Дипломная работа на тему "Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО «Прострой»"

Работа Синергии на тему: Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО «Прострой». Год сдачи: 2020. Оценка: Отлично. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру. Ниже прилагаю все данные для покупки.

Описание работы

ЗАДАНИЕ
на работу – проект обучающемуся

1. Тема работы – проекта:
Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО «Прострой»


2. Структура – проекта. Введение
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 1.1.2.Организационная структура управления предприятием 1.1.3.Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 1.2.1.Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 1.3.1.Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
Глава 2. Проектная часть
2.1 Обоснование проектных решений
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2.2 Разработка проекта автоматизации
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации

2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3 Характеристика результатной информации
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованной литературы Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.

Введение. Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы работы, сформулировать ее цель и задачи. Сформулировать объект, предмет, научную и информационную базу работы. Перечень задач целесообразно отразить по главам, т.е. указать какие задачи будут решаться в рамках каждой главы.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание *10+.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи *1,2,3,6,7+ .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы *3, 6, 10+.
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной стратегией автоматизации и разработки информационной системы и моделью жизненного цикла: начиная с анализа и выбора стратегии внедрения и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи *1,2,3,6,9+: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое

оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В разделе 2.2 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует нормативно-справочной, входной, оперативной информации и результатной информации *3,4,5,6,7,8,11+: документы, файлы, экранные формы, алгоритмы расчета результатных показателей и так далее.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи *3, 6, 2, 9, 10,11+ и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (обязательно указание ключевых полей и связей между таблицами), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности *10+ и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Заключение.
В «Заключении» необходимо подвести итоги проектирования, кратко описать основные проектные решения. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных , представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во
«Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
Список использованной литературы.
В «Список использованной литературы» приводится только те информационные источники, которые автор лично использовал при написании данной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от №1 до № N. Сноски, используемые , должны быть отражены в списке использованной литературы в конце работы.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части работы;
• результаты выполнения контрольного примера;

• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы , кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по проектированию для специальности «Информационные системы (по отраслям)» При подготовке необходимо пользоваться дополнительными литературными источниками (2014-2017 года издания), а также основной литературой, список которой приведен ниже.
4. Исходные данные по – проекту:
Результаты практики. Методические указания по написанию . Основная литература:
1. Беленькая М. Н., Малиновский С. Т., Яковенко Н. В. Администрирование в информационных системах.2-е изд., испр. и доп., 408 c.- М.: Горячая линия - Телеком, 2014.
2. Денисов Д.В. Технические средства информатизации: учебное пособие. – М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2013. – 144 с.
3. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
5. Гущин А.Н. Базы данных: учебник. - М.: Директ-Медиа, 2014. - 266с
6. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 331с
7. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
8. Модель процесс
9. ов MSF, Microsoft 2002
10. Советов Б.Я. Базы данных: учебник / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовский. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2015. - 463с.
11. Федорова Г.Н. Информационные системы: учебник. - 3-е изд., стер. - М.: Академия, 2013. - 208с.
12. Фуфаев Д.Э. Разработка и эксплуатация информационных систем: учебник / Д.Э. Фуфаев, Э. В. Фуфаев. – 2-е изд., перераб. – М.: Академия, 2013. - 304с.

Дополнительная литература:

