Онлайн тесты на тему "Совершенствование системы управления конфликтами на предприятиях энергетики (на примере ООО ПФ «Теплоэнергоспецмонтаж») | Синергия"

Работа на тему: Совершенствование системы управления конфликтами на предприятиях энергетики (на примере ООО ПФ «Теплоэнергоспецмонтаж»)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕIПЮЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЭНЕРГЕТИКИ (НА ПРИМЕРЕ ООО ПФ «ТЕПЛОЭНЕРГОСПЕЦМОНТАЖ»)

Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Совершенствование системы управления конфликтами на предприятиях энергетики (на примере ООО ПФ «Теплоэнергоспецмонтаж»)
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Понятие, виды и сущность конфликтов в организации
1.2. Особенности системы управления конфликтами на предприятии
1.3. Способы разрешения конфликтов на предприятии
Глава 2.АНАЛИЗ УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО ПФ
«ТЕПЛОЭНЕРГОСПЕЦМОНТАЖ»
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2. Анализ социально-психологического климата в коллективе
2.3. Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе
Глава 3.РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами на предприятии
3.2. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию управления конфликтами на предприятии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимоописать понятие, виды и сущность конфликтов в организации.
В параграфе 1.2 необходимодать характеристику и описать особенности системы управления конфликтами на предприятии.
В параграфе 1.3 необходимо охарактеризоватьспособы разрешения конфликтов на предприятии.
Глава 2 должна содержать анализ конфликтовна примере анализируемого предприятия.
В параграфе 2.1 необходимодать организационно-экономическую характеристику анализируемого предприятия, в т.ч. анализ менеджмента, анализ основных экономических показателей деятельности в динамике (3 последних года минимум).
В параграфе 2.2 необходимо проанализировать социально-психологический климат в коллективе.
В параграфе 2.3 необходимопровести диагностику уровня конфликтности в трудовом коллективе.
В Главе 3необходимо разработать рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами на предприятии.
В параграфе 3.1 необходимоописать конкретные мероприятия по совершенствованию системы управленияна примере анализируемого предприятия.
В параграфе 3.2 необходимодать оценку эффективности предлагаемых мероприятий в п. 3.1.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие. М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192 c. - ISBN 978-5-94416-042-3;
2. Анохин С.В. Современный менеджмент: стратегия на инновации // Эксперт. – 2014.- №6. - С. 44-45;
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Москва, 2013. - 512 c. - ISBN 978-5- 469-01552-9; 9. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 239 c. - ISBN 978-5-23- 801500-2;
4. Балашов А.П. Основы менеджмента: учебное пособие. М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 288 c. - ISBN 978-5-9558-0056-1;
5. Бирштейн Б., Боршевич В. Теория рефлексивности Джорджа Сороса // Рефлексивные процессы и управление. – 2012. – № 1–2 (Том 11).– С. 88–101; 40.
