Статья на тему "Управление конфликтами и способы их разрешения в кризисной ситуации"

Работа на тему: «Управление конфликтами и способы их разрешения в кризисной ситуации».
Год сдачи: 2018. Оценка: Хорошо. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/vladimir---1307

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент (М) –38.03.02
группа


УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ

Студент
(Фамилия, имя, отчество )
(подпись)
Руководитель
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)

Москва 2019

Факультет онлайн обучения

ЗАДАНИЕ
на работу студента

(Ф.И.О. студента полностью)

1. Тема :
«Управление конфликтами и способы их разрешения в кризисной ситуации»

2. Структура :
Введение
Глава 1. Теоретические основы конфликта
1.1. Сущность, причины и этапы развития конфликта
1.2. Классификация конфликтов
1.3. Особенности конфликтов в кризисной ситуации и способы их разрешения Глава 2. Анализ конфликтов и методы их разрешения на примере ООО «ГК АДМ»
2.1. Общая характеристика предприятия как объекта исследования
2.2. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии
2.3. Проблемы конфликтогенности на предприятии и применяемые способы управления конфликтами
Глава 3. Пути совершенствования управления конфликтами
3.1. Рекомендации по предотвращению и разрешению конфликтов на предприятии
3.2. Экономическое обоснование предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованной литературы Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.

В параграфе 1.1 необходимо изложить теорию о сущности, причинах и этапах развития конфликта.
В параграфе 1.2 необходимо привести классификацию конфликтов.
В параграфе 1.3 необходимо описать особенности конфликтов в кризисной ситуации и способы их разрешения.
Глава 2 должна содержать информацию о проведенном анализе конфликтов на предприятии.
В параграфе 2.1 необходимо привести общую характеристику предприятия.
В параграфе 2.2 необходимо изложить анализ конфликтных ситуаций на предприятии.
В параграфе 2.3 необходимо описать проблемы конфликтогенности и применяемые способы управления конфликтами на предприятии.
В Главе 3 необходимо изложить свое видение путей совершенствования управления конфликтами в ООО «ГК АДМ»
В параграфе 3.1 необходимо изложить рекомендации по усовершенствованию управления конфликтами на предприятии.
В параграфе 3.2 необходимо обосновать экономическую выгоду для предприятия от предложенных мероприятий.
В заключении необходимо отразить основные положения работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся вспомогательные, второстепенные сведения.

4. Исходные данные по :
Основная литература:
1. Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации 2-е изд., испр. и доп. учебник и практикум для академического бакалавриата - Москва, ЮРАЙТ, 2017. – 261 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000 - 551 с.
3. Измайлова М. А. Деловое общение: Учебное пособие / М. А. Измайлова. — 4-е изд.
— М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2011. – 252 с.
4. Цой Л. Н. Организационный конфликт-менеджмент: 111 вопросов, 111 ответов. – М.: Книжный мир, 2007. – 352 с.
5. Галанина О.Н. Технологии регулирования конфликтов: Учебное пособие / Галанина О.Н.— Казань: Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2016.— 136 c.
6. Иванова С.Ю., Попова С.В. Конфликтология: учебное пособие, Ставрополь, СКФУ, 2015. — 176 c.
7. Шевченко С.Г. Конфликты в сфере управления: типы и способы разрешения в условиях кризиса
8. Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М,: ИНФРА- М, 2005. – 302 с.
9. Подставка П.А. Стратегия антикризисного управления конфликтными ситуациями на предприятии. Подставка П.А./ Южный институт менеджмента, Краснодар
10. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин. – М., 2007. – 532 с.

Дополнительная литература:
1. Эрика Волини «Лидерство в XXI веке: пересечение традиционного и нового», 2019 Глобальные Тенденции Развития Человеческого Капитала»

Руководитель :
подпись расшифровка
Студент задание получил: «16»сентября 2019г.
Студент:
подпись расшифровка

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
Глава 1. Теоретические основы конфликта 9
1.1. Сущность, причины и этапы развития конфликта 9
1.2 Классификация конфликтов 19
1.3 Особенности конфликтов в кризисной ситуации и способы их разрешения 22
Глава 2. Анализ конфликтов и методы их разрешения 29
на примере ООО «ГК АДМ» 29
2.1 Общая характеристика предприятия как объекта исследования 29
2.2 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии 37
2.3 Проблемы конфликтогенности на предприятии и применяемые способы управления конфликтами 45
Глава 3. Пути совершенствования управления конфликтами 55
3.1. Рекомендации по предотвращению и разрешению конфликтов на предприятии 55
3.2. Экономическое обоснование предлагаемых мероприятий 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 68
ПРИЛОЖЕНИЯ 71

