Дипломная работа на тему "Автоматизация взаимодействия с пользователями на примере Московского университета "Синергия" - Синергия [ID 68187]"

Работа на тему: Автоматизация взаимодействия с пользователями на примере Московского университета "Синергия"
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

Автономная некоммерческая организация высшего образования «Московский университет «Синергия»

Факультет информационных технологий

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Тема: Автоматизация взаимодействия с пользователями на примере Московского университета «Синергия»

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу
обучающемуся _____________________________
1. Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация взаимодействия с пользователями на примере Московского университета «Синергия»
2. Срок сдачи обучающимся выполненной работы: _____________________________
3. Исходные данные по работе: основная и дополнительная литература, интернет-ресурсы, внутренние документы и данные Московского университета «Синергия»
4. Содержание работы (перечень подлежащих разработке вопросов):

ВВЕДЕНИЕ
В современной жизни любой фирмы, любого предприятия огромное значение приобретает работа с пользователями. Многие предприятия используют MS Word, который удобен для редактирования и подготовки текста, но не совсем удобен для управления обслуживанием обращений пользователей. Для осуществления в компаниях обслуживания пользователей рекомендуется использовать программный продукт, ориентированный на автоматизацию ответов на вопросы клиентов. Автоматизация дает возможность не только систематизировать все операции фирмы, но и внедрить автоматизацию их согласования, маршрутизации по сотрудникам предприятия, контроля сроков действия и другие полезные элементы. Актуальность данной темы заключается в том, что автоматизированная система обслуживания пользователей позволит учесть и контролировать различные параметры работы с клиентами. Кроме того, автоматизация данных операций позволит пользователям оперативно получать информацию, необходимую для эффективной работы с пользователем. Каждый из выше названных пунктов представляет собой весомый аргумент в пользу того, чтобы обратить особое внимание на возможность автоматизации бизнес-процессов организации. Естественным путем в комплексе данные пункты служат надежной основой для процветающего и успешного бизнеса, в какой бы сфере деятельности ни работала организация. Практическая значимость работы заключается в повышении эффективности процесса обработки обращений клиентов с помощью применения информационных систем и технологий. Объектом исследования является деятельность Московского университета «Синергия». Предметом исследования являются процессы учета обращений пользователей. Цель работы – автоматизация взаимодействия с пользователями на примере Московского университета «Синергия». Задачи исследования: дать характеристику предприятия; выполнить анализ существующих разработок для решения поставленной задачи; осуществить выбор стратегии автоматизации, постановку целей и задач автоматизации; выполнить обоснование проектных решений решения задачи; разработать таблицы БД для задачи; разработать программный продукт; выполнить тестирование полученного проекта, устранение недостатков. Методы исследования: анализ научной, учебной литературы, сравнение результатов с ранее известными, анализ и сравнение имеющихся системных и инструментальных программных средств, количественный и качественный анализ полученных результатов. В первой части работы требуется дать характеристику предприятия, изучить его программную и техническую архитектуру, затем сформировать цели и назначение разрабатываемого автоматизированного варианта решения задачи, выполнить сравнение с подобными системами, выбрать технологию проектирования и принять несколько проектных решений по информационному, техническому и программному обеспечению. Во второй части для проектируемой системы требуется создать информационную модель. Также принять решения по методу организации и хранения данных. Составлена инфологическая схема БД. В части ПО требуется спроектировать дерево функций и сценарий диалога работы системы по учету расходов по местам возникновения. А также создать структурную схему пакета: дерево вызова процедур и схема взаимосвязи программных файлов и модулей. В рамках технологического обеспечения необходимо создать схему организации технологии сбора, обработки, передач и выдачи информации для разрабатываемого проекта. В третьей части требуется выполнить расчет показателей экономической эффективности разработки и внедрения автоматизированной информационной системы.
1. Аналитическая часть. 1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ». 1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности. 1.1.2. Организационная структура управления предприятием. 1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия. 1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации учета и обработки обращений пользователей. 1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов. 1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание. 1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи. 1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ». 1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи. 1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации учета и обработки обращений пользователей. 1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для учета и обработки обращений пользователей. 1.4. Обоснование проектных решений. 1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению. 1.4.2. Обоснование решений по программному обеспечению. 1.4.3. Обоснование решений по техническому обеспечению.
2. Проектная часть. 2.1. Разработка проекта автоматизации. 2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание. 2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 2.2. Информационное обеспечение задачи. 2.2.1. Информационная модель и её описание. 2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации. 2.2.3. Характеристика результатной информации. 2.3. Программное обеспечение задачи. 2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога). 2.3.2. Характеристика базы данных. 2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей). 2.3.4. Описание программных модулей. 2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание.
3. Обоснование экономической эффективности проекта. 3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности. 3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

