Дипломная работа на тему "Внедрение внутреннего контроля качества в медицинской организации (на примере Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Амурской области "Городская поликлиника № 2") - Синергия [ID 68434]"

Работа на тему: Внедрение внутреннего контроля качества в медицинской организации (на примере Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Амурской области "Городская поликлиника № 2")
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет медицинский
Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент
Кафедра менеджмента
Профиль: Менеджмент в здравоохранении

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему ВНЕДРЕНИЕ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ "ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 2")

МОСКВА 2026 г.

на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу
обучающемуся
1. Тема ВКР: Внедрение внутреннего контроля качества в медицинской организации (на примере Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Амурской области "Городская поликлиника № 2")

Введение
Глава 1. Теоретические основы системы менеджмента качества в медицинской организации
1.1. Качество и безопасность медицинской деятельности в рамках национального проекта «Здравоохранение»
1.2. Нормативное правовое регулирование менеджмента качества в медицинских организациях Российской Федерации
1.3. Критерии оценки эффективности менеджмента качества по отдельным направлениям деятельности медицинской организации
Глава 2. Анализ внутреннего контроля качества в ГБУЗ "Городская поликлиника № 2"
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации
2.2. Анализ внутреннего контроля качества в медицинской организации
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию внутреннего контроля качества в ГБУЗ "Городская поликлиника № 2"
3.1. Рекомендации по совершенствованию внутреннего контроля качества ГБУЗ "Городская поликлиника № 2"
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий.
Заключение
Список использованных источников
Приложение

3. Основные вопросы, подлежащие разработке
Во введении необходимо обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цель и задачи работы, описать объект, предмет и теоретическую базу исследования, охарактеризовать методы исследования, а также ее практическую значимость, указать структуру работы.
Для написания главы 1 необходимо изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо раскрыть понятие и сущность качества и безопасности медицинской деятельности в рамках национального проекта «Здравоохранение». Охарактеризовать систему менеджмента качества в медицинской организации.
В параграфе 1.2 необходимо рассмотреть нормативное правовое регулирование контроля качества в медицинских организациях Российской Федерации.
В параграфе 1.3 необходимо описать критерии оценки эффективности системы менеджмента качества по отдельным направлениям деятельности медицинской организации.
Глава 2 должна носить аналитический характер. В ней на основании данных исследуемой организации необходимо провести соответствующую оценку и анализ.
В параграфе 2.1 необходимо привести организационно-экономическую характеристику медицинской организации ГБУЗ "Городская поликлиника № 2", обратить внимание на особенности деятельности предприятия, охарактеризовать организационную структуру, а также дать анализ основных экономических показателей деятельности за 2021-2024 гг.
В параграфе 2.2 необходимо провести анализ внутреннего контроля качества в организации ГБУЗ "Городская поликлиника № 2".
В Главе 3 необходимо разработать рекомендации по совершенствованию внутреннего контроля качества в медицинской организации ГБУЗ "Городская поликлиника № 2".
В параграфе 3.1 необходимо разработать мероприятия по совершенствованию внутреннего контроля качества в медицинской организации ГБУЗ "Городская поликлиника № 2". Мероприятия должны быть максимально конкретизированы и оформлены в виде проекта или программы действий.
