Дипломная работа на тему "Управление качеством услуг в сфере образования - Синергия [ID 69408]"

Работа на тему: Управление качеством услуг в сфере образования
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Профиль: Менеджмент в образовании

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА — МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ
на тему «Управление качеством услуг в сфере образования»

МОСКВА 2026 г.

КОНЦЕПЦИЯ выпускной квалификационной работы — магистерской диссертации
1. Тема магистерской диссертации: Управление качеством услуг в сфере образования.
2. Исходные данные по магистерской диссертации:

Исследованию аспектов, связанных с изучением сущности, содержания и значения сферы образования, посвящены работы отечественных ученых В. Взятышева, Б. Гершунского, Е. Деева, Е. Жильцова, Е. Морозовой, Л. Романкова, В. Шукшунова.
Результаты теоретических и практических исследований конкурентоспособности вообще и в сфере услуг в частности изложены в трудах А. Бездудной, М. Диаса, Н. Елецкого, Е. Липкиной, М. Лукашенко, Д. Мильгрома, А. Подьякова, М. Портера, А. Панкрухина, Ю. Свириденко, Р. Фатхутдинова, Т. Философовой и др.
Исследованию квалиметрических аспектов оценки сферы образовательных услуг уделяли внимание Е. Безгласная, С. Бунтов, Т. Бурменко, вопросы мотивации рассмотрены К. Андреевым, О. Сафоновой, В. Ядовым, Д. Милковичем.

3. Обоснование актуальности темы магистерской диссертации:
В настоящее время вопросам управления качеством образования уделяется значительное внимание на разных уровнях управления: федеральном, ведомственном, отдельного вуза, образовательной программы.
Особую актуальность эта деятельность приобретает в свете усиливающейся международной интеграции в сфере образования. Основное содержательное управление качеством подготовки специалистов осуществляется на уровне учебно-методического объединения и конкретного вуза.
Рыночные условия функционирования всей сферы услуг и в частности учреждений сферы образования резко повышают теоретический и практический интерес к исследованию вопросов повышения конкурентоспособности и качества услуг в условиях нарастающей конкурентной борьбы.
Усиливающиеся негативные демографические процессы в нашей стране резко актуализируют данную проблематику. Диверсификация ассортимента услуг, работа над повышением их доступности, стремление учреждений сферы образования оказать свои услуги качественнее, чем у конкурента, является лишь отдельными направлениями борьбы учебных заведений за привлечение абитуриентов.

4. Цель исследования:
Целью исследования является разработка теоретических и методических положений по повышению конкурентоспособности и качества услуг МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова в условиях рынка, а также формирование программы по совершенствованию управления качеством услуг, реализация которых предполагает решение комплекса взаимосвязанных задач.

5. Задачи исследования:
1. Обосновать содержание и основные характеристики услуг сферы образования.
2. Проанализировать существующую систему управления качеством образовательных услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова.
3. Осуществить оценку результативности деятельности МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова в части управления качеством услуг.
4. Разработать программу по совершенствованию управления качеством услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова, учитывающую его особенности и региональную специфику.

6. Организация, результаты деятельности которой использованы в магистерской диссертации в качестве объекта исследования:
Объектом исследования является МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова.

7. Предполагаемые методы исследования:
Теоретические методы: анализ и синтез литературных источников, сравнительный анализ, системный подход.
Эмпирические методы: анкетирование студентов и преподавателей, интервьюирование руководителей образовательных учреждений, наблюдение.
Статистические методы: обработка и анализ данных, построение таблиц.

8. Ожидаемые основные результаты исследования:
1. Уточнены теоретические основы и дефиниции управления качеством образовательных услуг в современных рыночных условиях.
2. Проведен анализ и оценка существующей системы управления качеством образовательных услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова.
3. Разработана и обоснована программа по совершенствованию управления качеством образовательных услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова, адаптированная к его особенностям и региональной специфике.
4. Определены и предложены рекомендации по внедрению ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки качества образовательных услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова.

