 440 с.
25. О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Дж. О’Шонесси. – М.: Питер, 2016. – 864 с.
26. Паничкина Г.Г. Система продвижения товара / Г.Г. Паничкина. – М.: Инфра-М, 2015. – 258 с.
27. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: учебное пособие / Е.В. Попов. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 256 с.
28. Радаев В.В. Кому принадлежит власть на потребительских рынках. Отношения розничных сетей и поставщиков в современной России / В.В. Радаев. – М.: Феникс, 2016.
– 384 с.
29. Райхельд Ф.И. Искренняя лояльность: ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь / Ф. И. Райхельд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 352 с.
30. Родионова Е.А. Психология стимулирования персонала / Е.А. Родионова. – М.: Гуманитарный центр, 2014. – 228 с.
31. Ролницки М.Н. Управление каналами дистрибуции / М.Н. Ролницки. – М.: Феникс, 2014. – 368 с.
32. Рубен Е.С. Новые идеи в управлении цепями поставок. 5 шагов, которые ведут к реальному результату / Е.С. Рубен. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 230 с.
33. Рыбаков М.Ю. Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум
/ М.Ю. Рыбаков. – М.: Михаил Рыбаков, 2016. – 392 с.
34. Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах /

Н.В. Самоукина. - М.: Эксмо, 2015. - 272 с.
35. Сейфуллаева М.Э Международный менеджмент/ М.Э. Сейфуллае13а. -М.: Дашков и Ко, 2015. - 318 с.
36. Семаков С.Л. Прогнозирование и управление продажами в торговых сетях / С.Л. Семаков. -М.: Физматлит, 2016. -144 с.
37. Сорокина Т.С. Система дистрибуции/ Т.С. Сорокина. - М.: Альпина Паблишер, 2015.- 150 с.
38. Сысоева С.Д. Категорийный менеджмент /С.Д. Сысоева. - М.: Питер, 2016.- 400 с.
39. Трапицын С.Ю. Мотивация персонала в современной организации / С.Ю. Трапицын. -М.: Альпина Паблишер, 2015. -240 с.
40. Уткин Э.А. Цены. Ценообразование. Ценовая стратегия / Э.А. Уткин. - М.: ЭКМОС, 2015. -254 с.
41. Хершеген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: учебник для вузов / Х. Хершеген. -М.: Инфра-М, 2014. -334 с.
42. Шарп Б.И. Как растуr бренды / Б.И. Шарп. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 358 с.
43. Щербаков В.В. Логистика и управление цепями поставок/ В.В. Щербаков. - М.: Юрайт, 2014. - 592 с.
44. Акопян А.Л. SWОТ-анализ на службе финансового директора // Финансовый директор. -2015. -№ 2.
45. Вишнякова М.Л. КРI (кmочевые показатели эффективности). Как внедрить систему КРI в компании// Генеральный директор. -2016. -№ 6.
46. Габидинова Г.С. Маркетинговая трактовка территории // Маркетинг в России и за рубежом. -2015. - № 2. ,
47. Казанцев Р.В. Избавляем ассортимент от экономически вредных товаров // Планово-экономический отдел. - 2016. - № 6.
48. Леонов Д.И. Принципы построения коммерческой политики предприятия // Управление каналами дистрибуции. -2015. -№2.
49. Набоков А.В. Как повысить эффективность персонала с помощью системы КРI // Управление персоналом. - 2015. - № 4.
50. Петросян А.А. Некоторые аспекты тактического' ценообразования // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. -№3.
51. Скворцова И.А. Анализ своих внуrренних ресурсов и целей // Акционерное
общество: вопросы корпоративного управления. -2015. -№ 2.
52. Сысоева С.Д. Как воспитать лояльность покупателей// Маркетолог. -2014. -№ 2.
53. Толкач В.А. КРI в управлении: связь со стратегией// Новый менеджмент. -2015. -
№5.
54. Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. - 2016. - № 1О.



СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. Теоретические основы организации торгового обслуживания населения на муниципальном уровне 10
1.1. Основные понятия, формы и методы торгового обслуживания 10
1.2. Основы управления территорией продаж 16
1.3. Особенности торгового обслуживания населения на муниципальном уровне 22
ГЛАВА 2. Оценка деятельности дистрибьюторской компании (ДК) «Слата» в Ангарском городском округе 30
2.1. Общая характеристика ДК «Слата» 30
2.2. Анализ продаж ДК «Слата» в Ангарском городском округе 35
2.3. SWOT-анализ торговой организации ДК «Слата» 47
ГЛАВА 3. Пути совершенствования деятельности ДК «Слата» 58
3.1. Внедрение гибкой ценовой политики, как метод повышения лояльности покупателей и увеличения доли рынка 58
3.2. Мотивация сотрудников ДК «Слата», как один из факторов, влияющих на развитие компании 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 85


ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время существует жесткая конкуренция на рынке продовольственных товаров. И для того, чтобы деятельность торгового предприятия была успешна, необходимо правильно организовать торговое обслуживание населения. Очевидно, что успешное развитие торговой организации зависит от того, насколько она выполняет необходимые условия для удовлетворения клиентов в момент их посещения. Удовлетворенность клиентов от посещения торговой организации неразрывно связана с понятием качества торгового обслуживания. Вопрос качества торгового обслуживания актуален, как для клиентов, так и для самих торговых организаций. И это закономерный факт. При росте материального благосостояния людей растет и их культурный уровень, а значит, и потребности в качественном обслуживании – возможность приобретать необходимый товар в удобное для клиента время, в удобном месте, в нужном ассортименте.
Торговое обслуживание населения характеризуется двумя аспектами – экономическим и социальным.
Экономический аспект торгового обслуживания сводится к оказанию торговыми предприятиями потребительских услуг. Качественная организация торгового обслуживания положительно влияет на прибыльность торгового предприятия и, как следствие, на развитие территории, на которой находится данное торговое предприятие. Процесс торгового обслуживания покупателей является управляемым и тесно связан управлением технико- экономических показателей деятельности торговой организации, которое оказывает влияние на финансовое состояние продавца. Насколько эффективно управление торговым обслуживанием, настолько проявляется тенденция увеличения объема товарооборота, суммы доходов и прибыли торгового предприятия, а, следовательно, и финансового обеспечения его предстоящего развития. Очевидно, что повышение прибыльности торговой
организации влечет за собой повышение величины уплачиваемых в бюджет

налогов, а от пополнения бюджета зависит развитие территории, на которой находится конкретная торговая организация.
Социальный аспект торгового обслуживания населения рассматривается с точки зрения удовлетворения потребностей населения в определенных предметах потребления. Бесспорно, что торговля занимает важное место не только в экономике, но и в жизни общества. Основным направлением функционирования торговли, как сектора экономики, является максимальное удовлетворение потребностей человека не только в высококачественной продукции, но и в дополнительных услугах. Для максимального удовлетворения населения в предметах потребления торговое предприятие изыскивает эффективные методы торгового обслуживания, изучает и прогнозирует потребительский спрос, улучшает режим работы торгового предприятия, организует торговые услуги покупателям и т.д.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что торговля, являясь одной из отраслей экономики, влияет не только на развитие самой экономики на заданном уровне (федеральном, региональном, муниципальном), но и формирует социальные настроения в обществе через организацию торгового обслуживания. Практическая значимость работы заключается в возможности использования полученных результатов с целью повышения качества торгового обслуживания в анализируемой организации.
Данная работа ставит своей целью проанализировать организацию обслуживания населения на примере конкретной организации на муниципальном уровне и разработать основные мероприятия по совершенствованию организации обслуживания населения.
Сформулированная цель работы обозначила целесообразность постановки и реализации следующих задач, которые необходимо выполнить в процессе написания:
- изучить основные понятия торгового обслуживания населения;