1. Антонов В.Ф. Методы и средства проектирования информационных систем: учебное пособие / В.Ф. Антонов, А.А. Москвитин. - Ставрополь: СКФУ, 2016. - 342с
2. Гимбицкая Л.А. Администрирование в информационных системах: учебное пособие / Л.А. Гимбицкая, З.М. Альбекова. - Ставрополь: СКФУ, 2014. - 66 с.
3. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий: учебное пособие / авт.-сост. Е.В. Крахоткина. - Ставрополь: СКФУ, 2015. - 152 с.
4. Советов Б.Я. Архитектура информационных систем: учебник / Б.Я. Советов, А.И. Водяхо, В.А. Дубенецкий, В.В. Цехановский. – М.: Академия, 2012. – 288 с.
5. Технические средства информатизации: учебник для студ. учреждений сред. проф. образования
/ Е.И. Гребенюк, Н.А. Гребенюк. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – 352 с.
6. Технологии защиты информации в компьютерных сетях / Н.А. Руденков, А.В. Пролетарский, Е.В. Смирнова, А.М. Суровов. - 2-е изд., испр. - М. : Национальный Открытый Университет
«ИНТУИТ», 2016. - 369 с.
7. Хорев П.Б. Программно – аппаратная защита информации: учебное пособие. – М.: Форум, 2013.
– 352с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 9
Глава 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2. Организационная структура управлением предприятием 13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
22
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес- процессов 22
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 23
1.2.3. Анализ информационных потоков проектируемой задачи 27
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 29
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 30
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 30
1.3.2. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач 34
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 36
Глава 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 38
2. Обоснование проектных решений 38
2.1.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 38
2.1.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 39
2.1.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 43
2.2. Разработка проекта автоматизации 45
2.2.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 45
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 51
2.2.3. Характеристика результатной информации 53
2.3. Программное обеспечение задачи 56
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 56
2.3.2. Характеристика базы данных 58
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 61
2.3.4. Описание программных модулей 64
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 66
Глава 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 71
3.1. Выбор и обоснование методики расч?та экономической эффективности 71
3.2. Расч?т показателей экономической эффективности проекта. 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 81

ВВЕДЕНИЕ
Автоматизация – это использование технических средств, освобождающих лица частично или целиком от непосредственного участия в процессах получения, преобразования, передачи и применения данных или использования информации.
В сегодняшнем обществе процедура взаимоотношений с клиентами обретает наиболее важное место в формировании бизнеса. Именно это поспособствовало возникновению строя программных продуктов, которые облегчают данные процедуры.
В целях сохранения корпоративной тайны название компании было изменено на ООО «Прострой».
В качестве темы данного проекта была выбрана тема
«Автоматизация взаимоотношений с клиентами в ООО «Прострой».
Главной задачей ООО «Прострой» является предоставление строительно-ремонтных и отделочных работ.
Большинство действий по завлечению клиентов вед?тся ручным способом, что тормозит объ?м выполненных работ и приводит к снижению доходов. Не оптимальное использование информации в компании значительно замедляет ее обработку и применения для управления предприятием. На данный момент одну из важнейших ролей играет структурированная информация по многим предметным областям. Информация о проведении строительных работ должна быть понятна и комфортна для исследования. Целью в данном проекте является автоматизировать взаимоотношения с клиентами в ООО «Прострой».
Объектом исследования является система взаимоотношений с клиентами. Предметом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Прострой».
Цель проекта: автоматизировать взаимоотношения с клиентами.
В согласовании с установленной целью в работе определены и подлежат заключению соответствующие задачи:

1. Изучить главные характерные черты, условия и процедуры уч?та клиентов в современном бизнесе.
2. Изучить рынок программных продуктов на сегодняшний день, специализирующиеся на автоматизации концепции отношений с клиентами, а также осуществить исследовательский анализ ключевых программных комплексов.
3. Дать оценку исследуемой организации ООО «Прострой», его работу, главный информативные взаимосвязи и организационную структуру.
4. Детально исследовать и в случае необходимости осуществить улучшение отдельных программных модулей для дальнейшего их использования в ООО «Прострой».
5. Осуществить введение доработанного программного продукта в исследуемой организации ООО «Прострой», а также дать оценку результатов после внедрения программного модуля.
6. Рассчитать экономическую эффективность от введения в эксплуатацию программного продукта.
Главные условия к информации, обрабатывающейся в системе:
1. Информация должна быть актуальной;
2. Информация должна быть достоверной;
3. Информация должна быть полной.