ВВЕДЕНИЕ
У слова конфликт, по крайней мере в русском языке, ярко выраженная отрицательная коннотация, в переводе с латыни оно означает буквально следующее: «столкновение». Мы не любим «столкновения» за те негативные эмоции, которые в них переживаем, и вместе с тем, регулярно, зачастую помимо собственной воли, оказываемся в центре конфликта. Почему так происходит? Конрад Лоренц - выдающий ученый-зоолог и Нобелевский лауреат провел массу исследований на тему внутривидовой агрессии и доказал, что конфликты внутри групп животных это способ сохранения вида: чем больше представителей своего вида удалось «вытолкать» на новые территории, тем больше территорий освоил вид, тем больше шансов у вида на выживание.
Человек, согласно теории Дарвина, тоже животное, и тоже склонен к внутривидовой агрессии, причем, в большей степени, чем другие собратья по планете. Похоже, что эволюция нас создавала не для условий гармоничного существования, а для борьбы за выживание, и поэтому конфликты будут всегда, хотим мы того или нет. Но бояться конфликтов не стоит, лучше научиться ими управлять, поскольку навык этот может помочь добиться немалых успехов в жизни в целом и в карьере в частности, современные научные и бизнес-исследования это подтверждают. Так, например, в 2018 году в Швеции в Лундском университете, ученые, специализирующиеся на поведенческой экономике, Hakan J. Holm, Victor Nee и Sonja Opper, провели один интересный эксперимент, целью которого было: выяснить, отличается ли поведение успешных ТОП-менеджеров от поведения других людей. Приглашенные к участию в эксперименте 200 Генеральных директоров преуспевающих шведских компаний соревновались с 200 обычными людьми разного статуса из контрольной группы. В ходе эксперимента участники играли в компьютерные стратегические игры Prisoner’s Dilemma, Chicken и Battle-of-the-Sexes, а ученые наблюдали за их поведением. Исследование
показало, что Генеральные директора действительно вели себя по-другому, нежели «обычные» люди, они побеждали «недиректоров» за счет того, что больше вовлекались в кооперацию, больше инициировали сотрудничество, а агрессии проявляли меньше. Таким образом, ученые Лундского университета эмпирическим путем доказали, что успешных ТОП-менеджеров от всех остальных отличает умение понимать других людей, учитывать их интересы и благодаря этому выстраивать эффективные взаимоотношения.
Другое исследование провела международная компания Deloitte, входящая в «большую четверку» аудиторских компаний мира. В 2019 году компания опубликовала отчет о проблемах лидерства в 21 веке. По данным исследования современному бизнесу не хватает руководителей, умеющих управлять в условиях неопределенности, способных вести за собой команды через изменения, готовых формировать эмоциональные связи с представителями внешней и внутренней среды компании. Также эксперты Deloitte в своем исследовании отмечают, что финансовые результаты больше не являются единственным и главным мерилом успеха в бизнесе, сегодня не менее важное значение приобретает фактор оказываемого влияния на среду – физическую и социальную, на сотрудников, партнеров, клиентов. В конечном счете, из данного отчета можно сделать вывод: руководители, не уделяющие должного внимания «человеческому капиталу», сосредоточенные исключительно на получении финансовой прибыли, рискуют проиграть в мегаконкурентной среде современного мира бизнеса.
Описанные выше исследования, на мой взгляд, подтверждают актуальность темы «Управление конфликтами и способы их разрешения в кризисной ситуации», выбранной для аботы.
Цель данной работы заключается в разработке практических мероприятий для совершенствования управления конфликтами на предприятии ООО «Группа компаний АДМ»
Для достижения цели на базе предприятия необходимо решить следующие задачи:
1) раскрыть сущность, причины и этапы развития конфликта;
2) провести анализ конфликтных ситуаций на предприятии;
3) выявить, какие проблемы вызывают конфликты,
4) проанализировать методы, применяемые для разрешения конфликтов,
5) разработать мероприятия по выходу из кризисной ситуации, сложившейся в отделе продаж и обосновать их экономическую целесообразность.
Объект исследования – ООО «Группа компаний АДМ. Компания занимается проектированием, строительством и продажей объектов недвижимости на Юге России.
Предмет исследования – управление конфликтами и способы их разрешения. Информационная база – научные труды отечественных и зарубежных ученых в сфере менеджмента, экономики, управления конфликтами и нейрофизиологии: Анцупова А.Я., Шипилова А. И., Емельянов С. М., Измайловой М.А., Цой Л.Н., Козловой А.А., Ивановой С.Ю., Поповой С.В., Курпатова А.В. и других.
Методы исследования – наблюдения, интервью, тестирования.
