Дипломная работа на тему "Банковская конкуренция на рынке интернет-услуг (на примере ПАО «Сбербанк») | Синергия"

Работа на тему: Банковская конкуренция на рынке интернет-услуг (на примере ПАО «Сбербанк»)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Экономика 38.03.01

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Банковская конкуренция на рынке интернет-услуг (на примере ПАО «Сбербанк»)

Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР:
Банковская конкуренция на рынке интернет-услуг (на примере ПАО «Сбербанк»)
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические основы функционирования рынка банковских услуг
1.1. Понятие банковский продукт и банковская услуга
1.2. Понятие и сущность банковской конкуренции
1.3. Виды банковской конкуренции
Глава 2. Анализ конкурентоспособности коммерческого банка на примере ПАО
«Сбербанк»
2.1. Общая характеристика ПАО «Сбербанк»
2.2. Анализ банковских интернет-услуг ПАО «Сбербанк»
, 2.3. Оценка уровня конкурентоспособности банка
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности банка ПАО «Сбербанк» на рынке интернет-услуг
3.1. Проблемы и пути совершенствования банковских интернет-услуг: зарубежный и российский опыт.
3.2. Рекомендации по повышению конкурентоспособности банка на рынке интернет
услуг
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо раскрыть понятие банковский продукт и банковская услуга, рассмотреть особенности банковских интернет-услуг.
В параграфе 1.2 необходимо рассмотреть понятие и сущность банковской конкуренции, рассмотреть особенности банковской конкуренции
В параграфе 1.3 необходимо дать описание видов банковской конкуренции
Глава 2 должна отражать анализ объекта исследования
В п·араграфе 2.1 необходимо дать общую организационную и экономическую характеристику деятельности банка
В параграфе 2.2 необходимо проанализировать виды интернет-услуг, предоставлен исследуемым банком
В параграфе 2.3 необходимо оценить уровень конкурентоспособности исследуемого банка
В Главе 3 необходимо по выявленным проблемам дать рекомендации по их минимизации или устранению
В параграфе 3.1 необходимо проанализировать проблемы и пути совершенствования банковских интернет-услуг на российском и зарубежных рынках.
В параграфе 3.2 необходимо сформировать предложения по повышению конкурентоспособности банка на рынке интернет-услуг
В заключении необходимо отразить основные положения квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся бухгалтерская и финансовая отчетность

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 Указание Банка России от 03.04.2017 N 4336-У (ред. от 03.05.2018) "Об оценке экономического положения банков"
Анализ и оценка финансового состояния коммерческого банка на основе международных стандартов финансовой отчетности. Учебное пособи : учебное пособие/ Н.Э. Соколинская. - Москва : КноРус, 2018. - 260 с.
Финансовый анализ деятельности коммерческого банка. (Бакалавриат). +Приложение: Тесты : учебник/ Е.П. Жарковская. - Москва : КноРус, 2019. - 337 с.
Банковское дело. Управление и технологии: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям /. - 3-е изд. - Электрон. текстовые данные. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017.-663 с.
Дополнительная литература:
Банковское дело: учебник для бакалавров/ В.С. Акопов [и др,1, - Электрон. текстовые данные. - М.: Дашков и К, 2016.- 272 с.
Банковское дело: учебник/ Ю.М. Склярова 111 др,1. - Электрон. текстовые данные. - Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2017.-400 с. Методоло1-ические аспекты обеспечения финансовой устойчивости российских коммерческих банков в современных условиях: монография / М.А. Воронин [и др.\. - Электрон. текстовые данные. - Ставрополь: Ставропольский государств нный аграрный университет, АГРУС, 2014. -160 с.
