Дипломная работа на тему "Анализ экономической эффективности послепродажного обслуживания на пре- дприятии ООО "Авторусь-М" | Синергия [ID 52887]"

Работа на тему: Анализ экономической эффективности послепродажного обслуживания на пре- дприятии ООО "Авторусь-М"
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
НА ТЕМУ: АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «АВТОРУСЬ - М»

Москва 2017

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студенту
1. Тема выпускной квалификационной работы: Анализ экономической эффективности послепродажного обслуживания на пре- дприятии ООО "Авторусь-М"
2. Структура ВКР.

Введение
Глава 1. Теоретические основы организации и оценки эффективности послепродажного обслуживания на предприятии
1.1 Сущность и роль послепродажного обслуживания в повышении конкурентоспособности предприятия
1.2. Виды и формы организации послепродажного обслуживания
1.3. Критерии и показатели эффективности послепродажного обслуживания
Глава 2. Оценка экономической эффективности послепродажного обслуживания в ООО «Авторусь - М»
2.1. Организационно – экономическая характеристика деятельности предприятия
2.2. Особенности организации послепродажного обслуживания в ООО «Авторусь - М»
2.3. Оценка эффективности послепродажного обслуживания на предприятии
Глава 3. Основные пути совершенствования организации послепродажного обслуживания в ООО «Авторусь - М»
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию послепродажного обслуживания на предприятии
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мер Заключение
Список использованных источников Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке. Введение.
Во введении кратко рассказывается о выбранной теме. Необходимо указать важность и актуальность данной темы для развития предприятия. Кратко сказать о проблемах выбранной темы.
Указать объект, предмет, цель и задачи исследования.
В Вашем случае объектом исследования можно обозначить – ООО «Авторусь - М»
Предмет – это какая-либо сторона, свойство, аспект объекта. Каждая наука в объекте выбирает свой предмет. Предмет и объект соотносятся как частное и общее.
В Вашем случае предметом может быть управление эффективностью послепродажного обслуживания.
Цель – это, что Вы планируете достигнуть или получить в результате исследования.
Задачи – то, что необходимо выполнить, решить на пути к достижению цели.
Указать, какие методы будут использоваться в работе.
Кратко описать вашу работу. Описание должно содержать информацию о каждой главе работы.
Необходимо указать будет ли в работе анализироваться конкретная организация, указать, откуда взята информация для анализа организации.
В главе 1:
Необходимо рассмотреть теоретические и методические аспекты выбранной темы.
Особое внимание необходимо уделить методам экономической эффективности послепродажного обслуживания.
Методы исследования, заявленные во введении и теоретической части, должны быть в последующем использованы в практической части работы.
Глава 2 является практической, в ней следует провести все необходимые расчеты анализа изучаемого объекта исследования.
Следует дать краткую аналитическую характеристику Вашего предприятия, его организационной структуры и основных технико-экономических показателей.
Рекомендуется провести анализ, и дать оценку экономической эффективности послепродажного обслуживания на предприятии.
Анализ рекомендуется проводить в аналитических таблицах с использованием аналитических формул, графиков, схем, диаграмм и т.п. Данная глава является основой дипломной работы, должна занимать большую ее часть, и выполнена с использованием методики, описанной в теоретической главе. На основании выводов из этой главы будет формироваться третья глава работы, в которой эти выводы будут систематизированы и изучены для поиска путей повышения экономической эффективности послепродажного обслуживания.
Глава 3 является прикладной, здесь необходимо на основании выводов из второй главы предложить мероприятия по повышению экономической эффективности послепродажного обслуживания.
Особое внимание следует уделить мерам по реализации намеченных мероприятий и прогнозу функционирования предприятия после их внедрения.
Названия главам дайте самостоятельно и самостоятельно разбейте их на параграфы.
Каждая глава должна завершаться самостоятельно сделанными выводами. Надо подчеркнуть именно свою точку зрения на рассматриваемые проблемы, при этом не надо стесняться выражений типа "на наш взгляд", "по-нашему мнению".
Обязательно должны присутствовать какие-либо самостоятельно выполненные расчеты, примеры из практической деятельности.
В заключении необходимо отразить - достигнута ли цель исследования, решены ли задачи, сформулированные во введении, какое теоретическое или практическое значение имеют результаты Вашей работы и кем они могут быть использованы.
Список литературных источников составьте самостоятельно. Работа должна сопровождаться приложениями.
Стиль изложения должен соответствовать научному стилю. Для научного стиля характерны: точность, абстрактность, логичность, эмоциональная нейтральность.
Заимствование готовых текстов или их частей без указания авторства не допускается. Не рекомендуется большое количество прямого цитирования (более 10%) в теоретической части работы.
Перед отправкой работы проверьте правописание и пройдите антиплагиат.

Содержание
Введение 6
Глава 1. Теоретические основы организации и оценки эффективности послепродажного обслуживания на предприятии 9
1.1 Сущность и роль послепродажного обслуживания в повышении конкурентоспособности предприятия 9
1.2. Виды и формы организации послепродажного обслуживания 17
1.3. Критерии и показатели эффективности послепродажного обслуживания 21
Глава 2. Оценка экономической эффективности послепродажного обслуживания в ООО «Авторусь - М» 30
2.1. Организационно – экономическая характеристика предприятия 30
2.2. Особенности организации послепродажного обслуживания в ООО
«Авторусь - М» 38
2.3. Оценка эффективности послепродажного обслуживания на предприятии 45
Глава 3. Основные пути совершенствования организации послепродажного обслуживания в ООО «Авторусь - М» 57
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию послепродажного обслуживания на предприятии 57
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мер 65
Заключение 71
Список использованных источников 75
Приложения 79

Введение
Характерными чертами современной экономики является динамичность экономической среды, которая позволяет ведущим мировым производителям товаров производить освоение новых технологий и новых рынков. В зависимости от типа и принадлежности ранка, процесс освоения зависит от многочисленных факторов, таких как: входные и выходные барьеры на рынке, конкурентная среда, издержки на продвижение товаров, позиционирование товаров на конкретные целевые группы в зависимости от территориального расположения рынка. Для поддержания конкурентоспособности своих товаров фирмам приходится использовать различные инструменты и методы влияния на потребителей и повышения их лояльности. Одним из таких инструментов является послепродажное обслуживание приобретенных ранее товаров и услуг.
Послепродажное обслуживание является одним из основных инструментов управления конкурентоспособностью товаров длительного пользования. Развитие ранка товаров длительного пользования играет важную роль как для отдельных фирм, так и для государства в целом, так как производство и торговля данными товарами значительно влияют на другие рынки непродовольственных товаров и услуг и способствуют их эффективному развитию и совершенствованию. Длительный срок службы и соответствующее сохранение товарами своих потребительских характеристик более одного года позволяет многим производителям разных стран вступать в конкурентные отношения на рынках товаров длительного пользования и производить освоение новых рынков. При этом отрасли по производству товаров длительного пользования традиционно считаются наименее конкурентноспособными. Спрос на данные товары во многих рыночных сегментах уже близок к насыщению, и поэтому послепродажное обслуживание играет на данных рынках ведущую роль.
В развитых странах производители промышленного оборудования активно разрабатывают стратегии, нацеленные не на поставку товаров
длительного пользования, а на предоставление их потребителям комплекса услуг, максимально отвечающего их потребностям.
Российские производители товаров длительного пользования в значительной степени отстают от зарубежных в практическом применении систем послепродажного обслуживания. Однако в современной ситуации в условиях усиления конкуренции и роста издержек, организация послепродажного обслуживания практически единственный путь постепенного роста ее сбыта. Таким образом, проблемы рациональной организации послепродажного обслуживания и повышения его экономической эффективности приобретает особое значение для многих предприятий, осуществляющих производство и продажу товаров длительного пользования.
Цель исследования, проведенного в данной работе, состоит в оценке экономической эффективности послепродажного обслуживания организации и разработке мер по ее повышению.
Для достижения данной цели в работе были поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть сущность и роль послепродажного обслуживания в повышении конкурентоспособности организации;
2. Дать характеристику основных видов и форм послепродажного обслуживания;
3. Установить особенности оценки экономической эффективности послепродажного обслуживания;
5. Выявить особенности организации послепродажного обслуживания на примере конкретной организации;
6. Оценить экономическую эффективность послепродажного обслуживания, и предложить меры по его совершенствованию.
Объектом исследования, проведенного в работе, является ООО «Авторусь- М», предметом исследования – экономическая эффективность послепродажного обслуживания в данной организации.
Теоретическую основу исследования, проведенного в работе, составили работы таких авторов, как Г.А. Аванесова, О.Е. Васильева, К. Лавлок, Э. Мате, Ю.А. Матросова, Кулибанова В.В., Г.А. Семакина, В.Я. Поздняков и других.
Методологическую основу исследования составили методы сравнения, анализа коэффициентов, опроса, дисконтирования денежных потоков.
Практическая значимость работы состоит в том, что рекомендации, сформулированные по результатам исследования, могут быть использованы в практике совершенствования послепродажного обслуживания на анализируемом предприятии.
Цели и задачи исследования определили структуру работы следующим образом. Работа состоит из трех глав. В первой главе раскрыта сущность послепродажного обслуживания, виды и формы его организации, методы оценки экономической эффективности. Во второй главе проведен анализ особенностей организации и экономической эффективности послепродажного обслуживания в ООО «Авторусь - М». В третьей главе предложены меры по совершенствованию послепродажного обслуживанию в организации, а также дана оценка их экономической эффективности.
Выводы по результатам проведенного исследования сформулированы в заключении.

