Дипломная работа на тему "Влияние стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника | Синергия"

Работа на тему: Влияние стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ВЛИЯНИЕ СТИЛЯ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ КОНФЛИКТЕ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РАБОТНИКА

2018

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ВЛИЯНИЯ СТИЛЯ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ КОНФЛИКТЕ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РАБОТНИКА 7
1.1. Понятие «стиль поведения» при конфликте 7
1.2. Особенности конфликтов в профессиональной деятельности 17
Выводы по главе 1 27
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ СТИЛЯ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ КОНФЛИКТЕ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РАБОТНИКА 29
2.1. Характеристика испытуемых и процедуры исследования 29
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования 37
Выводы по главе 2 47
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ГАРМОНИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ 49
3.1. Программа развития и гармонизации профессиональных отношений работников салона красоты «Селебрити» 49
3.2. Результаты апробации программы 61
Выводы по главе 3 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 86

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Невероятное ускорение ритма современной жизни, обусловленное переходом общества к постиндустриальному этапу своего развития, негативно сказывается на самочувствии и психофизическом состоянии личности, приводит к переутомлению, информационным стрессам, депрессиям и нервным срывам. А это, в свою очередь, провоцирует конфликты в различных сферах общественной и профессиональной деятельности людей. Поэтому на современном этапе развития образования высокое качество подготовки профессионала требует комплексного подхода, сочетания таких аспектов, как специальная профессиональная подготовка; правовое образование; формирование определенных профессионально важных психологических свойств личности. А основы профессионализма, в свою очередь, включают умение адекватно реагировать в конфликтных ситуациях и выбирать конструктивный стиль поведения. Это обеспечивает эффективность профессиональной деятельность и повышает личностный уровень развития работника.
Конфликт означает столкновение противоположно направленных интересов, целей, позиций, мнений или взглядов участников взаимодействия, двух или более разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия, крайнее обострение противоречий, которые приводят к конфликту, могут помочь его решению, предупреждению, или вызвать углубление проблемы и сложных последствий.
В современном обществе к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поисков согласия проявляют большой интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом, все те, кто в своей практической деятельности связаны с проблемами взаимодействия людей. К сожалению, этот растущий интерес в большой
степени обусловлен ростом напряженности в различных сферах социального взаимодействия, острой потребностью различных общественных структур, отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.
Разработанность в науке.
Проблема конфликтов и конфликтности уже давно попала в фокус научных исследований. Разнообразная палитра проблем конфликтных отношений представлена в работах многих зарубежных ученых прошлого и современности: В. Вундта, Г. Зиммеля, З. Фрейда, К. Юнга, А. Адлера, К. Хорни, Э. Берна, Я. Морено, Ф. Перлза, Э. Эриксона, К. Роджерса, Э. Фромма, В. Франкла и других. В отечественном опыте философской, а затем и психологической науки конфликты рассматривались И. Бердяевым, В. Соловьевым, Л. Выготским, А. Лазурським, А. Лурией, Н. Ланге, А. Леонтьевым, С. Рубинштейном и другими.
Важность исследования психологических факторов возникновения конфликтов в течение жизнедеятельности и управления этим феноменом обусловлена тем, что они позволяют раскрыть глубинные основы конфликтной личности. Стремление проникнуть в природу данного явления привело к появления большого количества публикаций, среди которых стоит выделить исследования теории конфликта О.О. Ершова, Л.О. Петровской, Н.В. Гришиной, Ф. Бородкина, И.Н. Ковша, Т.М. Титаренко, В. Ложкина, Н.И. Повьякель, А.Т. Ишмуратова, М.И. Пирен, Ф.Ю. Василюка, А.Ф. Бондаренко, среди зарубежных ученых Л. Козера, М. Дойча, Д. Скотта и другие.
Во многих теоретических подходах психологические конфликты, их характер и содержание становятся основой объяснительных моделей личности. Противоречия, конфликты, кризисы, переживаемые человеком являются источником развития личности, определяют ее конструктивный или деструктивный жизненный сценарий. Но несмотря на значительно количество исследований конфликтного поведения личности, особенностей его
возникновения и факторов, обуславливающих его протекание, все же стоит
отметить недостаточность исследований по проблеме влияния стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника.