5. Перечень рекомендуемой литературы:
Основная литература:
1. Казарин, О. В. Надежность и безопасность программного обеспечения : учебное пособие для вузов / О. В. Казарин, И. Б. Шубинский. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 342 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05142-1. — Текст : электронный.
2. Информационные системы управления производственной компанией : учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00764-0. — Текст : электронный.
3. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности : учебник и практикум для вузов / под редакцией А. А. Стрельцова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03600-8. — Текст : электронный.
4. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем : учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2021. – 256 с. : табл., схем. – (Информационные технологии). – ISBN 978-5-89349-978-0. – Текст : электронный.
5. Чернышов, В. Н. Моделирование информационных процессов и исследование в ИТ : учебное пособие / В. Н. Чернышов, Д. В. Образцов, А. В. Платёнкин. – Тамбов : Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2017. – 98 с. : ил. – ISBN 978-5-8265-1789-5. – Текст : электронный.
6. Милехина, О. В. Информационные системы: теоретические предпосылки к построению : учебное пособие / О. В. Милехина, Е. Я. Захарова, В. А. Титова ; Новосибирский государственный технический университет. – 2-е изд. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2014. – 283 с. : схем., табл. – ISBN 978-5-7782-2405-6. – Текст : электронный.
7. Экономическая информатика: введение в экономический анализ информационных систем : учебник / М. И. Лугачев, Е. И. Анно, М. Р. Когаловский [и др.] ; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, Экономический факультет. – Москва : ИНФРА-М, 2005. – 956 с. : ил., табл. – ISBN 5-16-002009-8. – Текст : электронный.
8. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике : учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 178 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08223-4. — Текст : электронный.
Дополнительная литература:
1. Горелов, С. В. Основы научных исследований : учебное пособие / С. В. Горелов, В. П. Горелов, Е. А. Григорьев ; под ред. В. П. Горелова. – 2-е изд., стер. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 534 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-4475-8350-7. – Текст : электронный.
2. Мендель, А. В. Модели принятия решений : учебное пособие / А. В. Мендель. – Москва : Юнити, 2015. – 463 с. : табл., граф., схемы. – ISBN 978-5-238-01894-2. – Текст : электронный.
3. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в управлении персоналом : учебник и практикум для вузов / Ю. Д. Романова, Т. А. Винтова, П. Е. Коваль. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 271 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09309-4. — Текст : электронный.
4. Басыня, Е. А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е. А. Басыня. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил. – ISBN 978-5-7782-3484-0. – Текст : электронный.
5. Филиппов, Б. И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи : учебник : [16+] / Б. И. Филиппов, О. Г. Шерстнева. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 240 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-4475-9823-5. – Текст : электронный.
6. Назаров, С. В. Современные операционные системы : учебное пособие / С. В. Назаров, А. И. Широков. – Москва : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ) : Бином. Лаборатория знаний, 2011. – 280 с. : ил., табл., схем. – (Основы информационных технологий). – ISBN 978-5-9963-0416-5. – Текст : электронный.
7. Власенко, А. Ю. Операционные системы : учебное пособие : [16+] / А. Ю. Власенко, С. Н. Карабцев, Т. С. Рейн. – Кемерово : Кемеровский государственный университет, 2019. – 161 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-8353-2424-8. – Текст : электронный.
8. Внуков, А. А. Защита информации в банковских системах : учебное пособие для вузов / А. А. Внуков. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 246 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01679-6. — Текст : электронный.
Интернет-ресурсы:
1. Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. Электронная библиотечная система (ЭБС).
2. Официальный интернет-портал базы данных правовой информации.
3. Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования.
4. Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс».
6. Консультанты по работе (с указанием относящихся к ним разделов работы): _____________________________
7. Дата выдачи задания: _____________________________
Руководитель выпускной квалификационной работы _____________________________
Задание принял к исполнению обучающийся _____________________________