Список использованной литературы
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300 – 1 от 07.02.1992 (в ред. от 03.07.2016). [электронный ресурс].
2. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2017. - 321 с.
3. Алехина Е.С. Роль послепродажного обслуживания в обеспечении конкурентоспособности услуг// Теория и практика современной науки. – 2016. -
№ 3 (9). – С. 28 – 34
4. Арсалиев Э.Ш. Система показателей организационно – экономического механизма повышения эффективности предприятий сферы услуг// Бизнес – журнал. – 2014. - № 2. – С. 32- 39
5. Бабурин В.А. Маркетинг в сфере сервиса: Учебник. – СПб.: Астерион, 2014. – 439 с.
6. Бакшт К.А. Построение бизнеса услуг: монография. – СПб.: Питер, 2012. – 160 с.
7. Бром А.Е. Современные технологии организации и управления жизненным циклом наукоемкой продукции // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. - 2015. - No 2. - с. 41 - 46.
8. Васильева О.Е. Эффективность сервисного обслуживания. М.: Экономика, 2017. – 175 с.
9. Васильева О.Е. Формирование и экономическая оценка сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и методология: автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук, 2011. – Челябинск. – 44 с.
10. Васильев Г.А. Управление сервисными продуктами: монография. – М.: Юнити – Дана, 2012 – 198 с.
11. Велединский В. Г. Сервисная деятельность. М.: Кнорус, 2010. – 176 с.
12. Ветров А.С. Абушаева Е.Т. Сравнительный анализ сервисного обслуживания автомобилей в авторизованных дилерских центрах// Транспорт Российской Федерации. – 2016. - № 3. – С. 24-28
13. Восколович Н.А. Экономика платных услуг: Учебник и практикум. 3-е изд. – М.: Юрайт, 2017. – 224 с.
14. Герасимов К.Б. Управление послепродажным обслуживанием потребителей// Экономика и управление народным хозяйством: сборник статей VI Международной научно – практической конференции. – 2015. - № 1. – С. 142
- 148
15. Горелик В.А., Макаров Е.Г. Послепродажное обслуживание промышленных товаров как фактор удовлетворения потребностей и экономического роста// Экономика и политика. – 2017. - № 1(9). – С. 22 – 25
16. Давыдов Н.Н., Веревкин Н.А. Производственно – техническая инфраструктура сервисного обслуживания автомобилей. – М.: Академия, 2013.
– 400 с.
17. Дунаев О.Н., Кулакова Т.В., Нестерова Т.В. Продвижение транспортных услуг. – М.: РИОР, 2012. – 228 с.
18. Еремеева Е.В. Конкурентоспособность товаров и услуг: Учебник и практикум для академического бакалаврита. 2-е изд. исправленное. – М.: Юрайт, 2016. – 186 с.
19. Ефимова Е.А. Послепродажное обслуживание// Проблемы материальной культуры. Экономические науки. – 2016. - № 1. – С. 43 - 45
20. Жданов И.Ю. Ставка дисконтирования. 10 современных методов расчета. [Электронный ресурс].
21. Завьялова Ж.Г. Сервисное обслуживание клиентов: Учебник и практикум. – М.: Речь, 2016. – 160 с.
22. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. М.: ИД «Вильямс». 2015. - 1008 с.
23. Матросова Ю.А.Выбор и обоснование ключевых факторов успеха на рынке послепродажного обслуживания оборудования// Экономика и предпринимательство.- 2016. - No2. – с. 281 – 289
24. Матросова Ю.А. Механизм повышения эффективности управления послепродажным обслуживанием на основе скоринга// Контроллинг. – 2016. -
№ 61 – С. 62 - 69
25. Мате Э. Послепродажное обслуживание. – М.: Прогресс, 2003. – 160 с. 26.Новаторов Э.В. Маркетинг услуг: теория и технология: монография. –
СПб.: ИП Петров, 2015. – 200 с.
27. Орлов Д. В., Кривошеев И. А. Организация современного послепродажного обслуживания авиационных двигателей. Проблемы и пути их решения// Молодой ученый - 2014. - No2. - С. 173 - 179
28. Поздняков В.Я., Моргунова Е.П., Табачук А.С. Экономика фирмы: организация послепродажного обслуживания продукции. – М.: Инфра – М, 2010. – 112 с.
29. Пузыревская А.А., Ястремская П.В. Промышленный сервис : тексты лекций для студентов специальности 1-26 02 03 «Маркетинг» заочной формы обучения.– Минск : БГТУ, 2014. –118 с.
30. Романова М.В. Управление проектами: Учебное пособие. – М.: Форум, 2010. – 256 с.
31. Семакина Г.А. Особенности управления качеством в сфере сервиса// Экономика и предпринимательство. - 2016. - No2. Ч 1. – C 814 – 817
32. Стуканов В.А. Сервисное обслуживание автомобильного транспорта: Учебник. – М.: Форум, 2010. – 208 с.
33. Тультаев Е.А. Маркетинг услуг: Учебник. – М.: Инфра – М., 2012. – 208 с.
34. Федоськина Л.А., Щербакова Е.Г., Ирышков С.И. Предприятияфирменного автосервиса: назначение и функции сервисной поддержки автомобиля// Автомобильный транспорт. – 2016. - № 1. – С. 14 - 21
35. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / 5 - е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 340 с.