Статья на тему "Исследование потребителей продукции организации на примере розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть»"

Статья на тему: Исследование потребителей продукции организации на примере розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть».
Год сдачи работы: 2019. Оценка за выполнение: Отлично. Количество страниц: 95
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

ТЕМА: ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОДУКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ АВТОЗАПРАВОЧНЫХ КОМПЛЕКСОВ ПАО «НК «РОСНЕФТЬ»

Студент
(Фамилия, имя, отчество )
(подпись)

Руководитель
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)

Москва 2019

Факультет онлайн обучения

ЗАДАНИЕ
на работу студента

1. Тема работы: «Исследование потребителей продукции организации на примере розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть»».
2. Структура работы:
Введение
Глава 1. Поведение потребителей как основа принятия управленческих решений
1.1 Особенности поведения потребителей
1.2 Методы исследования поведения потребителей
1.3 Способы воздействия на поведение потребителей предприятиями Глава 2. Исследование поведения потребителей продукции розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «Роснефть».
2.1. Основные сведения о деятельности розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «Роснефть».
2.2. Организация управления маркетингом розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «Роснефть».
2.3. Анализ результатов исследования поведения потребителей розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «Роснефть».
Глава 3. Совершенствование процесса управления маркетингом розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «Роснефть».
3.1. Рекомендации по стимулированию сбыта розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «Роснефть».
3.2. Расчёт экономического эффекта от предлагаемых мероприятий.

Заключение
Список использованной литературы Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке
В введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме, раскрыть значение изучения поведения потребителей как основы принятия управленческих решений
В параграфе 1.1 необходимо раскрыть особенности поведения потребителей.
В параграфе 1.2 необходимо рассмотреть методы исследования поведения потребителей.
В параграфе 1.3 необходимо показать способы воздействия на поведение потребителей предприятиями
Глава 2 должна отражать изучение темы на примере конкретного объекта исследования, должна включать анализ цифрового материала за 3-5 последних лет в динамике.
В параграфе 2.1 необходимо описать деятельность изучаемой организации, привести его основные экономические показатели за 3 года в динамике.
В параграфе 2.2. необходимо описать действующую систему работы службы маркетинга, используемые инструменты в розничной сети автозаправочных комплексов
В параграфе 2.3 нужно сформулировать выявленные положительные и отрицательные моменты существующей системы управления маркетингом, проанализировать бюджет маркетинга, провести анализ результатов исследования поведения потребителей розничной сети автозаправочных комплексов

В Главе 3 необходимо предложить пути оптимизации процесса управления маркетингом розничной сети автозаправочных комплексов
В параграфе 3.1 нужно предложить рекомендации по стимулированию сбыта розничной сети автозаправочных комплексов
В параграфе 3.2. привести расчёт экономической эффективности от предлагаемых мероприятий.
В заключении необходимо отразить основные положения работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся вспомогательная информация, бухгалтерская отчётность изучаемого предприятия.
4. Исходные данные по работе:
1 Дубровин И.А. Поведение потребителей: Учебное пособие / И.А. Дубровин. - М.: Дашков и Ко., 2012. - 312 с. - ISBN 978-5-394-01475-8.
2 Линдстром Мартин Маркетинг / Мартин Линдстром. – М.: Эксмо, 2010. - 84 с. – ISBN 978-5-699-33849-8.
3 Терехин К.И. Книга коммерческого директора: способы увеличения объема продаж / К.И. Терехин. - CПб.: Питер, 2007. - 224 с.: - (Совет директоров) - ISBN 978-5-469-01569-7. - ISBN 5-469-01569-6.
4 Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. – М.: КНОРУС, 2007. - 672 с. - ISBN 5-85971-617-6.
5 Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая. - 5 - е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2009. - 536 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-16-003428-7.
6 Грошев И.В. Эмоциональные силы мотива выбора бренда в призме поведения потребителя / И.В. Грошев, А.А. Краснослободцев // Маркетинг в России и за рубежом, 2012. - № 4. - С. 13-28.
7 Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: учеб. для вузов / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова.- 12 - е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 500 с. - ISBN 978-5-394-00689-0.
8 Энциклопедия маркетинга: Информационный портал [Электронный ресурс]. - Режим доступа: //
9 Димова Н.И. Особенности эмоционального потребительского поведения / Н.И. Димова // Маркетинг в России и за рубежом, 2012. - № 4. - С. 42-46.
10 Багиев Г.Л. Маркетинг: учеб. для студентов вузов, обучающихся по эконом. специальностям / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич; под ред. Г.Л. Багиева. - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2010. - 574 с. - ISBN 978-5-49807- 589-1.
11 Кадровая политика, контроль качества и маркетинг товаров private label : Информационный портал [Электронный ресурс]. - Режим доступа: //
12 Каменева Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, 2010. - 439 с. - ISBN 978- 5-9558-0023-3.
13 Меликян О. М Поведение потребителей: учебник / О.М. Меликян. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2008. - 264 с. - ISBN 978-5-91131-601-3.
14 Коршунов В.В. Экономика организации (предприятия): учеб. для бакалавров / В.В. Коршунов. - М.: Юрайт, 2011. - 392 с. - (Бакалавр). - ISBN 978-5-9916-1397-2.
15 Федосеев В.В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге: учеб. пособие для вузов / В.В. Федосеев, Н.Д. Эриашвили; под ред. В. В. Федосеева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 159 с. - ISBN 5-238-00237-8.
16 Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент: учебник / Ю. А. Маленков. - М.: Проспект, 2011. - 224 с. - ISBN 978-5-392-01801-7.
17 Официальный сайт ИП Шишкин А.А. : Информационный портал [Электронный ресурс]. - Режим доступа: //
18 Липсиц И.В. Модели потребительского поведения / И.В. Липсиц // Маркетинг, 2012. - № 3 (124). - С. 108-125. - Библиогр.: с. 124-125 (27 назв.).
19 Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: учеб. для вузов / Ф. П. Половцева . - М.: ИНФРА-М, 2009. - 248 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-16-002274-1.
20 Грамматчиков А.Н. Время узнавания потребителя / А.Н. Грамматчиков // Эксперт, 2013. - № 2: Специальный номер. - С. 41-47.
21 Посыпанова О.С. Экономическая психология: психологические аспекты поведения потребителей. - Калуга: Изд-во КГУ им. К. Э. Циолковского, 2012. - с. 141-148.
22 Афанасьев С.В. Метод треугольника в АВС - анализе / С. В. Афанасьев // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. - № 2. - С. 3 - 19.
23 Брагина Л.А. Организация и управление торговым предприятием: учеб. для вузов / под ред. Л.А. Брагина, Т.П. Данько. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 303 с. - ISBN 5-16-002352-6.
24 Горлов В.В. Книга директора магазина: практические рекомендации / В.В. Горлов [и др.]; под ред. С.В. Сысоевой.- 2-е изд., улучшен. и доп. - CПб.: Питер, 2007. - 368 с. - ISBN 5-469-01306-5.
25 Жукова Т.Н. Коммерческая деятельность: учеб. пособие / Т.Н. Жукова . - CПб.: Вектор, 2006. - 256 с. - Библиогр.: с. 251 - 252. - ISBN 5-9684-0282-2.
26 Мокшанцев Р.И. Психология стимулирования: учебное пособие / Р.И. Мокшанцев. - М.: ИНФРА - М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. - 230 с. - ISBN 5-16-000135-3.
27 Алешина И.В. Поведение потребителей: учеб. пособие для вузов / И.В. Алешина. - М. : Фаир-Пресс, 2006. - 384 с. - ISBN 5-8183-0115-Х.
28 Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности: учебник для учреждений среднего профессионального образования / О.В. Памбухчиянц.- 4 - е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2007. - 452 с. - ISBN 5-91131-192- 5.
29 Воронкова О. В. Маркетинг: учебное пособие / О.В. Воронкова, К.В. Завражина, Р.Р. Толстяков. - Тамбов: Издание Тамбовский государственный технический университет, 2009. - 120 с. - ISBN 978-5-8265-0863-3.
30 Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Экспресс курс 12-е издание / Ф. Котлер. - Спб. : Питер, 2009. - 816 с. - ISBN 978-5-469-00989-4.
31 Еременко Е.Л. Вывод нового товара на рынок / Е.Л. Еременко // Маркетинговые коммуникации. - 2008. - № 4. - С. 231 - 235.
32 Горемыкин В.А. Стратегия разработки новых товаров и оценка их качества / В.А. Горемыкин // Справочник экономиста. - 2008. - С. 74 – 81.
33 Королев О.Г. Организация деятельности по закупкам и снабжению / О.Г. Королев // Справочник экономиста, 2010. - С. 94 - 102.
34 Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках и таблицах / П.С. Завьялов. – М.: ИНФРА - М, 2007. - 496 с. - ISBN 5-16-000011-9.
35 Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: курс лекций / В.И. Дорошев. - М.: ИНФРА - М, 2010. - 285 с. - ISBN 5-16-000090-9.
36 Галошина Л.Г. Товар в маркетинге / Л.Г. Галошина. - М.: Издательство центр Маркетинг, 2007. - 34 с. - ISBN 5-94462-075-7.
37 Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: учеб. для студентов учреждений сред. проф. образования / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина . - М.: Форум: ИНФРА - М, 2009. - 192 с. - ISBN 978-5-8199-0191-5.
38 Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума с учетом новейших тенденций, диктуемых современным рынком / А.В. Ульяновский. - М.: Эксмо, 2008. - 426 с. - ISBN 978-5-699-26433-9.
39 Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учеб. пособие для вузов / В.А. Шаповалов. - Ростов - на - Дону : Феникс, 2008. - 346 с. - ISBN 978-5-222-13469-6.
40 Киселева Е.Н. Организация коммерческой деятельности по отраслям и сферам применения: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности Коммерция (торговое дело) / Е.Н. Киселева, О.Г. Буданова. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 192 с. - ISBN 978-5-9558-0081-3.

Дополнительная литература:
1. Периодические издания электронной библиотеки поисковика

Руководитель работы:
подпись
расшифровка

Студент задание получил: 15 июля 2019г.
Студент:
подпись расшифровка

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 10
Глава 1. Поведение потребителей как основа принятия управленческих решений 13
1.1 Особенности поведения потребителей 13
1.2 Методы исследования поведения потребителей 21
1.3 Способы воздействия на поведение потребителей предприятиями 30
Глава 2. Исследование поведения потребителей продукции розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть» 41
2.1 Основные сведения о деятельности розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть» 41
2.2 Организация управления маркетингом розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть» 45
2.3 Анализ результатов исследования поведения потребителей розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть» 52
Глава 3. Совершенствование процесса управления маркетингом розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть» 67
3.1 Рекомендации по стимулированию сбыта розничной сети
автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть» 67
3.2 Расчёт экономического эффекта от предлагаемых мероприятий 76
Заключение 82
Список использованной литературы 87
Приложения 93

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы работы обусловлена тем, что для организаций главной экономической целью деятельности является максимизация прибыли, что оказывается возможным лишь за счет своевременного изучения и анализа потребностей населения, выявления соотношения между спросом и предложением, прогнозирование намерений, вкуса и запросов своих потребителей. Формирование результативной стратегии продаж на сегодняшний день включает в себя переход от момента самой продажи до установления стабильных взаимоотношений с потребителем, с целью поддержания лояльности организации и гарантии повторных покупок. В этом смысле изучение поведения потребителей, исследование их основных характеристик и образа жизни, формирование моделей принятия решений становятся неотъемлемой составляющей маркетинговой стратегии.
На рынках с высокой интенсивностью конкуренции потребительские предпочтения и лояльность покупателей быстро меняются, покупатели готовы менять места покупок под влиянием изменения потребительской ценности предложения предприятия и его основных конкурентов, изменения своей мотивации и предпочтений. Поэтому в современных рыночных условиях предприятиям становится все сложнее завоевать потребителя и, тем более, сделать его лояльным к своей продукции и торговой марке.
Покупатель является ключевой фигурой, диктующей правила игры, а умение влиять на эти правила – значительный показатель эффективности функционирования любой организации. Любая продажа начинается с возникновения потребности у индивида, которую он удовлетворяет, совершая покупку, по его мнению, наиболее идеальным способом, т.е. целью покупки выступает не продукт, а решение проблемы. Именно на этом этапе и ведется вся конкурентная борьба, и от того, насколько эффективны применяемые организацией инструменты по воздействию на процесс принятия решения покупателя, и определяется её успех.
Целью работы является исследование потребителей продукции организации с целью разработки мероприятий по стимулированию сбыта на примере розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть».
В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:
? рассмотреть особенности поведения потребителей;
? привести методы исследования поведения потребителей;
? описать способы воздействия на поведение потребителей предприятиями;
? дать характеристику деятельности розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть»;
? охарактеризовать организацию управления маркетингом розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть»;
? провести анализ результатов исследования поведения потребителей розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть»;
? разработать рекомендации по стимулированию сбыта розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть»;
? рассчитать экономический эффект от предлагаемых мероприятий. Объектом работы является сеть автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть».
Предметом – потребители продукции розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть» и их поведение в процессе покупки.
Информационная базу исследования представлена работами ученых, публикациями по исследуемой проблеме в периодической печати, посвященными теоретическим вопросам и практическим исследования потребителей отдельного направления маркетинговых исследований. Среди отечественных и зарубежных ученых следует выделить труды таких авторов, как: Ю. Балакина, Ф.Н. Винокуров, Л.С. Драганчук, И.А. Дубровин, Ф. Котлер, О.М. Меликян, В.Н. Наумов, Т.И. Урясьева, Дж. Энджел и др.
Методы исследования: структурный, логический анализ, метод сравнения, метод расчета абсолютных, относительных величин, табличный и графический методы, метод группировки, анализ документационной и информационной базы, синтез полученных данных, наблюдение, опрос, SWOT-анализ и другие методы.
Практическая значимость заключается в том, что предлагаемые в ходе исследования практические подходы к исследованию потребителей продукции организации будут способствовать стимулированию сбыта розничной сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть».
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7- ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. – 04.08.2014. – № 31. – Ст. 4398.
2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ (ред. от 02.08.2019) // Собрание законодательства РФ. – № – 31. 03.08.1998. – Ст. 3824.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 18.07.2019) // Собрание законодательства РФ. – 05.12.1994. – № 32. – Ст. 3301.
4. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»// Собрание законодательства РФ. – 15.01.1996. – № 3. – Ст. 140.
5. Ааккер Д. Стратегическое рыночное управление / Д. Ааккер. – 8-е изд.: пер. с англ. / Под ред. С.Г. Бажук. – СПб.: Питер, 2011 – 496 с.
6. Агаларова Е.Г. Исследование поведения потребителей / Е.Г. Агаларова, И.Ю. Антонова // Успехи современного естествознания. – 2015. – № 10. – С. 99-100.
7. Балабанова Л.В. Потребительские ценности как фактор воздействия на покупательское поведение / Л.В. Балабанова, Д.С. Дегтярев // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2019. – № 8. – С. 63-66.
8. Балакина Ю. Человек и его потребности / Ю. Балакина. – М.: Феникс, 2010. – 288 с.
9. Белостоцкая А.А. Теоретические аспекты формирования и оценки потребительской ценности / А.А. Болостоцкая, А.С. Чистополова // В сборнике: проблема модернизации российской экономической системы в санкционных условиях: коллективная монография. – Уфа, 2019. – С. 4-44.
10. Булатова А.В. Психологические факторы как важный аспект потребительского поведения / А.В. Булатова // В сборнике: STUDENT RESEARCH. Сборник статей VI Международного научно-практического конкурса. – Пенза, 2019. – С. 79-83.
11. Бургат В.В. Потребительские ценности и потребительское поведение / В.В. Бургат // В сборнике: Аксиологические аспекты в современных научных исследованиях. Сборник научных трудов. Омский государственный университет путей сообщения. – 2019. – С. 49-53.
12. Васильев К. Особенности и методы управления поведением потребителя / К. Васильев // Вестник современных исследований. – 2018. – № 4.2 (19). – С. 394-398.
13. Винокуров Ф.Н. Социально-психологические механизмы потребительской лояльности: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук / Ф.Н. Винокуров. – М., 2012. – 28 с.
14. Волкова В.В. Исследование потребительского поведения / В.В. Волкова // В сборнике: Актуальные вопросы науки и образования в XXI веке. Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции. Под общей редакцией А.И. Вострецова. – 2018. – С. 68-72.
15. Гапоненко Т.В. Формирование стратегии управления взаимоотношениями торговых организаций с покупателями / Т.В. Гапоненко, Л.И. Дуброва // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2019. – № 3-2. – С. 38-46.
16. Дубровин И.А. Поведение потребителей: Учебное пособие / И.А. Дубровин. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 312 с.
17. Елпанова Я.В. Управление маркетинговой деятельностью на основе мотивации потребительского поведения / Я.В. Елпанова, Э.А. Митина // Инновационная наука. – 2016. – № 12–1. – С. 72-74.
18. Елпанова Я.В. Управление маркетинговой деятельностью на основе мотивации потребительского поведения / Я.В. Елпанова // Academy. – 2019. – № 1 (40). – С. 49-50.
19. Зорина П.В. Особенности поведения потребителей при совершении покупки натуральной косметики / П.В. Зорина // Вопросы экономики и управления. – 2016. – № 5.1. – С. 51-53.
20. Каталевский Д.Ю. Моделирование поведения потребителей / Д.Ю. Каталевский, В.В. Солодов, К.К. Кравченко // Искусственные общества. – 2015. – Том 7. – № 1-4. – С. 220-222
21. Кожемяко А.Е. Психологические эффекты в менеджменте и маркетинге. 100+ направлений повышения эффективности в управлении и сбыте / А.Е. Кожемяко. – М.: МФПУ Синергия, 2015. – 176 c.
22. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг. – М.: Диалектика, 2019. – 752 с.
23. Красильников А.Б. Становление концепций нейромаркетинга / А.Б. Красильникова // Журнал Проблемы современной экономики. – № 1 (53). – 2015. – С. 179-181.
24. Лужнова Н.В. Взаимоотношения с потребителями как феномен современного маркетинга / Н.В. Лужнова, А.Ю. Захаров // В сборнике: Активизация интеллектуального и ресурсного потенциала регионов. Материалы 4-й Всероссийской научно-практической конференции: в 2 частях. Под науч. ред. Н.Н. Даниленко, О.Н. Баевой. – 2018. – С. 111-115.
25. Лузгина Ю.В. Теория потребительского выбора и её применение / Ю.В. Лузгина // Современные проблемы права, экономики и управления. – 2019. – № 1 (8). – С. 202-206.
26. Медведева О.С. Основные модели потребительского поведения в современных условиях / О.С. Медведева // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2019. – № 5-3. – С. 88-93.
27. Мершиева Г.А. Особенности управления потребительским поведением / Г.А. Мершиева, Е.В. Самсонова, М.В. Самсонова, Н.И. Курцадзе // В сборнике: Менеджмент в социальных и экономических системах. Сборник статей X Международной научно-практической конференции. – 2018. – С. 181-186.
28. Овсяник А.А. Особенности формирования потребительских предпочтений в России / А.А. Овсяник // В сборнике: Проблемы управления, экономики, политики и права в глобализирующемся мире. Сборник докладов Фестиваля науки ЮРИУ РАНХиГС. – 2019. – С. 212-214.
29. Островских Т.И. Особенности покупательского поведения / Т.И. Островских, Е.С. Арсентьева // В сборнике: Динамика взаимоотношений различных областей науки в современных условиях. Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции. – Уфа, 2019. – С. 12-14.
30. Панасенко С.В. Маркетинговые инструменты повышения конкурентоспособности организаций в сфере розничной торговли / С.В. Панасенко // Развитие новых производств и отраслей инновационной мезоэкономики: Материалы международной научно-практической конференции. Хабаровский Государственный университет экономики и права. – 2017. – С. 109-115.
31. Паршин В.Я. Подходы к определению понятия «потребительское поведение» / В.Я. Паршин // В сборнике: Научное сообщество студентов. Междисциплинарные исследования. Сборник статей по материалам LXII студенческой международной научно-практической конференции. – 2019. – С. 41-45.
32. Паршин В.Я. Типология покупателей и типы потребительского поведения / В.Я. Паршин // В сборнике: Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки. Сборник статей по материалам LXXIV студенческой международной научно-практической конференции. – 2019. – С. 12-16.
33. Поведение потребителей: учеб. пособие / Л.С. Драганчук. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 192 с.

34. Поведение потребителей / Меликян О.М. – 4-е изд. – М.: Дашков и К, 2018. – 280 с.
35. Поведение потребителей: Учебное пособие / В.Н. Наумов. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 248 с.
36. Романова А.Н. Маркетинговые исследования – анализ потребителей продукции / А.Н. Романова // Синергия наук. – 2017. – № 10. – С. 21-32.
37. Трохимчук А.В. Поведение потребителя в современных условиях глобализации экономики / А.В. Трохимчук // В сборнике: Развитие экономики России в условиях геополитических вызовов. Сборник материалов всероссийской научно-практической конференции магистрантов и аспирантов. – 2019. – С. 153-158.
38. Урясьева Т.И. Дифференциация подходов к оценке удовлетворенности потребителей качеством торгового обслуживания и механизмы его поддержания / Т.И. Урясьева, С.А. Калугина, В.П. Чеглов // Российское предпринимательство. – 2018. – С. 643-656.
39. Урясьева Т.И. Стратегический подход к оценке качества обслуживания розничного торгового предприятия / Т.И. Урясьева, С.А. Калугина // Практический маркетинг. – 2017. – № 10 (248). – С. 23-29.
40. Фастова А.В. Исследование особенностей покупательского поведения потребителей на рынке товаров и услуг / А.В. Фастова // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2019. – № 2. – С. 161-163.
41. Холодилов А.А. Воздействие рекламы на поведение потребителя / А.А. Холодилов // В сборнике: Конкурентоспособность территорий. Материалы XXI Всероссийского экономического форума молодых ученых и студентов. В 8-ми частях. Ответственные за выпуск Я.П. Силин, Е.Б. Дворядкина. – 2018. – С. 188-190.
42. Шведова Л.Ю. Моделирование поведения потребителя на примере выбора товаров повседневного спроса / Л.Ю. Шведова, Л.П. Гербер // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки: сб. ст. по мат. XXX междунар. студ. науч.- практ. конф. – 2015. – № 3(30). – С. 113- 115.
43. Энджел Дж. Поведение потребителей. – 10-е изд. Пер. с англ. / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел. – СПб.: Питер, 2007. – 944 с.
44. Официальный сайт ПАО «НК «Роснефть» – АЗС [Электронный ресурс]. – Режим доступа: (дата обращения: 01.09.2019).
45. Пять самых эффективных инструментов управления потребительским поведением во время экономического спада // InterResearch [Электронный ресурс]. – Режим доступа: (дата обращения: 01.09.2019).