Дипломная работа на тему "ТЮМГУ | Представления туристических агентов и их потенциальных клиентов об ошибках выбора тура"

Работа на тему: Представления туристических агентов и их потенциальных клиентов об ошибках выбора тура
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ ПСИХОЛОГИИ И ПЕДАГОГИКИ
Кафедра общей и социальной психологии

РЕКОМЕНДОВАНО К ЗАЩИТЕ В ГЭК
Заведующий кафедрой

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
магистерская диссертация
ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТОВ И ИХ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ ОБ ОШИБКАХ ВЫБОРА ТУРА

37.04.01 Психология
Магистерская программа «Психология: личностное и организационное консультирование»

Тюмень 2023

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОШИБКИ В ОПРЕДЕЛЕНИИ ТРЕБУЕМОГО ДЛЯ ЧЕЛОВЕКА СПОСОБА ОТДЫХА, КАК НАУЧНАЯ ПРОБЛЕМА 8
1.1. ВОССТАНОВЛЕНИЕ ВО ВРЕМЯ ОТПУСКА, КАК ПРОБЛЕМА 8
1.1.1. ФЕНОМЕНОЛОГИЧЕСКОЕ ПОЛЕ ПРОБЛЕМЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СПОСОБОВ ПСИХИЧЕСКОГО ВОССТАНОВЛЕНИЯ ВО ВРЕМЯ ОТПУСКА 8
1.1.2. ПРОБЛЕМА ВЫБОРА СПОСОБА ОТДЫХА ВО ВРЕМЯ ОТПУСКА В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ 13
1.1.3. ТРУДНОСТИ ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА В КОНСУЛЬТИРОВАНИИ КЛИЕНТОВ, ИМЕЮЩИХ ЗАТРУДНЕНИЯ В ОПРЕДЕЛЕНИИ СПОСОБА ОТДЫХА ВО ВРЕМЯ ОТПУСКА 16
1.2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ОТДЫХА В НАУЧНОЙ ЛИТЕРАТУРЕ 19
1.3. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЛОГИЧЕСКОГО ПОДХОДА В ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ СПОСОБОВ ОТДЫХА ВО ВРЕМЯ ОТПУСКА 26
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1 37
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ ТУРАГЕНТОВ И ИХ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ ОБ ОШИБКАХ ВЫБОРА ТУРА 39
2.1. ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 40
2.1.1. ПЛАНИРОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 40
2.1.2. ХОД ИССЛЕДОВАНИЯ 45
2.1.3. ОБРАБОТКА ДАННЫХ 46
2.2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ 68
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 79

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Проблема определения необходимого способа отдыха для восстановления физического и психического здоровья с каждым годом становится все актуальнее. Проблематика исследования заключается, во-первых, в недостатке теории и практической изученности проблемы людей выбирать способ отдыха и отключаться от рабочих процессов как в повседневной жизни в перерывах между работой, будь то обеденный перерыв или выходные, так и непосредственно в отпуске.
Причины могут быть различны: от плохо организованных процессов в компании до неумения самого сотрудника хотя бы на время отключиться от работы. И если на глобальные процессы в организации человек не всегда может повлиять, то полноценно отдыхать можно научиться.
Чаще всего сознательный или бессознательный отказ от отдыха становится причиной эмоционального выгорания.
Из всех сфер жизни людей чаще всего в вопросе выбора отдыха задействован туристический рынок, в частности специалисты сферы туризма, помогающие людям выбрать необходимое место для их отдыха, в тоже время преследуют личную коммерческую выгоду — продать не то что нужно клиенту, а то что, либо выгодно, либо удобнее туристическому агенту (далее – турагенту). Представления турагента о подходящем турпродукте для определенного туриста (или группы туристов, собирающихся ехать вместе) строятся на профессиональных знаниях, на запросе клиента и в то же время на личном взгляде на этот запрос, представления клиента о необходимом ему отдыхе, как правило, могут строится на личном опыте отдыха, на опыте отдыха окружения, на рассказах турагента или личных фантазиях. Вероятно, что представления турагента и туриста могут различаться, как следствие может быть сделан
неверный выбор.
