Дипломная работа на тему "Управление конфликтами в организации па примере ООО СКФ «Скиф» | Синергия [ID 50942]"

Работа на тему: Управление конфликтами в организации па примере ООО СКФ «Скиф»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему Управление конфликтами в организации па примере ООО СКФ «Скиф»

МОСКВА 2018

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
Глава 1. Теоретические основы конфликтов в современной организации 6
1.1. Понятие конфликта, классификация конфликтов 6
1.2. Методы управления конфликтами в современной организации 12
1.3. Стратегии разрешения организационных конфликтов 16
Глава 2. Анализ конфликтов в ООО СКФ «Скиф» 23
2.1. Организационно-экономическая характеристика и результаты деятельности ООО СКФ «Скиф» 23
2.2. Анализ структуры и системы управления организацией 31
2.3 Оценка видов и причин возникновения конфликтов в ООО СКФ
«Скиф» 37
Глава 3. Совершенствование управления конфликтными ситуациями и
пути их разрешения в ООО СКФ «Скиф» 47
3.1. Проблематика конфликтов в ООО СКФ «Скиф» 47
3.2. Разработка предложений по разрешению конфликтных ситуаций в ООО СКФ «Скиф» и оценка эффективности предлагаемых
мероприятий 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Работа на любом, даже самом продвинутом и успешном предприятии часто представляет собой постоянную борьбу. Нередко специалисты сталкиваются с проблемами в разных ситуациях и вместо того, чтобы проявлять терпение, силу характера и гибкость ума, начинают конфликтовать и развязывать мини-войны, доказывая свою значимость. Известно, что «рыба гниет с головы». Это означает, что культура разрешения конфликтов в организации зависит от управляющего звена, основных носителей организационных ценностей. И если для руководства абсолютно нормально получать необходимый результат от сотрудников только с помощью крика и штрафов, то в такой ситуации даже самый опытный руководитель отдела будет бессилен что-либо изменить, даже если он использует последние современные наработки и возможности воздействия на коллектив.
Обычно в практике работы организаций и отдельных людей в условиях конфликта выделяются такие ошибки как:
применение силы, карательных мер для урегулирования конфликта; запаздывание в принятии мер по урегулированию и дальнейшему
преодолению конфликта (принимаются лишь меры по уходу от конфликта);
попытка устранить конфликт без выяснения его истинных причин; попытка интриговать (что опасно не только для коллектива в целом,
но рано или поздно приводит к негативным последствиям для самого
инициатора интриги).
шаблонное применение схем урегулирования конфликта;
Все вышесказанное отчетливым образом подчеркивает высокую степень актуальности изучаемой в данной выпускной квалификационной работе проблематики конфликтов.
Особенно увеличивается риск возникновения конфликта на рабочем месте. Каждая работа обычно подразумевает общение с множеством людей, столкновение с множеством проблем и интересов. Конфликты обычно отрицательно сказываются на внутренней среде предприятия, а некоторые из них могут нести серьезные угрозы как здоровью работников, так и «здоровой атмосфере» в организации
Для того, чтобы избегать таких серьезных последствий, необходимо уметь правильно анализировать последствия и причины возникающих столкновений работников, разногласий между ними, выбирать правильные стратегии поведения. Это поможет не только снизить негативное влияние конфликтов на внутреннюю атмосферу организации, но в некоторых случаях и добиться положительных результатов. Конфликты выявляют существующие проблемы в организации, помогают раскрыть причины споров и столкновений.
Таким образом, нельзя поспорить с тем, что данная тема «разрешение и управление конфликтами» актуальна во все времена. Каждый успешный управленец должен уметь, извлекать из конфликта ценную информацию и увеличивая эффективность работы организации, улучшая рабочую атмосферу в организации сводя к минимуму негативный аспект.
