Дипломная работа на тему "Автоматизация обработки заявок клиентов на примере ООО «ЭТНА» - Синергия [ID 69518]"

Работа на тему: Автоматизация обработки заявок клиентов на примере ООО «ЭТНА»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет информационных технологий

Направление подготовки: 09.03.02 Информационные системы и технологии
Кафедра ЦЭ
Профиль: Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему АВТОМАТИЗАЦИЯ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК КЛИЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЭТНА»

МОСКВА 2026 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу
обучающемуся
1. Тема выпускной квалификационной работы:
Автоматизация обработки заявок клиентов на примере ООО «ЭТНА»
2. Структура ВКР.

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список используемой литературы
Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1 необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать, и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF-диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и заканчивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунок информационной модели и ее описание;
- таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
- описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
- описание результатных документов, файлов и экранных форм;
- таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
- рисунок ER-модели (количество таблиц в ER-модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
- рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
- блок-схему основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7), и их описание.
В главе 3 необходимо привести методику расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающих сравнение базового и предлагаемого вариантов.
В заключении необходимо представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во введении задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей — около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть вынесены другие объемные графические материалы (схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы).

4. Исходные данные по ВКР.
Основная литература:
1. Казарин, О. В. Надежность и безопасность программного обеспечения: учебное пособие для вузов / О. В. Казарин, И. Б. Шубинский. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 342 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05142-1.
2. Информационные системы управления производственной компанией: учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00764-0.
3. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности: учебник и практикум для вузов / под редакцией А. А. Стрельцова. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03600-8.
4. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем: учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2021. – 256 с.: табл., схем. – (Информационные технологии). – ISBN 978-5-89349-978-0.
5. Чернышов, В. Н. Моделирование информационных процессов и исследование в ИТ: учебное пособие / В. Н. Чернышов, Д. В. Образцов, А. В. Платёнкин. – Тамбов: Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2017. – 98 с.: ил. – ISBN 978-5-8265-1789-5.
6. Милехина, О. В. Информационные системы: теоретические предпосылки к построению: учебное пособие / О. В. Милехина, Е. Я. Захарова, В. А. Титова; Новосибирский государственный технический университет. – 2-е изд. – Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2014. – 283 с.: схем., табл. – ISBN 978-5-7782-2405-6.
7. Экономическая информатика: введение в экономический анализ информационных систем: учебник / М. И. Лугачев, Е. И. Анно, М. Р. Когаловский [и др.]; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, Экономический факультет. – Москва: ИНФРА-М, 2005. – 956 с.: ил., табл. – ISBN 5-16-002009-8.
8. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 178 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08223-4.

Дополнительная литература:
1. Горелов, С. В. Основы научных исследований: учебное пособие / С. В. Горелов, В. П. Горелов, Е. А. Григорьев; под ред. В. П. Горелова. – 2-е изд., стер. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2016. – 534 с.: ил., табл. – ISBN 978-5-4475-8350-7.
2. Мендель, А. В. Модели принятия решений: учебное пособие / А. В. Мендель. – Москва: Юнити, 2015. – 463 с.: табл., граф., схемы – ISBN 978-5-238-01894-2.
3. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в управлении персоналом: учебник и практикум для вузов / Ю. Д. Романова, Т. А. Винтова, П. Е. Коваль. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 271 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09309-4.
4. Басыня, Е. А. Системное администрирование и информационная безопасность: учебное пособие: [16+] / Е. А. Басыня. – Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с.: ил. – ISBN 978-5-7782-3484-0.
5. Филиппов, Б. И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи: учебник: [16+] / Б. И. Филиппов, О. Г. Шерстнева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 240 с.: ил., табл. – ISBN 978-5-4475-9823-5.
6. Назаров, С. В. Современные операционные системы: учебное пособие / С. В. Назаров, А. И. Широков. – Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ): Бином. Лаборатория знаний, 2011. – 280 с.: ил., табл., схем. – (Основы информационных технологий). – ISBN 978-5-9963-0416-5.
7. Власенко, А. Ю. Операционные системы: учебное пособие: [16+] / А. Ю. Власенко, С. Н. Карабцев, Т. С. Рейн. – Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2019. – 161 с.: ил., табл. – ISBN 978-5-8353-2424-8.
8. Внуков, А. А. Защита информации в банковских системах: учебное пособие для вузов / А. А. Внуков. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 246 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01679-6.

Интернет-ресурсы:
1. Электронная библиотечная система (ЭБС) «Университетская библиотека ONLINE».
2. Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. Электронная библиотечная система (ЭБС).
3. Официальный интернет-портал базы данных правовой информации.
4. Портал Единое окно доступа к образовательным ресурсам.
5. Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования.
6. Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс».

Руководитель

Обучающийся задание получил: «01» сентября 2025 г.