Степень разработанности проблемы. За последние несколько десятилетий было проделано множество работы и написано трудов, посвященных психологии выбора. Выяснено, как совершается выбор, какие ошибки совершает человек делая выбор и как с этим ошибочным опытом он потом продолжает жить [Леонтьев, Овчинникова, Фам, Рассказова].
Для нашего исследования актуальны научные данные, о том, что выбор чаще всего осуществляется из списка альтернатив при отсутствии ясных критериев выбора, что в полной мере отражает ситуацию на туристическом рынке услуг.
Также существует период времени, в течение которого принятый выбор будет иметь смысл [Козелецкий; Доценко, 2017; Сайфулина, Козунова, Медведев, Рытикова]. В туризме этот период времени имеет большое значение, так как от приобретения услуги до ее реализации проходит достаточно много времени.
Для совершения выбора необходимого тура важно клиенту последовательно выстроить мысли зачем ему нужен отдых, что он хочет от него получить, какие аспекты наиболее важны, каким он видит процесс и конечный результат, далее выразить их в запросе турагенту, избегая ошибок в рассуждениях, тогда выбор будет совершен на логике и с большой вероятностью верный. Логичность выбора важна для адекватного принятия ответственности человека за совершаемый выбор [Кашапова]. В практике же все чаще мы получаем подтверждение тому, что люди не руководствуются законами логики, а чаще прибегают к чужому опыту или быстрому принятию необоснованных решений, итогом чего становится неудовлетворённость сначала выбором, потом результатом этого выбора и как следствие невосстановленные силы и здоровье и негативная реакция на сотрудников сферы туризма.
Объект. Процесс выбора способа отдыха для психического восстановления во время отпуска.
Предмет. Ошибки выбора необходимого способа отдыха.
Цель. Выявление ошибок выбора способа отдыха на время отпуска, совершаемых турагентами и их потенциальными клиентами.
Задачи.
1) Изучить современное состояние проблемы выбора, логики, а также отдыха человека.
2) Изучить и описать существующие психологические компоненты отдыха человека, как процесса деятельности.
3) Рассмотреть возможность применения психологического консультирования по проблематике выбора способа отдыха, основанного на законах формальной логики.
4) Провести эмпирическое исследование на выявление представлений турагентов и туристов об ошибках выбора тура.
5) Проанализировать полученные результаты и определить подтверждаются или опровергаются наши гипотезы.
6) Сформулировать выводы по полученным результатам и в общем по проведенному исследованию, обозначить его полезность и применимость в практике психологического консультирования.
Теоретическая платформа. Деятельностный подход в психологии позволяет рассматривать отдых как деятельность, а не ничегонеделание, значит у отдыха есть начало, процесс и завершение, то есть управляемый результат деятельности, например, восстановившиеся психические силы. В нашей работе принято решение опереться на «теорию деятельности» С. Л. Рубинштейна, А. Н. Леонтьева, в которой деятельность признается опосредывающей все психические процессы. Ключевым понятием для нас является принцип активности — деятельность это активный, целенаправленный, "идущий изнутри" процесс, а не простая реакция на среду [Леонтьев А.Н., 1975]. Научные труды о представлениях об отдыхе представлены в трудах Н. М. Пожитного и В. М. Хромешкина. По вопросам логики, логического мышления и основных законов логики мы обратились авторам: В. И. Кириллову, А. А. Страченко, В. Ф. Асмусу, А.А. Ивину, В. Е. Лёвкину. Теоретической основой нашего исследования по вопросам выбора стала деятельностно-процессуальная концепция выбора Д. А. Леонтьева, в частности его труд «Психология выбора» [Леонтьев Д.А., 2015].
