Дипломная работа на тему "Совершенствование управления продажами в сфере услуг | Синергия [ID 51784]"

Работа на тему: Совершенствование управления продажами в сфере услуг
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«Совершенствование управления продажами в сфере услуг»

Москва 2018

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .…………. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПРОДАЖАМИ В СФЕРЕ УСЛУГ 6
1.1. Понятие и сущность процесса продаж в сфере услуг 6
1.2. Методы управления продажами 12
1.3. Особенности управления продажами в сфере услуг Узбекистана. 14
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ В ООО «SIFAT BIZNES SAVDO» 19
2.1. Общая характеристика ООО «Sifat Biznes Savdo» 19
2.2. Анализ рынка и потребительских предпочтений ООО «Sifat Biznes Savdo» 24
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ В ООО «SIFAT BIZNES SAVDO» 38
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы управления продажами 38
3.2. Результаты от внедрения рекомендаций по совершенствованию системы управления продажами 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ 59

ВВЕДЕНИЕ
Роль сферы услуг в рыночных условиях значительно возрастает так как человек, его потребности становятся центром экономических интересов потребительского общества. Эффективное управление сферой услуг, в том числе продажами товаров, создаёт оптимальные условия для деятельности хозяйствующих субъектов, функционирующих в этом секторе рыночной экономики.
В системе продаж и сфере услуг в целях эффективного использования имеющихся ресурсов во время операционного процесса главная задача создать оптимальные условия для потребителя, который желает приобрести ожидаемый товар (услугу). Управление продажами имеет ряд своеобразных особенностей и отличий от управления товародвижением. Во-первых, при оказании услуги нет материальной составляющей и необходимости личного контакта потребителя услуг с лицом, их оказывающим. Кроме этого, у каждого потребителя услуг есть определённое представление о том, что он должен получить в конечном результате. Основная задача менеджера обеспечить оказание клиенту услуги «выше» его уровня ожидания.
Вторая особенность и товара (оказания услуги) заключается в том, что услуга потребляется в момент её оказания, т.е. полностью зависит от специалиста, оказывающего услуг. Таким образом, работа с персоналом, продающим товар или оказывающим услуги – одно из наиболее ключевых направлений в менеджменте и продвижении услуг. Работа менеджера в процессе торговли состоит и в грамотной организации работы с персоналом, и в оперативной работе с поступившими жалобами клиента. Коммерческая деятельность предприятия, функционирующего в сфере продаж (оказания услуг), включает разнообразные взаимоотношения, основанные на взаимовыгодной основе, в процессе осуществления купли
– продажи и в результате получение прибыли и удовлетворения любых потребностей населения.
Статистика формирования бюджетных показателей стран свидетельствует, что доходы и налоги, получаемые от торговой деятельности - самые бюджетообразующий сектор экономики. В Средней Азии предпринимательская деятельность это в основном торгово-сбытовая и посредническая деятельность, и всегда востребована и в почёте. По прогнозу на 2018 год доходы от малого бизнеса (торговой деятельности) составят около 23 процентов внутреннего валового продукта Республики Узбекистан. Сфера услуг и торговли охватывает все слои населения и затрагивает практически все социально-экономические процессы, проходящие в Узбекистане, что обуславливает актуальность и значимость данного вопроса.
Цель написания выпускной квалификационной работы выражается в изучении особенностей управления продажами в сфере услуг и направлений их совершенствования.
Для решения указанной цели поставлены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы системы управления продажами в сфере услуг, понятие и их сущность;
- проанализировать эффективность системы управления продажами в ООО «Sifat Biznes Savdo»;
- предложить рекомендации по совершенствованию управления продажами в ООО «Sifat Biznes Savdo».
Объект исследования - общество с ограниченной ответственностью ООО «Sifat Biznes Savdo».
Предметом исследования является управление продажами в сфере услуг.
Теоретической базой написания выпускной квалификационной работы явились научные и практические работы в области управления торговой (сбытовой) деятельностью, обобщении опыта использования различных систем стимулирования сбыта на предприятиях малого бизнеса, в том числе и объекта исследования. В ходе написания выпускной квалификационной работы изучены учебные и методические материалы результатов исследований как отечественных, так и зарубежных авторов, профессионально занимающихся проблемами управления продажами в сфере услуг: Ф. Котлер, П. Ф. Дракер, Ж.-Ж. Ламбен, Г. Дж. Болт, С. Репп, А. Н. Романов, А. П. Дурович, В. Е. Хруцкий, Е. П. Голубков и др.
Методы исследования использованные в работе включают: статистический анализ, наблюдение, опрос, аналитический обзор, вертикальный и горизонтальный анализ.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в использовании полученных результатов и рекомендаций в деятельности торгового предприятия.
Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав и заключения.
В первой главе выпускной квалификационной работы рассматриваются теоретические основы управления продажами в сфере услуг, изучаются понятие и сущность процесса продаж в сфере услуг, методы управления продажами, анализируются особенности управления продажами в сфере услуг Узбекистана.
Во второй главе выпускной квалификационной работы анализируется эффективность системы управления продажами ООО
«SIFAT BIZNES SAVDO», дана оценка системы управления, приведены особенности управления продажами в сфере малого бизнеса Узбекистана.
В третьей главе выпускной квалификационной работы на основе проведённого анализа, даны рекомендации по совершенствованию системы управления продажами ООО «SIFAT BIZNES SAVDO».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аакер Д.А. Как обойти конкурентов: Создаем сильный бренд. - Спб.: Питер, 2012. - 352с.
2. Афонасова М.A. Маркетинг: учебное пособие / М.А. Афонасова
—Томск : ФДО, ТУСУР, 2016.— 106 с.
3. Александрова А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А. Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c.
4. Барден Ф. "Взлом Маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем", МИФ,2014 – 304 с.
5. Баринов В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В.А. Баринов, В.Л. Харченко. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 285 c.
6. Багиев Г.Л. Маркетинг: для бакалавров и специалистов : учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям : стандарт третьего поколения/ Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. - 4-е изд., перераб. и доп.. - Санкт-Петербург: ПИТЕР, 2012. - 560 с.
7. Беквин Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 220 c.
8. Веб-сайт ООО «Sifat Biznes Savdo»
9. Гаврилов Л.П. Основы электронной коммерции и бизнеса / Л.П. Гаврилов. - М.: Солон-пресс, 2014. - 592 c.
10. Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
11. Дехтярь Г.М. Правовые основы бизнеса / Г.М. Дехтярь. - М.: Проспект, 2016. - 336 c.
12. Джеффри М. Маркетинг, основанный на данных. 15 ключевых показателей, которые должен знать каждый. – М.: МИФ, 2013 – 384 с.
13. Диянова С.Н. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие / С.Н. Диянова, А.Э. Штезель.. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 192 c.
14. Круглова Н.Ю. Основы бизнеса (предпринимательства): Учебник/ Н.Ю. Круглова. - М.: КноРус, 2013. - 440 c.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2015. - 752 c.
16. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2012. - 480 c.
17. Кузнецова Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 139 c.
18. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг: Учебное пособие / А.В. Лукина. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 240 c.
19. Маркетинг [Электронный ресурс]: Учебник / Наумов В.Н. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 320 с.:
20. Мамедов О.Ю. Основы маркетинга / О.Ю. Мамедов. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.
21. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2013. - 148 c.
22. Пичурин И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: Учебное пособие / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 383 c.
23. Садченко К.В. Основы современного международного маркетинга / К.В. Садченко. - М.: ДиС, 2013. - 272 c.
24. Секерин В.Д. Основы маркетинга: Учебное пособие / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.
25. Секерин В.Д. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2013. - 424 c.
26. Синяева И.М. Маркетинг услуг: Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. - М.: Дашков и К, 2015. - 252 c.
27. Скрынникова И.А. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие/ И.А. Скрынникова. - М.: Моск. ун-та, 2012. - 203 c.
28. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 208 c.
29. Шевелева С.А. Основы экономики и бизнеса: Учебное пособие/ С.А. Шевелева, В.Е. Стогов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 431 c.
30. Кадышева Е. SWOT-анализ: сделай качественно.
31. Разработка и анализ идей нового продукта / Элитариум: центр дистанционного образования [Электронный ресурс].
32. Сурин А. Позиционирование товара, компании на рынке, в сознании потребителей.
33. Симкин Л., Дибб С. SWOT-анализ: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
34. Стратегический маркетинг. Маркетинг услуг. Управление брендами. Разработка нового товара или услуги: как избежать ошибок и рисков. –М.: Юнити, 2012. -56 с.
35. Каримова Д.М. Расширение экспортного потенциала сферы услуг: обзор мировой практики и рекомендации для Узбекистана//Рынок, деньги, кредит, №7, 2016.
36. Каримова Д.М. Государственное регулирование и прогнозирование развития сферы услуг в Узбекистане.
37. Кузнецов Б. Т. Стратегический менеджмент [Электронный ресурс]: учебное пособие / Б. Т. Кузнецов. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 623 с.
38. Кудратов З. Г. Основные тенденции развития сферы услуг в Узбекистане // Молодой ученый. — 2016. — №11. — С. 791-793.
39. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров/ Д. В. Тюрин — М.: Издательство Юрайт, 2013 — 342 с.
40. Маркетинг. Учебник для студентов бакалавриата. под ред. И. В. Липсица. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012.
41. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.
42. Мазилкина Е.А. Брендинг. - М.: Дашков и Ко, БизнесВолга, 2011.- 224с.
43. Маркетинг [Электронный ресурс]: Учебник / НаумовВ.Н. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 320 с.:
44. Основные направления дальнейшей модернизации и повышения конкурентоспособности национальной экономики. Материалы VII Форума экономистов, ИПМИ, 2015 – 704 с.
45. Тюрин Д.В. Маркетинговые исследования: организация и проведение в компании/ Д.В. Тюрин. – М.: Юрайт, 2013 – 217 с.
46. Соловьев Б.А., Мешков А.А., Мусатов Б.В. Маркетинг. Учебник. М.: Инфра-М, 2014 – 383 с.
47. Фролов К.Г. Потребительские предпочтения как фактор конкурентоспособности торгового предприятия в современных условиях хозяйствования // Микроэкономика. - 2013. - N 5. - С.55-57.
48. Финансовый менеджмент [Электронный ресурс]: Учебное пособие / Чараева М.В., - 2- е изд. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 240 с.
49. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - 2014
50. Цахаев Р. К. Маркетинг [Электронный ресурс] : Учебник / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 552 с
51. справочная правовая система «Консультант Плюс»/ правовые ресурсы; обзор изменений законодательства; актуализированная справочная информация.
52. сайт РБК - РИА РосБизнесКонсалтинг.