В параграфе 3.2 необходимо оценить эффективность предложенных мероприятий.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы, сделать заключение о степени выполнения задач и достижения поставленной цели.
В приложение выносятся таблицы и рисунки, дополнительно поясняющие положения, рассматриваемые в работе. Например, таблицы финансовой отчетности объекта исследования, другие материалы, иллюстрирующие деятельность организации, применяемые в исследовании анкеты, экспертные оценки и т.п.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература
1. Курочкина, А. Ю. Управление качеством услуг : учебник и практикум для вузов / А. Ю. Курочкина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 172 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-07316-4.
2. Федеральный закон РФ от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» в редакции от 25.12.2023
3. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 7 июня 2019 г. № 381н "Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности"
Дополнительная литература
1. Иванова, И. А. Менеджмент : учебник и практикум для вузов / И. А. Иванова, А. М. Сергеев. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 305 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-04184-2. — Текст : электронный.
2. Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для вузов / Э. М. Коротков. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 566 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-07327-0.
3. Грин, С. И. Экспорт медицинских услуг как драйвер формирования национальной системы управления качеством и безопасностью медицинской деятельности / Грин С.И., Крюкова К.К., Иванов И.В. [и др.] // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2020. - Т. 28. — №3. - С. 459-463.
4. Загоруйченко, А. А. Совершенствование качества и эффективности планирования деятельности лаборатории как отдельного структурного подразделения медицинского учреждения / А.А. Загоруйченко, Н.В. Иванец // Роль здравоохранения в охране общественного здоровья: Матер. Междунар. научно-практ. конф. (Москва, 11-12 апреля 2012 г.). - Бюлл. Национального НИИ общественного здоровья РАМН. Вып. 1. - Москва, 2012. - С. 60-62.
5. Кицул, И.С. Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности [Электронный ресурс] / И.С. Кицул // Контроль в ЛПУ Электронная справочная система. - М.: Актион, 2014.
6. К вопросу об организации внутреннего контроля качества медицинской помощи в медицинских организациях / А. М. Харисов, Е. А. Берсенева, А. В. Березников [и др.] // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н.А. Семашко. – 2020. – № 2. – С. 4-15. – DOI 10.25742/NRIPH.2020.02.001. – EDN RSGAML.
7. Карсанов, А. М. Особенности организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности / А. М. Карсанов, А. А. Кульчиев, А. А. Морозов // Заметки ученого. – 2021. – № 9-1. – С. 105-108. – EDN WOVTBQ.
8. Скударнов, А. Е. Подготовка медицинских специалистов в области организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности / А. Е. Скударнов, Ю. В. Шатило // Актуальные проблемы медицинского обеспечения войск (сил) : Сборник материалов Всеармейской научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 16 ноября 2023 года. – Санкт-Петербург: Военно-медицинская академия им. С.М. Кирова, 2023. – С. 103-108. – EDN PJSAVA.
9. Зетбек, М. Н. Внутренний контроль качества медицинской помощи как способ повышения эффективности работы медицинских организаций / М. Н. Зетбек // Конкурс научно-исследовательских работ: актуальные вопросы современной науки : Сборник статей по материалам всероссийского научно-исследовательского конкурса, Уфа, 20 апреля 2020 года. – Уфа: Общество с ограниченной ответственностью "Научно-издательский центр "Вестник науки", 2020. – С. 352-355. – EDN MYNCLL.
Интернет-ресурсы
1. Министерство здравоохранения Российской Федерации
2. Медпортал
3. Центр мониторинга клинических исследований CenterWatch
4. Портал «ЗдравИнформ»
5. Амурский областной портал здравоохранения и телемедицины