9. Содержание разделов магистерской диссертации (наименование глав и параграфов):
Введение
Глава 1. Теоретические основы управления качеством образовательных услуг
1.1. Качество образовательных услуг как объект управления
1.2. Методы управления качеством образовательных услуг: понятие, сущность, особенности
Глава 2. Анализ системы управления качеством услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова
2.1. Общая характеристика и специфика деятельности МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова
2.2. Анализ существующей системы управления качеством образовательных услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова
2.3. Оценка результативности управления качеством услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова
Глава 3. Разработка программы совершенствования управления качеством услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова
3.1. Обоснование направлений совершенствования управления качеством услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова
3.2. Разработка программы по повышению качества образовательных услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова
3.3. Экономическое обоснование и оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованных источников
Приложения

10. Перечень приложений к магистерской диссертации:
Приложение А. Анкета для опроса студентов МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова об удовлетворенности качеством образовательных услуг.
Приложение Б. Анкета для опроса преподавателей МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова по оценке качества образовательного процесса.
Приложение В. Вопросник для интервьюирования руководителей МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова.
Приложение Г. Таблицы результатов социологического исследования и обработки данных.
Приложение Д. Сравнительный анализ систем управления качеством в аналогичных российских и зарубежных школах.

Дата утверждения концепции: «___» _____________ 20___ г.
Обучающийся: ___________

СОДЕРЖАНИЕ
Введение — 6
Глава 1. Теоретические основы управления качеством образовательных услуг — 9
1.1. Качество образовательных услуг как объект управления — 9
1.2. Методы управления качеством образовательных услуг: понятие, сущность, особенности — 11
Глава 2. Анализ системы управления качеством услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова — 17
2.1. Общая характеристика и специфика деятельности МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова — 17
2.2. Анализ существующей системы управления качеством образовательных услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова — 31
2.3. Оценка результативности управления качеством услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова — 40
Глава 3. Разработка программы совершенствования управления качеством услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова — 54
3.1. Обоснование направлений совершенствования управления качеством услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова — 54
3.2. Разработка программы по повышению качества образовательных услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова — 63
3.3. Экономическое обоснование и оценка эффективности предлагаемых мероприятий — 80
Заключение — 89
Список использованных источников — 96
Приложения — 102

