Дипломная работа на тему "Автоматизация обработки заявок на предприятии (на примере ООО «Мает-Сервис» г Иваново) | Синергия [ID 42536]"

Работа на тему: Автоматизация обработки заявок на предприятии (на примере ООО «Мает-Сервис» г. Иваново)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет зао ного обучения

Направление подготовки: 09.03.03 Прикладная информатика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Автоматизация обработки заявок на предприятии (на примере ООО «Мает-Сервис» г. Иваново)

Москва 2017

Содержание
Введение 4
I Аналитическая часть 7
1.1. Технико-экономическая характеристика 7
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 7
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 9
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 13
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 18
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 23
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 23
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 29
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 41
1.4. Обоснование проектных решений 44
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению44
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению "47
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 50
2. Проектная часть 53
2.1. Разработка проекта автоматизации 53
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 53
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 57
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 59
2.2. Информационное обеспечение задачи 62
2.3. Программное обеспечение задачи 65
2.3.1. Общи;е положения (дерево функций и сценарий диалога) 65
2.3.2. Характеристика базы данных 68
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 71
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 74
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 75
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 75
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 79
Заключение 85
Список использованной литературы 89

Введение
В современном мире информация рассматривается, как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и технологии используются в производственной, управленческой, финансовой и многих других деятельностях.
Отыскание рациональных решений в любой сфере требует больших
объемов информации, что подчас невозможно без привлечения специальных технологических средств.
Внедрение информационных технологий, современных средств переработки и передачи информации в различные сферы деятельности послужило началом информации, которая является реакцией общества на
потребность в существенном увеличении производительности труда в различных
сферах деятельности человека, а также ее автоматизация и учета, что позволяет облегчить работу ручного труда.
Для успешного развития бизнеса необходимо решить проблемы автоматизации обработки заявок клиентов.
Целью данной дипломной работы является разработка автоматизации
обработки заявок.
Задачи исследования:
изучение структуры организации, выявление ее основных задач и функций;
анализ информационных процессов, протекающих в организации;
выявление функциональных задач информационной системы; разработка базы данных;
разработка приложения для работы с базой данных (БД).
Предмет исследования - разработка автоматизированной информационной системы обработки заявок сотрудниками на обслуживание ККМ в ООО «Мает Сервис»
Методы и средства решения поставленной задачи:
изучение организационно-правовой документации учреждения;
проектирование информационных процессов с помощью средства BPWin; автоматизированный информационный учет заявок, разработка информационной системы с помощью среды программирования Delphi и СУБД в офисном приложении Access.
Основные практические результаты:
Практическим результатом является информационная система, которая повысит эффективность, скорость обработки, структурирует и облегчит процесс учета заявок в отдел автоматизации.
Что же представляет из себя качественный сервис в сфере гостеприимства,
и каковы наиболее распространенные проблемы, мешающие его обеспечивать? В первую очередь, качество сервиса определяется степенью соответствия ре зультата обслуживания разумным ожиданиям клиента. Ну а уж если результат
превосходит ожидания, то сервис безупречен.
Рассмотрим типичную ситуацию, когда гостю что-либо потребовалось. В большинстве случаев он набирает «О» (либо другую «горячую кнопку») на теле фоне и попадает на телефонного оператора или администратора. Предположим, гость сообщает, что у него «проблемы с кондиционером».