Практическая значимость исследования: мероприятия по выходу из кризисной ситуации в отделе продаж, разработанные в данной работе, могут быть использованы руководством ООО «Группа компаний АДМ» в практической деятельности.
Структура работы: введение, первая глава, состоящая из трех параграфов, вторая глава – из трех параграфов, третья глава (два параграфа), заключение, список использованных источников, приложение.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации 2-е изд., испр. и доп. учебник и практикум для академического бакалавриата - Москва, ЮРАЙТ, 2017. – 261 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. - 551 с.
3. Измайлова М. А. Деловое общение: Учебное пособие / М. А. Измайлова.
— 4-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2011. – 252 с.
4. Цой Л. Н. Организационный конфликт-менеджмент: 111 вопросов, 111 ответов. – М.: Книжный мир, 2007. – 352 с.
5. Галанина О.Н. Технологии регулирования конфликтов: Учебное пособие / Галанина О.Н.— Казань: Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2016.— 136 c.
6. Иванова С.Ю., Попова С.В. Конфликтология: учебное пособие, Ставрополь, СКФУ, 2015. — 176 c.
7. Шевченко С.Г. Конфликты в сфере управления: типы и способы разрешения в условиях кризиса
8. Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М,: ИНФРА-М, 2005. – 302 с.
9. Подставка П.А. Стратегия антикризисного управления конфликтными ситуациями на предприятии. Подставка П.А./ Южный институт менеджмента. Краснодар
10. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин. – М., 2007. – 532 с.
11. Erica Volini, Директор, лидер по человеческому капиталу Deloitte
«Лидерство в XXI веке: пересечение традиционного и нового», «2019 Глобальные Тенденции Развития Человеческого Капитала»
12. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд.– СПб.: Питер, 2008– 544 с.
13. рия «Мастера психологии»).
14. Добровинский А.П. Антикризисное управление организацией: учебное пособие / Национальный исследовательский Томский политехнический университет. ? Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. – 240 с.
15. Хасан, Б.И. Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие/ Б.И. Хасан. – М., 2004. – 121 с.
16. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект-пресс. 1995. – 320 с.
17. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций/ Д.П. Зеркин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – 480 с.
18. Леонов, Н.И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. – Ижевск, 2006. – 122 с.
19. Пугачев, В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник/ В.П. Пугачев. – М., 2006. – 43 с.
20. Резник, С.Д. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации): Учеб. пособие/ С.Д. Резник, И.А. Игошина, К.М. Кухарев. – М., 2004. – 221 с.
21. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика/ Э.А. Уткин. – М.: Асс авторов и изд. Тандем, 2005. – 272 с.
22. Шейнов, В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера/ В.П. Шейнов. – М.: АО Ассиона, 2006. – 232 с.
23. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации/ С.В. Шекшня. – М.: Интел-Синтез, 2004. – 368 с.
24. Шкатулла, В.И. Настольная книга менеджера по кадрам/ В.И. Шкатулла.
– М.: Норма, 2005. – 572 c.
25. Розанова В.А. Психология управленческой деятельности. / В.А. Розанова - М.: "Экзамен", 2003. – 192 с.
26. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск: Наука, 2009. – 189 с.
27. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: учебное пособие для вузов. М.: Дека, 2010. 301 с.
28. Курпатов А.В. Чертоги разума, Санкт-Петербург, 2018. – 418 с.
29. Курпатов А.В. Красная таблетка, Санкт-Петербург, 2018 – 354 с.
30. Оболонский, Ю. В. Психологическая реальность конфликта / Ю.В. Оболонский, В.Г. Зазыкин. - М.: Психотерапия, 2013. - 384 c.
31. Литвак, Михаил Психологический вампиризм. Учебное пособие по конфликтологии / Михаил Литвак. - М.: Феникс, 2015. - 416 c.
32. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Словарь конфликтолога. – М.: ВУ, 1995.
– 68 с.
33. Решетникова, К. В. Организационная конфликтология: учеб. Пособие К.В. Решетникова. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 175 с.
34. Козырев, Г. И. Политическая конфликтология: Учебное пособие / Г.И. Козырев. – М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2011. – 432 с.
35. Yingshan Bao, Fangwei Zhu, Yue Hu , Ning Cui Исследование межличностных конфликтов и стратегий их разрешения / Психология, Vol.7 No. 4, Апрель 21, 2016
36. Brian W. Smith. Thomas Telford, Communication Structures. 2007.– 338 с.
37. Виханский, О.С. Наумов. А.И. Менеджмент: Учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарики, 2005. – 528 с.
38. Козлова А.А. Конфликт: участвовать или создавать…/Козлова А.А. – М.: «Эксмо», 2009. – 181 с.
39. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. - М., 2007. – 270 с.