Гипотезы.
1. Представления туристических агентов и их потенциальных клиентов об ошибках выбора тура имеют значимые расхождения.
2. Существует связь между опытом работы турагента и количеством выявляемых им ошибок.
3. Существует связь между уровнем логического мышления турагентов и частотой обнаруженных ими ошибок туристов в выборе способа отдыха.
Научная новизна настоящего исследования — выявлены представления турагентов и их потенциальных клиентов об ошибках в выборе тура, классифицировались ошибки на основании четырех законов формальной логики (по критерию логической формы): 1) закон тождества; 2) закон противоречия; 3) закон исключенного третьего; 4) закон достаточного основания.
В исследовании был выявлен ряд ошибок выбора по критерию их содержания, получился следующий список: сдвиг мотива, низкая рефлективность, несоответствие бюджета запросу, переоценка собственных возможностей, неоправданные ожидания, качество услуг, перекладывание ответственности за выбор, мало дней отдыха, недостаточность информации, негативный настрой, выявление потребностей (недостаточное выявление). Ошибки сгруппированные по критерию содержания могут входить в разные группы по критерию логической формы — логическому основанию (сообщать о нарушении того или иного из законов логики).
Фактологическая база. Отбор респондентов осуществлялся посредством личных профессиональных связей автора. Контролировались пол, возраст и профессиональная деятельность (только турагенты) респондентов. В группу участников исследования вошло 32 турагента. Также посредством поиска через интернет респондентов — потенциальных клиентов туристических агентств было поведено интервью с 32-мя участниками. Всего в исследовании приняли участие 64 человека.
Практическая значимость. Результаты исследования будут полезны для разработки основанного на логическом подходе (использовании четырёх законов
формальной логики)1 способа консультирования по проблеме выбора средств психологического восстановления во время отпуска для специалистов сферы туризма. Наличие такой процедуры будет ответом на проблему клиента (выбрать способ отдыха себе и помогать в этом клиентам) и проблему психолога (как помочь в этом).
Результаты исследования полезны для психологического консультирования в вопросах выбора отдыха и восстановления психических ресурсов. Они помогают понять причины ошибок выбора, которые могут возникать у клиентов во время отдыха. Эта информация нужна и психологам- консультантам, и сотрудникам туристических агентств для улучшения качества услуг.
По результатам данной работы также планируется разработать обучающий тренинг для специалистов сферы туризма, чтобы повысить их профессиональные компетенции и дать инструмент, который повысит удовлетворенность их услугами и как следствие повысит возвращаемость клиентов к данной компании или к конкретному турагенту, тем самым повышая их коммерческую эффективность. В этом плане наша работа также полезна в рамках реализации Национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» — один из национальных проектов в России на период с 2019 по 2024 годы, а также для Национального проекта «Производительность труда», так как решив проблему выбора для каждого конкретного человека необходимого способа отдыха, люди будут менее подвержены психологическому выгоранию, хронической усталости, благодаря чему повысится их профессиональная производительность.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Aspers P. Forms of uncertainty reduction: decision, valuation, and contest // Theory and society. 2018. Vol. 47. P. 133–149.
2. Ariely D. Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions. New York: Harper Collins Publishers, 2008. 308 p.
3. Day A., Kevin Kelloway E., Joseph J. Hurrell, Jr. Workplace well- being: How to build psychologically healthy workplaces. Chichester, West Sussex, UK; Malden, MA: Wiley Blackwell, 2013. 338 p.
4. Employee Burnout, Part 1: The 5 Main Causes.
5. Employee Burnout: The Biggest Myth.
6. Greene J., Morelli S.A., Lowenberg K., Nystrom L.E., Cohen J.D. An fMRI Investigation of Emotional Engagement in Moral Judgment // Science. 2003.
№ 293. P. 2105–2108.
