Дипломная работа на тему "Управление конфликтами в организации (на примере ООО «Триалог») | Синергия [ID 49677]"

Работа на тему: Управление конфликтами в организации (на примере ООО «Триалог»)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Направление 38.03.02 Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему Управление конфликтами в организации (на примере ООО «Триалог»)

МОСКВА 2017 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Сущность управления конфликтами в организации 6
1.2 Основные виды организационных конфликтов 13
1.3 Методы управления персоналом в конфликтных ситуациях 20
ГЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ В ООО «ТРИАЛОГ» 29
2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия 29
2.2 Технико-экономические показатели деятельности предприятия 32
2.3 Особенности управления конфликтами на предприятии 40
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ТРИАЛОГ» 54
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в компании 54
3.2 Оценка эффективности разработанных мероприятий 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 75

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время динамика социально-экономических изменений в обществе порождает ощущение определенного напряжения и неопределенности. Такое положение дел усиливает мировой финансово- экономический кризис. Общество становится чувствительным к конфликтам и конфликтным ситуациям. Однако исследования генезиса этой экономической категории показывают, что проблематика конфликта, его последствий и способов его регулирования была актуальной на протяжении многих десятилетий. Важным является исследование возникновения понятие
«конфликт» как экономической категории, которая требует управления.
Актуальность темы исследования. Современные ученые, коучеры не оставляют проблему управления конфликтами без внимания. Однако процесс управления конфликтами рассматривается несколько односторонне. Явление конфликта в основном оценивается как негативное, которое приводит к большим убыткам в деятельности практически всех мировых компаний. Но конфликт в определенной степени дает возможность работникам адаптироваться к перегрузкам, мобилизовать свои возможности, преодолеть страх, выразить свое мнение, негодование, поднять к обсуждению важные проблемы. Кроме того, руководители в условиях конфликта и стрессовой ситуации развивают собственный эмоциональный интеллект.
Проблема изучения и анализа конфликтных ситуаций в организациях широко исследуется в современной литературе, однако остается актуальной ввиду влияния таких ситуаций как на результаты деятельности персонала, так и на морально-психологический климат в коллективе. Конфликты наносят значительный ущерб эффективному взаимодействию в группах, становятся причиной потерь производственных ресурсов и времени.
Вместе с тем своевременно выявлены и решены конфликтные ситуации могут стать средством решения актуальных задач. Конфликты связаны с
действием человеческого фактора в организации, поэтому, важное значение для современных руководителей имеет овладение техникой управления ими в противовес необходимости решения конфликтных проблем с их последствиями.
Успешное решение конфликтных ситуаций в организации, их профилактика требует осознания природы конфликта со стороны руководителей, знания и овладения эффективными способами общения, умением выбирать подходящий способ поведения в конфликтной ситуации, возникающей при длительных отношениях. Контроль конфликтной ситуации является тем инструментом, овладеть которым может каждый, а это поможет решить практически любую проблему.
Анализ последних исследований и публикаций. В современной экономической литературе остается актуальным вопрос управления стрессами, как категория менеджмента. Среди ученых, исследовавших эту проблему, обозначим следующих Голдсмит Д., Паттерсон К., Регнет Э., Мескон М., Огнева А.Ю., Одегов Ю.Г., Степанов Е.И. и др.
Объектом исследования является ООО «Триалог» г. Москва.
Предметом исследования является особенности управления персоналом в конфликтных ситуациях.
Цель работы – исследование особенностей системы управления конфликтами на предприятии и разработка мероприятий по ее совершенствованию
Задачи работы:
? исследовать теоретические аспекты управлением конфликтами в организации;
? проанализировать методики управления персоналом в конфликтных ситуациях;
? проанализировать деятельность предприятия ООО «Триалог»;
? исследовать особенности управления персоналом в конфликтных ситуациях;
? разработать комплекс мер по совершенствованию системы управления конфликтами на предприятии;
обосновать экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Практическая значимость заключается в том, что практические наработки относительно выявления причин возникновения конфликтов на предприятии, а также путей и мероприятий по минимизации конфликтов и полном их предотвращении могут быть применены на практике на любом предприятии и принести положительные эффект.
Методы исследования. В ходе выполнения ВКР применены следующие методы: анализ научных литературных источников (научных пособий, учебников, монографий, научных статей), обобщение полученных данных и сведений, конкретизация полученных результатов исследования, а также моделирование путей решения поставленной ранее проблемы исследования.
Структура работы. ВКР состоит из трех глав, введения и заключения общим объемом 78 страниц, имеет 15 таблиц, 20 рисунков, список использованных источников из 42 наименований.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алексеев О.А. Конфликтология и управление: монография / Алексеев О.А. – Саарбрюккен: Lambert Academic Publishing, 2012. – 396 с.
