Дипломная работа на тему "ТЮМГУ | Влияние пандемии и изменения цифрового поведения потребителей на маркетинговую деятельность авиакомпании"

Работа на тему: Влияние пандемии и изменения цифрового поведения потребителей на маркетинговую деятельность авиакомпании
Оценка: Хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Кафедра менеджмента и бизнеса

РЕКОМЕНДОВАНО К ЗАЩИТЕ В ГЭК

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
бакалаврская работа
ВЛИЯНИЕ ПАНДЕМИИ И ИЗМЕНЕНИЯ ЦИФРОВОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА МАРКЕТИНГОВУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ АВИАКОМПАНИИ

38.03.02 Менеджмент
Профиль «Общий и функциональный менеджмент»

Тюмень 2022

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЛИЯНИЯ ПАНДЕМИИ И ИЗМЕНЕНИЯ ЦИФРОВОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА СФЕРУ
МАРКЕТИНГА 6
1.1. КРИЗИС, СВЯЗАННЫЙ С ПАНДЕМИЕЙ И ОКАЗЫВАЮЩИЙ ВЛИЯНИЕ НА МАРКЕТИНГОВУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИЙ 6
1.2. МЕТОДЫ АНАЛИЗА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
КОМПАНИИ 11
1.3. ТЕНДЕНЦИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА
В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ 17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ПАНДЕМИИ И ИЗМЕНЕНИЯ ЦИФРОВОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА МАРКЕТИНГОВУЮ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «СЕВЕРНЫЙ ВЕТЕР» 22
2.1. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «СЕВЕРНЫЙ ВЕТЕР» 22
2.2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ИЗМЕНЕНИЯ ЦИФРОВОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ООО «СЕВЕРНЫЙ ВЕТЕР» 27
2.3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СЕВЕРНЫЙ ВЕТЕР» 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 55
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ 61