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В настоящее время вопросам управления качеством образования уделяется значительное внимание на разных уровнях управления: федеральном, ведомственном, отдельного вуза, образовательной программы.
Особую актуальность эта деятельность приобретает в свете усиливающейся международной интеграции в сфере образования. Основное содержательное управление качеством подготовки специалистов осуществляется на уровне учебно-методического объединения и конкретного вуза.
Рыночные условия функционирования всей сферы услуг и в частности учреждений сферы образования резко повышают теоретический и практический интерес к исследованию вопросов повышения конкурентоспособности и качества услуг в условиях нарастающей конкурентной борьбы.
Усиливающиеся негативные демографические процессы в нашей стране резко актуализируют данную проблематику. Диверсификация ассортимента услуг, работа над повышением их доступности, стремление учреждений сферы образования оказать свои услуги качественнее, чем у конкурента, является лишь отдельными направлениями борьбы учебных заведений за привлечение абитуриентов.
Степень изученности проблемы. Исследованию аспектов, связанных с изучением сущности, содержания и значения сферы образования, посвящены работы отечественных ученых В. Взятышева, Б. Гершунского, Е. Деева, Е. Жильцова, Е. Морозовой, Л. Романкова, В. Шукшунова.
Результаты теоретических и практических исследований конкурентоспособности вообще и в сфере услуг в частности изложены в трудах А. Бездудной, М. Диаса, Н. Елецкого, Е. Липкиной, М. Лукашенко, Д. Мильгрома, А. Подьякова, М. Портера, А. Панкрухина, Ю. Свириденко, Р. Фатхутдинова, Т. Философовой и др.
Исследованию квалиметрических аспектов оценки сферы образовательных услуг уделяли внимание Е. Безгласная, С. Бунтов, Т. Бурменко, вопросы мотивации рассмотрены К. Андреевым, О. Сафоновой, В. Ядовым, Д. Милковичем.
Целью исследования является разработка теоретических и методических положений по повышению конкурентоспособности и качества услуг МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова в условиях рынка, а также формирование программы по совершенствованию управления качеством услуг, реализация которых предполагает решение комплекса взаимосвязанных задач.
Задачи исследования:
1. Обосновать содержание и основные характеристики услуг сферы образования.
2. Проанализировать существующую систему управления качеством образовательных услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова.
3. Осуществить оценку результативности деятельности МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова в части управления качеством услуг.
4. Разработать программу по совершенствованию управления качеством услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова, учитывающую его особенности и региональную специфику.
6. Организация, результаты деятельности которой использованы в магистерской диссертации в качестве объекта исследования:
Объектом исследования является МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова.
Предметом исследования…
Методы исследования. Теоретические методы: анализ и синтез литературных источников, сравнительный анализ, системный подход. Эмпирические методы: анкетирование школьников и преподавателей, интервьюирование руководителей образовательных учреждений, наблюдение. Статистические методы: обработка и анализ данных, построение таблиц.
Ожидаемые основные результаты исследования:
1. Уточнены теоретические основы и дефиниции управления качеством образовательных услуг в современных рыночных условиях.
2. Проведен анализ и оценка существующей системы управления качеством образовательных услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова.
3. Разработана и обоснована программа по совершенствованию управления качеством образовательных услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова, адаптированная к его особенностям и региональной специфике.
4. Определены и предложены рекомендации по внедрению ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки качества образовательных услуг в МБОУ г. Каспийска СОШ № 3 им. А. Гаджибекова.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Федеральные законы и нормативно-правовые акты:
1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.: с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 1 июля 2020 г. — Москва: Официальное издание, 2020. — 64 с.
2. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации»: [принят Государственной Думой 21 декабря 2012 г.: одобрен Советом Федерации 26 декабря 2012 г.] // Собрание законодательства Российской Федерации. — 2012. — № 53 (ч. 1). — Ст. 7598.
3. Федеральный закон «О защите прав потребителей»: [принят Государственной Думой 7 февраля 1992 г.: одобрен Советом Федерации 3 марта 1992 г.] // Собрание законодательства Российской Федерации. — 1992. — № 15. — Ст. 766.
4. Федеральный государственный образовательный стандарт основного общего образования: утвержден приказом Министерства просвещения Российской Федерации от 31 мая 2021 г. № 287 // Официальный интернет-портал правовой информации. — Дата обращения: 15.01.2023.
5. Федеральный государственный образовательный стандарт среднего общего образования: утвержден приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17 мая 2012 г. № 413: в редакции от 12 августа 2022 г. // Официальный интернет-портал правовой информации. — Дата обращения: 15.01.2023.
6. Приказ Министерства просвещения Российской Федерации «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам — образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования» от 22 марта 2021 г. № 115 // Официальный интернет-портал правовой информации. — Дата обращения: 15.01.2023.
7. Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации «Об утверждении Порядка проведения самообследования образовательной организацией» от 14 июня 2013 г. № 462: в редакции от 14 декабря 2017 г. // Официальный интернет-портал правовой информации. — Дата обращения: 15.01.2023.
8. Приказ Министерства просвещения Российской Федерации и Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки «Об утверждении Порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования» от 7 ноября 2018 г. № 189/1513: в редакции от 16 марта 2021 г. // Официальный интернет-портал правовой информации. — Дата обращения: 15.01.2023.
9. ГОСТ Р 52614.1-2015. Системы менеджмента качества. Руководство по применению ГОСТ Р ИСО 9001 в образовании: межгосударственный стандарт. — Введ. 2015-09-01. — Москва: Стандартинформ, 2015. — 48 с.
10. ГОСТ Р 53592-2015. Услуга розничной торговли. Общие требования: межгосударственный стандарт. — Введ. 2015-03-01. — Москва: Стандартинформ, 2015. — 23 с.