- обозначить особенности торгового обслуживания населения на муниципальном уровне;
- рассмотреть основы управления территорией продаж;
- проанализировать существующую на рассматриваемом предприятии организацию торгового обслуживания населения на уровне муниципалитета;
- дать рекомендации по совершенствованию организации торгового обслуживания населения на муниципальном уровне.
Объектом исследования работы является предприятие – Дистрибьюторская Компания «Слата» (далее – ДК
«Слата»).
Предметом исследования работы является организация торгового обслуживания населения на муниципальном уровне.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения.
В первой главе рассмотрены основные понятия торгового обслуживания, его особенности функционирования на муниципальном уровне и вопрос государственного влияния торгового обслуживания населения на муниципальном уровне.
Во второй главе изучена территориальная организация торгового обслуживания рассматриваемого объекта исследования – ДК «Слата», проведен анализ внутренней и внешней среды, определены сильные и слабые стороны территории, выделены особенности организации торгового обслуживания населения на анализируемой территории.
В третьей главе определены основные мероприятия по совершенствованию организации торгового обслуживания населения на муниципальном уровне.
В заключении подведен итог всей работы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Абчук В.А. Прогнозирование в бизнесе, менеджменте и маркетинге / В.А. Абчук. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 448 с.
2. Адизес И.К. Как преодолеть кризисы менеджмента / И.К. Адизес. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 652 с.
3. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. – М.: Экономика, 2016. – 312 с.
4. Балашова С.А. Оценка влияния региональных факторов на распространение торговых сетей в РФ / С.А. Балашова. – М.: Синергия, 2014.
– 522 с.
5. Борисова О.В. Ценообразование в коммерческой деятельности / О.В. Борисова. – М.: Юрайт, 2016. – 176 с.
6. Васюхин О.В. Основы ценообразования / О.В. Васюхин. – М.: Эксмо, 2015. – 258 с.
7. Вертоградов В.А. Управление продажами / В.А. Вертроградов. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 256 с.
8. Ветлужских Е.Н. Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI / Е.А. Ветлужских. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 224 с.
9. Горбачев М.Н. Дистрибуция и продвижение продукта на рынке / М.Л. Горбачев. – М.: Феникс, 2015. – 160 с.
10. Гусаров В.А. Управление продажами на территории / В.А. Гусарова. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 208 с.
11. Дергунов Т.И. Формула менеджмента / Т.И Дергунов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 448 с.
12. Дибб С.А. Практическое руководство по сегментированию рынка / С.А. Дибб. – М.: Питер, 2015. – 240 с.
13. Жданкин Н.А. Мотивация персонала. Измерение и анализ / Н.А. Жданкин. – М.: Финпресс, 2015. – 272 с.
14. Захарова Ю.А. Торговый маркетинг: эффективная организация
продаж / Ю. А. Захарова. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 136 с.

15. Иванов Г.Г. Экономика торгового предприятия / Г.Г. Иванов. – М.: Инфра-М, 2015. – 320 с.
16. Иванова С.Л. Мотивация на 100 % / С.Л. Иванова. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 286 с.
17. Клочков А.И. KPI и мотивация персонала / А.И. Клочков. – М.: Эксмо, 2014. – 160 с.
18. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я / Ф. Котлер. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 211 с.
19. Лукич Р.М. Управление продажами / Р.М. Лукич. – М.: Альпина паблишер, 2016. – 216 с.
20. Маховикова Г.А. Ценообразование в торговом деле / Г.А. Маховикова. – М.: Юрайт, 2016. – 240 с.
21. Мерманн Э. Мотивация персонала. Инструменты мотивации для успеха организации / Э. Мерманн. – М.: Экономика, 2015. – 184 с.
22. Наумов В.Н. Управление взаимодействием в системе сбыта: теория, методология, стратегии / В.Н. Наумов. – М.: Питер, 2016. – 256 с.
23. Новик Г.Д. Продажи через независимых торговых представителей / Г.Д. Новик. – М.: Юрайт, 2015. – 488 с.
24. Одегов Ю.Г. Мотивация персонала / Ю.Г. Одегов. – М.: Альфа- пресс, 2015, - 440 с.
25. О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Дж. О’Шонесси. – М.: Питер, 2016. – 864 с.
26. Паничкина Г.Г. Система продвижения товара / Г.Г. Паничкина. – М.: Инфра-М, 2015. – 258 с.
27. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: учебное пособие / Е.В. Попов. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 256 с.
28. Радаев В.В. Кому принадлежит власть на потребительских рынках. Отношения розничных сетей и поставщиков в современной России / В.В. Радаев. – М.: Феникс, 2016. – 384 с.

29. Райхельд Ф.И. Искренняя лояльность: ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь / Ф. И. Райхельд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 352 с.
30. Родионова Е.А. Психология стимулирования персонала / Е.А. Родионова. – М.: Гуманитарный центр, 2014. – 228 с.
31. Ролницки М.Н. Управление каналами дистрибуции / М.Н. Ролницки. – М.: Феникс, 2014. – 368 с.
32. Рубен Е.С. Новые идеи в управлении цепями поставок. 5 шагов, которые ведут к реальному результату / Е.С. Рубен. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 230 с.
33. Рыбаков М.Ю. Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум / М.Ю. Рыбаков. – М.: Михаил Рыбаков, 2016. – 392 с.
34. Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах / Н.В. Самоукина. – М.: Эксмо, 2015. – 272 с.
35. Сейфуллаева М.Э Международный менеджмент / М.Э. Сейфуллаева. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 318 с.
36. Семаков С.Л. Прогнозирование и управление продажами в торговых сетях / С.Л. Семаков. – М.: Физматлит, 2016. – 144 с.
37. Сорокина Т.С. Система дистрибуции / Т.С. Сорокина. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 150 с.
38. Сысоева С.Д. Категорийный менеджмент / С.Д. Сысоева. – М.: Питер, 2016. – 400 с.
39. Трапицын С.Ю. Мотивация персонала в современной организации / С.Ю. Трапицын. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 240 с.
40. Уткин Э.А. Цены. Ценообразование. Ценовая стратегия / Э.А. Уткин. – М.: ЭКМОС, 2015. – 254 с.
41. Хершеген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: учебник для вузов / Х. Хершеген. – М.: Инфра-М, 2014. – 334 с.
42. Шарп Б.И. Как растут бренды / Б.И. Шарп. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 358 с.

43. Щербаков В.В. Логистика и управление цепями поставок / В.В. Щербаков. – М.: Юрайт, 2014. – 592 с.
44. Акопян А.Л. SWOT-анализ на службе финансового директора // Финансовый директор. – 2015. - № 2.
45. Вишнякова М.Л. KPI (ключевые показатели эффективности). Как внедрить систему KPI в компании // Генеральный директор. – 2016. - № 6.
46. Габидинова Г.С. Маркетинговая трактовка территории // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 2.
47. Казанцев Р.В. Избавляем ассортимент от экономически вредных товаров // Планово-экономический отдел. – 2016. - № 6.
48. Леонов Д.И. Принципы построения коммерческой политики предприятия // Управление каналами дистрибуции. – 2015. - №2.
49. Набоков А.В. Как повысить эффективность персонала с помощью системы KPI // Управление персоналом. – 2015. - № 4.
50. Петросян А.А. Некоторые аспекты тактического ценообразования // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – №3.
51. Скворцова И.А. Анализ своих внутренних ресурсов и целей // Акционерное общество: вопросы корпоративного управления. – 2015. - № 2.
52. Сысоева С.Д. Как воспитать лояльность покупателей // Маркетолог.
– 2014. - № 2.
53. Толкач В.А. KPI в управлении: связь со стратегией // Новый менеджмент. – 2015. - № 5.
54. Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. – 2016. – № 10.