Статья на тему "Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов «Кинотеатр Аврора»"

Статья на тему: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов «Кинотеатр Аврора».
Год сдачи работы: 2018. Оценка за выполнение: Отлично. Количество страниц: 103
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-
ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет электронного обучения_

Направление 09.03.02 Кафедра ЭО
(код) (аббревиатура)

ТЕМА: АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В СЛУЖБЕ РЕАЛИЗАЦИИ
БИЛЕТОВ «КИНОТЕАТР АВРОРА»

Обучающийся
(Ф.И.О. полностью)
подпись

Руководитель
(Ф.И.О. полностью)
подпись

МОСКВА 2018 г.

Факультет онлайн обучения

ЗАДАНИЕ
на работу студента

(Фамилия Имя Отчество)

1. Тема работы: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов «кинотеатр Аврора»

Утверждена приказом университета № от « »_ 2017 г.
2. Срок сдачи студентом законченной работы «1» марта 2018 г.
3. Исходные данные по проекту
1) Результаты предпроектного обследования и анализа предприятия
2) Законодательные и нормативные документы по направлению исследования
3) Научная, техническая и учебная литература по теме работы

2. Структура работы:

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения
5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи [1,2,4,5,8,9,10]: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы [2,3,4,7].
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи [2, 8,9,10] и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [2, 8,9, 10] и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе).
6. Список литературы
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
2. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
4. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
5. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
6. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
7. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
8. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
9. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.
10. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
11. Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М. : ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.

Руководитель работы:
подпись расшифровка

Студент задание получил: « 17 » января 2017г.

Студент:
подпись
расшифровка

№

п/п Наименование этапов

выполнения работы
Срок выполнения этапов работы
1. Поиск и исследование литературы по теме
работы 11.02.2017- 26.03.2017
2. Подбор, изучение и проработка практических
материалов на исследуемом предприятии 07.03.2017 - 20.03.2017
3. Составление плана работы 21.03.2017 - 27.03.2017
4. Разработка и согласование с руководителем
первой главы диплома 28.03.2017 - 10.05.2017
5. Разработка и согласование с руководителем
второй главы диплома 11.05.2017 - 24.06.2017
6. Разработка и согласование с руководителем
третьей главы диплома 25.06.2017 - 08.07.2017
7. Согласование с руководителем введения,
выводов и предложений 09.07.2017 - 15.10.2017
8. Представление работы на
кафедру 16.01.2018
9. Подготовка доклада и графического
материала, ознакомление с рецензией 16.01.2018 - 29.01.2018
10. Проведение предварительной защиты
работы 30.02.2018 - 05.02.2018
11. Защита работы 01.03.2018 - 07.03.2018

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 9
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 13
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 15
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 15
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 17
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 19
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 22
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 24
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 24
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 33
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 36
1.4 Обоснование проектных решений 36
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 36
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
......................................................................................................................... 38
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 46 2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 48
2.1 Разработка проекта автоматизации 48
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 48
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 52
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 53
2.2 Информационное обеспечение задачи 55
2.2.1 Информационная модель и её описание 55
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 56
2.2.3 Характеристика результатной информации 56
2.3 Программное обеспечение задачи 57
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 57
2.3.2 Характеристика базы данных 58
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
......................................................................................................................... 61
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 63
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА . 66
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 66
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 83
ПРИЛОЖЕНИЯ 85

