Дипломная работа на тему "Автоматизация приема и обработки заявок на оказание услуг в ООО «Энергия» | Синергия [ID 42364]"

Работа на тему: Автоматизация приема и обработки заявок на оказание услуг в ООО «Энергия»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление подготовки: 09.03.03 Прикладная информатика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРИЁМА И ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ В ООО «ЭНЕРГИЯ»

Москва 2020г.

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
1. Тема выпускной квалификационной работы (ВКР): Автоматизация приема и обработки заявок на оказание услуг в ООО «Энергия»
Утверждена приказом университета № от « »_ 2020 г.
2. Срок сдачи студентом законченной ВКР « 06 » апреля 2020 г.
3. Исходные данные по ВКР
Техническое задание на реализацию автоматизированной системы учета приема и обработки заявок, данные предприятия, результаты преддипломной практики
4. Содержание разделов выпускной квалификационной работы

Введение
I. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и е? описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расч?та экономической эффективности
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы
(не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы выпускной квалификационной работы, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части выпускной квалификационной работы.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся: Листинг программного кода

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий : учебное пособие / Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет», Министерство образования и науки Российской Федерации ; авт.-сост. Е.В. Крахоткина. - Ставрополь : СКФУ, 2015. - 152 с. : ил. - Библиогр. в кн. ; То же [Электронный ресурс].
2. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике : учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин.
- 7-е изд. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 395 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-01449-9 ; То же [Электронный ресурс].
3. Информационные системы и технологии управления : учебник / под ред. Г.А. Титоренко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 591 с. : ил., табл., схемы - (Золотой фонд российских учебников). - ISBN 978-5-238-01766-2 ; То же [Электронный ресурс].
4. Гринберг, А.С. Информационный менеджмент : учебное пособие / А.С. Гринберг, И.А. Король. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 415 с. - (Профессиональный учебник: Информатика). - Библиогр.: с. 292-295. - ISBN 5-238-00614-4 ; То же [Электронный ресурс].
5. Карпова, Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация : учебное пособие / Т.С. Карпова. - 2-е изд., исправ. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 241 с. : ил. ; То же [Электронный ресурс].
6. Кузнецов, С. Введение в реляционные базы данных / С. Кузнецов. - 2-е изд., исправ. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 248 с. : ил. - (Основы информационных технологий). - Библиогр. в кн. ; То же [Электронный ресурс]. -
7. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
8. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств
Дополнительная литература:
9. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
10. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).

Содержание
Введение 8
I Аналитическая часть 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 20
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 20
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и е? описание 24
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 25
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 26
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 28
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи. 28
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 32
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 34
1.4. Обоснование проектных решений 36
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 36
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 37
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 42
II Проектная часть 45
2.1. Разработка проекта автоматизации 45
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 45
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 47
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 48
2.2. Информационное обеспечение задачи 52
2.2.1. Информационная модель и е? описание 52
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 54
2.2.3. Характеристика результатной информации 56
2.3. Программное обеспечение задачи 56
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 56
2.3.2. Характеристика базы данных 59
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 63
2.3.4. Описание программных модулей 64
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 68
III Обоснование экономической эффективности проекта 74
3.1. Выбор и обоснование методики расч?та экономической эффективности 74
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 79
Заключение 88
Список использованной литературы 92
Приложения 94
Приложение 1. Программный код модуля «Форма заявки» 94
Приложение 2. Программный код модуля «Управление нарядами» 99

Введение
Персональные компьютеры настолько глубоко вошли в нашу жизнь, что практически невозможно найти какую-либо сферу деятельности человека, где бы они не использовались. Поэтому серьезные требования предъявляются как к аппаратной части современных компьютеров, так и к используемому программному обеспечению. Именно программное обеспечение дает возможность широкого использования компьютеров. Следовательно, используемые программные продукты должны соответствовать определенным критериям, обеспечивающим надежность работы компьютера и удобство работы пользователя.
Автоматизированные системы управления электронной записью – это современное решение для предприятий, деятельность которых сосредоточена на оказании услуг клиентам. Система открывает массу возможностей, как в области повышения качества обслуживания клиентов, так и в структуре оптимизации бизнес-процессов.
Актуальность использования технологии электронной записи в компании, заключается в оптимизировании бизнес-процессов компании, увеличения потока клиентского трафика, избавления от необходимости создания заявок только по телефону и создания комфортного микроклимата для работы.
Основная идея внедрения электронной записи в компанию – перевести большую часть операций создания заявок на оказание услуг в автоматический режим, сократить время создания и обработки заявки, одновременно увеличить производительность труда персонала компании.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в том, чтобы разработать и внедрить автоматизированную систему по работе с заявками на оказание услуг, которую наиболее удобно реализовать в виде веб-сайта, подключенного к базе данных (БД).
Задачами, выполнение которых необходимо для достижения поставленной цели, являются:
• изучение предметной области и выявление недостатков существующей организации обработки информации, определяющих необходимость разработки данного проекта;
• разработка постановки задачи;
• обоснование выбора основных проектных решений;
• разработка автоматизированной системы по работе с заявками;
• обоснование экономической эффективности проекта.
Сегодня практически каждая информационная система имеет в качестве основы или важной составляющей базу данных. Концепции и технологии баз данных складывались постепенно и всегда были тесно связаны с развитием систем автоматизированной обработки информации.
Объектом исследования является система заявок на оказание услуг.
Предметом исследования является создание автоматизированной системы для создания и обработки заявок на оказание услуг.
В соответствии с целью и задачами исследования были выбраны следующие методы: анализ, синтез, сравнение, моделирование, формализация, конкретизация, аналогия, обобщение, систематизация, тестирование.
Практическая значимость заключается в разработке и внедрении программного продукта, автоматизирующего обработку информации на рабочем месте администратора.
В первой главе описывается анализ деятельности предприятия, который показывает его текущую структуру, потоки входной и выходной информации, структуру бизнес-процессов, а также движения документов внутри предприятия. В ней же описывается стратегия автоматизации и обоснование проектных решений по автоматизации.
Во второй главе поэтапно описывается процесс создания информационной системы, начиная с описания всех этапов жизненного цикла проекта автоматизации, заканчивая примером реализации проекта. В этой главе описывается информационное и программное обеспечение задачи автоматизации.
В третьей главе приводятся данные об экономической эффективности проекта автоматизации, включая методику расч?та экономических показателей и сами расч?ты в базовом и проектном вариантах.
В заключении приводятся выводы по выполненной работе, описывается работа спроектированной автоматизированной системы.
В приложении содержатся примеры программного кода, созданного в ходе разработки автоматизированной информационной системы.