В первой главе проекта, обосновываются проектные решения по информационному, программному и техническому оборудованию. Расписана организационная, программная и техническая архитектура. Показана схема документооборота и описание документов. Описаны все бизнес- процессы и выбран наименее автоматизированный. Также там описаны популярные разработки по автоматизации взаимоотношений с клиентами. Описаны способы обеспечения информационной безопасности.
Вторая глава посвящена внедрению и доработки программного продукта. Описаны классификаторы и информационные системы, которые

необходимы для внедрения программного продукта по автоматизации взаимоотношений с клиентами. Описаны системные требования для внедрения CRM-системы. Представлено описание стандартов и моделей жизненного цикла. Там расписаны входные и выходные документы, которые используются в компании. Показаны дерево функций и сценарий диалога информационной системы. Представлена структура базы данных и е? описание. Описаны модули информационной системы. И в заключении второй главы представлен проект и скриншоты, доказывающие работоспособность системы.
Третья глава посвящается расч?там экономической эффективности. Будут рассчитано: абсолютное снижение экономических затрат. Рассчитается коэффициент относительного снижения затрат, индекс снижения трудовых затрат, сокращение стоимостных затрат, коэффициент относительного снижения стоимостных затрат, индекс стоимостных затрат, окупаемость стоимости затрат, экономическая эффективность, чистый доход, который получается от внедрения программного продукта в год, объ?м инвестиций, за сч?т которых обеспечивается доход.
Будут представлены графики всех вычислений по формулам.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р 7.0.5-2008 СИБИД
2. ГОСТ Р 51275-2006 «Защита информации»
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005
4. Антонов, Г.Д. Управление проектами организации: Уч. / Г.Д. Антонов, О.П. Иванова, В.М. Тумин. - М.: Инфра-М, 2018. - 64 c.
5. Информационные системы и технологии / Под ред. Тельнова Ю.Ф..
- М.: Юнити, 2017. - 544 c.
6. Бодров, О.А. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебник для вузов / О.А. Бодров. - М.: ГЛТ, 2018. - 244 c.
7. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: Учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - М.: Дашков и К, 2017. - 395 c.
8. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем – М.: ИУИТ, 2018 – 300 с.
9. Гущин А.Н. Базы данных: учебник. - М.: Директ-Медиа, 2017. -
266с
10. Мезенцев, К.Н. Автоматизированные информационные системы:
Учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования / К.Н. Мезенцев. - М.: ИЦ Академия, 2017. - 176 c.
11. Гагарина Л.Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем/Киселев Д.В., Федотова Е.Л., Гагарина Л.Г.//Автоматизированные информационные системы: М.: ФОРУМ: ИНФРА- М, 2017. - С.67-80.
12. Золотов С.Ю. Проектирование информационных систем: учебное пособие. - Томск: Эль Контент, 2017. - 88 с.
13. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий: учебное пособие / авт.-сост. Е.В. Крахоткина. - Ставрополь: СКФУ, 2017. - 152 с.

14. Проектирование информационных систем. Проектный практикум: учебное пособие / А.В. Плат?нкин, И.П. Рак, А.В. Терехов, В.Н. Чернышов. - Тамбов: Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2018. - 81 с.
15. Советов Б.Я. Базы данных: учебник / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовский. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2017. - 463с.
16. Организационные структуры управления (современное состояние и эволюция): учебное пособие / Е.С. Мищенко. – Тамбов: Изд-во ГОУВПОТГТУ, 2018. – 104 с. – 450 экз. – ISBN 978-5-8265-1003-2.
17. Управление проектом. Основы проектного управления: учебник / коллектив авторов; под ред. проф. М.Л. Разу. — 3е изд., перераб. и доп. — М.: КНОРУС, 2018. — 760.
18. Управление проектами: учебное пособие / В.В. Трофимов. – 2-еизд. испр. и доп. – СПб : Изд-во СПб ГЭУ, 2019. – 174 с.
19. Управление проектами. Корпоративная система — шаг