Дипломная работа на тему "Автоматизация регистрации обращений граждан в Агентство социального страхования и пенсий при Правительстве Республики Таджикистан | Синергия [ID 47327]"

Работа на тему: Автоматизация регистрации обращений граждан в Агентство социального страхования и пенсий при Правительстве Республики Таджикистан
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет заочного обучения

Направление подготовки: 09.03.03

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Автоматизация регистрации обращений граждан в Агентство социального страхования и пенсий при Правительстве Республики Таджикистан

Москва 2017

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 8
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 20
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 25
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 25
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 28
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 32
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 38
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 43
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 43
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 54
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 56
1.4 Обоснование проектных решений 59
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 59
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 64
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 72
II ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 75
2.1 Разработка проекта автоматизации 75
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 75
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 83
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 86
2.2 Информационное обеспечение задачи 87
2.2.1 Информационная модель и её описание 87
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 89
2.2.3 Характеристика результатной информации 92
2.3 Программное обеспечение задачи 93
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 93
2.3.2 Характеристика базы данных 95
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 98
2.3.4 Описание программных модулей 99
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 101
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА107
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 107
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 115
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 117
Приложение 1. Справочник причин обращений в Агентство социального страхования и пенсий при Правительстве Республики Таджикистан 120
Приложение 2. Листинги программных кодов системы 121