6. Бугаков В.М. Управление персоналом: учебное пособие. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 237 c. - ISBN 978-5-16-005305-9;
7. Бухалков М.И. Планирование на предприятии :учебник 3-е изд., испр. и доп. - М.:ИНФРА-М, 2012, - 416 с. – ISBN 978-5-16-003931-2;
8. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учебное пособие. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c. - ISBN 978-5-16- 003112-5;
9. Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник . М.: ИНФРА-М, 2012. - 400 c. - ISBN 978-5-16-003112-5;
10. Валиева О.В.Управление персоналом. Конспект лекций: пособие для подготовки к экзаменам. М.: А-Приор, 2012. - 176 c. - ISBN 978-5-384-00482;
11. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании: учебное пособие . М.: ИНФРА-М, 2012. - 282 c. - ISBN 978-5-16-003198- 9;
12. Дементьева А.Г. Управление персоналом: учебник. М.: Магистр, 2011. - 287 c. – ISBN 978-5-9776-0072-9; 18. Егидес А.П. Психология конфликта: учебное пособие. М.: МФПУ Синергия, 2013. - 320 c. - ISBN 978-5-902597-14-8;
13. Егоров С.Н. Управление персоналом. – Изд.: ПГУ Пенза, 2012. - 417с. - ISBN 5002- 8248-01;
14. Зайцева Н.А. Управление персоналом: учебное пособие. М.: Форум НИЦ ИНФРА- М, 2013.- 416 c. - ISBN 978-5-16-006744-5; 21. Зеленков М. Ю. Конфликтология: учебник.- М, 2012. - 324 с. - ISBN 978- 5-394-01918-0;
15. Ивановская Л.В. Управление персоналом организации: учебник . М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 695 c. - ISBN 978-5-392-20577-6;
16. Ивановскаяу Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом: учебно-практическое пособие. М.: Проспект,

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 10
1.1.Понятие, виды и сущность конфликтов в организации 10
1.2 Особенности системы управления конфликтами на предприятии 17
1.3 Способы разрешения конфликтов на предприятии 22
ГЛАВА2.АНАЛИЗ УРОВНЯ КОНФЛИКТОНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИЕ ООО ПФ «ТЕПЛОЭНЕРГОСПЕЦМОНТАЖ» 29
2.1. Организационно – экономическая характеристика 29
2.2. Анализ социально-психологического климата в коллективе 48
2.3. Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе 52
ГЛАВА3.РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 59
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами на предприятии 59
3.2. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию управления конфликтами на предприятии 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70

ВВЕДЕНИЕ
Любое предприятие – это совокупность людей, имеющая свое мнение, цели, характер, мотивы, амбиции. Неприятные ситуации, столкновение интересов, отстаивание своего мнения, непредвиденные обстоятельства, противостояние и борьба потребностей, разные цели, вопрос во взаимоотношениях, пересечение ценностей сторон и многое другое – все это порождает конфликты и конфликтные ситуации.
Актуальность темы исследования заключается в том, что каждому индивидууму хотя бы раз приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями, как в личной повседневной жизни, так и на работе в трудовом коллективе. Конфликт – это когда отсутствует согласие и понимание между двумя или более сторонами. Конфликты проявляются в деятельности всех организационных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Конфликт в трудовом коллективе практически неизбежен, поскольку определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Для современных предприятий характерна множественность конфликтов, в которые оказываются вовлеченными как отдельные индивиды, так и группы с различными интересами и потребностями. Конфликты, прежде всего, сказываются на эффективности работы организации, ее экономическом росте, но также это сказывается на психическом состоянии самих сотрудника предприятия.
Актуальность вопроса управления конфликтами в организации определяется тем, что проблема внутриорганизационного конфликта является одной из важных в области трудовых отношений. Несмотря на широкую разработанность в целом проблемы конфликта, в самой организации, остается достаточно много вопросов, требующих осмысления и знаний в свете происходящих в обществе изменений. На протяжении долгого времени вопросы конфликтов в организации, вопросы эффективного управления конфликтами рассматривались такими исследователями, как А. Файоль, М. Фоллет, А. Маслоу, Дж. Бертон и другие. Также свой вклад внесли такие российские ученые, как: С.А. Баркова, А.И. Наумова, А.И. Пригожина и другие. Теоретические аспекты конфликтологии в России успешно рассмотрены в работах А. Дмитриева, В. Кудрявцева, С. Кудрявцева, A. Здравомыслова, Ю. Запрудского. Несмотря на обширную литературу по вопросам конфликта, вся она, в основном, носит теоретический характер. Однако в настоящее время не существует единого инструмента регулирования конфликтов в трудовых коллективах, который можно было бы применять руководителям для разрешения конфликтных ситуаций.
Цель исследования – разработать рекомендации по управлению конфликтами на примере ООО ПФ «Теплоэнерспецмонтаж».
Объект исследования – трудовой коллектив ООО ПФ
«Теплоэнергоспецмонтаж».
