Дипломная работа на тему "Маркетинг взаимоотношений с клиентами салон красоты «Силуэт» - Синергия [ID 69530]"

Работа на тему: Маркетинг взаимоотношений с клиентами салон красоты «Силуэт»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

Автономная некоммерческая организация высшего образования
«Московский университет «Синергия»
Факультет менеджмента

Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент
Кафедра ЭО
Профиль: Маркетинг

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему Маркетинг взаимоотношений с клиентами

МОСКВА 2026 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу
обучающемуся
1. Тема выпускной квалификационной работы:
Маркетинг взаимоотношений с клиентами салон красоты «Силуэт»
2. Структура ВКР.

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга взаимоотношений с клиентами
1.1. Понятие, виды, инструменты и особенности маркетинга взаимоотношений с клиентами
1.2. Функции и принципы личных продаж в маркетинге взаимоотношений с клиентами
1.3. Клиент как объект управления в системе маркетинга взаимоотношений с клиентами
1.4. Модели маркетинга взаимоотношений с клиентами
Выводы по главе 1
Глава 2. Организация маркетинга ИП ЛЫСАК Т.А. салон красоты «Силуэт»
2.1. Краткая организационная характеристика экономического субъекта
2.2. Анализ основных экономических показателей деятельности экономического субъекта
2.3. Анализ состояния системы маркетинга взаимоотношений с клиентами экономического субъекта
2.4. Особенности управления взаимоотношениями с клиентами в сфере интернет-маркетинга
2.5. Разработка эффективных моделей маркетинга взаимоотношений с клиентами и расчет их экономической эффективности
Выводы по главе 2
Заключение
Список используемой литературы
Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, предмет и объект исследования (указывается конкретная организация и исследуемое направление ее работы); раскрыть информационную базу исследования (источники информации: от нормативных до интернет-ресурсов); перечислить методы исследования; обосновать практическое использование рекомендаций автора в деятельности исследуемой организации; определить структуру работы.

Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме. В разделе 1.1 необходимо рассмотреть понятие, виды, инструменты и особенности маркетинга взаимоотношений с клиентами.
В разделе 1.2 раскрыть основные функции и принципы личных продаж в маркетинге взаимоотношений с клиентами.
В разделе 1.3 необходимо раскрыть понятие «клиент» как объект управления в системе маркетинга взаимоотношений с клиентами.
В разделе 1.4 исследовать существующие модели маркетинга взаимоотношений с клиентами в российских и зарубежных компаниях.
Глава 2 должна носить аналитический характер. В ней на основании данных объекта исследования необходимо провести анализ существующей системы управления продажами на примере конкретного предприятия. В разделе 2.1 необходимо дать краткую характеристику исследуемого экономического субъекта, описать организационную структуру, определить тип и стиль управления экономическим субъектом. Описать функции персонала, занимающегося управлением продажами.
В разделе 2.2 на основании данных финансовой и управленческой отчетности проанализировать основные экономические показатели деятельности экономического субъекта. Результаты исследований следует представлять в табличной и графической формах с описанием полученных результатов. При использовании готовых методик их следует располагать в приложении в полном составе с ключами и ссылкой на источник.
В разделе 2.3 провести анализ состояния системы маркетинга взаимоотношений с клиентами экономического субъекта. Результаты исследований следует представлять в табличной и графической формах с описанием полученных результатов. При использовании готовых методик их следует располагать в приложении в полном составе с ключами и ссылкой на источник.
В разделе 2.4 раскрыть особенности управления взаимоотношениями с клиентами в сфере интернет-маркетинга. Результаты исследований следует представлять в табличной и графической формах с описанием полученных результатов. При использовании готовых методик их следует располагать в приложении в полном составе с ключами и ссылкой на источник.
В разделе 2.5 на основании проведенного исследования разработать эффективные модели маркетинга взаимоотношений с клиентами и рассчитать их экономическую эффективность.
Данная глава является основой ВКР, по объему должна занимать большую её часть, выполняться с использованием методик, представленных и описанных в теоретической главе. Изученные и систематизированные данные должны быть подвергнуты анализу с целью дальнейшего применения полученных выводов в практической работе.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы, сформулировать общие выводы и описать планируемый (или уже обеспеченный) эффект от внедрения авторских рекомендаций; возможность использования авторских рекомендаций в других организациях (указать ограничения по внедрению – тип организации, масштабы бизнеса, финансовые возможности и т.п.).
Приложения. Привести базовую и информационно-вспомогательную информацию, используемую при написании ВКР.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Вяткин, В. Н. Финансовые решения в управлении бизнесом: учебно-практическое пособие для вузов / В. Н. Вяткин, В. А. Гамза, Д. Д. Хэмптон. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 325 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-02299-5.
2. Короткова, Т. Л. Маркетинг инноваций: учебник и практикум для вузов / Т. Л. Короткова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 225 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-17986-6.
3. Мальцева, С. В. Инновационный менеджмент: учебник для вузов / С. В. Мальцева; ответственный редактор С. В. Мальцева. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 517 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-17988-0.
4. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для вузов / под общей редакцией О. Н. Жильцовой. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 307 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-16552-4.
5. Чернышева, А. М. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учебник и практикум для вузов / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 447 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-17919-4.
6. Экономика предприятия: учебник для вузов / Е. Н. Клочкова, В. И. Кузнецов, Т. Е. Платонова, Е. С. Дарда; под редакцией Е. Н. Клочковой. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 370 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-16987-4.
7. Экономика организации: учебник и практикум для вузов / под редакцией Л. А. Чалдаевой, А. В. Шарковой. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 344 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-14485-7.