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 11
1.1. Качество и безопасность медицинской деятельности в рамках национального проекта «Здравоохранение» 11
1.2. Нормативное правовое регулирование менеджмента качества в медицинских организациях Российской Федерации 18
1.3. Критерии оценки эффективности менеджмента качества по отдельным направлениям деятельности медицинской организации 27
Выводы по главе 1 35
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА В ГБУЗ "ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 2" 36
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации 36
2.2. Анализ внутреннего контроля качества в медицинской организации 43
Выводы по главе 2 51
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА В ГБУЗ "ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 2" 52
3.1. Рекомендации по совершенствованию внутреннего контроля качества ГБУЗ "Городская поликлиника № 2" 52
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 74
ПРИЛОЖЕНИЕ 78

ВВЕДЕНИЕ
Современная система здравоохранения Российской Федерации ориентирована на обеспечение высокой эффективности, качества и безопасности медицинской помощи населению. Одним из главных инструментов управления качеством на уровне медицинских организаций является внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности (ВКК и БМД). Он обеспечивает соблюдение стандартов, выявление несоответствий и постоянное совершенствование процессов оказания помощи.
Внедрение эффективной системы внутреннего контроля имеет особое значение в текущих условиях — когда усиливается внимание государства к результативности медицинской деятельности, повышаются требования к безопасности пациентов и прозрачности работы учреждений. Согласно Федеральному закону № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» [1], каждая медицинская организация обязана обеспечивать контроль качества и безопасности медицинской помощи. Порядок его проведения детализирован приказом Минздрава РФ от 07.06.2019 г. № 381н [2], который определяет структуру, принципы и ответственность участников процесса.
Актуальность выбранной темы определяется необходимостью совершенствования систем внутреннего контроля качества именно в региональных учреждениях, где от эффективного менеджмента зависят доступность и равенство медицинской помощи. Для Амурской области, относящейся к регионам с развитой сетью амбулаторных центров, качество внутреннего контроля является важным условием устойчивого функционирования здравоохранения.
Объектом исследования является Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Амурской области «Городская поликлиника № 2» (ГБУЗ «ГП № 2») — одно из крупнейших медицинских учреждений г. Благовещенска, оказывающее первичную, специализированную и профилактическую помощь взрослому населению. Учреждение имеет шесть филиалов и обслуживает более 140 тысяч человек [5]. Многопрофильная структура и участие в федеральных проектах («Бережливая поликлиника», «Развитие первичного звена») делают его представительским примером организации, активно внедряющей современные методы управления качеством.
Предмет исследования — механизмы и инструменты совершенствования внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности ГБУЗ «ГП № 2».
Цель исследования — разработка и практическое обоснование мероприятий по совершенствованию внутреннего контроля качества медицинской помощи в ГБУЗ «ГП № 2» и оценка их эффективности.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
1. Изучить теоретические и нормативно-правовые основы менеджмента качества в здравоохранении РФ.
2. Рассмотреть действующую систему внутреннего контроля качества медицинской деятельности в медицинских организациях.
3. Провести организационно-экономическую характеристику ГБУЗ «ГП № 2».
4. Проанализировать фактическое состояние внутреннего контроля качества в поликлинике.
5. Разработать рекомендации по совершенствованию внутреннего контроля качества и оценить эффективность предложенных мероприятий.
Теоретическая основа исследования базируется на положениях действующего законодательства РФ [1][2][3], принципах стандарта ISO 9001 [4], а также научных трудах российских исследователей в области менеджмента и управления качеством медицинской деятельности [14][19][20]. В работе использованы методы анализа, синтеза, сравнения, обобщения, а также элементы SWOT-анализа, экспертных оценок и экономико-статистического анализа.
Эмпирическая база исследования включает внутренние документы и отчётность ГБУЗ «ГП № 2» [9], данные Министерства здравоохранения Амурской области и региональную программу государственных гарантий [5]. Особое внимание уделено материалам внутреннего контроля, статистике жалоб, показателям диспансеризации и удовлетворённости населения.
Научная новизна работы заключается в комплексном подходе к совершенствованию внутреннего контроля, сочетающем управленческие, организационные и цифровые решения. Разработанные рекомендации ориентированы на превентивный, а не формальный характер контроля, что позволяет рассматривать ВКК как инструмент постоянного улучшения качества медицинской помощи.
Практическая значимость исследования состоит в возможности использования полученных результатов в реальной деятельности ГБУЗ «ГП № 2», а также других медицинских учреждений Амурской области. Реализация предложенных мер позволит повысить оперативность контроля, сократить число нарушений при ведении медицинской документации, улучшить показатели удовлетворённости пациентов и эффективность использования ресурсов [5][6].
Региональная специфика Амурской области усиливает значение данного исследования. Значительная протяжённость территории, удалённость муниципалитетов, кадровые ограничения и необходимость внедрения цифровых технологий требуют эффективных инструментов самоконтроля и саморазвития медицинских организаций. В этих условиях ГБУЗ «ГП № 2» выполняет роль базового учреждения, на практике реализующего современные формы внутреннего контроля на принципах процессного и риск-ориентированного подходов [6].