7. Kahneman D., Tversky A. Variants of uncertainty // Cognition. 1982. Vol. 11. № 2. P. 143–157.
8. Maslach C. The Client Role in Staff Burn-Out // Journal of Social Issues. 1978. Т. 34. Vol. 4. P. 111–124.
9. Rakow V., Newell B.R., Zougkou K. The role of working memory in information acquisition and decision-making: Lessons from the binary prediction task
// The Quarterly Journal of Experimental Psychology. 2010. Vol. 63. № 7. P. 1335– 1360.
10. Where There Is a Way, Is There a Khan U., Dhar R Will? The Effect of Future Choice son Self-control // Journal of Experimental Psychology: General. 2007.
№ 136 (2). P. 277–288.
11. YandexForms: [сайт]. Москва, 2022.
12. Zijlstra F.R.H. After work is done: Psychological perspectives on recovery from work // European Journal of Work and Organizational Psychology. 2006. Vol. 15. P. 129–138.
13. Аргайл М. Психология счастья. Санкт-Петербург: Питер, 2003. 271 с.
14. Асмус В.Ф. Логика. Москва: Либроком, 2014. 390 с.
15. Барабанщикова В. В., Климова О. А. Представления о вовлеченности в работу и трудоголизме в современных психологических исследованиях // Национальный психологический журнал. 2015. № 1 (17). C. 52– 60.
16. Белашев И. В. Эмоциональная компетентность в системе психологических факторов изменения здоровья человека // сборник научных трудов по материалам III Всероссийской научно-практической конференции
«Психологическое здоровье личности: теория и практика» 20–21 октября 2016 года. Ставрополь: ФГАОУВО «Северо-Кавказский федеральный университет», 2016. С. 3–8.
17. Волкова И.В., Макадей Л.И. Организация профилактики психологического здоровья в условиях профессиональной деятельности // сборник научных трудов по материалам III Всероссийской научно-практической конференции «Психологическое здоровье личности: теория и практика» 20–21 октября 2016 года. Ставрополь: ФГАОУВО «Северо- Кавказский федеральный университет», 2016. С. 31–32.
18. Гетманова А.Д. Логика: Учебное пособие для педагогических учебных заведений. Москва: Новая школа, 1995. 416 с.
19. Диев В.С. Риски неопределенность в философии, науке, управлении // Вестник Томского государственного университета. Философия. Социология. Политология. 2011. № 2 (14). С. 79–89.
20. Доценко Е.Л. От свободы воли до психосоматики: роль поступков в саморегуляции личности // Саморегуляция личности в контексте
жизнедеятельности: Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием 05–06 октября 2017 года Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского, 2017. № 4. С.21–24.
21. Доценко Е.Л. Поступок как предвосхищение предстоящего // Конструирование будущего в психологии и педагогике: сборник материалов конференции 2 декабря 2016 года. Москва, 2016. № 7. С. 48–63.
22. Дрынкина Т.И. Психологическое здоровье и психологическое время // сборник научных трудов по материалам III Всероссийской научно- практической конференции «Психологическое здоровье личности: теория и практика» 20–21 октября 2016 года. Ставрополь: ФГАОУ ВО «Северо- Кавказский федеральный университет», 2016. С. 50–53.
23. Зайцев М.А., Пожитной Н.М., Хромешкин В.М. Основное содержание и методологическая сущность теории отдыха // Вестник Иркутского государственного технического университета. 2013. № 8. С.26–52.
24. Ивин А.А. Искусство правильно мыслить. Москва: Просвещение, 1986. 224с.
25. Ивин А.А. Логика. Москва: Харвест, 2009. 336с.
26. Кашапова Г.И. Ответственность как социально-психологический феномен и уровни ее развития // Казанский педагогический журнал. 2012. №1 (91). С. 110–116.
27. Кириллов В.И., Старченко А.А. Логика: учебник, Министерство образования и науки Российской Федерации. Москва: Проспект, 2008. 240с.
