Дипломная работа на тему "Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО «Белый сервис» | Синергия [ID 53465]"

Работа на тему: Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО «Белый сервис»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление подготовки: 09.03.03 Прикладная информатика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПРИЁМА ТЕХНИКИ НА РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ В ОАО «БЕЛЫЙ СЕРВИС»

Москва 2020

ЗАДАНИЕ
1. Тема выпускной квалификационной работы (ВКР): _ Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО «Белый сервис»
Утверждена приказом университета № от « » 20 г.
2. Срок сдачи студентом законченной ВКР «_09_» апреля 20_20_ г.
3. Исходные данные по ВКР_Учебная литература, интернет-ресурсы, документация и данные о предприятии
4. Содержание разделов выпускной квалификационной работы

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 1.1.2.Организационная структура управления предприятием 1.1.3.Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 1.2.1.Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов
1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 1.2.3.Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения
задачи
1.2.4.Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 1.3.2.Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3.Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 1.4.2.Обоснование проектных решений по программному обеспечению 1.4.3.Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 2.1.2.Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3.Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи 2.2.1.Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 2.3.2.Характеристика базы данных
2.3.3.Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 2.3.4.Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы выпускной квалификационной работы, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").

6. Список литературы
1. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий : учебное пособие / Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет», Министерство образования и науки Российской Федерации ; авт.-сост. Е.В. Крахоткина. - Ставрополь : СКФУ, 2015. - 152 с. : ил. - Библиогр. в кн. ; То же [Электронный ресурс]. -
2. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике : учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - 7-е изд. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 395 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-01449-9 ; То же [Электронный ресурс].
3. Информационные системы и технологии управления : учебник / под ред. Г.А. Титоренко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 591 с. : ил., табл., схемы - (Золотой фонд российских учебников). - ISBN 978-5-238-01766-2 ; То же [Электронный ресурс].
4. Гринберг, А.С. Информационный менеджмент : учебное пособие / А.С. Гринберг, И.А. Король.
- М. : Юнити-Дана, 2015. - 415 с. - (Профессиональный учебник: Информатика). - Библиогр.: с. 292-295. - ISBN 5-238-00614-4 ; То же [Электронный ресурс].
5. Кузнецов, А.С. Теория вычислительных процессов : учебник / А.С. Кузнецов, Р.Ю. Царев, А.Н. Князьков ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Сибирский Федеральный университет. - Красноярск : Сибирский федеральный университет, 2015. - 184 с. : табл., схем. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-7638-3193-1 ; То же [Электронный ресурс].
6. Карпова, Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация : учебное пособие / Т.С. Карпова. - 2-е изд., исправ. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 241 с. : ил. ; То же [Электронный ресурс].
7. Кузнецов, С. Введение в реляционные базы данных / С. Кузнецов. - 2-е изд., исправ. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 248 с. : ил. - (Основы информационных технологий). - Библиогр. в кн. ; То же [Электронный ресурс].
8. Загинайлов, Ю.Н. Основы информационной безопасности: курс визуальных лекций : учебное пособие / Ю.Н. Загинайлов. - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. - 105 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-4475-3947-4 ; То же [Электронный ресурс].
9. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
10. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств
11. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
12. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
13. Модель процессов MSF, Microsoft.
14. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 8
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач 23
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 26
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 29
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 32
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 32
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 35
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 37
1.4. Обоснование проектных решений 39
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 39
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 42
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 45 II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 47
2.1. Разработка проекта автоматизации 47
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 47
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 57
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 59
2.2. Информационное обеспечение задачи 61
2.2.1. Информационная модель и её описание 61
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 62
2.2.3. Характеристика результатной информации 65
2.3. Программное обеспечение задачи 68
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 68
2.3.2. Характеристика базы данных 70
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 72
2.3.4. Описание программных модулей 73
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 74
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 79
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 79
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 88
ПРИЛОЖЕНИЯ 90

