Дипломная работа на тему "Совершенствование управления конфликтами в организации | Синергия [ID 49622]"

Работа на тему: Совершенствование управления конфликтами в организации
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

Москва 2018

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ 6
1.1. Сущность проблемы конфликтов в организации 6
1 2. Характеристика методов исследования конфликтов в организации 15
1.3. Методы управления конфликтами в организации 24
Выводы по главе. 33
2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО
«САНАТОРИЙ- ПРОФИЛАКТОРИЙ «МЕТАЛЛУРГ»» 35
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации 35
2.2. Анализ социально-психологического климата в трудовом коллективе ООО «С-П «Металлург»» 40
2.3. Оценка уровня конфликтности персонала организации 47
Выводы по главе. 52
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «САНАТОРИЙ – ПРОФИЛАКТОРИЙ «МЕТАЛЛУРГ» 54
3.1. Мероприятия по совершенствованию процесса управления конфликтами в организации 54
3.2. Оценка эффективности предлагаемых рекомендаций 60
Выводы по главе. 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 75-90

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Любое предприятие - это совокупность людей, имеющая свое мнение, цели, характер, мотивы, амбиции. Неприятные ситуации, столкновение интересов, отстаивание своего мнения, непредвиденные обстоятельства, противостояние и борьба потребностей, разные цели, вопрос во взаимоотношениях, пересечение ценностей сторон и многое другое - все это порождает конфликты и конфликтные ситуации.
Актуальность темы исследования заключается в том, что каждому индивидууму хотя бы раз приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями, как в личной повседневной жизни, так и на работе в трудовом коллективе.
Конфликт - это когда отсутствует согласие и понимание между двумя или более сторонами. Конфликты проявляются в деятельности всех организационных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Конфликт в трудовом коллективе практически неизбежен, поскольку определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Для современных предприятий характерна множественность конфликтов, в которые оказываются вовлеченными как отдельные индивиды, так и группы с различными интересами и потребностями. Конфликты, прежде всего, сказываются на эффективности работы организации, ее экономическом росте, но также это сказывается на психическом состоянии самих сотрудника предприятия.
Актуальность вопроса управления конфликтами в организации определяется тем, что проблема внутриорганизационного конфликта
является одной из важных в области трудовых отношений. Несмотря на широкую разработанность в целом проблемы конфликта, в самой организации, остается достаточно много вопросов, требующих осмысления и знаний в свете происходящих в обществе изменений.
На протяжении долгого времени вопросы конфликтов в организации, вопросы эффективного управления конфликтами рассматривались такими исследователями, как А. Файоль, М. Фоллет, А. Маслоу, Дж. Бертон и другие. Также свой вклад внесли такие российские ученые, как: С.А. Баркова, А.И. Наумова, А.И. Пригожина и другие. Теоретические аспекты конфликтологии в России успешно рассмотрены в работах А. Дмитриева, В. Кудрявцева, С. Кудрявцева, A. Здравомыслова, Ю. Запрудского. Несмотря на обширную литературу по вопросам конфликта, вся она, в основном, носит теоретический характер. Однако в настоящее время не существует единого инструмента регулирования конфликтов в трудовых коллективах, который можно было бы применять руководителям для разрешения конфликтных ситуаций.
Объект исследования - трудовой коллектив ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург».
Предмет исследования - социально-психологический климат и уровень конфликтности в трудовом коллективе ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург»
Цель работы - исследование конфликтов в организации и разработка рекомендаций по управлению конфликтами.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
? Рассмотреть теоретические аспекты конфликтов в системе управления.
? Провести исследования конфликтов в организации ООО «Санаторий-профилакторий «Металлург»».
? Разработать рекомендации по управлению конфликтами в организации.
Теоретическая основа исследования. Основой исследования послужил накопленный научный опыт в трудах отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области управления персоналом, в области управления конфликтами в группах, в вопросах конфликтологии и управления конфликтами на предприятии. При написании исследования использовались работы таких авторов как: Анцупов А.Я., Базаров Т. Ю., Блюм М.А., Бородкин Ф.М., Гвишиани Д.М., Гурьева Е.Ю., Дмитриев А.В., Запрудский Ю.Г., Иванникова Н.В., Кибанов А.Я., Коузер Л., Лукин Ю.Ф., Намдан С.С., Решетникова К.В., Сидоренков А.В., Сулягина Ю.О., Тишков В., Фесенко О.П., Чумиков А., Юкаева В.С. и других.
Методологическая основа исследования. Для реализации указанных выше задач исследования были применены следующие методы: обзорно- аналитическое исследование литературы; общенаучные методы, такие как: сравнительный, факторный, структурный анализ, синтез, экономико- статистические методы сбора и обработки информации, экономико- математические методы анализа, а также экспертные оценки.