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература:
1. Казарин, О. В. Надежность и безопасность программного обеспечения : учебное пособие для вузов / О. В. Казарин, И. Б. Шубинский. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 342 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05142-1. — Текст : электронный.
2. Информационные системы управления производственной компанией : учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00764-0. — Текст : электронный.
3. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности : учебник и практикум для вузов / под редакцией А. А. Стрельцова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03600-8. — Текст : электронный.
4. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем : учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2021. – 256 с. : табл., схем. – (Информационные технологии). – ISBN 978-5-89349-978-0. – Текст : электронный.
5. Чернышов, В. Н. Моделирование информационных процессов и исследование в ИТ : учебное пособие / В. Н. Чернышов, Д. В. Образцов, А. В. Платёнкин. – Тамбов : Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2017. – 98 с. : ил. – ISBN 978-5-8265-1789-5. – Текст : электронный.
6. Милехина, О. В. Информационные системы: теоретические предпосылки к построению : учебное пособие / О. В. Милехина, Е. Я. Захарова, В. А. Титова ; Новосибирский государственный технический университет. – 2-е изд. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2014. – 283 с. : схем., табл. – ISBN 978-5-7782-2405-6. – Текст : электронный.
7. Экономическая информатика: введение в экономический анализ информационных систем : учебник / М. И. Лугачев, Е. И. Анно, М. Р. Когаловский [и др.] ; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, Экономический факультет. – Москва : ИНФРА-М, 2005. – 956 с. : ил., табл. – ISBN 5-16-002009-8. – Текст : электронный.
8. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике : учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 178 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08223-4. — Текст : электронный.
Дополнительная литература:
1. Горелов, С. В. Основы научных исследований : учебное пособие / С. В. Горелов, В. П. Горелов, Е. А. Григорьев ; под ред. В. П. Горелова. – 2-е изд., стер. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 534 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-4475-8350-7. – Текст : электронный.
2. Мендель, А. В. Модели принятия решений : учебное пособие / А. В. Мендель. – Москва : Юнити, 2015. – 463 с. : табл., граф., схемы. – ISBN 978-5-238-01894-2. – Текст : электронный.
3. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в управлении персоналом : учебник и практикум для вузов / Ю. Д. Романова, Т. А. Винтова, П. Е. Коваль. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 271 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09309-4. — Текст : электронный.
4. Басыня, Е. А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е. А. Басыня. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил. – ISBN 978-5-7782-3484-0. – Текст : электронный.
5. Филиппов, Б. И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи : учебник : [16+] / Б. И. Филиппов, О. Г. Шерстнева. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 240 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-4475-9823-5. – Текст : электронный.
6. Назаров, С. В. Современные операционные системы : учебное пособие / С. В. Назаров, А. И. Широков. – Москва : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ) : Бином. Лаборатория знаний, 2011. – 280 с. : ил., табл., схем. – (Основы информационных технологий). – ISBN 978-5-9963-0416-5. – Текст : электронный.
7. Власенко, А. Ю. Операционные системы : учебное пособие : [16+] / А. Ю. Власенко, С. Н. Карабцев, Т. С. Рейн. – Кемерово : Кемеровский государственный университет, 2019. – 161 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-8353-2424-8. – Текст : электронный.
8. Внуков, А. А. Защита информации в банковских системах : учебное пособие для вузов / А. А. Внуков. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 246 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01679-6. — Текст : электронный.
Интернет-ресурсы:
1. Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. Электронная библиотечная система (ЭБС).
2. Официальный интернет-портал базы данных правовой информации.
3. Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования.
4. Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс».