Дипломная работа на тему "Анализ эффективности развертывания облачных информационных систем на примере внедрения CRM Битрикс24 в ТОО «NID» (НИД) | МОИ (МТИ) [ID 43123]"

Работа на тему: Анализ эффективности развертывания облачных информационных систем на примере внедрения CRM Битрикс24 в ТОО «NID» (НИД)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

Негосударственное образовательное учреждение высшего образования
Московский технологический институт

Факультет: Техники и современных технологий Кафедра: Информатики и автоматизации

Уровень образования: Бакалавриат ФГОС3+ Направление: Информатика и вычислительная техника
Профиль: Автоматизированное управление бизнес-процессами и финансами

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему: «Анализ эффективности развертывания облачных информационных систем на примере внедрения CRM Битрикс24 в ТОО «NID» (НИД)

Москва 2019 г.

Оглавление
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты использования CRM-систем для повышения эффективности бизнеса 7
1.1. Понятие CRM-системы, ее функции и роль в повышении эффективности деятельности организации 7
1.2. Понятие, факторы и показатели эффективности бизнеса 17
1.3. Оценка эффективности внедрения CRM-системы 23
1.3.1. Критерии оценки 23
1.3.2. Методики оценки 26
Глава 2. Анализ ТОО «NID» (НИД) 32
2.1. Анализ деятельности предприятия 32
2.1.1. Сведения о предприятии 32
2.1.2. Организационная структура предприятия и способы коммуникаций 34
2.2. Анализ финансовой устойчивости предприятия 43
2.3. Описание информационной системы, используемой в ТОО
«NID» (НИД) 48
2.3.1. Общие сведения 48
2.3.2. 1С:Бухгалтерия - Банк и касса 50
2.3.3. 1С:Бухгалтерия - Продажи 52
2.3.4. 1С:Бухгалтерия - Закупки и склады 53
2.3.5. 1С:Бухгалтерия - Производство 54
2.3.6. Битрикс24 – Задачи и проекты 55
2.3.7. Битрикс24 – Чат и коммуникации 56
Глава 3. Разработка проекта внедрения CRM-системы в ТОО «NID» (НИД) 58
3.1. Предпроектное обследование 58
3.1.1. Основные проблемы 58
3.1.2. Желаемая ситуация 60
3.1.3. Бизнес-процесс «Продажа» 61
3.2. Проектирование CRM-системы 64
3.2.1. Описание функционала системы 64
3.2.2. Выбор CRM-системы 67
3.3. Реализация и оценка стоимости проекта 71
3.3.1. График и стоимость внедрения 71
3.3.2. Ожидаемые результаты внедрения CRM 72
3.3.3. Окупаемость проекта 74
Заключение 77
Список использованной литературы 81
Приложение А 85
Приложение Б 87
Приложение В 88
Приложение Г 89
Приложение Д 92
Приложение Е 93
Приложение Ж 96

Введение
Актуальность темы исследования связяна с быстро разивающимися технологиями в сфере бизнес-администрирования. С каждым годом растет острая необходимость в учете, контроле и систематической обработки информации, которая повляется по мере работе организаций с клиентами. На помощь приходят CRM-системы, которые позволяют решать данные задачи, и не только их, так как их функционал и спектр возможностей непрерывно расширяется.
Объектом исследования и являются CRM-системы.
Предметом исследование является роль облачных CRM-систем в организации, и их прямое воздействие на экономические показатели компаний.
Целью данного исследования является разработка проекта внедрения CRM-системы в ТОО «NID» (НИД).
Задачи исследования можно сформулировать следующим образом:
1) изучить понятие CRM-системы, ее функции и роль в деятельности организации;
2) оценить эффективность внедрения CRM-системы;
3) проанализировать деятельность организации ТОО «NID» (НИД);
4) осуществить предпроектное обследование;
5) работать проект внедрения CRM-системы для ТОО «NID» (НИД);
6) провести оценку эффективности внедрения CRM-системы.
Практическая значимость исследования заключается в возможности применения разработанного проекта внедрения CRM-системы в деятельности ТОО «NID» (НИД).
Основные термины, которые будут использоваться:
• CRM (Customer Relationship Management) — это бизнес-модель, говорящая о том, что главной целью организации является клиент,
а основными направлениями деятельности является обеспечение эффективных взаимоотношений с клиентом;
• Сделка (в понимании продаж) – договоренность о приобретении товаров и услуг клиента у заказчика.
• Сделка (в понимании CRM) – раздел CRM, в котором можно отображать конкретные продажи с клиентами. Сделки имеют несколько стадий, и служать в качестве отчета о деятельности предприятия.
• Таргетинговая реклама – метод интернет-рекламы, обычно применяющийся в социальных сетях. Основное отличие таргетинговой рекламы состоит в его нацеленности на определенную аудиторию.
• Интегратор — компания, которая занимается внедрением CRM- систем на профессиональном уровне.
• Функционал — перечень возможностей, которые предоставляет информационная система.
• ABC-анализ — способ сегментации компаний, позволяющий дать информацию о клиенте по выбранным критериям.
• ROI (Return On Investment) — коэффициент финансовой эффективности проекта. Также служит для расчета срока окупаемости финансовых затрат. Дословно переводится как – Прибыль на инвестиции.
Основная часть исследования состоит из определения самого понятия CRM-системы, методов их внедрения в деятельность организаций и способах исследования их влияния на экономические показатели предприятий, приведенные в трудах Александера, Бадмаевой, Барлоу, Рязанцева, Кинзябулатова, Гринберга, Джирарда, Бердниковой, Вансовича, Брауна, Райхельда, Лушакова, Кудинова, Грейвса, Парментера, Ефимовой, Крылова, Тепляковой, Шкаевой, Шемякиной, Кондрашовой, Репина,
Хаммера, Ротера, Шука, Медоуза, Андерсона, Адизеса, Стригла, Хамбла, Криспина, Грегори, Сазерленда и др.