ВВЕДЕНИЕ
Системы автоматизации внедряются сегодня во все сферы бизнеса. Большинство компаний начинают автоматизацию с рутинных трудоемких процессов, а также с операций, ощутимо влияющих на прибыль и выручку: финансы и бухгалтерия, документооборот, производство продукции и складской учет. Автоматизация таких областей деятельности происходит постепенно. В итоге компании отказываются по максимуму от ручного труда.
Автоматизация в первую очередь они необходима для повышения производительности. Для динамичного развития компании необходима своевременная оптимизация бизнес-процессов, активную роль в которой играют средства автоматизации.
Это специальные инструменты, задачами которых являются:
• Повышение эффективности;
• Переход от ручного труда на машинный;
• Налаживание четкости производственного процесса;
• Сокращение ошибок;
• Сокращение временных затрат на обработку информации.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является компания ОАО «Белый сервис».
Предмет исследования – автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы.
Исследование направлено на изучение структуры процесса учета заявок от клиентов.
В рамках написания работы использовались следующие методы научного исследования: анализ научной и методической литературы, сравнение имеющихся программных продуктов, анализ и синтез разрабатываемого программного средства, обработка результатов.
Информационная база исследования – законодательные документы; инструкции, существующие в компании; материалы и данные о ремонтах.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке информационной системы «Учет заявок на ремонт компьютеров сервисного центра», которая позволит: вести быстрый и безошибочный учет заявок от клиентов; проводить учет и контроль проводимых инженерами работ над заявками; автоматически рассчитывать стоимость заявки и выдавать итоговые документы.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
• Провести анализ предметной области с целью выявления процессов учета, требующих автоматизации;
• Описать технологию обработки информации на основании структуры управления сервисного центра;
• Описать функциональные возможности разрабатываемой программы;
• Описать потоки входной и выходной информации системы;
• Построить функциональную модель разрабатываемой ИС;
• Произвести концептуальное, логическое и физическое моделирование данных разрабатываемой системы;
• Разработать базу данных проектируемой ИС;
• Провести тестирование разработанной системы на предмет соответствия заложенных в нее функций и обнаружения ошибок.
• Разработать полную и понятную документацию для ознакомления пользователей с возможностями программы для полноценной работы.
В выпускной квалификационной работе на тему «Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы» реализован механизм автоматизации процесса приема компьютеров на ремонт для сервисного центра. Основным инструментом автоматизации является «1С: Предприятие 8.3».
Система будет доработана для повышения эффективности, скорости обработки и прохождения потока информации внутри отдела.
Правильная организация процесса приема компьютерной техники в ремонт позволяет оптимизировать использование оборотных средств предприятия, и автоматизировать рутинную работу сотрудников.
Эффект от внедрения данной системы достигается за счет снижения трудоемкости выполнения работы сотрудниками и повышения качества деятельности сервисного центра.
Программа будет использоваться в офисе обслуживания клиентов.
Пользователи – менеджеры.
В данной выпускной квалификационной работе будет исследоваться деятельность крупной компании по ремонту бытовой техники. Компания является лидером на рынке услуг среди конкурентов. Главное направление компании – оказание услуг гражданам с выездом на дом/офис. В связи с ростом компании увеличилось количество обращений, объем поступающей информации увеличился в разы. Штат сотрудников вырос с 80 человек до 150.
Руководство компании приняло решение открыть направление приема компьютеров на ремонтные работы в офисе. Так же сократить затраты на ручной труд и оптимизировать процессы работы посредством автоматизации.
При написании выпускной квалификационной работы использовалось следующее программное обеспечение:
• Среда разработки 1С: Предприятие 8.3 - при доработке программного продукта;
• Microsoft Word 2016 – в пояснительной записке, вывод отчетности;
Результатом работы является рабочее приложение автоматизации процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО «Белый сервис».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов, заключения и приложения. Во введении обосновывается
актуальность темы, формулируются цель, задачи и практическая значимость работы.
Первый раздел описывает краткую историю развития и функционирования компании, ее структуру и виды деятельности.
Второй раздел является разработкой технического проекта по автоматизации. Описаны все этапы разработки программы.
Третий раздел описывает этапы реализации программного продукта и его экономическую эффективность. Приведены расчеты. Показаны таблицы базы данных, написано руководство программиста и руководство пользователя, описывающее работу с программой.
В заключении описываются основные результаты выпускной квалификационной работы.
Приложение содержит листинги основных программных модулей, используемых в разработанной системе.
Общий объем работы составляет 101 страницу, таблиц 24, картинок 32.
Список литературы содержит 20 источников.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р 51241-2008 – «Средства и системы контроля и управления доступом. Классификация. Общие технические требования. Методы испытаний», Руководящий документ, 2008г.
2. ГОСТ Р 50739-95. Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации;
3. Абросимова М.А. Информационные технологии: Учебное пособие. - М.: КноРус, 2016г. – 266 с.;
4. Закон Российской Федерации «Об информации, информатизации и защите информации» от 25.01.95.;
5. Вендров А.М. «CASE технологии Современные методы и средства проектирования информационных систем» М.: Финансы и статистика, 1998г. -566 с.;
6. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с Bpwin 4.0. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2002г. – 471 с.;
7. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. - М.: Финансы и статистика, 2001г. – 190 с.;
8. Гейн, К.Н. Структурный системный анализ: средства и методы: учебное пособие / К.Н. Гейн, Т. Сарсон. - М. : Эйтекс, 2017г. – 452 с.;
9. Бройдо В. М., Вычислительные системы, сети и телекоммуникации, СПб, Питер, 2019г. – 702 с.;
10. Емельянова Н.З.: Проектирование информационных систем. - М: Форум, 2011 г. – 256 с.;
11. Илюшечкин В.М. Основы использования и проектирования баз данных. Сб-п.: Юрайт, 2019г. – 212 с.;
12. Хрусталева Е.Ю. 101 совет начинающим разработчикам в системе 1С: Предприятие 8, Издательство:1С-Паблишинг ,2015г. - 302 с.;
13. Калянов Г.Н.: Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. - М.: Финансы и статистика, 2007 г. – 88 с.;
14. Филин С.А.: Информационная безопасность. - М.: Альфа-Пресс, 2006г.– 540 с.;
15. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.: Форум, 2014г. – 107 с.;
16. Бартеньев, О. 1С: Предприятие. Программирование для всех, 2015г. – 247 с.;
17. Гулин, В. Н. 1С: Предприятие 8.1 / В.Н. Гулин. - М.: Дикта, 2010г. - 401 с.;
18. Вахитов К.И. Экономика. Учебное пособие. - М. - 2004г. – 342 с.;
19. Колбачева Е.Б. Экономика. — М.: ИНФРА-М. - 2010г. – 232 с.;
20. Основные понятия технологии проектирования информационных систем (ИС)