Дипломная работа на тему "Управление конфликтами в организации на примере ООО «СибСклад» | Синергия"

Работа на тему: Управление конфликтами в организации на примере ООО «СибСклад»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент (М)-38.03.02

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «СИБСКЛАД»

Москва 2018

ЗАДАНИЕ
на ВКР обучающегося
1. Тема ВКР: Управление конфликтами в организации на примере ООО «СибСклад»
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами в организации
1.1. Понятие и сущность конфликтов в организации
1.2. Виды и формы конфликтов
1.3. Методы управления конфликтами в организации
Глава 2. Анализ управления конфликтами в ООО «СибСклад»
2.1 Краткая характеристика ООО «СибСклад»
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Сибсклад»
2.3 Анализ существующей системы управления конфликтами
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в ООО «СибСклад»
3.1 Комплекс мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованных источников Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
1.2 следует рассмотреть виды и формы конфликтов. В пункте 1.3. необходимо рассмотреть методы управления конфликтами организации.
В Главе 2 необходимо провести анализ управление конфликтами в ООО «СибСклад». В пункте 2.1 нужно рассмотреть общую характеристику организации. В пункте 2.2 следует проанализировать финансово-хозяйственную деятельность ООО «СибСклад». В пункте 2.3 нужно проанализировать конфликтные ситуации в ООО «СибСклад».
В Главе 3 необходимо написать предложения по разработке мероприятий по снижению конфликтности. В пункте 3.1. рекомендуется описать мероприятия по снижение конфликтности через разработку положения о конфликтности интересов работников. В пункте 3.2. дать оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся таблицы,анкеты.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов: учебник / В.И. Андреев - М.: 2015. – 56 с.
2. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 591 с.
3. Волков Б.С. Конфликтология: уч. пособие для студ. высших уч. завед / Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. Изд. 3-е исп и доп. М.: Академический проект; Фонд "Мир", 2014. – 247 с.
4. Ворожейкин И. Е. Конфликтология: Учебник / Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К – М.: ИНФРА-М, 2014. – 99 с.
5. Ворожейкин И. Е. Конфликтология: Учебник / Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К – М.: ИНФРА- М, 2014. - 99 с.
6. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах/ О.В Галустова – М.: Велби; 2013.– 20 с.
7. Десслер Г. Управление персоналом. / Пер. с англ. - М.: БИНОМ, 2014. - 432с.
8. Дмитриев А.А. Введение в общую теорию конфликта: учебное пособие / А.А.Дмитриев, СВ. Кудрявцев - М.: Прогресс, 2015. – 65 с.
9. Ежов С.Н. Управление конфликтом: учебное пособие / СН. Ежов Владивосток.: ДВГАЭУ, 2011. – 169 с.
10. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации / С.М. Емельянов. -М.: Азбука, 2012. - 391 с.
Дополнительная литература:
1. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Н. Лавриненко - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 65 с.
2. Леонов Н.И. Конфликтология: хрестоматия / Н.И. Леонов. - Воронеж: Модек, 2015. - 304
с.
3. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах / Э.Э. Линчевский - СП б: изд-во Военмеха, 2014. – 66 с.
4. Меньшова В.Н. Конфликтология / В.Н. Меньшова - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2013. – 302 с.
5. Милгром П. Экономика, организация и менеджмент / П. Милгром. - СПб.: Экономическая школа, 2013. - 517 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 9
1.1 Понятие и сущность конфликтов в организации 9
1.2 Виды и формы конфликтов 19
1.3. Методы управления конфликтами в организации 30
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ООО
«СИБСКЛАД» 36
2.1 Краткая характеристика ООО «СибСклад» 36
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Сибсклад» 39
2.3 Анализ существующей системы управления конфликтами 48
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ООО «СИБСКЛАД» 62
3.1 Комплекс мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами 62
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 83

