Дипломная работа на тему "Совершенствование управления конфликтами в организации | МТИ"

Работа на тему: Совершенствование управления конфликтами в организации
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

Негосударственное образовательное учреждение высшего образования
Московский технологический институт

Факультет: Экономики и менеджмента Кафедра: Менеджмента Направление: Менеджмент
Профиль: Управление человеческими ресурсами

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«Совершенствование управления конфликтами в организации»

Москва 2018

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ 5
1.1 Основные понятия и виды конфликтов в организации 5
1.2 Характеристика основных составляющих системы управления конфликтами 12
1.3 Методы оценки уровня конфликтности коллектива 23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО
«АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ «ГОРОДЪ»» 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 31
2.2. Анализ системы управления конфликтами в коллективе 39
2.3. Оценка уровня конфликтности коллектива 45
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СНИЖЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ООО «АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ «ГОРОДЪ»» 56
3.1. Формирование мероприятий по снижению конфликтов в коллективе. 56
3.2. Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 80

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в настоящее время всё больше в современной организации повышается роль системы управления человеческими ресурсами и мотивации, поэтому действия руководства направляются на урегулирование конфликтов и структурирование их так, чтобы не нарушить функционирование существующей системы управления. Поскольку конфликт приводит к нарушению бизнес-процессов, снижению мотивации персонала и производительности труда.
Во многих случаях возникший в организации конфликт позволяет рассмотреть различные точки зрения персонала на проблемы организации и получить дополнительную информацию об удовлетворенности коллектива. Разрешение таких конфликтов улучшает бизнес-процессы, повышает качество принятия управленческих решений, а персоналу позволяет продемонстрировать свои потребности.
Организационные конфликты определяются видом конфликта, причинами его возникновения и динамикой развития. Неправильно разрешенные конфликты, усложняют работу организации, негативно отражаются на производительности труда и в целом эффективности деятельности. Урегулирование конфликтов в организациях реализуется с помощью системы управления конфликтами.
В основе системы управления конфликтами находятся технологии, которые помогают сотрудникам, несмотря на противоречие интересов достигать общих целей поставленных перед организацией.
Задачей руководства является проявление профессионализма в урегулировании конфликтной ситуации, совместный поиск путей решения конфликта с выгодой для обеих сторон.
Предметом исследования является совершенствование управления конфликтами в организации. Объектом исследования является система управления конфликтами ООО «Агентство недвижимости «Городъ».
Цель работы разработать мероприятия по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Агентство недвижимости «Городъ»».
В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:
- рассмотреть основные понятия и виды конфликтов в организации;
- привести характеристику основных составляющих системы управления конфликтами;
- определить методы оценки уровня конфликтности коллектива;
- проанализировать систему управления конфликтами предприятия;
- разработать мероприятия по снижения конфликтов на предприятии.
Практической значимостью работы является то, что внедрение технологии «тимбилдинга» и системы дистанционного обучения позволит снизить уровень конфликтности в агентстве недвижимости «Городъ».
Вопросы управления конфликтами обсуждаются многими отечественными и зарубежными специалистами, среди которых следует отметить работы Айрапетьянца В. [1], Анфаловой Н. С. [2], Артемовой А. С. [3], Баклашиной Е. В. [4], Берженюка Г. М. [5], Ветровой Е. А. [6] и других.
Выпускная квалификационная работа включает теоретическую, аналитическую и проектную части.
В теоретической части работы приводятся основные понятия и виды конфликтов в организации, характеристика основных составляющих системы управления конфликтами, методы оценки уровня конфликтности коллектива. В аналитической части приводится организационно-экономическая характеристика предприятия, анализируется система управления конфликтами в коллективе, оценивается уровень конфликтности в
коллективе.
В третьей части работы сформированы мероприятия по снижению конфликтов в коллективе и выполняется экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий.
Выпускная квалификационная работа представлена на 91 страницах, из которых 20 таблиц, 21 рисунка, 40 источников использованной литературы и 2 приложения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые источники
1. Гражданский кодекс РФ, утвержденный 30.11.1994 г. № 51-ФЗ, с изменениями от 23.05.2018 г. № 120-ФЗ. [Электронный ресурс].
2. Налоговый кодекс РФ, утвержденный 31.07.1998 г. № 146-ФЗ, с изменениями от 03.07.2018 г. № 180-ФЗ. [Электронный ресурс].
3. Трудовой кодекс РФ, утвержденный 30.12.2001 г. № 197-ФЗ, с изменениями от 05.02.2018 г. № 8-ФЗ. [Электронный ресурс].
4. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью», утвержденный 08.02.1998 г. № 14-ФЗ, с изменениями от 23.04.2018 г. № 87-ФЗ. [Электронный ресурс].
5. Федеральный закон «О бухгалтерском учете», утвержденный 06.12.2011 года № 402-ФЗ, с изменениями от 31.12.2017 года № 481-ФЗ. [Электронный ресурс].
Источники на русском языке
6. Айрапетьянц В. Функции конфликтов в социально-трудовых отношениях// Статья в сборнике трудов. – Майкол: Адыгейский государственный университет, 2015. – С. 314-320
7. Анфалова Н. С. Трудовые споры и конфликты в организации// Инновационная экономика: информация, аналитика, прогнозы, 2016. - №2. – С.64-65
8. Артемова А. С. Трудовые конфликты в российском обществе: генезис и тенденции развития// Материалы Ивановских чтений, 2017. – №1. – С. 10-16
9. Баклашина Е. В. Конфликты в трудовом коллективе: особенности урегулирования и поведения// Символ науки, 2016. - №3. – С. 151-153
10. Берженюк Г. М. Социально-трудовые конфликты в России и мире// Конфликтология, 2017. - №2. – С. 148-176
11. Ветрова Е. А. Индустриальный и трудовой конфликт: учеб. пособие / Е. А. Ветрова. – М.: Российский государственный социальный университет, 2015. – 29 с.
12. Гнеднева М. В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения// Материалы Ивановских чтений, 2016. - №3. – С. 103-108
13. Гужина Г. Н. Выявление и регулирование социально-трудовых конфликтов// Молодой ученый, 2015. - №14. – С. 246-248
14. Деменева Н. А. Трудовые конфликты в организации и пути их решения// News of Science and Education, 2016. – С. 50-57
15. Евдокимов К. Д. Управление трудовыми конфликтами// Статья в сборнике трудов. – Новосибирск: Центр развития научного сотрудничества, 2017. – С. 78-82
16. Зеленков М.Ю. Конфликтология: учебник/ Зеленков М.Ю. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.
17. Земедлина Е. А. Конфликтология: учеб. пособие / Е.А. Земедлина.- 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ Инфра-М, 2013. - 141 с.
18. Имамгалиева Л. А. Социально-трудовые конфликты и деловая культура организации: к вопросу определения понятий// Наука. Общество. Государство, 2017. - №1. – С.174-179
19. Кириллина З. И. Трудовые конфликты на предприятиях// Статья в сборник трудов конференции. – Люберцы: АР Консалт, 2015. – С. 122-124
20. Козырев Г. И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 240 с.
21. Козырев Г. И. Конфликтология: учебник / Г.И. Козырев. - М: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2018. - 304 с.
22. Кожухова Н. В. Управление трудовыми конфликтами на предприятии как способ регулирования отношений между сотрудниками// Статья в сборнике трудов. – Самара: Самарский государственный экономический университет, 2017. – С. 39-43
23. Конькова Н. В. Межличностные конфликты и способы их устранения в трудовом коллективе // Психологическая студия, 2016. – С. 120- 122
24. Кох И. А. Трудовые конфликты и их регулирование в организации
// Статья в сборнике трудов конференции. – Екатеринбург: Уральский государственный горный университет, 2015. – С. 136-146
25. Кулькова И. А. Управление конфликтами и трудовым поведением субъектов нормирования труда // Конкурентоспособность в глобальном мире, 2017. - №1-2. –С. 72-79
26. Лапочкина С. В. Конфликты и сплоченность трудовых коллективов: противостояние или взаимодействие // Проблемы экономики и менеджмента, 2015. - №12. – С. 68-71
27. Лебедева Л. А. Трудовой конфликт как тип социально-трудовых отношений на предприятии// Экономика и предпринимательство, 2015. -
№10. – С. 784-788
28. Минкина Н. И. Некоторые особенности применения медиации в урегулировании трудовых конфликтов// Вестник Омского университета, 2015. - №3. – С. 157-162
29. Москвин В. А. Анатомия трудового конфликта: практическое пособие / В.А. Москвин. - М.:КУРС: ИНФРА-М, 2017. - 150 с.
30. Охлопкова Н. А. Анализ факторов при управлении трудовыми конфликтами в современной организации ХХI века// Статья в сборнике трудов конференции. – Чебоксары: Интерактив плюс, 2015. – С. 124-125
31. Павлова Н. И. Управление трудовыми конфликтами// Сборник научных статей. – Уфа: Омега Сайнс, 2015. – С. 168-169
32. Пахомова Ю. А. Формирование системы управления трудовыми конфликтами в промышленной организации// Вестник Белгородского университета кооперации, 2015. - №4. – С. 337-340
33. Пономарева Е. А. Управление конфликтами и стрессом в трудовом коллективе организации// Статья в сборнике. – Ставрополь: Фабула, 2016. – С. 390-393
34. Савушкина В. С. Методы урегулирования трудовых конфликтов/ Современные тенденции развития и перспективы внедрения инновационных технологий, 2016. - №1. – С. 236-241
35. Ситдиков А. Т. Управление трудовыми конфликтами в коммерческих структурах// Материалы Ивановских чтений, 2017. - №1. – С. 446-451
36. Сухова Е. В. Рекомендации по профилактике межличностных конфликтов в трудовом коллективе// Мотивация и оплата труда, 2016. - №2. – С. 104-109
37. Фадеева С. З. Специфика социально-трудовых конфликтов на промышленных предприятиях// Экономика и предпринимательство, 2016. -
№8. – С. 819-823
38. Щанин В. А. Конфликты в социально-трудовой сфере в современных российских условиях// Статья в сборнике трудов конференции.
– Пенза: Дом знаний, 2016. – С. 121-124
39. Щегулин А. В. Управление конфликтами как формой социально- трудовых отношений// Автореферат диссертации. – М.: ГУУ, 2016. – 22 с
Электронные ресурсы
40. Официальный сайт агентства недвижимости «Городъ». [Электронный ресурс].