Предмет исследования ? социально-психологический климат и уровень конфликтности в трудовом коллективе ООО ПФ
«Теплоэнергоспецмонтаж».
Исходя из цели исследования, в исследовании поставлены следующие задачи, определяющие его структуру:
1) Дать понятие конфликта и обозначить виды конфликтов.
2) Рассмотреть причины возникновения конфликтов.
3) Изучить вопросы управление конфликтами на предприятии и рассмотреть методы разрешения конфликтных ситуаций.
4) Дать экономико-правовую характеристику предприятию ООО ПФ
«Теплоэнергоспецмонтаж».
5) Проанализировать социально-психологический климат в трудовом коллективе ООО ПФ «Теплоэнергоспецмонтаж».
6) Провести диагностику уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО ПФ «Теплоэнергоспецмонтаж».
7) Предложить мероприятия по совершенствованию управления конфликтами на предприятии и оценить их эффективность. Теоретическая основа исследования. Основой исследования послужил накопленный научный опыт в трудах отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области управления персоналом, в области управления конфликтами в группах, в вопросах конфликтологии и управления конфликтами на предприятии.
При написании исследования использовались работы таких авторов как: Анцупов А.Я., Базаров Т. Ю., Блюм М.А., Бородкин Ф.М., Гвишиани Д.М., Гурьева Е.Ю., Дмитриев А.В., Запрудский Ю.Г., Иванникова Н.В., Кибанов А.Я., Коузер Л., Лукин Ю.Ф., Намдан С.С., Решетникова К.В., Сидоренков А.В., Сулягина Ю.О., Тишков В., Фесенко О.П., Чумиков А., Юкаева В.С. и других.
Методологическая основа исследования. Для реализации указанных выше задач исследования были применены следующие методы:
а) обзорноаналитическое исследование литературы;
б) общенаучные методы, такие как: сравнительный, факторный, структурный анализ, синтез, экономико - статистические методы сбора и обработки информации, экономико - математические методы анализа, а также экспертные оценки.
Практическая значимость исследования имеет как теоретико - методологический, так и прикладной характер. Материалы выпускной квалификационной работы могут быть применены в работе ООО ПФ
«Теплоэнергоспецмонтаж» и других организаций для совершенствования управления конфликтами на предприятии.
Структура исследования. Работа состоит из введения, в котором обоснованы актуальность исследования, поставлены цель и задачи работы, основной части, состоящей из трех глав, выводов, заключения, списка использованных источников и приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) U
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 30.10.2019)
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 N 230-ФЗ (ред. от 28.11.2015, с изм. от 30.09.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2016)
4. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 05.04.2016, с изм. от 13.04.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2016)
5. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие. М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192 c. - ISBN 978-5-94416-042-3;
6. Анохин С.В. Современный менеджмент: стратегия на инновации // Эксперт. – 2014. - №6. - С. 44-45;
7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Москва, 2013. - 512 c. - ISBN 978-5-469-01552-9; 9. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 239 c. - ISBN 978-5-23-801500-2;
8. Балашов А.П. Основы менеджмента: учебное пособие. М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 288 c. - ISBN 978-5-9558-0056-1;
9. Бирштейн Б., Боршевич В. Теория рефлексивности Джорджа Сороса // Рефлексивные процессы и управление. – 2012. – № 1–2 (Том 11).– С. 88–101; 40.