ВВЕДЕНИЕ
Данная работа посвящена актуальной на сегодняшний день проблеме, а именно влиянию пандемии COVID-19 на маркетинговую деятельность и процессы организации. Появившаяся в 2020 году пандемия коронавируса оказала свое мощное влияние не только на мировую и российскую экономику, но и на все отрасли и сферы бизнеса, тем самым, из-за введенных ограничительных мер, многие организации и предприятия оказались под ударом, в кризисном состоянии и понесли значительные потери и убытки.
Некоторые отрасли, такие как туризм, общественное питание и др., признаны одними из самых пострадавших от пандемии. По статистике из специального доклада 2021 года Президенту Российской Федерации, негативные последствия затронули около 4,17 млн компаний, падение спроса было достигнуто 80%. [Экспертный центр…].
Чтобы восстановить свое положение, организации начали внедрять практику антикризисного управления, разрабатывать маркетинговые стратегии по выходу из кризиса. Условия пандемии, несомненно, оказали влияние на маркетинговую деятельность организации, а также пандемия изменила поведение потребителей, что заставило всех игроков рынка принять новую реальность, адаптироваться под нынешние условия. Таким образом, сформировались актуальные инструменты маркетинга и современные маркетинговые тренды. Деятельность организаций приняло иной, цифровой формат, отходя прежде от традиционного. Важную роль в адаптации к новым реалиям сыграли оказание дистанционных услуг и практика онлайн-продаж.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ и совершенствование маркетинговой деятельности авиакомпании ООО
«Северный ветер».
Исходя из цели, можно выделить следующие задачи работы:
1) изучить теоретические аспекты влияния пандемии и изменения цифрового поведения потребителей на сферу маркетинга;
2) определить методы анализа маркетинговой деятельности компании;
3) выявить тенденции использования инструментов маркетинга в условиях пандемии;
4) проанализировать экономическую характеристику ООО «Северный ветер»;
5) провести анализ маркетинговой деятельности ООО «Северный ветер» и изменения цифрового поведения потребителей;
6) разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Северный ветер».
Объектом исследования является ООО «Северный ветер».
Предметом исследования является влияние пандемии на маркетинговую деятельность и изменения цифрового поведения потребителей ООО «Северный ветер».
Теоретической и методической основой исследования выпускной квалификационной работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов, таких как Баринова А. Ю., Казакова Н. А., Згонник Л. В., Котлер Ф., монографии, научные статьи посвященные тематике влияния пандемии на маркетинговую деятельность организаций и сферу маркетинга, а также изменения поведения потребителей.
Методы исследования работы ? в целях раскрытия обозначенной темы работы были использованы теоретические (анализ источников литературы, синтез, классификация) и практические (анализ отчетности, сравнение, опрос, SWOT-анализ, балльно-рейтинговый метод, метод построения многоугольника конкурентоспособности) методы.
Информационной базой послужили данные (годовой отчет, отчет о финансовых результатах компании, данные бухгалтерской отчетности) ООО
«Северный ветер» за период 2019–2021 гг.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений. В первой главе рассматривается теоретические основы влияния пандемии и изменения цифрового поведения потребителей на сферу маркетинга, выявлены тенденции использования инструментов маркетинга в
условиях пандемии.
Во второй главе представлена общая экономическая характеристика ООО
«Северный ветер», проведен анализ финансово-экономических показателей организации, маркетинговой деятельности и изменения цифрового поведения потребителей, разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности организации.
В ходе подготовки выпускной квалификационной работы обучающимся использовались средства и методы физической культуры и спорта с целью поддержания должного уровня физической подготовленности, обеспечивающие высокую умственную и физическую работоспособность. В режим рабочего дня включались различные формы организации занятий физической культурой (физкульт паузы, физкультминутки, занятия избранным видом спорта) с целью профилактики утомления, появления хронических заболеваний и нормализации деятельности различных систем организма.
В рамках подготовки выпускной квалификационной работы автором созданы и поддерживались безопасные условия жизнедеятельности, учитывающие возможность возникновении чрезвычайных ситуаций.
При написании выпускной квалификационной работы обучающимся использовались приемы самоорганизации и саморазвития, а также методы управления своим временем.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Агафонова, Е. С. Трансформация маркетинга и менеджмента в эпоху цифровизации / Е. С. Агафонова, А. В. Ломовцева // Финансовая система Российской Федерации в условиях развития цифровой экономики: правовые и экономические аспекты, 2020. – С. 238-241.
2. Акуленко, Н. Б. Экономический анализ : учебное пособие / Н. Б. Акуленко, В. Ю. Гарнова, В. А. Колоколов ; под ред. Н. Б. Акуленко, В. Ю. Гарновой. - Москва : НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 157 с. - Текст : электронный.
3. Амирова, Л. Э. Цифровизация маркетинга в условиях пандемии / Л. Э. Амирова // StudNet. – 2022. – Т. 5. – № 1.
4. Аналитическое агентство «АвиаСтат» / Перевозки пассажиров в России – итоги 2020 года. [Электронный ресурс]
5. Бардовский, В. П. Экономика: Учебник / В.П. Бардовский, О.В. Рудакова, Е.М. Самородова. - Москва : ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 672 с.:
6. Баринова А. Ю., Помаз И. В., Щербакова Е. А., Киселева М. В Маркетинговый анализ деятельности организации: подходы и методы проведения, 2019. – С. 459-462. U
7. Бизнес-анализ деятельности организации : учебник / Л.Н.Усенко, Ю.Г.Чернышева, Л.В. Гончарова [и др.] ; Альфа-М : ИНФРА-М, 2019. — 560 с.
8. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 304 с. // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
9. Боталова, А. И. Воздействие эпидемии коронавируса на маркетинговую деятельность / А. И. Боталова // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2020. – Т. 10. – № 7-1. – С. 114-122.