2. Алексеев С.В. Конфликтология: учебное пособие / Алексеев С.В. – М.: Проспект, 2013. – 176 с.
3. Астахова Н.И. Менеджмент: учебное пособие / Астахова Н.И. – М.: Юрайт, 2016. – 422 с.
4. Бабосов Е.М. Управление персоналом: учебное пособие / Бабосов Е.М. – М.: ТетраСистемс, 2012. – 288 с.
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебное пособие / Базаров Т.Ю. – М.: Academia, 2014. – 224 с.
6. Голдсмит Д. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий: монография / Голдсмит Д. – М.: Проспект, 2013. – 288 с.
7. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Теория и практика. Управление конфликтами и стрессами: учебно-практическое пособие / Кибанов А.Я. – М.: Проспект, 2016. – 84 с.
8. Зарецкий А.Д. Менеджмент: учебное пособие / Зарецкий А.Д. – М.: Кнорус, 2016. – 268 с.
9. Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебное пособие / Казначевская Г.Б. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 368 с.
10. Козлов А.С. Конфликтология социальных групп и организаций: учебное пособие / Козлов А.С. – М.: Ленанд, 2015. – 272 с.
11. Коновалова В.Г. Управление организационной культурой: учебно- практическое пособие / Коновалова В.Г. – М.: Проспект, 2015. – 68 с.
12. Коротков Э.М. Менеджмент: учебное пособие / Коротков Э.М. – М.: Юрайт, 2016. – 640 с.
13. Косьмин А.Д. Менеджмент: учебное пособие / Косьмин А.Д. – М.: Academia, 2014. – 208 с.
14. Латфуллин Г.Р. Теория менеджмента: учебное пособие / Латфуллин Г.Р. – СПб.: Питер, 2016. – 464 с.
15. Лукаш Ю.А. Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты: учебное пособие / Лукаш Ю.А. – М.: Флинта, 2013. – 188 с.
16. Мельников И.В. Кадровик: Лидерство. Разрешение и предупреждение конфликтов в коллективе: учебное пособие / Мельников И.В. – М.: Проспект, 2014. – 95 с.
17. Мескон М. Основы менеджмента: учебное пособие / Мескон М. – М.: Вильямс, 2016. – 672 с.
18. Москвин В.А. Анатомия трудового конфликта: практическое пособие / Москвин В.А. – М.: Инфра-М, 2016. – 150 с.
19. Назимко В.К. Основы менеджмента: учебно-методическое пособие / Назимко В.К. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 256 с.
20. Огнева А.Ю. Управление персоналом организации учебно-методический комплекс / Огнева А.Ю. – М.: Проспект, 2016. – 66 с.
21. Одегов Ю.Г. Управление персоналом: учебное пособие / Одегов Ю.Г. – М.: Юрайт, 2014. – 532 с.
22. Паттерсон К. Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением: монография / Паттерсон К. – М.: Вильямс, 2015. – 256 с.
23. Потемкин В.К. Управление персоналом: учебное пособие / Потемкин В.К. – СПб.: Питер, 2010. – 432 с.
24. Регнет Э. Организационные конфликты. Формы, функции и способы преодоления: учебное пособие / Регнет Э. – М.: Гуманитарный центр, 2014. – 408 с.
25. Самоукина Н.В. Настольная книга менеджера по персоналу: учебное пособие / Самоукина Н.В. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 336 с.
26. Степанов Е.И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов: учебное пособие / Степанов Е.И. – М.: ЛКИ, 2015. – 176 с.
27. Трейси Б. Менеджмент: учебное пособие / Трейси Б. – М.: Манн, 2016. – 144 с.
28. Федорова Н.В. Управление персоналом: учебное пособие / Федорова Н.В. – М.: КноРус, 2016. – 224 с.
29. Шапиро С.А. Основы управления персоналом: учебное пособие / Шапиро С.А. – М.: КноРус, 2016. – 208 с.
30. Шейнов В.П. Управление конфликтами: учебное пособие / Шейнов В.П. – СПб.: Питер, 2014. – 576 с.
31. Агафонова М.С. Управление конфликтами в организации / Агафонова М.С. // Современные наукоемкие технологии. – 2014. – №7-2. – С.134-135. 32.Брылева Л.Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента / Брылева Л.Г. //
Инженерный вестник Дона. – 2013. – №1. – С. 89-100.
33. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / Зобова А.Г. // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – №4. – С. 15-19.
34. Калмыкова О.Ю. Организационно-методические аспекты управления конфликтами в системе социально-трудовых отношений в организации / Калмыкова О.Ю. // Вестник Самарского государственного университета. - 2014. – №8. – С. 42-49.
35. Калмыкова О.Ю. Эффективное управление конфликтами в социально- трудовых отношениях / Калмыкова О.Ю // Вестник Самарского государственного университета. – 2013. – №1. – С. 54-60.
36. Копякова Т.И. Моделирование системы управления трудовыми конфликтами на производственных предприятиях / Копякова Т.И. // Управление экономическими системами. – 2013. – №11. – С. 83-92.
37. Магомедов Г.М. Концептуальная модель управления конфликтами в организации / Магомедов Г.М. // Фундаментальные исследования. – 2014.
– №8-1. – С. 28-34.
38. Наумова О.С. Модели конструктивного управления конфликтами в организации / Наумова О.С. // Актуальные вопросы экономических наук. – 2013. – №31. – С. 77-83.
39. Резник С.Д. Исследование трудовых конфликтов на предприятии: структура и причины возникновения / Резник С.Д. / Управление экономическими системами. – 2012. – №12. – С. 5-17.
40. Шавырина А.Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект / Шавырина А.Е. // Вестник Южно-Уральского государственного университета. – 2015. – №1. – С. 35-41.
41. Яценко В.А. Поведение человека в производственных конфликтах / Яценко В.А. // Менеджер по персоналу. - 2011. - №2. – С. 11-14.
42. Целютина Т.В. Рациональное поведение руководителя и эффективная коммуникация в конфликте: стратегии управления конфликтами / Целютина Т.В. // Перспективы науки и образования. – 2015. – №1. – С. 135-139.