28. Ковалева В.А. Исследование процесса выбора ответа и детекции ошибок при решении простых когнитивных задач // Известия Иркутского государственного университета. Серия: Психология. 2021. Т.37. С.14–30.
29. Козелецкий Ю.А. Психологическая теория решений. Москва. М.: Книга по Требованию, 2013. 502 с.
30. Кузнецова А.С. Актуальные направления психологических исследований отдыха в контексте разработки проблемы психологической саморегуляции профессионала // Прикладная психология как ресурс социально-экономического развития современной России: материалы межрегиональной научно-практической конференции. Москва: АНО УМО «Инсайт», 2005. С. 236– 238.
31. Кузнецова А.С. Психологические модели отношения к отдыху в профессиональной деятельности // Материалы IV Всероссийского съезда РПО, Ростов-на-Дону, 18-21 сентября. 2007. С. 159–160.
32. Кузнецова А.С., Лузянина М.С. Психологические проблемы планирования и организации отдыха: проактивный и реактивный подходы // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 2014. №2 С.16-30.
33. Лаврова Н.А. Самооценка и принятие решения в контексте дефицита времени // Высшее образование сегодня. 2010. №8. С. 46–50.
34. Лёвкин В.Е. Логика мышления: диагностика, развитие и воспитание // Педагогический журнал. 2015. № 1. С. 30–49.
35. Лёвкин В.Е. Мотив как напряжение и средства его измерения // Вестник Тюменского государственного университета. Гуманитарные исследования. Humanitates. 2010. № 5. С. 112–120.
36. Лёвкин В.Е. Развитие логики мышления. Тюмень: Youtube.com [сайт]. 2015.
37. Леонова А.Б. Теория деятельности и механизмы регуляции состояний человека // Психологическая теория деятельности: вчера, сегодня, завтра. Москва: Смысл, 2006. С. 320–336.
38. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. Москва: Политиздат, 1975. 130с.
39. Леонтьев Д.А. От социальных ценностей к личностным: социогенез и феноменология ценностной регуляции деятельности // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 1996. №4. С. 35–44.
40. Леонтьев Д.А., Овчинникова Е.Ю., Рассказова Е.И., Фам А.Х. Психология выбора. Москва: Смысл, 2015. 463с.
41. Леонтьев Д.А., Фам А.Х. Структуры переживания собственного выбора и их связь с характеристиками личности // Вестник Московского государственного университета. Серия 14. Психология. 2011. № 1. С.39–53.
42. Лихачева Е.Ю. Смыслообразование как механизм преодоления неопределенности (на материале имитационных игр) // Вестник Московского государственного областного университета. Серия «Психологические науки». 2010. № 3. С. 22–32.
43. Лузянина М.С. Отдых в системе ценностей трудящегося человека // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Психологические науки. 2009. № 2. С.125-134.
44. Лузянина М.С. Роль представлений об отдыхе в саморегуляции функциональных состояний: специальность 19.00.03 Психология труда, инженерная психология, эргономика (психологические науки): дис. канд. наук. Москва, 2015. 188 с.
45. Лузянина М.С., Кузнецова А.С. Система представлений об отдыхе у субъекта трудовой деятельности // Ежегодник Российского психологического общества: специальный выпуск. Т. 2. Москва: Эслан, 2005. С. 369–371.
46. Мадди С.P. Смыслообразование в процессе принятия решений // Психологический журнал РАН. 2005. №6. С. 87–101.
47. Мамаева И. Не думай о ней: как отключиться от работы в отпуске // HeadHunter: [сайт]. 2023.
48. Мандрикова Е.Ю. Виды личностного выбора и их индивидуально-психологические предпосылки: специальность 19.00.01 Общая психология, психология личности, история психологии: дис. канд. психол. наук. Москва, 2006. 195с.
49. Матюшенко Н.С. Отдых и развлечения как показатель качества жизни современного человека // Вестник Сочинского государственного университета туризма и курортного дела. 2010. № 3. С. 11–19.