Практическая значимость исследования имеет как теоретико- методологический, так и прикладной характер. Материалы выпускной квалификационной работы могут быть применены в работе ООО
«Санаторий – профилакторий «Металлург» и других организаций для совершенствования управления конфликтами на предприятии.
Структура исследования. Работа состоит из введения, в котором обоснованы актуальность исследования, поставлены цель и задачи работы, основной части, состоящей из трех глав, выводов, заключения, списка использованной литературы и приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) //Собрание законодательства Российской Федерации. 04.08.2014. № 31.Ст.4398.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994 г. //Собрание законодательства Российской Федерации. 1994.
№ 32.Ст.3301.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2 от 36 января 1996 г. //Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. N 5. Ст. 4101.
4. Аграшенков А.В. Психология на каждый день : учебник / А.В Аграшенков. - Москва: Аспект Пресс, 2017. - 258 с.
5. Андреев В.И. Конфликтология: учебник / В.И. Андреев - Москва : Гарадарики, 2015. - 321 с.
6. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Юнити, 2014. - 551 с.
7. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2015. - 551 с.
8. Бадалян Ю.В. Психология управления: учебное пособие / Ю
.В. Бадалян, С.Р. Зенина. - Благовещенск: Омо, 2016. - 279 с.
9. Базаров Т. Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Юнити, 2016. - 266 с.
10. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2015. - 104 с.
11. Борзых А.А. Конфликты, их виды и способы разрешения / А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и разработки студентов. - 2016. - №1. - С. 145-147
12. Бородкин Ф.М. Внимание. Конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. - М.: Издательство: Наука, 2014. - 190 с.
13. Гвишиани Д.М. Конфликт. Социологический словарь /Под общей редакцией Д.М. Гвишиани и Н.И. Лапина. - Минск: Корт, 2014. - 269 с.
14. Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения / М.В. Гнеднева // Материалы ивановских чтений. - 2016. - №3(7). - С. 103-108.
15. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - Спб .: Питер, 2014. - 322 с.
16. Гришина Н.В. Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе : учебник / Социально- психологические проблемы производственного коллектива / Н.В, Гришина ;под. общ. ред. Е.В.Шороховой. - Москва : Владос, 2013. - 256 с.
17. Гурьева Е.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в организации / Е.Ю. Гурьева, А.В. Михайлова, Л.Н. Попова // Новое слово в науке: перспективы развития. - 2016. - №1-1(7). - С. 372-375.
18. Дмитриев A.B. Основы конфликтологии: Учебное пособие / А.В. Дмитриев, Ю.Г, Запрудский, В.П. Казимирчук. - М.: МГУ, 2016. - 526с.
19. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник для вузов / А.В. Дмитриев. - М. : Альфа-М, 2017. - 336 с.
20. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное
/А.В. Дмитриев. - М.: Гардарики, 2015. - 526 с.
21. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт (Политологический анализ) / Ю.Г. Запрудский. - Ростов-на-Дону: Родос, 2015. - 112 с.
22. Захарова Т.И. Организационное поведение: учебно- методический комплекс / Т.И. Захарова. - М.: Издательский центр ЕАОИ, 2018. - 330 с.
23. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта : учебник / Москва : Аспект-Пресс, 2016. - 105 с.
24. Зигерт В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. - М.: Экономика, 2015. - 335 с.
25. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А.Г. Зобова // Социально- экономические явления и процессы. - 2014. - № 4. - С. 46-49.
26. Иванникова Н.В. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления / Н.В. Иванникова, А.Н. Кошелев. - М.: Альфа-Пресс, 2017. - 216 с.
27. Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых коллективах / Р.А. Иваев // Экономика и управление: проблемы, решения. - 2016. - № 8. - С. 114-120.
28. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова.. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 301 с.
29. Кибанов А.Я. Управление персоналом: учебное пособие / А
.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Е.В. Мюллер. - М.: Инфра-М, 2017. -240 с.
30. Кичанова, И.М. Конфликт: за и против: учебник / И.М. Кичанова. - Москва: Гарадарики, 2017. - 158 с.
31. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учебник / Г.И. Козырев. - Москва : Владос, 2010. - 218 с.
32. Корецкий А. Как измерить климат в распределенной команде / А. Корецкий // Управление персоналом. - 2014. - № 7. - С. 30-33.
33. Коузер Л. Основы конфликтологии / Л. Коузер. - СПб.: Светлячок, 2014. - 163 с.
34. Коузер Л. Функции социального конфликта / Л. Коузер. - М. «Идея-Пресс», 2010. - 110 с.
35. Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии: учебник / Е.С . Кузьмин. - Москва: Владос, 2015. - 320 с.
36. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов / Ю.Ф. Лукин. - М.: Трикста, 2017. - 799 с.