Список использованной литературы
1. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы [Электронный ресурс] // Электронный фонд правовой и нормативно-технической документации.
2. Веру Л. Секреты CSS. Идеальные решения ежедневных задач – СПб.: Питер, 2016. – 336 с.
3. Волк В.К. Базы данных. Проектирование, программирование, управление и администрирование : учебник / В.К. Волк. – Санкт-Петербург: Лань, 2020. – 244 с.: ил. – (Учебники для вузов. Специальная литература).
4. Дунаев В.В. HTML, скрипты и стили: Руководство – СПб.: БХВ- Петербург, 2015. – 643 с.
5. Колосов О.С. Технические средства автоматизации и управления : учебник для академического бакалавриата / под общ. ред. О.С. Колосова. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 291 с. – Серия: Бакалавр. Академический курс.
6. Крейг С. Маллинс Администрирование баз данных. Полное справочное руководство по методам и процедурам: Руководство / Пер. с англ. – М.: КУДИЦ-Образ, 2013. –752 с.
7. Нестеров С.А. Основы информационной безопасности: учебное пособие. –5-е изд., стер. – СПб.: Издательство «Лань», 2019. – 324 с. – (Учебники для вузов. Специальная литература).
8. Никифоров С.Н. Методы защиты информации. Защита от внешних вторжений: учебное пособие – 2-е изд.. стер. – СПб.: Издательство «Лань», 2019. – 96 с.: ил. – (Учебники для вузов. Специальная литература).
9. Никсон Р. Создаем динамические веб-сайты с помощью PHP, MySQL, JavaScript, CSS и HTML5 [Книга]: Учебник – СПб.: Питер, 2017. – 768 с.
10. Попов И. И., Максимов Н. В., Голицына О. Л. Базы данных – М.: ФОРУМ: Инфра-М, 2016 г. – 352 с.
11. Прохоренок П.А. HTML, JavaScript, PHP и MySQL. Джентльменский набор Web-мастера – СПб.: БХВ-Петербург, 2015. – 768.с.
12. Прохорова О.В. Информационная безопасность и защиты информации : учебник / О.В. Прохорова. – 2-е изд., испр. - Санкт-Петербург: Лань, 2020. – 124 с.: ил. – (Учебники для вузов. Специальная литература).
13. Романова Ю.Д. Информационные технологии в менеджменте (управлении) : учебник и практикум для вызов. М.: Издательство Юрайт, 2019.
– 411 с.
14. Рочев К.В. Информационные технологии. Анализ и проектирование информационных систем: учебное пособие / К.В. Рочев. – СПб.: Издательство
«Лань», 2019. – 128 с.: ил. – (Учебники для вузов. Специальная литература).
15. Чистов Д.В. Проектирование информационных систем: учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2017. – 258 с. – Серия: Бакалавр. Академический курс.
16. Чудинов И.Л. Информационные системы и технологии: учебное пособие / И.Л. Чудинов, В.В. Осипова; Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2015. – 145 с.
17. PHP: Documentation [Электронный ресурс].
18. WordPress Stats: Your Ultimate List of WordPress Statistics (Data, Studies, Facts – Even the Little-Known) [Электронный ресурс] // CodeinWP.
19. Introduction to Plugin Development [Электронный ресурс] // WordPress Developer Resources | Official WordPress Developer Resources.
20. Риски проекта автоматизации [Электронный ресурс] // ECM-Journal - Журнал об электронном контенте, документах и бизнес-процессах