Дипломная работа на тему "ТЮМГУ | Информационная система учёта взаимодействия управляющей компании и жителей многоквартирных домов"

Работа на тему: Информационная система учёта взаимодействия управляющей компании и жителей многоквартирных домов
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государств нное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ МАТЕМАТИКИ И КОМПЬЮТЕРНЫХ НАУК
Кафедра информационных систем

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
бакалаврская работа
ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УЧЁТА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ И ЖИТЕЛЕЙ МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМОВ

09.03.02 Информационные системы и технологии Профиль «Интернет-технологии и разработка WЕВ-приложений»

Тюмень 2023

РЕФЕРАТ
Тема ВКР: «Информационная система учёта взаимодействия управляющей компании и жителей многоквартирных домов».
Автор: студент ИСиТ 19.01 группы, Абдуллин Азат Нургалиевич.
Ключевые слова: информационная система, управляющая компания, учёт заявок, многоквартирный дом, житель, система, автоматизация, взаимодействие.
Цель работы – сократить временные и трудовые затраты на обработку обращений и составление заявок и уменьшить потерю информации в управляющей компании.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи: проанализировать структуру управляющей компании, проанализировать и описать процессы приёма обращения и формирования заявки «как есть» в нотации BPMN, проанализировать конкурентные решения, спроектировать бизнес-процесс обращения и формирования заявки «как будет» в нотации BPMN, построить концептуальную модель данных в нотации ERD, спроектировать структуру данных в нотации IDEF1X, спроектировать прототипы интерфейсов, реализовать физическую модель данных в СУБД MySQL, разработать программные интерфейсы, реализовать логику управления и обработки информации
В результате работы была разработана информационной системы для ведения учёта взаимодействия жильцов с управляющей компанией, что позволило сократить временные и трудовые затраты на обработку обращений и создание заявки.
Выпускная квалификационная работа содержит 92 страницы, 40 рисунков, 45 таблиц, библиографический список, состоящий из 38 источников.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1 ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 6
1.1 Основная информация о работе управляющей компании 6
1.2 Бизнес-модель работы с поступающими обращениями 9
1.3 Анализ конкурентных решений 15
ГЛАВА 2 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ 23
2.1 Название проекта 23
2.2 Назначение проекта 23
2.3 Цель 23
2.4 Задачи 23
2.5 Функциональные требования 24
2.6 Роли пользователей 25
2.7 Средства разработки 25
ГЛАВА 3 Проектирование информационного обеспечения 26
3.1 Бизнес-модель работы с поступающими обращениями после внедрения информационной системы 26
3.2 Концептуальная модель хранилища данных в нотации ERD 30
3.3 Логическая модель базы данных в нотации IDEF1XОшибка! Закладка не определена.
3.4 Физическая модель базы данных в нотации IDEF1X 53
ГЛАВА 4 Проектирование программного обеспечения 55
4.1. Средства разработки 55
4.2. Описание программного обеспечения 55
Заключение 82
Список литературы 87
Приложение 1. Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования 90

ВВЕДЕНИЕ
В работе рассматривается процесс взаимодействия сотрудников управляющей компании с жильцами домов, которые находятся на обслуживании. Взаимодействие включает в себя консультирование, принятие и исполнение заявок, информирование и передача данных.
Для исполнения заявок с соблюдением сроков и требований оповещения необходимо хранить информацию удобным способом: менеджер должен тратить меньше времени на поиск записи, чем на работу по заявке, эту информацию должно быть удобно анализировать, а оператор – стандартизировано вести записи. Наряду с этим возникает проблема потери информации – оператор может не разбираться в области, которую описывает заявитель в обращении и упустить важные для исполнителя нюансы, которые могли бы существенно ускорить процесс выполнения заявки. Оперативное исполнение работ ведёт к увеличению клиентов и их лояльности, а нарушение сроков может привести к смене управляющей компании.
Исходя из перечисленных проблем была поставлена цель: сократить временные и трудовые затраты на обработку обращений и составление заявок, а также уменьшить потери информации при передачи исполнителю.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
• проанализировать процесс приёма заявки и конкретные решения;
• спроектировать базу данных и обеспечить хранилище для записей разговоров;
• спроектировать и разработать программный интерфейс, обеспечивающий доступ к информации.

Список литературы
1. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 (с изм. от 22.06.2022) "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 N 5176).
2. Обязанности управляющей компании.
3. Ответственность за несоблюдение порядка рассмотрения обращений. –
4. Постановлении Госстроя РФ №170.
5. Учёт заявок ЖКХ
6. Обязанности аварийно-диспетчерской службы и ее роль при аварийных ситуациях.
7. Особенности работы оператора аварийно-диспетчерской службы.
8. Запись телефонного разговора. –
9. Пример журнала учета заявок в Excel.
10. «Диспетчер ЖКХ».
11. BPMN Specification - Business Process Model and Notation.
12. Entity-Relationship Diagram Symbols and Notation.
13. Логическая и физическая модели в Erwin Data modeler
14. Figma – делаем дизайн системно
15. CSS.
16. Медиа запросы (@media CSS).
17. HTML.
18. Справочник по HTML.
19. Руководство по HTML/CSS/JavaScript.
20. Полное визуальное руководство-шпаргалка по Flexbox и Grid + туториал.
21. UI Design Resources, UI Kits, Wireframes, Icons and More - UI8.
22. Laravel.
23. Laravel — экосистема, а не просто PHP-фреймворк.
24. Documentation (Laravel 8.x) — Laravel Framework Russian Community.
25. PHP.
26. Блеск и нищета php. Эволюция языка от 4.x к 7.1.
27. Самоучитель CSS.
28. Современный учебник JavaScript.
29. PhpStorm.
30. Продуктивное использование PHPStorm.
32. GitHub Docs.
33. Эффективное использование Github.
34. MySQL.
35. Как организовать в офисе IP-телефонию
36. Виртуальная АТС. Интеграции с CRM
37. Руководство по MySQL.
38. Оформление таблиц с помощью псевдоклассов