ВВЕДЕНИЕ
Конфликт можно сказать это обострение ситуации между людьми в процессе спора или решения проблемы. Любой человек имеет свои цели, планы и интересы, которые не всегда совпадают с другими. Психология конфликта заключается в результате возникновения критических ситуаций, которые могут возникать в жизни каждого человека и социальной группы.
Управление конфликтом предполагает возможность поддерживать его на уровне не ниже, на котором он становится угрожающим для организации, группы, отношений внутри коллектива. Грамотное управление конфликтом приведет к его разрешению, то есть к исключению проблемы, вызвавшей конфликт, и возобновлению взаимоотношений сторон в том или ином объеме, который необходим для обеспечения эффективной деятельности. Эффективное управление конфликтом может проявляться в урегулировании, завершении, предотвращении, достижении взаимопонимания, профилактике, ослаблении, подавлении, отсрочке и так далее.
Управление коллективом современной организации в настоящее время является важной темой. Это целый комплекс принципов, подходов и методов воздействия на деятельность сотрудников организации для повышения эффективности при выполнении трудовых обязанностей. Проблемы управления персоналом в современное время достаточно актуальны не только для руководства, но и для людей, которые работают в организации.
Лучшем вариантом развития ситуации в организации является та, когда сотрудники работают в организации эффективно и выполняют свою работу в нужный срок, а руководитель не относится к ним с излишней требовательностью. Данный вариант развития ситуации можно встретить очень редко по различным причинам, препятствующих этому. У руководителя организации, который хочет достичь максимального результата производительности в организации должны в резерве присутствовать, кроме своего опыта технологии, направленные на формирование эффективности отношений в организации и анализ возникающих вопросов, задач и возникших трудностей. Управление персоналом организации – многоплановая и сложная задача, для решения которой необходимы большие финансовые, временные и организационные затраты. Сложности управления персоналом связаны с тем, что управлять руководителю приходится не просто коллективом простых людей, что уже само по себе является сложной задачей, а коллективом профессионалов своего дела, которые имеют в большинстве своём практические навыки и высшее образование.
При неэффективном руководстве могут возникать актуальные проблемы в управлении персоналом: не достаточно хорошая репутация организации; низкое качество товаров; увеличение вероятности обанкротиться.
Объект исследования выпускной квалификационной работы: ООО
«Сибсклад».
Предмет исследования: система управления конфликтами в организации ООО «Сибсклад».
Целью выпускной квалификационной работы является исследование и предложения по совершенствованию управления конфликтами в ООО
«Сибсклад».
В соответствии с целью сформулированы следующие задачи исследования:
? раскрыть понятие и сущность конфликта как явления;
? изучить основные виды, формы и проявления конфликтов;
? исследовать методы эффективного управления конфликтами в организации;
? дать основную краткую характеристику организации ООО «Сибсклад»;
? провести анализ финансово-хозяйственной деятельности организации;
? провести анализ существующей системы управления конфликтами;
? разработать мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в организации;
? дать оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
Теоретическую базу исследования составили фундаментальные и прикладные исследования отечественных и зарубежных ученых по проблемам эффективного управления конфликтами.
Информацией для исследования послужили материалы научной и периодической печати, материалы отчетности ООО «Сибсклад» за анализируемый период 2015-2017 гг., а также труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления конфликтами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов: учебник / В.И. Андреев - М.: 2015. – 56 с.
2. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 591 с.
3. Анцупов А.Я. Конфликтология: междисциплинарный подход: учебное пособие / - А.Я. Анцепов, СЛ. Прошанов - М.: 2014. – 113 с.
4. Валуев С.А. Организационный менеджмент / С.А.Валуев. - М.: Омега- Л, 2014. - 308 с.
5. Вершинин М.С. Конфликтология / М.С. Вершинин. - СПб.: Питер, 2013. - 164 с.
6. Волков Б.С. Конфликтология: уч. пособие для студ. высших уч. завед / Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. Изд. 3-е исп и доп. М.: Академический проект; Фонд "Мир", 2014. – 247 с.
7. Ворожейкин И. Е. Конфликтология: Учебник / Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К – М.: ИНФРА-М, 2014. – 99 с.
8. Ворожейкин И. Е. Конфликтология: Учебник / Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К – М.: ИНФРА- М, 2014. - 99 с.
9. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах/ О.В Галустова
– М.: Велби; 2013. – 20 с.
10. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. / Пер с нем.- // Социологические исследования. - 2014. - №5. - С.67-82.
11. Десслер Г. Управление персоналом. / Пер. с англ. - М.: БИНОМ, 2014. - 432с.
12. Дмитриев А.А. Введение в общую теорию конфликта: учебное пособие / А.А.Дмитриев, СВ. Кудрявцев - М.: Прогресс, 2015. – 65 с.
13. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие / А.В. Дмитриев. - М.: Гар-дарики, 2014. - 320 с.
14. Дойч М. Разрешение конфликта. / Пер. с нем. // Социально- политический журнал. - 2014. - №7. - С.40-52.
15. Ежов С.Н. Управление конфликтом: учебное пособие / СН. Ежов Владивосток.: ДВГАЭУ, 2011. – 169 с.
16. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации / С.М. Емельянов. -М.: Азбука, 2012. - 391 с.
17. Завалкевич Л., Косик В. О гибких технологиях разрешения управленческих конфликтов. // Персонал. - 2013. - №7. С.61-66.
18. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект-Пресс, 2015. - 317 с.
19. Криворучко Е. Профилактика межличностных конфликтов на предприятиях. // Перснонал. - 2013. - №8. - С.67-69.
20. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Н. Лавриненко - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 65 с.
21. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2015. - 492с.
22. Леонов Н.И. Конфликтология: хрестоматия / Н.И. Леонов. - Воронеж: Модек, 2015. - 304 с.
23. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах /
Э.Э. Линчевский - СП б: изд-во Военмеха, 2014. – 66 с.
24. Машков В.Н. Психология управления: учебное пособие / В.Н. Машков. -СПб.: Питер, 2015. - 403 с.
25. Мельников В.И. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом / В.И. Мельников // Менеджмент. - 2016. - № 3. - С. 12- 17.
26. Меньшова В.Н. Конфликтология / В.Н. Меньшова - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2013. – 302 с.
27. Меньшова В.Н. Конфликтология / В.Н. Меньшова - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2013. – 302 с.
28. Милгром П. Экономика, организация и менеджмент / П. Милгром. - СПб.: Экономическая школа, 2013. - 517 с.
29. Мурашов М. Конфликт в организации: мнение специалиста. // Кадровый менеджмент. - 2013. - №5. - С. 25-36.
30. Некрасов В.И. Проблемы менеджмента как организационного управления. // Менеджмент: теория и практика. 2012. - №1-2. - С.7-11.
31. Осипенко О. Сущность и основные типы корпоративных конфликтов. // Экономист. - 2013. - №9. - С.66-75.
32. Паттерсон, Кэрри Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон и др. - М.: Вильямс, 2015. - 256 c.
33. Светлов, В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов / В.А. Светлов. - М.: Либроком, 2013. - 304 c.
34. Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. - М.: Ассоциация аторов и писателей "ТАНДЕМ", ЭКСМОС, 2016. - 272 c.
35. Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2014. - 128 c.