Цель исследования: изучение особенностей влияния стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность сотрудников салона красоты «Селебрити».
Задачи исследования заключаются в следующем.
1. Провести теоретический анализ подходов к изучению стиля поведения в конфликтных ситуациях.
2. Раскрыть особенности конфликтов в профессиональной деятельности.
3. Провести эмпирическое исследование влияния стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника.
4. Составить программу, направленную на развитие гармонизации в профессиональных отношениях.
5. Определить эффективность программы гармонизации профессиональных отношений работников.
Гипотеза исследования: целенаправленная организация психологических мероприятий по гармонизации в профессиональных отношениях работников салона красоты будет способствовать выбору более конструктивного стиля поведения в конфликте, а также оптимизации профессиональной идентичности.
Объект исследования – психологические особенности конфликтного поведения сотрудников салона красоты «Селебрити».
Предмет исследования: влияние стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность сотрудников салона красоты «Селебрити».
В ходе эмпирического исследования планируется использовать следующие методы исследования.
• Теоретический: изучение и анализ научной литературы в сфере профессиональных и личностных качеств психолога по исследуемой проблеме.
• Эмпирический: наблюдение, тестирование, психодиагностические методики: опросник К. Томаса «Стиль поведения в конфликте», опросник «Индекс жизненного стиля» Р. Плутчика, Г. Келлермана, методика изучения профессиональной идентичности Л.Б. Шнейдера.
• Статистический: количественный и качественный анализ данных эмпирического исследования (t – критерий Стьюдента).
Экспериментальная база исследования. Выборка испытуемых составила 30 человек салона красоты «Селебрити», г. Москва.
Практическая значимость. Практическая значимость работы состоит в том, что результаты нашего исследования могут быть использованы в практической деятельности психологов по профилактике и преодолению конфликтов в сфере профессиональной деятельности.
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили структуру и логику дипломной работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений.
Первый раздел раскрывает сущность, состав понятия «стиля поведения» при конфликте, рассмотрены особенности и факторы возникновения конфликта в отечественной и зарубежной психологии, раскрыты особенности конфликтов в профессиональной деятельности в современных исследованиях, определены основные стратегии и тактики выхода из конфликтных ситуаций.
Во втором разделе эмпирически исследовано влияние стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность у работников салона красоты, выявлены причины конфликтного поведения работников, конкретные модели, ситуации и условия, которые могут провоцировать конфликт.
Третий раздел содержит рекомендации по улучшению поведения работников, сформированный комплекс коррекционных мер по снижению агрессии, а также результаты коррекционной работы по улучшению гендерных особенностей проявления агрессии у школьников.
Объём основного текста дипломной работы составляет 77 страниц.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А. Я. Конфликтология : учеб. для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ, 1999. – 551 с.
2. Бандурка А. М. Конфликтология / А. М. Бандурка, В. А. Друзь. – Х. : Ун- т внутр. дел, 1997. – 196 с.
3. Березовская Л.И. Факторы внутриличностных конфликтов в контексте профессионального выгорания учителя // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 4.;
4. Буякас, Т.М. Проблема и психотехника самоопределения личности Текст.
/ Т.М. Буякас // Вопросы психологии. 2002. - №2. - С.28-39.
5. Волков, Б.С., Волкова, Н.В. Психология развития человека Текст.: учебное пособие для вузов / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. — М.: Академический Проект, 2004. 224 с.
6. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Академический проект; Трикста, 2005. – 384 с. С.6
7. Герасимова Н.Е. Внутриличностные конфликты в процессе социальной адаптации студентов к условиям высших учебных заведений: Дис. ...
канд. психол. наук. -К., 2004.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 544с.