50. Моросанова В.И. Регуляторные и личностные основы принятия решений. Москва: Нестор-История, 2011. 280 с.
51. Осипова Н.В. Психическое здоровье личности в условиях современного общества // Психологическое здоровье личности: теория и практика: сборник научных трудов по материалам III Всероссийской научно- практической конференции 20–21 октября 2016 года. Ставрополь: ФГАОУВО
«Северо-Кавказский федеральный университет», 2016. С. 102–103.
52. Переверзева Н.Ю. Интуиция в принятии решений как форма познания и уникальная субъективная способность // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 7. Философия. Социология и социальные технологии. 2008. № 2 (8). С. 228–232.
53. Печеркина А.А. Влияние трудовой занятости на психическое здоровье человека на этапах профессионализации: специальность 19.00.03 Психология труда, инженерная психология, эргономика (психологические науки): дис. канд. псих. наук. Казань, 2005. 169 с.
54. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. Москва: Филинъ, 1998. 368 с.
55. Пожитной Н.М., Хромешкин В.М. К разработке теории отдыха // Проблемы Земной цивилизации: сборник научных трудов «Поиск решения проблем выживания и безопасности развития цивилизации в условиях современной глобализации». Иркутск: Урангеологоразведка, 2011. С. 39–43.
56. Пожитной Н.М., Хромешкин В.М. Некоторые постулаты теории отдыха в жизнедеятельности человека // Вестник Иркутского государственного технического университета. 2012. № 3. С. 45–50.
57. Пожитной Н.М., Хромешкин В.М. Основы теории отдыха. Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского университета управления и экономики, 2011. 180 с.
58. Полунина О.В. Взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания: на примере представителей сферы обслуживания: специальность 19.00.03 Психология труда, инженерная психология, эргономика (психологические науки): дис. канд. наук. Москва, 2009.
213 с.
59. Рассел Б. Искусство мыслить. 2-е изд. Москва: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 1999. 240 с.
60. Рубинштейн С.Л. Избранные философско-психологические труды: Основы онтологии, логики и психологии. Москва: Наука, 1997. 462 с.
61. Сайфулина К.Э., Козунова Г.Л., Медведев В.А., Рытикова А.М., Чернышев Б.В. Принятие решения в условиях неопределенности: стратегии исследования и использования // Современная зарубежная психология. 2020. Том 9. № 2. С. 93–106.
62. Словарь основных понятий / под ред. В.Е. Лёвкина // Дистанционное самообразование: [сайт]. 2023.
63. Суховершин А.В. Психологическое сопровождение санаторно- курортного оздоровления лиц с синдромом эмоционального выгорания: специальность 19.00.04 Медицинская психология: дис. канд. псих. наук. Томск, 2012. 174 с.
64. Тимофеев И.В. Время отдыха по трудовому праву России // Вестник Томского государственного педагогического университета. 2012. № 12. С. 161–165.
65. Чумакова Б.В., Лукьянова С.П. Структура ответственности в контексте экзистенциального выбора личности // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Психология. Психофизиология. 2009.
№ 18. С. 37–41.
66. Шварц Б. Парадокс выбора: почему "больше" значит "меньше". Москва: Добрая кн., 2005. 284 с.
67. Шиповская Л.П. Потребности-функциональное качество жизни // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. 2008. № 2. С. 77–81.
68. Шумилин А.П., Горбачев С.Н. Анализ процесса принятия решений в экстремальных ситуациях // Психопедагогика в правоохранительных органах. 2009. № 4. С. 52–56
69. Эмоциональное выгорание // МКБ – 11: [сайт]. 2023.
70. Яковлева И.В., Власюк Н.Н. Здоровье сберегающие технологии в режиме учебы, труда и отдыха студентов (ценностные и деятельностные аспекты // Вестник Томского государственного университета. 2020. № 451. С. 179–184.