10. Бугаков В.М. Управление персоналом: учебное пособие. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 237 c. - ISBN 978-5-16-005305-9;
11. Бухалков М.И. Планирование на предприятии :учебник 3-е изд., испр. и доп. -М.:ИНФРА-М, 2012, - 416 с. – ISBN 978-5-16-003931-2;
12. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учебное пособие. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c. - ISBN 978-5-16- 003112-5;
13. Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник . М.: ИНФРА-М, 2012. - 400 c. - ISBN 978-5-16-003112-5;
14. Валиева О.В.Управление персоналом. Конспект лекций: пособие для подготовки к экзаменам. М.: А-Приор, 2012. - 176 c. - ISBN 978-5-384- 00482;
15. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании: учебное пособие . М.: ИНФРА-М, 2012. - 282 c. - ISBN 978-5-16-003198-9;
16. Дементьева А.Г. Управление персоналом: учебник. М.: Магистр, 2011.- 287 c. – ISBN 978-5-9776-0072-9; 18. Егидес А.П. Психология
конфликта: учебное пособие. М.: МФПУ Синергия, 2013. - 320 c. - ISBN 978-5-902597-14-8;
17. Егоров С.Н. Управление персоналом. – Изд.: ПГУ Пенза, 2012. - 417с. - ISBN 5002-8248-01;
18. Зайцева Н.А. Управление персоналом: учебное пособие. М.: Форум НИЦ ИНФРА-М, 2013.- 416 c. - ISBN 978-5-16-006744-5; 21. Зеленков
М. Ю. Конфликтология: учебник.- М, 2012. - 324 с. - ISBN 978- 5-394-01918-0;
19. Ивановская Л.В. Управление персоналом организации: учебник . М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 695 c. - ISBN 978-5-392-20577-6;
20. Ивановскаяу Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом: учебно- практическое пособие. М.: Проспект, 2013. - 64 c. - ISBN 978-5-9270- 0209-2; 24. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 854с – ISBN 978-5-16-001973-4;
21. Кибанову А.Я. Оценка и отбор персонала при найме и аттестации, высвобождение персонала. М.: ИНФРА-М, 2013. - 80 c. - ISBN 978-5- 392- 17782-0;
22. Куприянчуку Е.В. Щербакова Ю.В. Управление персоналом: ассессмент, комплектование, адаптация, развитие: учебное пособие . М.: РИОР, 2013. -255 c. - ISBN 978-5-36-901061-7; Литвинюк А.А
.Управление персоналом: учеб. для бакалавров: для студ. вузов. М.: Юрайт, 2012. - 434 с. - ISBN 978-5-9916-2654-5;
23. Кравченко И.А. Кризисы в развивающейся организации / Научный журнал «Фундаментальные исследования». - 2012г. - № 4,. - С. 88-90;
41. Тимошенко В.Д.,
24. ЛукьяновауТ.В.Управление персоналом: Теория и практика. Управление инновациями в кадровой работе: учебно-практическое пособие .М.: Проспект, 2012. - 72 c. - ISBN 978-5-392-02887-0;
25. Маслова В.М. Управление персоналом: Учебник для бакалавров. М.: Юрайт, 2013. - 492 c. - ISBN 978-5-9916-3917-0;
26. МелиховЮ.Е.Управление персоналом: портфель надежных технологий: учеб.-практ. Пособие. Изд.-торг. корпорация "Дашков и К". - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2010. - 342 с. - ISBN 978-5 16-003671-7;
27. Мельник А.А. «Объяснение развития и изменений в организациях» / Научный журнал «Фундаментальные исследования». - 2012г. - № 10, - С. 25-30;
28. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: Теория и практика. Компетентностный подход в управлении персоналом: учебно-
практическое пособие . М.: Проспект, 2013. - 72 c. - ISBN 978-5-369- 00151-6;
29. Оксинойд К.Э. Розина Е.В. Управление персоналом: теория и практика. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: учебно-практическое пособие. М.: Проспект, 2014. - 64 c.- ISBN 978-5-392-02956-3;
30. Оксинойд К.Э. Управление персоналом: теория и практика. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: учебно-практическое пособие. М.: Проспект, 2012. - 64 c.- ISBN 978-5-392- 02956-3;
31. Полякова О.Н. Управление персоналом: учебник . М.: ИНФРА-М, 2013. - 570 c. - ISBN 978-5-16-003563-5; 35. Тебекин А.В. Управление
персоналом: учебник / А.В. Тебекин. - М.: КноРус, 2013. - 624 c. - ISBN 978-5-406-01989-4;
32. Осеев А.А. Трудовые конфликты и методы их разрешения [Электронный ресурс] / А.А. Осеев // Социологический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова. 2004. –
33. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. / Б.Д. Парыгин. Под ред. В.А. Ядова. – СПб.: Изд-во
«Наука», 2003. – 143 с. 37.