9. Гуманитарные основания социального прогресса: Россия и современность: сборник статей Международной научно-практической конференции. В 8 частях. Часть 3 / Под ред. В.С. Белгородского, О.В. Кащеева, В.В. Зотова, И.В. Антоненко. – М.: ФГБОУ ВО «МГУДТ», 2016. – 289 с.
10. Гуревич, К.М. Профессиональная пригодность и основные свойства нервной системы человека Текст. / К.М. Гуревич. — М.: Наука, 1970. — 278 с.
11. Донцов, А.И., Белокрылова, Г.М. Профессиональные представления студентов-психологов // Вопр. психол. – 1999. – № 2. – С. 42-49.
12. Деркач, А.А. Акмеологические основы развития профессионала Текст. / А.А. Деркач. — М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2004. 752 с.
13. Деркач, А.А., Кузьмина, Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма Текст. / А.А. Деркач, Н.В. Кузьмина. — М.: РАУ, 1993.-32 с.
14. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2001. – 360 с.
15. Ефремова, О.И. Успешность личности / Социальная психология в вопросах и ответах / Под редакцией В.А. Лабунской. – Ростов-н/Д., 2004.
– 354 с. – С. 212-243.
16. Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2004. – 224 с.
17. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учеб. пособие [для студ. вузов] / А.Г. Здравомыслов. – М. : АспектПресс, 1996. – 317 с.
18. Зеер, Э.Ф. Психология профессий Текст.: учебное пособие для-студентов вузов / Э.Ф. Зеер. Изд. 2-е, перераб., доп. — М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003. - 336 с.
19. Зеер, Э.Ф. Психология профессионального образования Текст.: учеб. пособие / Э.Ф. Зеер. Изд. 2-е, перераб. — М.: Издательство Московского. психолого-социального» института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. - 480 с.
20. Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения Текст. / Е.А. Климов. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. — 304 с.
21. Климов, Е.А. Психология профессионала. Текст.: избранные психологические труды / Е.А. Климов. — М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. 456 с.
22. Климов, Е.А. Пути в профессионализм (Психологический взгляд) Текст.: учебное пособие / Е.А. Климов. — М.: Московский психолого- социальный институт: Флинта, 2003. — 320 с.
23. Климов, Е.А. Развивающийся человек в мире профессий Текст. / Е.А. Климов. — Обнинск: Изд-во «Принтер», 1993. — 56 с.
24. Кон, И.С. Психология ранней юности Текст.: книга для учителей / И.С. Кон. М.: Просвещение, 1989. - 255 с.
25. Конфликтология: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления и гуманитарно-социальным специальностям / под ред. В.П. Ратникова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 543 с. — (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
26. Корниенко Е.В. Управление конфликтами и стрессами в профессиональной деятельности / Е.В. Корниенко, Н.А. Андреевич // Вестник Таганрогского института управления и экономики. – 2016 - №11– С.122-129
27. Корнилова, Т.В. Введение в психологический эксперимент Текст.: учебник / Т.В. Корнилова. М.: Изд-во Моск. ун-та, ЧеРо, 1997. - 256 с.
28. Крайг, Г. Психология развития Текст. / Г. Крайг. СПб.: Питер, 2001. - 992 с.
29. Кулагин, Б.В. Основы профессиональной психодиагностики Текст. / Б.В. Кулагин. М.: Просвещение, 1984. - 275 с.
30. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебное пособие. – М.: Изд- во МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2002. – 216с. С.104.
31. Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта: Учеб. пособие. 2-е изд., стереотип. К.: МАУП, 2002. 256 с.
32. Макарчук Н.А. Личностные детерминанты конфликтных ситуаций интерперсонального взаимодействия студентов // Динамика научных исследований - 2005: Материалы IV Международной научно-практической конференции - Днепропетровск: Наука и образование, 2005.- С. 29 - 31
33. Маркова, А.К. Психология профессионализма Текст. / А.К. Маркова. -М.: Знание, 1996.-308 с.
34. Молокостова А.М. К проблеме организационного конфликта / А.М. Молокостова // Журнал Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Акмеология образования. Психология развития – 2012 - № ;- С.108-114.