10. Бутковская, Г. В. Цифровой маркетинг: поведение потребителей / Г. В. Бутковская, А. В. Статкус // Вестник университета. – 2019. – № 5. – С. 5-11.
11. Гавриков А. В. Digital?маркетинг. Бизнес тренды. – Издательство АСТ, 2022. — 448 с. — ISBN 978-5-17-145137-0.
12. Герасимов Б. И., Коновалова Т. М., Саталкина Н. И., Терехова Г. И. Маркетинговый анализ : учебное пособие /– Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО
«ТГТУ» – 88 с. — Текст : электронный.
13. Государственный информационный ресурс бухгалтерской (финансовой) отчетности / Данные бухгалтерской (финансовой) отчетности ООО «Северный ветер» (Nordwind Airlines). [Электронный ресурс]
14. Депутатова, Е. Ю. Рационализация потребительского поведения в эпоху пандемии / Е. Ю. Депутатова // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – № 4-2(62). – С. 69-72. – DOI 10.24411/2411-0450-2020-10297.
15. Задорожный, А. С. Влияние пандемии на контент-маркетинг российских кампаний / А. С. Задорожный // Инновации. Наука. Образование. – 2021. – № 35. – С. 1643-1647.
16. Згонник, Л. В. Антикризисное управление [Электронный ресурс] : Учебник / Л. В. Згонник. — Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2015. — 208 с.
17. Зимовец, А. В. Анализ влияния пандемии COVID-19 на развитие предприятий в Российской Федерации / А. В. Зимовец, Ю. В. Сорокина, А. В. Ханина // Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – Т. 10. – № 5. – С. 1337-1350.
18. Исследование влияния пандемии COVID-19 на российский бизнес / РБК Исследования рынков. [Электронный ресурс] – 2020. – с. 49.
19. Казакова, Н. А. Маркетинговый анализ : учебное пособие / Н.А. Казакова. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 240 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). — Текст : электронный.
20. Карпова, С. В. Маркетинговый анализ. Теория и практика : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова, С. В. Мхитарян, В. Н. Русин ; под общей редакцией С. В. Карповой. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 181 с.
21. Костромина, Е. В. Авиатранспортный маркетинг : учебник / Е.В. Костромина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2021. — 360 с.
22. Котлер Ф. Маркетинг 4.0. Разворот от традиционного к цифровому. Технологии продвижения в интернете. [Электронный ресурс]: Пер. с англ. -М.: Издательский дом «Бомбора», 2017.- 180 с.
23. Кузьмина, А. А. Развитие интернет-маркетинга в условиях цифровой трансформации / А. А. Кузьмина // 2021. – С. 285-296.
24. Куликов, М. В. Цифровой маркетинг как эффективный инструмент повышения конкурентоспособности кемпинг-индустрии / М. В. Куликов, А. Асрори, Н. П. Козлова // 2021. – С. 192-203.
25. Логунцова, И. В. Актуальные тренды рынка маркетинговых коммуникаций в условиях пандемии COVID-19 / И. В. Логунцова // Государственное управление. Электронный вестник. – 2020. – № 82. – С. 54-68.
26. Лукичёва Т. А. . Маркетинг : учебник и практикум для вузов / под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 370 с. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
27. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой, С. В. Мхитаряна. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 396 с.
28. Меликян, О. М. Поведение потребителей : учебник / О. М. Меликян.
- 5-е изд., стер. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. — 278 с. -
29. Никонова, Н. В. Критерии маркетингового анализа деятельности организации / Н. В. Никонова // Актуальные вопросы экономических наук. – 2010. – № 15-1. – С. 111-116.
30. Нуралиев, С. У. Маркетинг : учебник / С.У. Нуралиев. — Москва : ИНФРА-М, 2021. — 305 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). - Текст : электронный.
31. Официальный сайт авиакомпании «Utair». [Электронный ресурс] URL:
32. Официальный сайт авиакомпании «S7 Airlines». [Электронный ресурс
33. Официальный сайт авиакомпании «Аэрофлот». [Электронный ресурс]
34. Официальный сайт авиакомпании «Победа». [Электронный ресурс]
35. Официальный сайт ООО «Северный ветер» (Nordwind Airlines). [Электронный ресурс]
36. Официальный сайт ХК Ак Барс [Электронный ресурс]
37. Полынков, Е. С. Трансформация маркетинга в пост-пандемический период: угрозы и перспективы / Е. С. Полынков // Инновации и инвестиции. – 2020. – № 9. – С. 111-113.
38. Полякова, Н. А. Развитие маркетинга в период пандемии COVID-19
/ Н. А. Полякова // Агрофорсайт. – 2021. – № 5(36). – С. 57-64.
39. Попова, О. И. Инструменты digital-маркетинга в продвижении бренда / О. И. Попова // – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2021. – С. 148-151.
40. Радина, О. И. Рыночные тенденции использования инновационных маркетинговых технологий / О. И. Радина, А. В. Чеснокова, Т. В. Карпенко // Общество с ограниченной ответственностью «Издательский дом «Среда», 2021.
41. Резник, Г. А. Маркетинг : учебное пособие / Г.А. Резник. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2021. — 199 с. — (Высшее образование: Бакалавриат).
42. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия : учебник / Г.В. Савицкая. — 6-е изд., испр. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2022.
— 378 с.
43. Сервис поиска авиабилетов «Авиасейлс». [Электронный ресурс]
44. Статистика пассажиропотока авиакомпаний России / [Электронный ресурс]
45. Федеральное агентство воздушного транспорта «Росавиация» /
Статистические данные о перевозки пассажиров. Официальный сайт ФАВТ
«Росавиация». [Электронный ресурс]
46. Хрысева, А. А. Маркетинговые инструменты на рынке пассажирских авиаперевозок / Известия Волгоградского государственного технического университета. – 2018. – № 6(216). – С. 73-76.
47. Худынина, М. А. Инновации и тренды в современном маркетинге / М. А. Худынина, Д. Е. Самойленко // Известия Института систем управления СГЭУ. – 2021. – № 2(24). – С. 338-341.
48. Экономика авиатранспортной отрасли: учеб. пособие / О.А. Немчинов, В.А. Хайтбаев. – Самара: Изд-во Самарского университета, 2018. –
112 с.: ил [Электронный ресурс]
49. Экспертный центр при Уполномоченном и общественным представителем Уполномоченного при Президенте РФ по защите прав предпринимателей по вопросам малого и среднего бизнеса. Специальный доклад Президенту Российской Федерации. [Электронный ресурс] – 2021.
50. Ямпольская, Д. О. Маркетинговый анализ: технология и методы проведения : учебник и практикум для вузов / Издательство Юрайт, 2022. — 268 с.