Дополнительная литература:
1. Григорьева, Т. И. Финансовый анализ для менеджеров: оценка, прогноз: учебник для вузов / Т. И. Григорьева. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 486 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-02323-7.
2. Дорман, В. Н. Коммерческая организация: доходы и расходы, финансовый результат: учебник для вузов / В. Н. Дорман; под научной редакцией Н. Р. Кельчевской. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 117 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-16385-8.
3. Ендовицкий, Д. А. Корпоративный анализ: учебник для вузов / Д. А. Ендовицкий, Л. С. Коробейникова, И. В. Полухина. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 206 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-14993-7.
4. Маркетинг: учебник и практикум для вузов / под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 386 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-16503-6.
5. Финансовый анализ: учебник и практикум для вузов / под общей редакцией И. Ю. Евстафьевой, В. А. Черненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 360 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-19625-2.
6. Чернышева, А. М. Методы и практики маркетинговых исследований: учебник и практикум для вузов / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 373 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-17920-0.
7. Шадрина, Г. В. Экономический анализ: учебник для вузов / Г. В. Шадрина, К. В. Голубничий. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 463 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-16899-0.
8. Дж.Н. Шет, А. Парватияр, М. Синха. Концептуальные основы маркетинга взаимоотношений: обзор и синтез // Российский журнал менеджмента. – 2013. – Т. 11, № 1. – С. 63–94.

Интернет-ресурсы:
1. Интернет-журнал «Науковедение».
2. Корпоративный менеджмент.
3. КонсультантПлюс.
4. Экономический анализ (Косорукова И.В., 2021).
5. История маркетинга.

Руководитель

Обучающийся задание получил: «09» июля 2025 г.

Обучающийся

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга взаимоотношений с клиентами
1.1. Понятие, виды, инструменты и особенности маркетинга взаимоотношений с клиентами
1.2. Функции и принципы личных продаж в маркетинге взаимоотношений с клиентами
1.3. Клиент как объект управления в системе маркетинга взаимоотношений с клиентами
1.4. Модели маркетинга взаимоотношений с клиентами
Выводы по главе 1
Глава 2. Организация маркетинга ИП ЛЫСАК Т.А. салон красоты «Силуэт»
2.1. Краткая организационная характеристика экономического субъекта
2.2. Анализ основных экономических показателей деятельности экономического субъекта
2.3. Анализ состояния системы маркетинга взаимоотношений с клиентами экономического субъекта
2.4. Особенности управления взаимоотношениями с клиентами в сфере интернет-маркетинга
2.5. Разработка эффективных моделей маркетинга взаимоотношений с клиентами и расчет их экономической эффективности
Выводы по главе 2
Заключение
Список используемой литературы