Степень разработанности темы остаётся недостаточной: при наличии нормативной базы и отдельных методических документов до сих пор не выработаны комплексные механизмы адаптации процедур внутреннего контроля к реальной практике работы поликлинических учреждений. Это предопределяет необходимость комплексного изучения теоретических и практических аспектов организации внутреннего контроля, что и обусловило выбор темы выпускной квалификационной работы.
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений. В первой главе рассматриваются нормативно-правовые и теоретические основы системы менеджмента качества. Вторая глава посвящена анализу организационно-экономических характеристик и действующего внутреннего контроля качества в ГБУЗ «ГП № 2». В третьей главе разработаны мероприятия по совершенствованию внутреннего контроля и проведена оценка эффективности их внедрения.
Таким образом, исследование направлено на формирование прикладных рекомендаций по развитию системы внутреннего контроля качества медицинской деятельности, способствующих повышению результативности и безопасности оказания помощи населению. Повышение эффективности внутреннего контроля в региональных медицинских организациях, таких как ГБУЗ «ГП № 2» Амурской области, является реальным инструментом модернизации управления и укрепления доверия граждан к государственной системе здравоохранения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в ред. от 25.12.2023).
2. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 7 июня 2019 г. № 381н «Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности».
3. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10 мая 2017 г. № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи».
4. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». – М.: Стандартинформ, 2015. – 31 с.
5. ГОСТ Р 56095-2014 «Услуги населению. Медицинские услуги. Термины и определения». – М.: Стандартинформ, 2014. – 12 с.
6. Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Амурской области на 2024–2026 гг. – Благовещенск: Министерство здравоохранения Амурской области, 2024. – 72 с.
7. Национальный проект «Здравоохранение». – М.: Минздрав РФ, 2023.
Учебно-методическая литература
8. Курочкина, А. Ю. Управление качеством услуг: учебник и практикум для вузов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт, 2020. – 172 с. – ISBN 978-5-534-07316-4.
9. Иванова, И. А., Сергеев, А. М. Менеджмент: учебник и практикум для вузов. – М.: Юрайт, 2020. – 305 с. – ISBN 978-5-534-04184-2.
10. Коротков, Э. М. Менеджмент: учебник для вузов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2020. – 566 с. – ISBN 978-5-534-07327-0.
11. Полякова, О. В. Медицинское право: учебное пособие. М.: Юрайт, 2021. – 269 с. – ISBN 978-5-534-15117-6.
12. Киселев, А. А. Организация здравоохранения и общественное здоровье: учебник. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2021. – 528 с. – ISBN 978-5-9704-5827-2.
13. Армашова-Тельник, Ю. П. Менеджмент качества: учебник. – М.: Инфра-М, 2022. – 330 с. – ISBN 978-5-16-017045-1.
Научные и профессиональные публикации
14. Грин, С. И., Крюкова, К. К., Иванов, И. В. Экспорт медицинских услуг как драйвер формирования национальной системы управления качеством и безопасностью медицинской деятельности // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. – 2020. – Т. 28, № 3. – С. 459–463.
15. Харисов, А. М., Берсенева, Е. А., Березников, А. В. К вопросу об организации внутреннего контроля качества медицинской помощи в медицинских организациях // Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. – 2020. – № 2. – С. 4–15.
16. Карсанов, А. М., Кульчиев, А. А., Морозов, А. А. Особенности организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности // Заметки учёного. – 2021. – № 9-1. – С. 105–108. – EDN WOVTBQ.
17. Кицул, И. С. Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности // Контроль в ЛПУ. – 2019. – № 2. – С. 10–15.
18. Сафонова, Н. Г., Дударева, Е. А. Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности: современные тенденции развития // Вестник Росздравнадзора. – 2021. – № 1. – С. 31–36.
19. Кошкина, Е. В. Повышение эффективности внутреннего контроля качества в лечебно-профилактических учреждениях // Менеджер здравоохранения. – 2020. – № 7. – С. 9–14.
20. Павлова, И. А. Внутренний аудит качества медицинской помощи: современное состояние и перспективы // Бюллетень ННИИ общественного здоровья им. Н. А. Семашко. – 2022. – № 3. – С. 5–13.
21. Зетбек, М. Н. Внутренний контроль качества медицинской помощи как способ повышения эффективности работы медицинских организаций // Конкурс научно-исследовательских работ: актуальные вопросы современной науки. – Уфа: ООО «Вестник науки», 2020. – С. 352–355. – EDN MYNCLL.
22. Чертова, Е. К. Организация внутреннего контроля качества в поликлинических учреждениях // Проблемы стандартизации в здравоохранении. – 2021. – № 11. – С. 27–33.
23. Липатова, Е. М. Система менеджмента качества в здравоохранении: принципы и результаты внедрения // Медицинская сестра. – 2021. – № 2. – С. 18–23.
24. Назарова, О. А. Оценка эффективности мероприятий по улучшению качества медицинской помощи // Вестник медицинского менеджмента. – 2023. – № 4. – С. 45–51.
25. Деминг, Э. У. Выход из кризиса. – М.: Альпина Паблишер, 2021. – 416 с. – ISBN 978-5-9614-4367-6.
Электронные и интернет-ресурсы
26. Министерство здравоохранения Российской Федерации. Официальный сайт.
27. Медпортал: официальный медицинский информационный портал.
28. Центр мониторинга клинических исследований CenterWatch.
29. Портал «ЗдравИнформ».
30. Амурский областной портал здравоохранения и телемедицины.