ВВЕДЕНИЕ
Республика Таджикистан является социально ориентированным государством, что закреплено в его Конституции. Гражданам этой страны гарантировано государственное пенсионное обеспечение в соответствии с вступившим с 1 января 2013 года Законом Республики Таджикистан «О страховых и государственных пенсиях», принятие которого ознаменовало переход государства от солидарной пенсионной системы к условно-накопительной [9, 11]. Такая система позволяет более эффективно решать задачу предотвращения бедности среди наименее социально защищенных слоев населения страны – пожилых людей, инвалидов и лиц, утративших кормильцев.
Государственным органом, реализующим социальную политику государства, стало образованное в ноябре 2013 года Агентство социального страхования и пенсий при Правительстве Республики Таджикистан (далее - АССП). Именно на сотрудников этого учреждения легла напряженная обязанность претворять в жизнь широкомасштабные и комплексные реформы пенсионной системы, подразумевающие большую вовлеченность и активность граждан в вопросах формирования пенсионных накоплений. Так, за 2014 год гражданами республики в Агентство было подано 7642 заявления, из которых рассмотрены были только 4214. Таким образом, реализация положений указанного закона наткнулась на ряд недостатков и проблем как организационного, так и технического характера.
По мере продвижения указанных преобразований в пенсионной сфере количество обращений граждан и организаций в АССП будет только расти. В соответствии с принятым в июле 2016 года законом «Об обращениях физических и юридических лиц» [10], пришедшем на смену ранее действовавшему закону от 14 декабря 1996 года №343 «Об обращениях граждан», каждое такое обращение требует своевременного и развернутого ответа. В отличие от ранее установленного порядка, новый закон позволяет организациям независимо от их формы собственности направлять обращения ко всем органам власти, а также расширяет способы их подачи. Помимо традиционной письменно-печатной формы, теперь обращения и заявления можно подавать посредством СМИ, через электронную почту и по телефону [10]. А ведомство, принявшее обращение, должно организовать его учет и обработку в соответствии с прописанными в законодательстве процедурами. Данная деятельность включает в себя ряд этапов: регистрацию, рассмотрение, исполнение, направление ответа заявителю. Прохождение полного цикла работ для каждого обращения занимает длительное время и не всегда соответствует утвержденным административным регламентам.
Таким образом, имеется явное противоречие между необходимостью реализации в АССП трудоемкого комплекса процессов документооборота, связанного с приемом, регистрацией, обработкой и предоставлением ответов на обращения граждан и организаций, и ограниченным штатным и техническим ресурсом ведомства, находящегося еще на этапе становления. Поэтому избранная в настоящей работе тема автоматизации регистрации обращений граждан в Агентстве социального страхования и пенсий при Правительстве Республики Таджикистан является актуальной.
Соответственно, объектом выпускной квалификационной работы является совокупность технологических процессов регистрации обращений граждан в АССП, а предметом – методы и алгоритмы их автоматизированной реализации.
Целью работы является совершенствование комплекса средств автоматизации для снижения трудоемкости и временных затрат при регистрации обращений граждан в АССП.
Для достижения указанной цели в работе решаются следующие задачи:
1. изучение и описание предметной области, выявление недостатков существующей технологии регистрации обращений граждан, определяющих необходимость, форму и уровень автоматизации в АССП;
2. оценка объемов обрабатываемой информации, формализация решаемых задач и функций и выбор наиболее эффективных методов их решения;
3. построение полных и непротиворечивых функциональных и информационных моделей и обоснование на их основе основных проектных решений;
4. разработку всех видов обеспечивающих подсистем и описание предлагаемых решений;
5. алгоритмизацию, прототипирование, внедрение и верификацию разработанного средства автоматизации;
6. обоснование и оценка технико-экономической эффективности разработанного технического предложения.
Для решения поставленных задач были применены методы библиографического обзора актуальной научной и учебной литературы отечественных и зарубежных авторов, метод сравнительного анализа, систематизации, статистический и алгоритмический метод, CASE-моделирование, планирование и проведение вычислительного эксперимента, программирование.
Практическая значимость полученных результатов состоит в возможности совершенствовать в структурных подразделениях АССП механизмы управления технологическими процессами работы с письменными и устными обращениями граждан посредством ведения единой базы данных обращений. При этом повышается уровень исполнительской дисциплины сотрудников, которые могут оперативно формировать все необходимые сопроводительные документы и отчеты. Внедрение предложенной разработки обеспечит хранение большого объема вводимой информации, защиту ее от сбоев, создание резервных копий и существенно сократит объем ручных операций по оформлению и обработке устных и письменных обращений.
Работоспособность всех технических решений доказана путем разработки действующего макета программного комплекса.
В соответствии с поставленными задачами выбрана соответствующая структура пояснительной записки выпускной квалификационной работы, которая включает введение, список сокращений, основную часть из трех глав, заключение, список используемых источников и приложения.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с.
2. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами / Рассел Д. Арчибальд. - 3-є изд., перераб. и доп. - М.: Компания АйТи ; ДМК Пресс, 2010. -464 с.
3. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.
4. Бледнова Е.М. Правовое и информационное обеспечение индивидуальных форм электронного общения государственных служащих с гражданами и организациями: на примере работы с обращениями граждан // Конституционное и муниципальное право. 2009. №23. С. 4-6.
5. Брауде, Э. Технологии разработки программного обеспечения. - СПб: Питер, 2004. - 655 с.
6. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
7. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. - Москва: Стандартинформ, 2011. - 100 с.
8. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005. Информационная технология. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем. - Москва: Стандартинформ, 2006. - 54 с.
9. Закон Республики Таджикистан от 19 марта 2013 года №955 «Об обязательном пенсионном страховании»
10. Закон Республики Таджикистан от 23 июля 2016 года №1339 «Об обращениях физических и юридических лиц». // Ахбори Маджлиси Оли Республики Таджикистан, 2016 г., №7, ст. 617
11. Закон Республики Таджикистан «О страховых и государственных пенсиях» // Ахбори Маджлиси Оли Республики Таджикистан, 2010 год, № 1, ст.19; 2011 год, № 3, ст. 175)
12. Закон Республики Таджикистан «Об информации» от 10 мая 2002 г. // Ахбори Маджлиси Оли Республики Таджикистан. 2002. №4. Ч. 2. С. 166-176.
13. Закон Республики Таджикистан «О защите информации» от 2 декабря 2002 года // Ахбори Маджлиси Оли Республики Таджикистан. 2002, №11, ст. 696; 200, №12, ст.646.
14. Кузнецов, С.Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013.- 720 с.
15. Кузнецов И.Н. Делопроизводство / И.Н. Кузнецов. М.: Издательский дом «Дашков и К», 2011. 520 с.
16. Кутузов В.И. Особенности организации работы с обращениями граждан в органы власти и управления / В.И. Кутузов, О.М. Масюто. Оренбург: ГОУ ОГУ, 2011.
17. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server.
- М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с.
18. РД IDEF0-2000. Методология функционального моделирования IDEF0. – Москва: Издательство стандартов, 2000. – 75 с.
19. Мавлияров А. А. Автоматизация обработки обращений граждан (на примере администрации Альшеевского района) / А.А. Мавлияров, Т.М. Шамсутдинова // NovaInfo, №49-2, 09.08.2016 [Электронный ресурс]:
20. Назарова О.Б., Ткачук В.К., Новикова Е.Е. Моделирование бизнес- процессов управления социальной защиты населения по учету обращений граждан
// Современные научные исследования и инновации. 2015. № 12 [Электронный ресурс].
21. Назарова, О.Б. Теория экономических информационных систем: учебник: в 2 ч./ О.Б. Назарова. – Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск.гос. ун-та, 2012. – 182 с.
22. Официальный сайт Агентства социального страхования и пенсий при правительстве Республики Таджикистан [Электронный ресурс]:
23. Положение агентства социального страхования и пенсий при правительстве Республики Таджикистан / Утверждено постановлением Правительства Республики Таджикистан от 3 марта 2014 года, №151
24. Статистический ежегодник Республики Таджикистан - 2015 - Душанбе: Агентство по статистике при Президенте Республики Таджикистан, 2015. - 339 с.
25. Социально-экономическое положение Республики Таджикистан: январь- декабрь 2016 / Доклад. - Душанбе: Агентство по статистике при Президенте Республики Таджикистан, 2017. - 141 с.
26. Устина Л.Н. Ведение делопроизводства по обращениям граждан / Л.Н. Устина, Е.С. Плошкина // Делопроизводство. 2011. №3. С. 34-39.
27. Фионова Л.Р. Современная организация работы с обращениями граждан на примере Пензенской области / Л.Р. Фионова // Делопроизводство. 2010. №10. С. 22-28.
28. Фисун А. П., Гращенко Л. А. и др. Теоретические и практические основы человеко-компьютерного взаимодействия: базовые понятия человеко- компьютерных систем в информатике и информационной безопасности / А. П. Фисун. — Деп. в ВИНИТИ 15.10. 2004 г. № 1624 – В 2004. — Орел: Орловский государственный университет, 2004. — 169 с. — (Рукопись).
29. Технология разработки программного обеспечения: конспект лекции / сост. И.И. Савенко; Томский политехнический университет. –Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2014. – 67с.
30. Торрес Р.Д. Практическое руководство по проектированию и разработке пользовательского интерфейса.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 400 с.
31. Якобсон А., Буч Г., Рамбо Дж. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения. СПб.: Питер, 2002. - 496 стр.