Введение
Маркетинг взаимоотношений с клиентами становится неотъемлемой частью стратегического управления предприятиями, особенно в сфере услуг. На фоне постоянно усиливающейся конкуренции и быстрого изменения потребностей потребителей важность этого направления возрастает, поскольку успешная бизнес-стратегия теперь включает не только привлечение клиентов, но и выстраивание с ними устойчивых, долгосрочных отношений. Для малого и среднего бизнеса сферы услуг маркетинг взаимоотношений с клиентами приобретает особое значение, поскольку он способствует не только удержанию клиентов, но и поддержанию стабильности компании в условиях нестабильности рынка.
Традиционный подход в маркетинге, ориентированный на привлечение новых клиентов через агрессивные рекламные кампании, уступает место стратегии, нацеленной на развитие существующей клиентской базы.
Индустрия красоты особенно чувствительна к новым трендам в маркетинге из-за пресыщения рынка – высокий уровень сервиса рождает повышенный уровень конкуренции. Ориентированный на клиента подход к оказанию услуг позволяет управлять отношениями с клиентами, удерживать компанию на плаву и подстраиваться под рынок, поддерживать и развивать долгосрочные отношения с клиентами. Постоянные клиенты способны приносить индустрии гостеприимства, как правило, более высокий доход, поэтому гостиничный бизнес тщательно работает на возвращаемость – «retention».
Современные тенденции в развитии сферы услуг, в частности в индустрии красоты, подтверждают необходимость перехода от массовых подходов к индивидуализированным стратегиям обслуживания клиентов. Понимание важности установления доверительных и долгосрочных отношений с клиентами открывает новые возможности для роста и устойчивости бизнеса. В связи с этим исследования, направленные на разработку эффективных методов и инструментов маркетинга взаимоотношений, становятся не только актуальными, но и необходимыми для успешного функционирования бизнеса в условиях современной экономики.
Мы можем говорить, что актуальность нашей работы обусловлена тем, что высокая конкуренция в сфере красоты вынуждает салоны преобразовывать систему классического маркетинга для сохранения старых клиентов и удержания новых.
Цель данной выпускной квалификационной работы – изучение принципов маркетинга взаимоотношений и направлений его совершенствования.
В данной работе поставлен ряд задач, выполнение которых приведет к достижению цели выпускной квалификационной работы:
1. Изучить теоретические аспекты маркетинга взаимоотношений – понятия, роль в развитии сферы, основные принципы и их метрики оценивания;
2. Провести анализ деятельности салона «Силуэт» с точки зрения маркетинга взаимоотношений – рассмотреть экономические показатели салона, его конкурентоспособность и пути совершенствования в сервисе и маркетинге;
3. Разработать комплекс мероприятий по совершенствованию маркетинга в салоне «Силуэт».
Объектом исследования является салон «Силуэт».
Предметом исследования выступает маркетинг взаимоотношений в салоне «Силуэт».
В работе использованы такие методы исследования, как анализ, синтез, оценка научной литературы, сбор статистических данных.
Практическая значимость проекта заключается в том, что она может быть внедрена в деятельность салона, повышая продажи и конкурентоспособность предприятия, привлекая новых клиентов и принося дополнительный доход, а также повышая лояльность клиентов.
Теоретической базой при создании проекта послужили работы отечественных авторов, ученых в области маркетинга, менеджмента и экономики Е. Голубкова, А. Коплуненко, А. Мартышева, Э. Райса и других.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов / под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М.: Экономика, 1999. – 703 с.
2. Бове К.Л., Аренс У.Ф. Современная реклама. – М.: Довгань, 1995. – 704 с.
3. Годин А.М. Маркетинг: учебник. – М.: Дашков и К°, 2018. – 656 с.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финпресс, 2018. – 704 с.
5. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 363 с.