Список литературы
Методические, справочные и нормативные материалы
1. А., Енюков И.С., Мешалкин Л.Д. Прикладная статистика: Основы моделирования и первичная обработка данных. М.: Финансы и статистика, 1983.
.471с.
2. Айвазян С.А., Енюков И.С., Мешалюш Л.Д. Прикладная статистика: Исследование зависимостей. М.: Финансы и статистика, 1985. 488с.
3. Анхимюк В.Л., Олейко O.Ф., Михеев Н.Н. «Теория автоматического управления». М.: Дизайн ПРО, 2002. - 352 е.: ил.
4. Башарин Г.П., Толмачев А.Л. Теория сетей массового обслуживания и ее приложения к анализу информационно-вычислительных систем// Итоги науки и техники. Теор. вероятно. Мат. стат. Теор. кибернетика. -М.:ВИНИТИ, 1983. Т.21. - С.3-119.
5. Белашов В.Ю., Чернова Н.М Эффективные алгоритмы и программы Вычислительной математики. Москва: Из-во Питер, 2003 г. 160 с.
6. Бесекерский В.А., Попов Е.П. «Теория систем автоматического управления. 4-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Профессия, 2003. - 747 с.
7. Блэк Ю. Сети ЭВМ: протоколы, стандарты, интерфейсы: Пер. с англ. М.: Мир, 1990. - 506 с.
8. Богуславский Л.Б. Управление потоками данных в сетях ЭВМ. -М.: , \984. 168 с.
9. Вирт Н. Алгоритмы и структуры данных; М.: Мир, 1989. 684 с.
10. Вихров Н.М., Гаскаров Д.В. Грищенков А.А., ll[нуренко А.А. Управление и оптимизация производственно-технологических процессов/Под ред. Д.В. Гаскарова. СПб.: Энергоатомиздат, 1995.
11. Габец, А.; Гончаров, Д.; Кухлевский, Д. Профессиональная разработка в системе lC: Предприятие 8; М.: lC: Паблишинг, 2006. -808 с.
12. Гаврилов Т Л., Хорошевский В.Г. Базы знаний интеллектуальных систем.СПб. Литер, 2000.
13. Гаврилова Т. А., Хорошевский В.Ф. Базы знаний интеллектуальных систем: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2000. - 384 с.
14. [,илл Ф., Мюррей У., Райт М. Практическая оптимизация.- М.: Мир, 1985.- 509 с.
15. Гудвин Т.К., С.Ф. Гребе, М.Э. СалЬ)j аго «Проектирование систем управления»; пер. с англ. М.: БИНОМ, Лаборатория знаний, 2004. -91lc.
16. Дейт, К.Дж. Введение в системы ба: данных; К.: Диалектика; Издание 6- е, 1998. 784 с.
17. Джозеф Джарратано, Гари Райли Экспертные системы. Принципы разработки и программирование Вильяме, 2007 г., 1152 стр.
18. Дорофеюк А.А. Алгоритмы автоматической классификации (обзор)// Автоматика и телемеханика.- 1971.- № 12.- С.78-113.
19. Дэвис Д., Барбер Д., Прайс У. и др. Вычислительные сети и сетевые протоколы. -М.: Мир, 1982. 562 с.
20. Емельянов С.В., Коровин С.К. Новые типы обратной связи. Управление при неопределенности. М.: Наука, 1997.
21. Ершов, В. А.; Кузнецов, Н.А. Мультисервисные телекоммуникационные сети; М.: МГТУ имени Н.Э. Баумана, 2003. -430 с.
22. Журавлев Ю.И. Об алгебраическом подходе к решению задач распознавания и классификации// Проблемы кибернетики.- М.: Наука, 1978.- вып. 33.- С.5-68.
23. Загоруйко Н.Г. Прикладные методы анализа данных и знаний Новосибирск: Изд-во Ин-та математики, 1999. ·-270 с.
24. Искусственный интеллект: В 3-х кн. Кн. 1. Системы общения и экспертные системы: Справочник/ под ред. Э.В.Попова.- М.: Радио и связь, 1990,- 464 с.
25. Клир Дж. Системология. Автоматизация решения системных задач. М.: Радио,и связь, 1990.
26. Корнеев В.В., Гареев А.Ф., Васютин С.В., Райх В.В. Базы данных. Интеллектуальная обработка информации. // М.: Нолидж, 2001
27. Крейг С. Маллинс. Администрирование баз данных. Полное справочное руководство.по методам и процедурам. М.: Кудиц-образ. -- 2003.-752с.
28. Кузнецов Н.А., Кульба В.В., Ковалевский С.С., Косяченко С.А. Методы анализа и с,интеза модульных информационно-управляющих систем. М.: Физматлит, 2002.
29. Лбов Г.С. Методы обработки разнотипных экспериментальных данных. .Новосибирск: Наука, 1981.. 157с.
30. Ленынин В., Синенко О. Интеграция на пути повышения эффективности предприятия// Мир компьютерной автоматизации. 2000. №1.
31. Любарский, Ю.Я. Интеллектуальные информационные системы; Наука, 1990. 228 с.
32. Олифер, В.; Олифер, Н. Новые технологии и оборудование IР-сетей; СПб: БХВ, 2000. 512 с.
33. Первозванский А.А. Курс теории автоматического управления. М.:Наука, 1986.
34. Раскин Джеф, Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем, Символ-Плюс, 2005 г. 272 стр
35. Растригин, JI.A, Вычислительные машины, системы, сети.; М.: Наука. Главная редакция Физико-математической литературы, 1982. -224 с.
36. Советов Б.Я., В. В. Цехановский, В. Д. Чертовский Базы данных. Теория и практика М. : Высшая школа, 2007 г.