Дипломная работа на тему "Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии на примере АО «Райффайзенбанк» - Синергия [ID 70078]"

Работа на тему: Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии на примере АО «Райффайзенбанк»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Информационных технологий

Направление подготовки: Информационные системы и технологии Кафедра ИТ
Профиль: Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии НА ПРИМЕРЕ АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК»

МОСКВА 2026 г.

ЗАДАНИЕ на выпускную квалификационную – бакалаврскую работу обучающемуся
Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии на примере АО «Райффайзенбанк»

Введение
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Приложения
Основные вопросы, подлежащие разработке.

Введение
Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы дипломной работы, сформулировать ее цель. Исходя из цели, обозначить задачи, решение которых, позволит достичь поставленную цель.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2. следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3. необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы. При разработке собственного решения необходимо указать отличия от уже существующих.
В разделе 1.4. необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы). Также необходимо описать существующую техническую архитектуру подразделений рассматриваемого в работе предприятия, которые будут работать непосредственно с проектируемой системой.
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунок информационной модели и ее описание;
таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
описание результатных документов, файлов и экранных форм;
таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 при водится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
В Заключении необходимо подвести итоги дипломного проектирования. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных выпускником, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
В Список использованной литературы обучающийся приводит только ту литературу и иные информационные источники, которые он лично использовал при написании данной выпускной квалификационной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются дипломником в кавычки, как принадлежащие другому автору. Количество ссылок по тексту выпускной квалификационной работы должно быть никак не меньше количества, использованных выпускником литературных источников.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы;
результаты выполнения контрольного примера;
диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
схемы документооборота;
примеры классификаторов;
формы первичных и результатных документов;
распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
а также другие материалы дипломного проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части дипломного проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по дипломному проектированию для направления подготовки 09.03.02 ИСиТ, размещенных личном кабинете студента в разделе «Документы». При подготовке выпускной квалификационной работы вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

Исходные данные по ВКР.
Основная литература
1. Басыня, Е. А. Сетевая информационная безопасность : учебник / Е. А. Басыня. – Москва : НИЯУ МИФИ, 2023. – 224 с. – ISBN 978-5-7262-2949-2. – Текст : электронный
2. Гниденко, И. Г. Технологии и методы программирования : учебное пособие для вузов / И. Г. Гниденко, Ф. Ф. Павлов, Д. Ю. Федоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 248 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-18130-2.
3. Информационные системы в экономике : учебник для вузов / В. Н. Волкова, В. Н. Юрьев, С. В. Широкова, А. В. Логинова ; под редакцией В. Н. Волковой, В. Н. Юрьева. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 402 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-9916-1358-3.
4. Петренко, В. И. Защита персональных данных в информационных системах. Практикум [Текст] : Учебное пособие для вузов / В. И. Петренко, И. В. Мандрица. - 4-е изд., стер. - Санкт-Петербург : Лань, 2022. - 108 с. - ISBN 978-5-507-45301-6
5. Тумбинская, М. В. Комплексное обеспечение информационной безопасности на предприятии [Электронный ресурс] : учебник / М. В. Тумбинская, М. В. Петровский. - Санкт-Петербург : Лань, 2022. - 344 с. - ISBN 978-5-8114-3940-9
6. Алгоритмические языки программирования : учебно-методическое пособие / составители И. Н. Девицын, Т. В. Гавриленко. – Сургут : СурГУ, 2021. – 46 с.
7. Коваленко, Т. А. Вычислительная техника и языки программирования : учебное пособие / Т. А. Коваленко, А. Г. Солодов. – Самара : ПГУТИ, 2021 – Часть 1 – 2021. – 220 с.
Дополнительная литература
1. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва: Дашков и К, 2019. – 395 с.
2. Золин А.Г. Языки и методы программирования. Введение в разработку на С++ (первый семестр) : учебное пособие / Золин А.Г., Колоденкова А.Е., Халикова Е.А.. – Самара : Самарский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2020. – 128 c.
3. Мамонова, Т. Е. Информационные технологии. Лабораторный практикум : учебное пособие для среднего профессионального образования / Т. Е. Мамонова. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 178 с. – (Профессиональное образование). – ISBN 978-5-534-07791-9.
4. Лебедев, А. С. Технология параллельного программирования : учебно-методическое пособие / А. С. Лебедев, Ш. Г. Магомедов. – Москва : РТУ МИРЭА, 2021. – 98 с.
5. Марусева, И.В. Управление сложными системами: (введение в основы автоматики и информатики) / И.В. Марусева, Ю.П. Петров; под общ. ред. И.В. Марусевой. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 180 с.
6. Сидорова, Н.П. Информационное обеспечение и базы данных: практикум по дисциплине «Информационное обеспечение, базы данных» / Н.П. Сидорова, Г.Н. Исаева, Ю.Ю. Сидоров; Технологический университет. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 85 с.
Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети Интернет, необходимых для выполнения ВКР
электронно-библиотечная система:
Электронная библиотечная система (ЭБС) «Университетская библиотека ONLINE»
Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. Электронная библиотечная система (ЭБС)
современные профессиональные баз данных:
Официальный интернет-портал базы данных правовой информации
Портал Единое окно доступа к образовательным ресурсам
информационные справочные системы:
Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования
Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс»
Руководитель:
Обучающийся задание получил: « 16» мая 2025 г.
Обучающийся:

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 11
1. Аналитическая часть 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 18
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 18
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 22
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 24
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 25
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 25
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 26
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 27
1.4. Обоснование проектных решений 28
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 28
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 30
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 32
2. Проектная часть 34
2.1. Разработка проекта автоматизации 34
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 34
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 36
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 38
2.1. Информационное обеспечение задачи 40
2.2.1 Информационная модель и её описание 40
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 42
2.2.3. Характеристика результатной информации 45
2.3. Программное обеспечение задачи 47
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 47
2.3.2. Характеристика базы данных 49
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 52
2.3.4. Описание программных модулей 53
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 57
3. Обоснование экономической эффективности проекта 64
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 64
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 64
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 68
Заключение 75
Список использованных источников 77
Приложения 81
Введение
В условиях цифровизации банковского сектора и роста зависимости организаций от информационных технологий особую актуальность приобретает эффективность внутренних ИТ-процессов. Для крупных финансовых организаций, к числу которых относится АО «Райффайзенбанк», бесперебойная работа информационных систем и оперативная техническая поддержка сотрудников являются критически важными факторами устойчивости бизнеса. Увеличение количества пользователей корпоративных ИТ-сервисов, усложнение программно-технической инфраструктуры и рост требований к качеству обслуживания приводят к существенному увеличению объёма обращений в службу ИТ-поддержки. Использование неформализованных или частично автоматизированных методов обработки заявок снижает прозрачность процессов, увеличивает трудозатраты и повышает риск потери информации, что обусловливает необходимость внедрения специализированных автоматизированных решений.
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе является деятельность ИТ-поддержки организации в части приёма и обработки обращений пользователей.
Предметом исследования являются методы, средства и технологии автоматизации процесса обработки заявок технической поддержки с использованием информационных систем.
Целью работы является разработка и экономическое обоснование автоматизированной информационной системы, предназначенной для повышения эффективности процесса приёма, распределения и обработки заявок технической поддержки в организации.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
проанализировать предметную область и существующие бизнес-процессы ИТ-поддержки;
выявить недостатки текущей организации обработки заявок;
обосновать необходимость автоматизации выбранного процесса;
разработать информационную и функциональную модель системы;
спроектировать структуру базы данных и программных модулей;
оценить экономическую эффективность внедрения автоматизированной системы.
В ходе выполнения работы применяются следующие методы исследования: анализ и обобщение нормативной и технической документации, моделирование бизнес-процессов, системный и структурно-функциональный анализ, методы экономических расчётов, а также метод сравнения показателей деятельности до и после автоматизации.
Результаты исследования направлены на повышение управляемости и эффективности работы ИТ-поддержки и могут быть использованы при внедрении автоматизированных систем в организациях с развитой ИТ-инфраструктурой.