34. Потапова М. В. Оценка эффективности деятельности медицинского учреждения при внедрении системы менеджмента качества / М. В. Потапова, Л. Ф. Сабиров, Н. Б. Амиров // Фундаментальные исследования. – 2011. – № 11. – С. 99-102.
35. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: учебное пособие / К.В. Решетникова. – М.: Юнити-Дана, 2013. – 175 с. 39. Саадулаев К.А. Конфликт: виды, структура и стадии протекания / К.А. Саадулаев // Социум и жизненное пространство личности (междисциплинарные аспекты). – 2016. – №1. – С. 100-103.
36. Савушкина В.С. Методы разрешения трудовых конфликтов / В.С. Савушкина // Современные тенденции развития и перспективы внедрения инновационных технологий в машиностроении, образовании и экономике. – 2016. – Том 2. – №1. – С. 236-241.
37. Сафоненко В.В. Управление конфликтами на предприятии / В.В. Сафоненко // Образование и наука без границ: социально- гуманитарные науки. – №2016. – №3. – С. 88-92. 42. Семенов B.C. Россия в сети конфликтности: между взрывом и согласием / В.С. Семенов // СОЦИС. – 2011. – №7. – С.73-76.
38. Сидоренков А.В. Динамика неформальных подгрупп в группе: социально-психологический анализ / А.В. Сидоренков. – Ростов н/Д: РГУ, 2014. – 211 с. Сидоренков А.В. Конфликт в малой группе: понятие, функции, виды и модель / А.В. Сидоренков // Северо- Кавказский психологический вестник. – 2013. – №6. – С. 22-28.
39. Спенсер Г. Основания социологии / Г. Спенсер. – Сочинения. – СПб., 1898. Т. 4. [Электронный ресурс]: Электронная библиотека Socioline –
66 учебники, монографии по социологии.
40. Сулягина Ю.О. Конфликты в сфере трудовой миграции: взаимодействие объективных и субъективных факторов / Ю.О. Сулягина // Конфликтология. – 2013. – №. 2. – С. 118-131.
41. Таскаев Г.С. Социально-трудовой конфликт на предприятии: экономико-социологический анализ: автореф. дис. канд. социол. наук / МГУ. – М.: 2008. – 28 с.
42. Тишков В. Очерки теории и политики этничности в России / В. Тишков. – М.: Информационно-издательское агентство «Русский мир», 2010. – 531 с. 49. Фесенко О.П. Практикум по конфликтологии или учимся разрешать конфликты: практикум / О.П. Фесенко. – М.: Флинта, 2014. – 128 с.
43. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность / Б.И. Хасан. – Красноярск, 2012. – 157 с.
44. Худойкина Т.В. Юридическаяконфликтология: учебное пособие / Т.В. Худойкина, А.А. Брыжинский. – Саранск : Изд-во Мордовского ун-та, 2008. – 222 с.
45. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике: учебное пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 183 c. - ISBN 978- 5-238-02360-1;
46. Чумиков А. Н. Управление конфликтами / А.Н. Чумиков. – М.: Аспект- Пресс, 1995. – 192 с. 53. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организации. / И.Н. Шило // Современнаяконфликтология в контексте культуры и мира. – 2001. – №1. – С. 331-342.
47. Янкович В.С., Брагин А.А. Организационные изменения и развитие / Журнал «Экономика недвижимости» № 4, 2012г. с. 41-43;
48. Яхонтова, Е.С. Стратегическое управление персоналом: учебное пособие / Е.С. Яхонтова. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2013. - 384 c. - ISBN 978-5-7749- 0722-9;