Обучающийся

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 Разработка проекта автоматизации
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ЛИСТИНГ ПРОГРАММЫ

ВВЕДЕНИЕ
В нынешней рыночной среде создание и внедрение автоматизированных систем представляет собой одну из ключевых задач для организаций, стремящихся к динамичному развитию, таких как ООО «Этна». Эффективная хозяйственная деятельность любого предприятия неизбежно связана с значительным объемом документооборота. Таким образом, корректная организация обработки сведений гарантирует надежное сохранение экономических данных для последующего формирования сводной отчетности – как плановой, так и генерируемой по запросам. Эта информация является необходимой основой для принятия управленческих решений.
Несмотря на активное развитие, компания сталкивается с ограничениями, накладываемыми устаревшими методами учета и обработки информации. Это определяет актуальность задачи по разработке специализированного инструмента, который позволил бы структурировать данный процесс, минимизировать рутину и сосредоточить усилия сотрудников на качественном взаимодействии с клиентами.
Объектом исследования в данной работе выступает деятельность ООО «ЭТНА» в сфере обработки клиентских заявок.
Предметом исследования является процесс учёта и управления заявками, а также возможности его автоматизации посредством специализированного программного обеспечения.
Целью данной дипломной работы является проектирование и разработка информационной системы «Учёт обработки заявок» для ООО «Этна». Внедрение данной системы позволит оптимизировать обработку входящей и исходящей информации, что, в свою очередь, способствует совершенствованию процедур сбора и фиксации данных.
В соответствии с целью дипломной работы были поставлены ряд некоторых задач:
1) провести анализ технико-экономических показателей предприятия;
2) изучить и описать действующую на предприятии технологию учёта обработки заявок;
3) выполнить обзор и анализ существующего программного обеспечения, пригодного для применения менеджером по клиентам ООО «Этна»;
4) сформулировать и обосновать проектные решения;
5) описать архитектуру и осуществить разработку информационной системы;
6) провести расчёт экономических показателей, связанных с созданием и внедрением системы;
7) доказать экономическую и операционную целесообразность разработки и внедрения предлагаемой информационной системы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Базы данных: учебное пособие / А.В. Кузин, С.В. Левонисова. — 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2008.
2. Базы данных: от проектирования до разработки приложений. – Санкт-Петербург: БХВ-Петербург, 2003.
3. Басыня, Е. А. Системное администрирование и информационная безопасность: учебное пособие: [16+] / Е. А. Басыня. – Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с.: ил. – ISBN 978-5-7782-3484-0.
4. Боронина Л.Н. Основы управления проектами: учебное пособие / Л. Н. Боронина. – Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2015. – 112 с.
5. Власенко, А. Ю. Операционные системы: учебное пособие: [16+] / А. Ю. Власенко, С. Н. Карабцев, Т. С. Рейн. – Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2019. – 161 с.: ил., табл. – ISBN 978-5-8353-2424-8.
6. Внуков, А. А. Защита информации в банковских системах: учебное пособие для вузов / А. А. Внуков. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 246 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01679-6.
7. Вейцман В. М. Проектирование экономических информационных систем: учебное пособие / В. М. Вейцман; Международный университет бизнеса и новых технологий; Ярославский филиал Московского государственного университета экономики, статистики и информатики. – Ярославль: МУБИНТ, 2003.
8. Гаспариан М.С. Информационные системы / М. С. Гаспариан. – Москва: МЭСИ, 2002.
9. Илюшечкин В. М. Основы использования и проектирования баз данных / Илюшечкин В. М. — М.: Юрайт, 2011.
10. Информатика для экономистов: учебник для бакалавров / под ред. В.П. Полякова. – М.: Юрайт, 2013.
11. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем: учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2021. – 256 с.: табл., схем. – (Информационные технологии). – ISBN 978-5-89349-978-0.
12. Исаев Г.Н. Проектирование информационных систем: учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2015.
13. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка. — СПб.: Питер, 2001.
14. Кнут Д.Э. Искусство программирования. Том 3. Сортировка и поиск. – М.: Вильямс, 2012.
15. Кренке Д. Теория и практика построения баз данных: [пер. с англ.] / Д. Кренке. — 9-е изд. — СПб.: Питер, 2005.
16. Осипов Д.Л. Базы данных и Delphi. Теория и практика. – М.: BHV, 2010.
17. Паттерсон Д., Хеннеси Д. Архитектура компьютера и проектирование компьютерных систем. Классика Computer Science. – СПб.: Питер, 2012.
18. Петров В.Н. Информационные системы. – СПб.: Питер, 2002.
19. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: учебник / В.А. Благодатских, Д.В. Власов, М.С. Гаспариан и др.; под ред. В.П. Божко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2011.
20. Советов Б. Я. Базы данных. Теория и практика / Советов Б. Я., Цехановский В. В., Чертовской В. Д. — 2-е изд. — М.: Юрайт, 2012.
21. Сухарев М.В. Основы Delphi. Профессиональный подход. – М.: Наука и техника, 2008.
22. Чипига А.Ф. Информационная безопасность автоматизированных систем. – М.: Гелиос АРВ, 2010.
23. Хансен Г., Хансен Д. Базы данных: разработка и управление. — М.: БИНОМ, 1999.
24. Хомоненко А.Д., Гофман В.Э., Мещеряков Е.В. Delphi 7. – М.: BHV, 2010.
25. Фаронов В. В. Программирование баз данных в Delphi 7: учебный курс / В.В. Фаронов. – Санкт-Петербург: Питер, 2003.
26. Фатрелл Р., Шафер Д., Шафер Л. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат. — М.: «Вильямс», 2003.
27. Филиппов, Б. И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи: учебник: [16+] / Б. И. Филиппов, О. Г. Шерстнева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 240 с.: ил., табл. – ISBN 978-5-4475-9823-5.
28. TThread в Delphi. Учебник по Delphi для профессионалов.