37. Магомедов Г.М. Конфликты в организации: сущность и особенности / Г.М. Магомедов // Фундаментальные исследования. - 2014. -
№8-1. - С. 233 -239.
38. Масликов В.А. Классификационные признаки и факторы современных трудовых спорах / В.А. Масликов, Е.Ю. Соловьева // Материалы ивановских чтений. - 2017. - №1-2(11). - С. 267-278.
39. Намдан С.С. К вопросу о понятии корпоративного конфликта / С.С. Намдан, Т.В. Мелникова // Вестник Тувинского государственного университета. - 2016. - №1(28). - С. 109-113.
40. Немов Р.С. Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математики. Психология: учебник в 3-х книгах. Книга третья / Р.С. Немов. - М.: Владос, 2008. - 631с.
41. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. / Б.Д. Парыгин. Под ред. В.А. Ядова.
- СПб.: Изд-во «Наука», 2013. - 143 с.
42. Платонов К.К. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии: учебник / Социально- психологический климат коллектива / К.К. Платонов. В.Г. Казаков. - Москва: Аспект Пресс, 1979. - 356 с.
43. Потапова М. В. Оценка эффективности деятельности медицинского учреждения при внедрении системы менеджмента качества / М. В. Потапова, Л. Ф. Сабиров, Н. Б. Амиров // Фундаментальные исследования. - 2011. - № 11. - С. 99-102.
44. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: Юнити-Дана, 2016. - 175 с.
45. Саадулаев К.А. Конфликт: виды, структура и стадии протекания / К.А. Саадулаев // Социум и жизненное пространство личности (междисциплинарные аспекты). - 2016. - №1. - С. 100-103.
46. Савушкина В.С. Методы разрешения трудовых конфликтов / В.С. Савушкина // Современные тенденции развития и перспективы внедрения инновационных технологий в машиностроении, образовании и экономике. - 2016. - Том 2. - №1. - С. 236-241.
47. Сидоренков А.В. Динамика неформальных подгрупп в группе: социально-психологический анализ / А.В. Сидоренков. - Ростов н
/Д: РГУ, 2014. – 325 с.
48. Сидоренков А.В. Конфликт в малой группе: понятие, функции, виды и модель / А.В. Сидоренков // Северо-Кавказский психологический вестник. - 2017. - №6. - С. 22-28.
49. Скворцов М.М. Способы разрешения конфликтов : учебник / М.М. Скворцов. - Москва : Владос, 2016. - 256 с.
50. Скотт Д.Г. Конфликты пути их преодоления : учебник / Д.Г. Скотт. - Киев: Внешторгиздат, 2014. - 191 с.
51. Сулягина Ю.О. Конфликты в сфере трудовой миграции: взаимодействие объективных и субъективных факторов / Ю.О. Сулягина // Конфликтология. - 2016. - №. 2. - С. 118-131.
52. Таскаев Г.С. Социально-трудовой конфликт на предприятии: экономико-социологический анализ: автореф. дис. канд. социол. наук / МГУ. - М.: 2017. - 28 с.
53. Тишков В. Очерки теории и политики этничности в России / В. Тишков. - М.: Информационно-издательское агентство «Русский мир», 2015. - 531 с.
54. Фесенко О.П. Практикум по конфликтологии или учимся разрешать конфликты: практикум / О.П. Фесенко. - М.: Флинта, 2014. - 128 с.
55. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность / Б.И. Хасан. - Красноярск, 2014. - 157 с.
56. Хасан Б.И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров: учебник / Б.И.Хасан, П.А.Сергоманов. - Красноярск - Москва : 2016. – 205 с.
57. Чумиков А. Н. Управление конфликтами / А.Н. Чумиков. - М.: Аспект-Пресс, 2015. - 192 с.
58. Шепель В.М. Социологические и психолого-педагогические основы хозяйственного руководства химическими предприятиями : учебник / В.М. Шепель. - Москва : Гарадарики, 2014. - 265 с.
59. Шепель В.М. Управленческая психология: учебник / В.М. Шепель. - Москва : Владос, 1986. - 254 с.
60. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организации.
/ И.Н. Шило // Современная конфликтология в контексте культуры и мира. - 2014. - №1. - С. 331-342.
61. Юкаева В.С. Принятие управленческих решений: Учебник / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. - М.: Дашков и К°», 2017. - 324с.
62. Петрова А.Н. Менеджмент: учебник для бакалавров /под ред. А.Н. Петровой. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 645 с.
63. Коротков Э.М. Менеджмент: учебник /Э.М. Коротков. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 640 с.
64. Спенсер Г. Основания социологии / Г. Спенсер. - СПб., 1898. Т. 4. [Электронный ресурс]: Электронная библиотека Socioline - учебники, монографии по социологии.