Список использованных источников
1. Об информации, информационных технологиях и о защите информации : федер. закон Рос. Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. действующая). – Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
2. О персональных данных : федер. закон Рос. Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. действующая). – Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».
3. О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации : федер. закон Рос. Федерации от 26.07.2017 № 187-ФЗ (ред. действующая). – Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
4. Трудовой кодекс Российской Федерации : федер. закон Рос. Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. действующая) : принят Гос. Думой Федер. Собр. Рос. Федерации. – Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».
5. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207–2010. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. – Введ. 2012-03-01. – Москва : Стандартинформ, 2011.
6. ГОСТ Р ИСО/МЭК 16326–2014. Программная инженерия. Руководство по применению ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 при управлении проектом. – Введ. 2016-01-01. – Москва : Стандартинформ, 2015.
7. ГОСТ 34.601–90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Стадии создания. – Введ. 1992-01-01. – Москва : Изд-во стандартов, 1991.
8. ГОСТ 34.602–89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы. – Введ. 1990-07-01. – Москва : Изд-во стандартов, 1989.
9. ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001–2021. Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Системы менеджмента информационной безопасности. Требования. – Введ. 2022-10-01. – Москва : Стандартинформ, 2021.
10. ГОСТ Р ИСО/МЭК 27002–2021. Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Практические правила управления информационной безопасностью. – Введ. 2022-10-01. – Москва : Стандартинформ, 2021.
11. ГОСТ Р 56939–2016.Защита информации. Разграничение доступа к информации. Общие положения. – Введ. 2017-07-01. – Москва : Стандартинформ, 2016.
12. ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Системы менеджмента качества. Требования. – Введ. 2015-11-01. – Москва : Стандартинформ, 2015.
13. Алгоритмические языки программирования : учеб.-метод. пособие / сост. И. Н. Девицын, Т. В. Гавриленко. – Сургут : СурГУ, 2021. – 46 с.
14. Балдин, К. В. Информационные системы в экономике : учебник / К. В. Балдин, В. Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва : Дашков и К, 2019. – 395 с.
15. Басыня, Е. А. Сетевая информационная безопасность : учебник / Е. А. Басыня. – Москва : НИЯУ МИФИ, 2023. – 224 с. – ISBN 978-5-7262-2949-2. – Текст : электронный.
16. Гниденко, И. Г. Технологии и методы программирования : учеб. пособие для вузов / И. Г. Гниденко, Ф. Ф. Павлов, Д. Ю. Федоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 248 с. – ISBN 978-5-534-18130-2.
17. Емельянов, С. В. Управление ИТ-сервисами и ИТ-поддержкой : учеб. пособие / С. В. Емельянов. – Москва : Инфра-М, 2020. – 192 с.
18. Зайцев, В. М. Проектирование и эксплуатация информационных систем : учеб. пособие / В. М. Зайцев. – Москва : Академия, 2018. – 288 с.
19. Золин, А. Г. Языки и методы программирования. Введение в разработку на C++ (первый семестр) : учеб. пособие / А. Г. Золин, А. Е. Колоденкова, Е. А. Халикова. – Самара : Самар. гос. техн. ун-т, ЭБС АСВ, 2020. – 128 с.
20. Информационные системы в экономике : учебник для вузов / В. Н. Волкова, В. Н. Юрьев, С. В. Широкова, А. В. Логинова ; под ред. В. Н. Волковой, В. Н. Юрьева. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 402 с. – ISBN 978-5-9916-1358-3.
21. Климов, В. А. Информационные технологии в управлении организацией : учеб. пособие / В. А. Климов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 260 с.
22. Коваленко, Т. А. Вычислительная техника и языки программирования : учеб. пособие : в 2 ч. Ч. 1 / Т. А. Коваленко, А. Г. Солодов. – Самара : ПГУТИ, 2021. – 220 с.
23. Кузнецов, С. Д. Базы данных. Языки и модели данных : учеб. пособие / С. Д. Кузнецов. – Санкт-Петербург : БХВ-Петербург, 2020. – 368 с.
24. Лебедев, А. С. Технология параллельного программирования : учеб.-метод. пособие / А. С. Лебедев, Ш. Г. Магомедов. – Москва : РТУ МИРЭА, 2021. – 98 с.
25. Липаев, В. В. Проектирование программных систем : учебник для вузов / В. В. Липаев. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 412 с.
26. Мамонова, Т. Е. Информационные технологии. Лабораторный практикум : учеб. пособие для СПО / Т. Е. Мамонова. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 178 с. – ISBN 978-5-534-07791-9.
27. Марусева, И. В. Управление сложными системами (введение в основы автоматики и информатики) : учеб. пособие / И. В. Марусева, Ю. П. Петров ; под общ. ред. И. В. Марусевой. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 180 с.
28. Орлов, С. А. Технологии разработки программного обеспечения : учебник для вузов / С. А. Орлов. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 396 с.
29. Петренко, В. И. Защита персональных данных в информационных системах : практикум : учеб. пособие для вузов / В. И. Петренко, И. В. Мандрица. – 4-е изд., стер. – Санкт-Петербург : Лань, 2022. – 108 с. – ISBN 978-5-507-45301-6.
30. Рудаков, А. В. Автоматизированные информационные системы : учебник / А. В. Рудаков. – Санкт-Петербург : Питер, 2019. – 320 с.
31. Савельев, А. И. Информационная безопасность корпоративных систем : учеб. пособие / А. И. Савельев. – Санкт-Петербург : Лань, 2021. – 240 с.
32. Сергеев, А. Н. Экономическая эффективность информационных систем : учеб. пособие / А. Н. Сергеев. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2019. – 223 с.
33. Сидорова, Н. П. Информационное обеспечение и базы данных : практикум / Н. П. Сидорова, Г. Н. Исаева, Ю. Ю. Сидоров. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 85 с.
34. Тумбинская, М. В. Комплексное обеспечение информационной безопасности на предприятии : учебник / М. В. Тумбинская, М. В. Петровский. – Санкт-Петербург : Лань, 2022. – 344 с. – ISBN 978-5-8114-3940-9. – Текст : электронный.