6. Дейнека А.В. Управление карьерой в цифровой экономике: новые вызовы и возможности / А.В. Дейнека, М.Ю. Чикерова // Организационная психология. – 2022. – Т. 12. – № 2. – С. 8-30.
7. Друкер П.Ф. Эффективный руководитель / пер. с англ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. – 256 с.
8. Дэвис Дж. Исследование в рекламной деятельности: теория и практика. – М.: Вильямс, 2003. – 864 с.
9. Дж.Н. Шет, А. Парватияр, М. Синха. Концептуальные основы маркетинга взаимоотношений: обзор и синтез // Российский журнал менеджмента. – 2013. – Т. 11, № 1. – С. 63–94.
10. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000. – 224 с.
11. Липсиц И. В. Маркетинг-менеджмент: учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2023. – 379 с.
12. Каплуненко А.М. Психология продаж. Практическое руководство. – СПб.: Питер, 2019. – 256 с.
13. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М.: Попурри, 2020. – 352 с.
14. Кеннеди Д., Филлипс М., Хопкинс К. Большая книга торгов: Убеждение, переговоры и удержание клиента. – М.: Эксмо, 2021. – 512 с.
15. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. – 15-е изд. – СПб.: Питер, 2022. – 848 с.
16. Котлер Ф. Основы маркетинга. – 5-е изд. – М.: Вильямс, 2020. – 752 с.
17. Короткова, Т. Л. Маркетинг инноваций: учебник и практикум для вузов / Т. Л. Короткова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 225 с.
18. Лангфорд Рон. Трехмерная модель клиента для обеспечения прибыльного роста. Ч. 2.
19. Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – № 3. – С. 20–32.
20. Лютенс Ф. Организационное поведение / пер. с англ. – 14-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2022. – 692 с.
21. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2000. – 266 с.
22. Маркова В.Д. Маркетинг менеджмент: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 312 с.
23. Мартышев А.В. Маркетинг отношений. – Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2005. – 107 с.
24. Маслоу А.Г. Мотивация и личность / пер. с англ. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2021. – 351 с.
25. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – 3-е изд. / пер. с англ. – М.: Вильямс, 2021. – 672 с.
26. Мхитарян С.В. Маркетинг: современные тенденции и технологии. – М.: Юрайт, 2019. – 454 с.
27. Мальцева, С. В. Инновационный менеджмент: учебник для вузов / С. В. Мальцева; ответственный редактор С. В. Мальцева. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 517 с.
28. Наумов В.Н. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2018. – 288 с.
29. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг. – СПб.: Питер, 2002. – 864 с.
30. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 320 с.
31. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Паблишер, 2020. – 454 с.
32. Райс Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за умы. – СПб.: Питер, 2019. – 304 с.
33. Роджерс Б. Управление клиентоориентированной компанией. – М.: Альпина Паблишер, 2021. – 280 с.
34. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 304 с.
35. Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности / пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2023. – 396 с.
36. Сэндидж Ч.Г., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. – М.: Сирин, 2001. – 620 с.
37. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.
38. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. – 12-е изд. / пер. с англ. – М.: Вильямс, 2022. – 928 с.
39. Траут Дж. Новое позиционирование. – СПб.: Питер, 2002. – 192 с.
40. Траут Дж., Ривкин С. Дифференцируйся или умирай! – СПб.: Питер, 2021. – 288 с.
41. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: СПГУЭиФ, 2003. – 197 с.
42. Херцберг Ф., Моснер Б., Блох Б. Мотивация к работе. – М.: Вершина, 2021. – 240 с.
43. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. – М.: Деловая книга, 2019. – 332 с.
44. Шермерорн Дж. Р. Организационное поведение / пер. с англ. – 13-е изд. – М.: ИД Вильямс, 2023. – 624 с.
45. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. – М.: Сирин, 2002. – 308 с.
46. Янчевский В.Г. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: учебное пособие. – СПб.: Лань, 2018. – 336 с.