ВВЕДЕНИЕ

Любое современное предприятия, даже без учета неспецифических услуг, представляет собой сложный комплекс функциональных звеньев, от слаженности работы которого зависит успешность существования предприятия. При росте объемов предоставляемых услуг с одной стороны и усиливающейся конкуренции с другой, повышается значение оперативности в работе персонала.
В решении данной проблемы краеугольным камнем выступает комплексная автоматизация предприятия, достигаемая применением автоматизированной информационной системы(АИС).
В современном обществе, которое функционирует в жестких рыночных условиях, своевременная обработка информации способствует совершенствованию организации производства, оперативному и долгосрочному планированию, прогнозированию и анализу хозяйственной деятельности, что позволяет успешно конкурировать на рынке. Каждая организация стремиться минимизировать затраты времени, материальных, трудовых ресурсов в ходе своей деятельности и упростить процесс обработки информации. Эти задачи можно решить с использованием информационных систем.
Использование баз данных и информационных систем становится неотъемлемой составляющей деловой деятельности современного человека и функционирования преуспевающих организаций. В связи с этим большую актуальность приобретает освоение принципов построения и эффективного применения соответствующих технологий и программных продуктов: систем управления базами данных, CASE-средств автоматизации проектирования и других.
В наше время все эффективные и высокопроизводительные системы используют в качестве хранения данных базу данных, концепции и технологии которых развивались постепенно и всегда имели отношение к системам автоматизированной обработки данных.
Цель данной работы - автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов «Кинотеатр».
Данное веб-приложение будет представлять собой веб-приложение на языке PHP для автоматизации учета и продажи билетов на киносеансы. Все данные системы будут храниться в БД.
Объект исследования – кинотеатр «Автора».
Предмет исследования – учет данных о клиентах и взаимоотношениях с
ними.
Созданная система учета данных и автоматизации оперативного учета
должна проектироваться и разрабатываться с учетом современных, актуальных и эффективных программных и технических средств.
Задачи, которые следует решить для достижения поставленной цели:
1. анализ предметной области;
2. анализ источников научно-технической, периодической и электронной литературы;
3. анализ существующих программных аналогов для учета взаимоотношений с клиентами (CRM-систем).
4. моделирование заданной предметной области;
5. проектирование системы учета и обработки оперативных данных;
6. разработка системы учета и обработки оперативных данных.
Актуальность работы заключается в том, что разработанная система учета и обработки оперативных данных позволит автоматизировать ручной труд сотрудников кинотеатра по обработке заявок клиентов на покупку билетов, а также при ведении учета билетов. Также, благодаря разработанной системы, во много раз упростится оперативный учет данных, будет возможность формировать отчетность:
1. по проданным билетам;
2. по клиентам;
3. по киносеансам.
В качестве основных методов при написании работы применялись методы системного и структурно-функционального анализа, сравнение, анализ и синтез, моделирование.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Веллинг Л., Томсон Л. Разработка приложений с помощью PHP и MySQL. М.: Вильямс, 2017. – 768 с.
2. Рейсиг, Дж., JavaScript. Профессиональные приёмы программирования. - СПб.: Питер, 2009. - 352с.
3. Нильсен, Як, Лоранжер X. Web-дизайн: удобство использования веб-сайтов (юзабилити). - М.: Вильямс, 2008. - 368 с.
4. Шелдон, Р., Моей Дж. MySQL 5: Базовый курс. - М.: Вильямс, 2007. - 880 с.
5. Гари, Бенеско С электронным бизнесом — в третье тысячелетие // eCommerce World, 2010 -№1
6. Задстра М. PHP. Объекты, шаблоны и методики программирования. М. Вильямс, 2016. – 527 с.
7. Поваляев, А. Электронный бизнес: панацея или головная боль? // eCommerce World, 2009 -№2
8. Каба, М., MySQL и Perl — СПб: Питер, 2010. – 288 с.: ил.
9. Котеров Д., Симдянов И. PHP 7. СПб.: БХВ, 2017. – 1013 с.
10. Григин, И. РНР 5.1. Руководство программиста. - СПб. Питер, 2009. - 496с,
11. Горбенко О.А. Информационные системы в экономике. М.: ВЭО, 2011. – 543 с.
12. Уткин В.Б., Балдин К.В. Информационные системы в экономике. М.: Academia.
– 2014. - 321 с.
13. Хопкинс К. PHP. Быстрый старт. М.: Эксмо, 2014. – 160 с.
14. Исаев Г. Информационные системы в экономике. М.: ВЭО, 2012. – 675 с.
15. Леоненков, А.В.Язык UML 2 в анализе и проектировании программных систем и бизнес-процессов Интернет-университет информационных технологий . М.: ИНТУИТ, 2009. – 765 с.
16. Локхарт Д. Современный PHP. Новые возможности и передовой опыт. М.: ДМК-Пресс, 2016.
17. Маклаков, С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modelling Suite М.: Диалог-МИФИ, 2008. – 432 с.
18. Метечко, В.И. Системы распределенных баз данных. М,: МИФИ, 2007. – 66 с.
19. Тахадхохи Х., Уильямс М. Руководство по MySQL. М.: Русская редакция, 2017.
20. Ульман, Д. Основы систем баз данных. М.: Финансы и статистика, 2016. – 334 с.