35. Мороз С.А. Характеристика профессионального конфликта как составляющая профессиональной деятельности / С.А Мороз // Вестник РМАТ. – 2012 - №1 – С.98-101.
36. Мохова С.Б., Неврюев А.Н. Некоторые личностные особенности конфликтного поведения студентов-психологов на ранних этапах ч, (I-III курс) обучения в вузе // Психологическая наука и образование psyedu.ru. 2012. №1.
37. Мухаметова Н.М., Циринг Р.А., Репин С.А. Исследование конфликтогенных факторов образовательной среды при подготовке выпускников вуза с ограниченными возможностями здоровья // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 22.
38. Оборотова С.А. Медиация как современная технология управления конфликтами в образовательной среде / С.А. Оборотова // Ценности и смыслы. – 2015 - №6 – С.116-120
39. Пашнев, Б. К. Психодиагностика : практикум школьного психолога / Б. К. Пашнев. – Ростов н/Д. : Феникс, 2010. – 317 с.
40. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Социальная психология: Хрестоматия. М., 1999.
41. Пиренн Н. И. Конфликтология: Учебник. - К .: МАУП, 2003. - 360 с. 42.Пирен Н. И. Основы конфликтологии. - М., 1997. - 270 с.
43. Практическая психодиагностика. Методики и тесты : учеб. пособие / ред.-сост. Д. Я. Райгородский. – Самара : Бахрах-М, 2011. – 672 с.
44. Психодиагностика и психокоррекция / под ред. А. А. Александрова. – Спб. : Питер, 2008. – 384 с.
45. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. — СПб.: Речь, 2009.
46. Психология : учеб. / отв. ред. А. А. Крылов. – 2-е изд, перераб. и доп. – М. : Проспект, 2012. – 752 с.
47. Ратанова, Т. А. Диагностика умственных способностей детей: учеб. пособие / Т. А. Ратанова. – 4-е изд. – М.: Флинта: НОУ ВПО «МПСИ», 2010. – 168 с.
48. Реан, А. А. Психология и психодиагностика личности. Теория, методы исследования, практикум / А. А. Реан. – Спб.: Прайм-Еврознак, 2008. – 255 с.
49. Розин, В. М. Психология: наука и практика: учеб. пособие / В. М. Розин. – М.: РГГУ: Омега-Л, 2005. – 544 с.
50. Романова, Е. С. Психодиагностика: учеб. пособие / Е. С. Романова. – Спб.: Питер, 2008. – 400 с.
51. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии / С. Л. Рубинштейн. – СПб.: Питер, 2005. – 713 с.
52. Руженская Е.В. Способ реагирования на конфликт как профессиональная характеристика медицинского персонала психиатрических учреждений / Е.В. Руженская // Обозрение психиатрии и медицинской психологии – 2013. – № 4 – С.39-44.
53. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. – К.: Внешторгиздат, 1991.– 191с.
54. Ступак В. С., Подворная Е. В. Проблемы управления конфликтной ситуацией в среде медицинских работников [Текст] // Новые задачи современной медицины: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Санкт- Петербург, декабрь 2014 г.). — СПб.: Заневская площадь, 2014. — С. 99- 102.
55. Трифанова Т.А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами / Т.А. Труфанова // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2015 - №6 – С.85-91
56. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика /. Э. А. Уткин. – М. : Экмос, 2000. – 153 с
57. Фонарев, А.Р. Психология личностного становления профессионала Текст.: учеб. пособие / А.Р. Фонарев. -М.: Издательство Московского психолого-социального института, 2005. —240 с.
58. Цветков В.Л. Руководитель и подчиненный: проблемы взаимоотношений в контексте стиля общения / В.Л. Цветков, А.М. Танов // Психопедагогика в правоохранительных органах. – 2013 - №2 – С.3-8
59. Шавырина А.Е Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект / А. Е. Шавырина // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Образование. Педагогические науки. – 2015 – № 1 – С.82-86.
60. Яковлев, A.M. Социальная структура общества Текст. : учебник для студентов вузов / A.M. Яковлев. М. : Экзамен, 2003. — 384 с.