Основная литература:
11. Абасов, З. А. Управление качеством образовательного процесса в высшей школе / З. А. Абасов // Вестник Московского государственного лингвистического университета. Образование и педагогические науки. — 2021. — № 5 (847). — С. 41–53.
12. Азарова, Р. Н. Разработка паспортов компетенций: методические рекомендации / Р. Н. Азарова, А. В. Золотарева. — Москва: МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2020. — 146 с.
13. Аксёнова, М. Ю. Качество образовательных услуг в условиях цифровизации / М. Ю. Аксёнова, О. А. Кравцова // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. — 2022. — № 3 (166). — С. 28–35.
14. Андреев, К. А. Мотивация персонала как фактор повышения качества образовательных услуг / К. А. Андреев // Управление образованием: теория и практика. — 2021. — № 4 (44). — С. 112–127.
15. Безгласная, Е. А. Квалиметрическая оценка качества образовательных услуг / Е. А. Безгласная // Педагогическое образование в России. — 2020. — № 6. — С. 89–98.
16. Бездудная, А. Г. Конкурентоспособность образовательного учреждения: теория и практика / А. Г. Бездудная. — Москва: Педагогика, 2019. — 224 с.
17. Бунтов, С. А. Система показателей оценки качества образовательных услуг / С. А. Бунтов // Образование и наука. — 2021. — Т. 23. — № 8. — С. 156–181.
18. Бурменко, Т. Д. Мониторинг качества образовательных услуг в условиях рынка / Т. Д. Бурменко, Н. В. Охотников // Вестник образования России. — 2020. — № 12. — С. 45–52.
19. Вишняков, Я. Д. Качество образования как фактор устойчивого развития / Я. Д. Вишняков, Е. В. Синицына // Вестник Московского государственного открытого университета. — 2019. — № 3 (26). — С. 34–45.
20. Гершунский, Б. С. Философия образования для XXI века / Б. С. Гершунский. — Москва: Совершенство, 2018. — 608 с.
21. Деева, Е. М. Управление качеством в системе образования / Е. М. Деева, В. П. Панасенко. — Санкт-Петербург: Питер, 2021. — 352 с.
22. Деминг, У. Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления / У. Э. Деминг; пер. с англ. Ю. П. Адлера. — Москва: Альпина Бизнес Букс, 2021. — 400 с.
23. Диас, М. А. Конкурентоспособность образовательных услуг на международном рынке / М. А. Диас // Высшее образование в России. — 2020. — № 8-9. — С. 78–89.
24. Джуран, Дж. М. Руководство по качеству / Дж. М. Джуран, Ф. М. Гржина; пер. с англ. — Москва: Экономика, 2020. — 799 с.
25. Елецкий, Н. Д. Стратегия повышения конкурентоспособности образовательного учреждения / Н. Д. Елецкий. — Москва: МГАУ, 2019. — 198 с.
26. Жильцова, Е. В. Образование как услуга: социально-экономический анализ / Е. В. Жильцова // Социологические исследования. — 2021. — № 5. — С. 123–131.
27. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава; пер. с англ. О. И. Авериной. — Москва: Экономика, 2020. — 215 с.
28. Крокер, М. Дж. Методология менеджмента качества / М. Дж. Крокер, М. А. Кристенсен; пер. с англ. — Москва: МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2021. — 368 с.
29. Липкина, Е. В. Инструменты оценки конкурентоспособности образовательных услуг / Е. В. Липкина, М. В. Лукашенко // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика. — 2021. — Т. 29. — № 2. — С. 287–301.
30. Лукашенко, М. В. Управление качеством образовательных услуг в контексте международной интеграции / М. В. Лукашенко // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. — 2020. — № 11. — С. 156–162.
31. Мильгром, Д. А. Система менеджмента качества в образовательном учреждении / Д. А. Мильгром. — Москва: Издательство МГПУ, 2019. — 276 с.
32. Морозова, Е. А. Сущность и содержание образовательной услуги / Е. А. Морозова // Педагогика и просвещение. — 2021. — № 2. — С. 1–15.
33. Овчинников, А. А. Система менеджмента качества: разработка и внедрение / А. А. Овчинников. — Москва: Издательство стандартов, 2020. — 342 с.
34. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг / А. П. Панкрухин. — Москва: Интер-Синтез, 2020. — 424 с.
35. Подьяков, А. Н. Конкурентные преимущества образовательного учреждения в условиях рынка / А. Н. Подьяков // Образование и наука. — 2021. — Т. 23. — № 1. — С. 89–109.
36. Портер, М. Конкурентное преимущество: как достичь и сохранить высокие результаты / М. Портер; пер. с англ. — Москва: Альпина Бизнес Букс, 2021. — 715 с.
37. Романков, Л. Д. Качество образования: критерии и показатели оценки / Л. Д. Романков // Школа и производство. — 2020. — № 4. — С. 12–21.
38. Рубин, Ю. Б. Высшее образование как услуга: маркетинговый анализ / Ю. Б. Рубин. — Москва: МГИМО(У), 2021. — 286 с.
39. Сафонова, О. А. Мотивационные аспекты управления качеством образовательного процесса / О. А. Сафонова // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. — 2021. — Т. 26. — № 185. — С. 156–167.
40. Свириденко, Ю. П. Инновационные подходы к управлению качеством в образовании / Ю. П. Свириденко // Инновационная деятельность в образовании. — 2020. — № 3. — С. 45–58.
41. Фатхутдинов, Р. А. Управление качеством: учебник для вузов / Р. А. Фатхутдинов. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2020. — 383 с.
42. Философова, Т. Г. Конкурентоспособность предприятий в условиях глобализации / Т. Г. Философова, В. А. Учватова. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2021. — 301 с.
43. Шукшунов, В. Е. Система управления качеством образования в России / В. Е. Шукшунов, С. В. Кульба. — Москва: Российское педагогическое агентство, 2019. — 256 с.
44. Ядов, В. А. Социология образования: проблемы мотивации / В. А. Ядов // Социологический журнал. — 2020. — № 3-4. — С. 5–28.
45. Юдин, О. И. Качество как конкурентный фактор в образовании / О. И. Юдин, Е. А. Петрова // Российское образование в XXI веке: вызовы и перспективы. — 2022. — № 1. — С. 234–248.