Поэтому, необходимо рассмотреть разные конфликты с разных сторон. Узнать больше о разновидностях конфликтов, и причинах возникновения их, о способах разрешения конфликтов, а также проанализировать существующие виды противоречий и найти для них наиболее удачные формы разрешения. Более того, сразу выделяется, как минимум, два пути урегулирования появившейся проблемы. Например, это может быть инновационная идея или предложение, которую работник высказал, но которую сложившийся коллектив, обычно мыслящий консервативно, не принимает. Если рассмотреть внутриличностную составляющую конфликта, он также может помочь человеку самоутвердиться, добиться уважения со стороны коллег, со стороны начальства, что тоже благотворно скажется на эффективности работы коллектива.
В целом, конфликт - это важнейшая особенность согласования типов в обществе. Это модель отношений между потенциальными или современными
людьми социального поведения, мотивация которых навеяна противостоящими силами и нормами, интересами и потребностями.
Целью выпускной квалифицированной работы заключается в том, чтобы на основе анализа системы управления организацией разработать практические рекомендации по повышению эффективности работы в области разрешения конфликтов на примере ООО СКФ «Скиф».
В соответствии с данной целью в работе были поставлены следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы организационных конфликтов в современной организации.
2. Проанализировать систему управления ООО СКФ «Скиф».
3. Провести оценку причин возникновения конфликтных ситуаций в ООО СКФ «Скиф».
4. Разработать предложения по разрешению конфликтных ситуаций в ООО СКФ «Скиф» и провести оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе управления конфликтными ситуациями ООО СКФ
«Скиф» в области разрешения конфликтов.
Следует отметить недостаточное раскрытие данной темы в научной литературе и отсутствие единого методологического подхода к особенностям разрешения конфликтов в организации. Полагаю, что данный вопрос относится к категории дискуссионных, и не имеет однозначного ответа.
Сущность конфликтов в организациях исследуются в работах таких отечественных специалистов, как А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов О.Н. Громовой, С.М.Емельянова, И.В. Жуглей, М.В.Герш и многих других. Среди зарубежных исследователей конфликта выделяются К.Альбрехт, А. Адлер, Э. Фромм, У.Мак-Дугалл, К. Лоренц, К.Левин, Д. Морена, Э. Дженигс, С. Додд.
В работе использовались традиционные методы экономического анализа, в т.ч. сравнительный анализ, обобщение, а также специфические методы анализа предприятия и оценки среды.
Работа состоит из введения, трех последовательных глав и заключения, обобщающего основные выводы и предложения. В первой главе рассматриваются теоретические основы организационных конфликтов в современной организации. Вторая глава посвящена анализу конфликтов в ООО СКФ «Скиф». Заключительная часть работы предполагает необходимость разработать предложения по управлению конфликтными ситуациями и пути их разрешения в ООО СКФ «Скиф».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Книги, учебники, периодические издания
1. Альбрехт, К. Стресс и менеджер. - М.: Дело, 2015. - 366 с.
2. Блэих, Р., Мутон Дж. Психология менеджмента. - М.: Академия, 2011. -289 С.
3. Бойко, В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 2015. - 207 с.
4. Володька, В.Ф. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов. Мн: Адукация и выживание, 2014. - 304 с.
5. Горанчук, В. В. Психология делового общения и управленческих воздействий. - СПб: Нева, 2013. - 143 с.
6. Громова, О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС», 2010. - 320 с.
7. Дафт, Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. - СПб.: прайм - ЕВРОЗНАК, 2014. - 352 с.
8. Демидова, Г.В. Управленческая психология: учеб. пособие для студ. сред. учеб. заведений/ Г.В. Демидова. - М.: Издательский центр «Академия», 2014. - 176 С.
9. Дмитриев, А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах. - М., 2011. - 205 с.
10. Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации. - Издательства: «Авалонъ», «Азбука-классика», 2011. - 256 с.
11. Зигерт, Вернер. Руководить без конфликтов. - М., Экономика, 2011. - 506 С.
12. Карташев Я.П. Конфликты в организации. -М., Лаборатория книги, 2010-С. 78.
13. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Теория и практика. Управление конфликтами и стрессами. Учебно-практическое пособие. М.:Проспект, 2016. Рек. СУМО
14. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: учебное пособие для практического применения. М.: Юстицинформ, 2014. - 158 с.
