Дипломная работа на тему "Автоматизация процесса внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников компании ООО "Росгосстрах" | Синергия"

Работа на тему: Автоматизация процесса внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников компании ООО "Росгосстрах"
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет заочного обучения

Направление подготовки: 09.03.03 Прикладная информатика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Автоматизация процесса внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников компании ООО "Росгосстрах"

Москва 2017

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 9
1.1 Технико-экономическая характеристика страховой компании 9
1.2 Экономическая сущность задачи 14
1.3 Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования 20
1.4 Обоснование проектных решений по видам обеспечения 29
2. ГIРОЕКТНАЯ 1-IАСТЬ 38
2.1 Информационное обеспечение поддержки деятельности ООО
«Росгосстрах» в процессе оказания услуг клиентам 38
2.2 Проектные решения по адаптации информационного обеспечения корпоративной информационной системы страховой компании 48
2.3 Информационная модель базы данных развития информационного обеспечения филиалов ООО «Росгосстрах» 53
2.4 Характеристика этапов внедрения и эксплуатации проекта MS SQL Set·vel"2016 60
3. OБOCHOBAI-Пffi ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ГIРОЕКТА.65
ЗАКЛЮЧЕI-Пffi 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ JШТЕРАТУРЫ 75
ГIРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы дипломного проекта обусловлена нарастающей потребностью в прикладном инструментарии корпоративных информационных систем (КИС) для эффективного управления деятельностью крупных страховых организаций.
Основной стратегией развития страховой компании является повышение эффективности процесса по управлению продажами страховых продуктов, портфелем договоров страхования, страхования, перестрахования и др. Компаниям необходимы дополнительные эффективные инструм;енты анализа финансово-экономических показателей такой деятельности. При этом в компании может работать целый ряд систем, реализующих автоматизацию отдельных участков и функций. Цель внедрения и адаптации интегрированного решения - функционирование единого информацио ного обеспечения корпоративной информационной системы в области поддержки процессов страхования и работы с клиентами, а также финансового управления, реализация принципа однократности ввода исходной информации.
Расширение клиентской базы не должно сопровождаться значительным ростом численности сотрудников, как в страховых подразделениях, так и в финансовых и других службах компании. Необходимое условие борьбы за клиента - поддержание должного уровня обслуживания клиенrгов, подразумевающего скорость, удобство, качественное и своевременное выполнение обязательств. Такая реализация не возможна без использования систем автоматизации, входящих в структуру информационного обеспечения корпоративной информационной системы.
Система автоматизации должна решать задачи однократного ввода информации, оперативного информационного обеспечения процессов учета, контроля, планирования статей доходов и расходов. В настоящее время существует множество типов программного обеспечения, позволяющего так или иначе автоматизировать работу подразделений, функции которых аналогичны отделу информационных технологий в области обработки заявок на предоставление услуг по страхованию.
В последнее время повышение интереса страховых компаний к СRМ-решениям, в особенности в отделах продаж услуг и маркетинга. Это обосновано тем, что в условиях повышения конкуренции на рынке страхования становится всё тяжелее привлечь новых или удержать старых клиентов. Также одной из причин, побуждающей клиентов сменить страховую компанию, является задержка в немедленном предоставлении необходимой информации или в самом обслуживании. Эти проблемы как раз и решает СRМ-система, которая позволяет в крайне сжатые сроки иметь возможность оказывать внимание к клиенту, а также хранить необходимую информацию о нем.
Таким образом, актуальность данного исследования определятся необходимостью адаптации средств информационного обеспечения корпоративной информационной системы страховой компании.
Цель дипломного проекта заключается в разработке предложений по адаптации средств информационного обеспечения корпоративной информационной системы в страховой компании.
Для достижения цели исследования определены следующие задачи исследования:
дать технико-экономическую характеристику страховой компании ООО «Росгосстрах»,
выявить r1азначение и особенности использования информационного обесuечения в корпоративной информационной системе страховой компании;
определить основные задачи функционирования корпоративной информационной системы в компании в контексте повышения эффективности ее функционирования; провести анализ существующих разработок для адаптации информационного обеспечения в корпоративной информационной системы страховой компании;
обосновать проектные решений по адаптации информационного обеспечения корпоративной информационной системы страховой компании
проанализировать информационное обеспечение поддержки деятельности ООО «Росгосстрах» в процессе оказания услуг клиентам;
разработать концепцию проекта адаптации средств информационного обеспечения корпоративной информационной системы (ООО «Росгосстрах»)
обосновать экономическую эффективности проекта.
Объектом иссдедования выступает страховая компания ООО
«Росгосстрах».
Предметом исследования является информационное обеспечение корпоративной информационной системы страховой компании.
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что разработанные рекомендации по адаптации средств информационного обеспечения корпоративной информационной системы позволили страховой компании рационально использовать имеющиеся ресурсы и равномерно распределять рабочий процесс, что позволяет улучшить скорость и качество работы с клиентами.
Структурно прое т состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и приложений к дипломной работе.
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что основные положения, составляющие новизну дипломного проекта, доведены до конкретных рекомендаций по разработке и использованию корпоративных информационных систем в ООО
«Росгосстрах».