Тепман Л.Н. Управление банковскими рисками: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся 110 направлениям экономики и управления / Л.Н. Тепман, .Н.Д. Эриашвили. - Электрон. текстовые данные. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. -311 с.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 2
Глава 1. Теоретические основы функционирования рынка банковских услуг 5
1.1. Понятие банковский продукт и банковская услуга 5
1.2. Понятие и сущность банковской конкуренции 10
1.3. Виды банковской конкуренции 16
Глава 2. Анализ конкурентоспособности коммерческого банка на примере ПАО «Сбербанк» 27
2.1. Общая характеристика ПАО «Сбербанк» 27
2.2. Анализ банковских интернет-услуг ПАО «Сбербанк» 37
2.3. Оценка уровня конкурентоспособности банка 44
Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности банка ПАО «Сбербанк» на рынке интернет-услуг 53
3.1. Проблемы и пути совершенствования банковских интернет-услуг: зарубежный и российский опыт 53
3.2. Рекомендации по повышению конкурентоспособности банка на рынке интернет-услуг 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ 77

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Всевозможные инновации, внедряемые банками в последние годы, являются одной из интереснейших тем десятилетия, связанных с трансформацией банковского бизнеса. Сейчас, пожалуй, трудно найти банк, который в своей стратегии не упомянул бы про инновационность или не сделал бы акцент на используемые им современные технологии в обслуживании клиентов.
Однако ряд экспертов видит одну из причин финансового кризиса именно в бесконтрольном внедрении технологических инноваций в банковском секторе: чрезмерное увлечение инновациями со стороны банков и их неприятие потребителями стало ловушкой, в которой оказались банки на разных рынках стран. Банками было потрачено очень много ресурсов на то, что, как оказалось, не привело к росту продаж, неинтересно клиентам и не оказывает влияние на их лояльность.
Необходимо также учесть, что понимание инноваций и их восприятие самими банками и их клиентами радикально отличаются. Поставщик финансовых услуг (банк) и потребитель данных услуг (клиент) имеют разные точки зрения на само понятие «инновации» или «инновационные технологии». И порой эти точки зрения оказываются диаметрально противоположными.
Можно сказать, что внедрение инноваций в банках происходит в двух направлениях, к сожалению, не всегда связанных между собой: в направлении технологических инноваций и в направлении усовершенствования процессов клиентского обслуживания. Многие годы инновации были инструментом для оптимизации издержек кредитно-финансовых институтов и происходили в таких сферах, как IT, маркетинг, CRM, упаковка и дизайн банковского продукта.
Степень научной разработанности проблемы. Тема данного исследования с каждым годом набирает обороты в области ее изучения. Основными авторами, которые внесли свой вклад в изучение данной темы являются: Абрамейцева Е. А., Антонов К. А., Баранов А. М., Баринов А.Э., Бархатов И.В., Белозеров С.А., Бугорский В.Н., Бурдина А.А.,Бухарова, М., Викулов В. С., Глинянов В.С., Попов Г.П. и другие.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по повышению эффективности использования инновационных технологий в банковской сфере.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть понятие банковский продукт и банковская услуга;
- изучить понятие и сущность банковской конкуренции;
- исследовать виды банковской конкуренции;
- представить общую характеристику ПАО «Сбербанк»;
- провести анализ банковских интернет-услуг ПАО «Сбербанк»;
- провести оценку уровня конкурентоспособности банка ПАО
«Сбербанк»;
- исследовать проблемы и пути совершенствования банковских интернет-услуг;
- разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности банка на рынке интернет-услуг.
Объектом исследования являются инновационные технологии в банковской сфере.
Предметом исследования являются финансово-экономические отношения, возникающие между коммерческим банком и его клиентами в процессе использования инновационных технологий.
Теоретическую базу исследования составили научные труды: статьи, научные публикации, учебная литература по теме исследования таких ученых, как Имрамзиева М.Я. Кабушкин, Н.И., Казанская Е. А., Карминский, А.М., Ломакин А.Ю., Менделян А. С., Миненко К.Л., Муравьева А.В., Охлопков А.В., Просалова В.С., Никитина А.А., Разу М.Л., Сафрончук М.В., Семибратова О.И., Смовженко, Т. С., Соловьева Е.К., Ханиева М.А., Тихомирова Е.В.,Фаронов, В.В., Шустов А. А., Хисамутдинов М.К.
Методологическую базу исследования составили методы анализа и синтеза научных работ по теме исследования.
Информационную базу исследования составила финансовая документация исследуемого банка, а именно отчет о финансовых результатах, бухгалтерский баланс ПАО «Сбербанк» за 2016-2018 год.
Практическая значимость данного исследования заключается в применении полученных результатов и разработанных рекомендаций по повышению эффективности использования банковских инновационных технологий в деятельности кредитных организаций.
Структура работы включает введение, три главы, заключение, список литературы, приложения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 06.06.2019) "О банках и банковской деятельности"
2. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 18.07.2019) "О защите конкуренции" (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.07.2019)
3. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 18.03.2019) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"
4. Азаренкова, Г.М. Анализ особенностей краудфандинга как способа привлечения средств в финансовый проект начинающих предпринимателей [Текст] / Г.М. Азаренкова, Н.С. Мельникова // Сборник научных трудов «Финансово-кредитная деятельность: проблемы теории и практики», 2017. - С. 91-96
5. Банковское дело. Задачи и тесты: Учебное пособие / Под ред. Валенцевой Н.И.. - М.: КноРус, 2016. - 95 c.
6. Банковское дело. Учебник / Под ред. Е.Ф. Жукова, Н.Д. Эриашвили. - М.: Юнити, 2017. - 272 c.
7. Банковское дело: Учебник / Под ред. Е.Ф. Жукова, Н.Д. Эриашвили. - М.: Юнити, 2016. - 687 c.
8. Банковское дело: Учебник / Под ред. Коробовой Г.Г.. - М.: Магистр, 2018.- 480 c.
9. Банковское дело: Учебник / Под ред. Лаврушина О.И., Валенцева Н.И.. - М.: КноРус, 2017. - 128 c.
10. Белозеров, С.А. Банковское дело: Учебник / С.А. Белозеров, О.В. Мотовилов. - М.: Проспект, 2015. - 408 c.
11. Бондаренко С. И. Конкурентоспособность продукции металлургического комплекса России; Научная книга - М., 2018. - 104 c.
12. Гнидченко А.А. Внутриотраслевая и межотраслевая торговля в контексте сравнительных и абсолютных преимуществ // Вопросы экономики. - 2016
- № 10. - С. 112-128.
13. Головачев А. С. Конкурентоспособность организации; Вышэйшая школа - М., 2017. - 157 c.
14. Доронкин М., Ионова А. Онлайн-возможности: на этапе насыщения // Банки и деловой мир, 2015. № 6. С. 81-86.
15. Жуков, Е.Ф. Банковское дело: Учебник / Е.Ф. Жуков. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 591 c.
16. Инновационные банковские технологии и продукты: учебное пособие / М.В. Владыка, О.В. Ваганова, С.А. Кучерявенко, Т.В. Гончаренко, Н.И. Быканова. - Белгород: ИД «Белгород» НИУ «БелГУ», 2016. - 108 с.
17. Каганов В. Ш. Информационные технологии как инструмент повышения конкурентоспособности образовательных программ в системе корпоративного обучения; Синергия - М., 2016. - 217 c.
18. Казимагомедов, А.А. Банковское дело: Организация и регулирование / А.А. Казимагомедов. - М.: Academia, 2018. - 320 c.
19. Киреев, В.Л. Банковское дело. Краткий курс: Учебное пособие / В.Л. Киреев. - СПб.: Лань, 2019. - 208 c.
20. Коряков А. Г. Конкурентоспособность и структура потенциала устойчивого развития предприятий химической промышленности; Синергия - М., 2018. - 343 c.
21. Костерина, Т.М. Банковское дело: Учебник для академического бакалавриата / Т.М. Костерина. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 332 c.
22. Кузнецова, В.В. Банковское дело. практикум (для бакалавров) / В.В. Кузнецова, О.И. Ларина, В.П. Бычков. - М.: КноРус, 2016. - 288 c.
23. Куприн Е.А. Преимущества электронного кошелька перед мобильным банком // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2014. № 6. С. 59-64.
24. Лаврушин, О.И. Банковское дело: современная система кредитования (бакалавриат и магистратура) / О.И. Лаврушин, О.Н. Афанасьева. - М.: КноРус, 2015. - 160 c.
25. Ларина, О.И. Банковское дело. практикум: Учебное пособие для академического бакалавриата / О.И. Ларина. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 251 c.
26. Ларина, О.И. Банковское дело. практикум: Учебное пособие для академического бакалавриата / О.И. Ларина. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 251 c.
27. Мамонов М.Е. Ценовые взаимодействия на российском кредитном рынке: кто с кем воюет и когда образует сговор? // Вопросы экономики. - 2016 № 4. - С. 79-99.
28. Мельникова, Н.С. Методика определения эффективности реинжиниринга бизнес-процессов в коммерческом банке на основе системного подхода [Текст] / Н. С. Мельникова // Сетевой научно- пpaктический журнал
«Научный pезyльтaт. Экономические исследования № 1(11) 2017г . - С. 66- 72.
29. Новиков А. Трансформация digital-стратегии // Банковское обозрение, 2016. № 5. С. 66-68.
30. Ольхова, Р.Г. Банковское дело: управление в современном банке: Учебное пособие / Р.Г. Ольхова. - М.: КноРус, 2018. - 150 c.
31. Осадчук Е. В. Конкурентоспособность в Интернете. Как сделать свой проект успешным: моногр. ; Бином. Лаборатория знаний - М., 2017. - 152 c.
32. Презентация ПАО «Бинбанк» Кампусный проект для ФГБОУ ВО «Кубанский государственный университет», 2018. С. 8.
33. Свиридов, О.Ю. Банковское дело: 100 экзаменационных ответов / О.Ю. Свиридов. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 160 c.
34. Смовженко, Т. С. Инновационные стратегии зарубежных банков [Текст] / Т. С. Смовженко, С. Б. Егорычева // Деньги и кредит. - 2015. - № 8. - С. 51- 56.
35. Стародубцева, Е.Б. Банковское дело: Учебник / Е.Б. Стародубцева. - М.: Форум, 2018. - 288 c.
36. Супрун В. А. Интеллектуальный капитал. Главный фактор конкурентоспособности экономики в XXI веке; Либроком - М., 2016. - 192 c.
37. Тавасиев, А.М. Банковское дело: словарь официальных терминов с комментариями / А.М. Тавасиев, Н.К Алексеев. - М.: Дашков и К, 2015. - 656 c.
38. Фатхутдинов Р. А. Глобальная конкурентоспособность. На стол современному руководителю; Стандарты и качество - М., 2016. - 191 c.
39. Хисамутдинов М.К. Анализ проблем внедрения венчурного инвестирования в ПАО Сбербанк [Текст] // Вопросы инновационной экономики. - 2015. - Том 5. - № 2. - С. 47-62.
40. Шаститко А.А. Взаимное влияние экономической теории и конкурентной политики // Экономическая политика. - 2017. - Т. 12. - № 4. - С. 154-167.
41. Шустов А.А. Инновационная деятельность в банковской сфере.
Электронные инновации // Молодой ученый, 2013. № 9. С. 269-275.
42. Эзрох Ю.С. Как сократить убытки кредиторов от банкротства российских банков? // Вопросы экономики. - 2017. - № 7. - С. 128-141.
43. Юсупова О.А. Инновационные технологии в подготовке бакалавров финансового профиля // Инновации в образовании, 2015. № 7. С. 79-90.
44. Юсупова О.А. Трансформация мониторинга в банковском кредитовании // Инновационная экономика и общество, 2014. № 3. С. 87-95.