Список использованной литературы
1. Александер Д. C.R.M. Карманный справочник - М.: Гиппо, 2016. - 130 c.
2. Бадмаева Д.Г. Платежеспособность коммерческой организации: финансовый анализ // Аудиторские ведомости. – 2014. – № 1. – С. 56-62.
3. Барлоу Дж. Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - М.: Олимп-Бизнес, 2012. - 352 c. [7]
4. Рязанцев А. Как внедрить CRM-систему за 50 дней – М.: Книжкин Дом, 2017 – 247 с.
5. Кинзябулатов Р. CRM. Подробно и по делу - М.: Издательские решения, 2016 г., 248 с.
6. Гринберг П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет - М.: Символ-плюс, 2015. - 530 c.
7. Создание отдела продаж с Битрикс24. CRM – Public Domain, 2016 – 135 c.
8. Джирард Д. Как продать что угодно кому угодно – Санкт-Петербург: Питер, 2016 г.,
9. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учеб. пособие для вузов – М.: ИНФРА-М, 2013. – 214 с.
10. Вансович А. CRM - ключ нового маркетинга. // Рекламные технологии. - 2012. - №8 (45). - С. 15-17.
11. Браун П. Клиенты на всю жизнь – М.: Золотая библиотека МИФ, 2013 г, 136 с.
12. Райхельд Ф. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь – М.: Золотая библиотека МИФ, 2013 г, 337 с.
13. Глушаков В.Е. Маркетинг. Поиск, удержание и развитие взаимоотношений с клиентами (идеи, решения, советы) - М.:
Издательский центр БГУ, 2015. - 112 c.
14. Кудинов А. CRM: практика эффективного бизнеса / - М.: 1С Паблишинг, 2012. - 374 с.
15. Грейвс Ф. Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут - М.: Юнайтед Пресс, 2017. - 224 c.
16. Парментер Дэвид. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрении применение решающих показателей / [Пер. с ан гл. А. Платонова]. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011. - 288 с.: ил.
17. Анализ финансовой отчетности: учеб. пособие / О.В. Ефимова [и др.]. М.: Омега-Л, 2013. 388 с.
18. Крылов С.И. Финансовый анализ: учеб. пособие. Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2018. – 158 с.
19. Теплякова, О.Л. Преимущества работы с CRM-системой, особенности и трудности ее внедрения – Управление продажами. – 2015. – № 3.
20. Шкаева, А.Д., Боровая Е.С. Российский рынок автоматизированных систем управления взаимоотношениями с клиентами – Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. – 2015. – № 25.
21. Шемякина, Е.В. Экономическая эффективность от внедрения CRM- системы на примере QLIKVIEW в многоуровневом образовательном учреждении – В сборнике: Научные исследования сборник статей международной научной конференции. – 2016., 144 с.
22. Кондрашова А. Р. Достоинства и недостатки методов экономической оценки инвестиций // Молодой ученый. — 2014. — №7. — С. 351-354.
23. Репин В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - М.: МИФ, 2012 г., 470 с.
24. Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов – М, 2015 г., 352 с.
25. Ротер М., Шук Дж. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности – М.: Отдельное издание,
2013 г., 144 с.
26. Манн, Иванов и Фербер. Scrum. Революционный метод управления проектами – М., 2017 г., 272 с.
27. Медоуз Донелла Х. Донелла Медоуз: Азбука системного мышления - Манн, Иванов и Фербер, 2018 г., 272 с.
28. Андерсон Д. Канбан. Альтернативный путь в Agile - Манн, Иванов и Фербер, 2017 г., 336 с.
29. Адизес Ицхак Калдерон. Новые размышления о менеджменте - Манн, Иванов и Фербер, 2016 г., 208 с.
30. Стригл, Свайтек. Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов - Манн, Иванов и Фербер, 2015 г., 208 с.
31. Пихлер Р. Управление продуктом в Scrum – М. МИФ, 2017г., 228 с. 32.Джордж М. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг - Манн,
Иванов и Фербер, 2017 г., 448 с.
33. Хамбл Д., Ким Д., Дебуа П. Руководство по DevOps. Как добиться гибкости, надежности и безопасности мирового уровня - Манн, Иванов и Фербер, 2018 г., 512 с.
34. Грегори Дж. Agile-тестирование - Манн, Иванов и Фербер, 2018 г., 514 с. 35.Криспин Л. Грегори Дж. Гибкое тестирование. Практическое руководство для тестировщиков ПО и гибких команд. М.: Вильямс, 2016 г., 332 с.
36. Сазерленд Д., Швабер К. Софт за 30 дней. Как Scrum делает невозможное возможным - Манн, Иванов и Фербер, 2017 г., 256 г.
37. ТОО «NID» (НИД) официальный сайт организации [Электронный ресурс]
38.Официальный сайт Битрикс24 [Электронный ресурс] /
39. Рейтинг CRM-систем. [Электронный ресурс] /
40. Модель альтмана (z-счет альтмана). Прогнозирование банкротства бизнеса [Электронный ресурс]
41. CRM (мировой рынок). [Электронный ресурс]
42. Устав Товарищества с ограниченной ответственностью «NID» (НИД).