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» N 210-ФЗ от 27.07.2010 (ред. от 28.12.2016)
2. Андреева Л.Ю. Стратегия развития российского страхового рынка в условиях глобализации / МГУ им. М.В.Ломоносова. Экон. фак. Центр обществ. наук, Рост. гос. ун-т. - Ростов н/Д, 2010. - 342 с.
3. Архипов А.П., Гомелля В.Б. Основы страхового дела. Уч. пособие. - М.: "Маркет ДС", 2012. - 413 с.
4. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Страхование. Учебник для вузов - СПб.: Питер, 2011. - 256 с.
5. Бобылева А.З. Финансовые управленческие технологии: - М.:Инфрам, 2014.
6. Байков А.В. Страхование и актуарные расчеты. - М.: РОХОС,
2014. - 96 с.
7. Братцев в.;и. Налогообложение участников рынка страховых услуг/ Чуваш. гос. ун-т им. И.И.Ульянова. - М., 2014. - 169 с.
8. Гвозденко А.А. Основы страхования: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ФI:Iнансы и статистика, 2013. - 320 с.
9. Гинзбург А1И. Страхование. - СПб: "Питер", 2012. - 176 с.
10. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. - М.:ИНФРА-М, 2010. - 352 с.
11. Грищенко Н.Б. Основы страховой деятельности: Учеб. пособие. - М: Финансы и статистика, 2014. - 352 с.
12. Ермасов С.В., Ермасова Н.Б. Страхование: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 462 с.
13. Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России. Практ. пособие - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. - 336 с. - (Библиотека
хозяйственного руководителя)
14. Информационные технологии управления: Учебное пособие Под ред М.В. Бастриков, О.П. Пономарев; Институт «КВШУ». - Калининград: Издательство института «КВШУ», 2009. - 140 с.
15. Информационно-аналитические системы поддержки принятия решений в страховаtнии» / Дмитрий Бобровский, "Финансовая газета ЭКСПО", октябрь 2016
16. Информационные системы в экономике: /Под ред. Г.А. Титоренко 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г.
17. Климова М.А. Страхование: Учеб. пособие. - М.: Издательство РИОР, 2014. - 137 с.
18. Колесников Н. Факультативное перестрахование имущественных рисков// Страховое дело. - 2011. - № 9. - с.43-45.
19. Коноваленков В. Е. Коноваленкова М. В. Феттер Д. Ю. Кривошеев с.м. Руководство пользователя. Интегрированная информационная система единой сети МФЦ Ростовской области НОУ
ВПО "Ростовский социально-экономический институт", 2014.
20. Корнеев И.К., Машурцев В.А. Информационные технологии в управлении. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 158 с. -(Серия «Вопрос - ответ»).
21. Кургин Е. Страховой менеджмент. Управление деятельностью страховой компании, -РКонсульт, М:, 2014
22. Корнилов И.Л. Основы страховой математики: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 400 с.
23. Кристофер Д. Маннинг, Прабхакар Рагхаван, Хайнрих Шютце, Введение в информационный поиск. - М: Вильяме, 2016
24. Крутик А.Б., Никитина Т.В. Страхование. - СПб.: Михайлов, 2011.-253с.
25. Ларионов В.Г., Селиванов С.Н., Кожурова Н.А. Страхование: Учебное пособие / По ред. С.Н. Селиванова 2-е изд., доп. - М.: Изд-во УРАО, 2015. - 160 с.
26. Логинов В., Романенко А. О проблемах титульного страхования// Страховое дело. - 2015. - № 3. - с.57-58.
27. Лузин В.П. Информационно-технические основы создания системы управления крупными рисками в страховой компании. - М.: БУКВИЦА, 2016 - 146 с.
28. Николенко Н.П. Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании. Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Страховое ревю», 2014. - 123 с.
29. Мкртычев С.В. Автоматизированные информационные системы в страховании:/ С.В. Мкртычев - Тольятти: ТГУ, 2016. - 94 с.
30. Молчанов А. Ю., Системное программное обеспечение. - М: Питер, 2016 г.
31. Основы страховой деятельности / Под ред. Т.А. Федорова. - М.: БЕК, 2012. - 365 с.
32. Особенности страхования различных залогов // Экономика и жизнь. - 25.09.2016.
33. Патрушина С.М., Аручиди Н.А. Информационные системы в экономике. Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Мини Тайп, 2012. - 144 с.
34. Реализация производственного планирования в МRР П- ЕRР системах //Информационно-консалтинговый Центр по электронному бизнесу E-Commerce.ru.- 2011 г. - №10
35. Романова Ю.Д. Информационные системы в экономике, управлении, маркетинге и менеджменте. Оперативные СRМ-системы. Ведение клиентской базы данных Sales Ехрегt. / М.: Институт МИРБИС, 2016. - 44 с.
36. Рыжков О. Ю., Бобров Л. К., "Комплексная автоматизация деятельности актуария страховой организации", Вести. Астрахан. гос. техн. ун-та. Сер. управление, вычисл. техн. информ., 2014, № 2, 98-108
37. Сербиновский Б.Ю., Гарькуша В.Н. Страховое дело. - Ростов н/Д: Феникс, 2014. -287 с.
38. Словарь страховых терминов / Под ред. Е.В. Коломина, В.В. Шахова. -М.: Финансы и статистика, 2015. - 367 с.
39. Сплетухов Ю.А. Проблемы развития страхования имущества// Финансист. - 2012. - № 1. - с.57-60.
40. Учет затрат по договорам страхования имущества в организациях// Бухгаnтерский учет. - 2011. - № 2. - с.33-38.
41. Факультативное перестрахование как средство андеррайтерской политики// Страховое дело. - 2011. - № 9. - с.46-49.
42. Финансы. Денежное обращение. Кредит. Учебник для вузов / Под ред. профессора .А. Дробозиной. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 479с.
43. Шахов В.В. Страхование. -М.: Страховой полис, Юнити, 2009.
-·311 с.