15. Лопарев, А. В. Конфликтология : учебник для академического бакалавриата/ А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. - М. : Издательство Юрайт, 2017. -290 С.
16. Лысов, О. Е. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения. - Л.: ИПК СП, 2011.- 67 с.
17. Майере, Д. Социальная психология. Интенсивный курс. - СПб.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2011. - 512 с.
18. Малиновский, П., Методы оценки персонала. - М. 2011. - 298 с.
19. Маслов, Е.Б. Управление персоналом предприятия. - М.: ИНФА-М, 2011. - 238 С.
20. Михайлов, Я. В. Эффективный менеджмент. - М., ГЕЛАН, 2011. - 263с.
21. Старобинский, Э.К. Как управлять персоналом. - М.: Бизнес-школаИнтелсинтез, 2014. - 486 с.
22. Травин, В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. -М.: «Дело», 2015. - 365 с.
23. Уткин, Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - 4-е изд. - М., 2010. - 356 С.
24. Шейнов, В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. - М.: Харвест, 2013. - 912 с.
25. Щербина, В. В. Социальные теории организации. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 186 С.
26. Щербаков И.Д. Конфликты в возникновения и способы разрешения // инновационных технологий. 2014. No 3. Ч. 1 организации, причины их Экономика и менеджмент
27. Герш, М.В. Конфликт: разрушитель или инструмент развития?
/М.В. Герш // Отдел кадров коммерческой организации. - 2016. - No 2. - С. 62 - 67.
28. Герш, М.В. Методы управления персоналом /М.В. Герш // Отдел кадров коммерческой организации. - 2015. - № 12. - С. 60 - 64.
29. Гостяева, И., Вукович, Г. Повышение мотивации к труду на основе управления трудовым поведением работника / И. Гостяева, Г. Вукович // Человек и труд. - 2011. - № 12. - С. 31-36.
30. Жиглей, И.В., Рабошук, А.В. Современное состояние корпоративного управления: предпосылки корпоративных конфликтов / И.В. Жиглей, А.В. Рабощук // Международный бухгалтерский учет. - 2012. - № 44. - С. 57 - 64.
31. Матненко, М. Особенности локальных конфликтов в организациях / М. Матненко // Трудовое право. - 2012. - № 4. - С. 113 - 116.
32. Матюшина, Н. Только позитивные конфликты могут двигать процесс и развивать команду [Интервью с И. Сафаровой] / Н. Матюшина// Управление персоналом. - 2015. - № 41. - С. 21 - 28.
33. Мильгуй Т.П. Основные подходы к управлению человеческими ресурсами/ Т.П. Мильгуй, А.Б. Винникова //Вести.Алтайской акад. экономики и права. -2016. -No2 (44). -С. 114-117.
34. Одаренко Т.Е. Управление человеческими ресурсами в кризисных условиях/ Т.Е. Одаренко, К.В. Гарачук // Таврический научный обозреватель. - 2016. -Nol-1(6). -С. 35-38.
35. Порфирьев, Б. Современные концепции кризисов и принятие управленческих решений /Б. Порфирьев // Российский экономический журнал.
- 2012. - № 4. - С. 48-53.
36. Самоукина, Н. Как конфликтовать правильно / Н. Самоукина // Управление корпоративной культурой. - 2012. - № 1. - С. 34-38.
37. Черкасская Г.В., Бадхен М.Л. Управление конфликтами 3-е изд., пер. и доп. учебник и практикум для академического бакалавриата .- М.: Юрайт.- 2017,- 236с.
38. Хенинг, Г. Внимание, конфликт! Культура разрешения конфликтов на предприятии/ Г. Хенинг // Кадровик.ру. - 2013. - No 4. - С. 66 - 69.
39. Юрова, А. Без конструктивных конфликтов компания превратится в раковую опухоль [Интервью с В. Зотковым] / А. Юрова // Управление персоналом. - 2015. - № 42. - С. 5 - 12.