Дипломная работа на тему "МОИ (МТИ) | Анализ эффективности развертывания облачных информационных систем на примере внедрения CRM Salesforce"

Работа на тему: Анализ эффективности развертывания облачных информационных систем на примере внедрения CRM Salesforce
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

Негосударственное образовательное учреждение высшего образования
Московский технологический институт

Факультет: Факультет техники и современных технологий Кафедра: Информатики и автоматизации

Уровень образования: Бакалавриат ФГОСЗ+ Направление: Информатика и вычислительная техника
Профиль: Автоматизированное управление бизнес-процессами и финансами

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«Анализ эффективности развертывания облачных информационных систем на примере внедрения CRM Salesforce»

Москва 2017 г

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ПРИМЕНЕНИЯ
ОБЛАЧНЫХ ВЫЧИСЛЕНИЙ 8
1.1. Понятие, исторические предпосылки развития облачных
вычислений 8
1.2. Формирование концепции облачных вычислений 14
1.3. Основные аспекты построения информационных систем с
помощью облачных вычислений 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ CRM 27
2.1. Анализ формирования CRM 27
2.2. Сравнительный анализ современных CRM 32
2.3. Применение CRM Salesforce для повышения эффективности управления бизнес-процессами 40
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ CRM SALESFORCE В
TOUCHBANK БАНК (OJCS OTP BANK) 48
3.1. Особенности использования системы CRM SalesForce в
банковских организациях 48
3.2. Особенности использовании облачных сервисов с учетом законодательства РФ 49
3.3. Процесс и этапы внедрения CRM SalesForce в инфраструктуру TouchBank банка (OJCS OTP Bank) 50
3.4 Внедрение решения по токенизации персональных данных и их интеграция с облачными сервисами CRM SalesForce 65
3.5 Оценка экономической эффективности от внедрения системы
CRM в инфраструктуру Touchbank банка 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 85

ВВЕДЕНИЕ
Деятельность современных предприятий и организаций характеризуется наличием больших потоков информации, что порождает необходимость создания и внедрения в работу предприятия современных информационных технологий. Данное явление, называемое информатизацией бизнеса, является повсеместным и касается предприятий любого масштаба. Информатизация бизнеса происходит посредством внедрения в деятельность предприятия информационных систем, представляющих собой совокупность аппаратных, программных и эргономических средств для автоматизации бизнес-процессов.
В настоящее время информация стала важнейшим стратегическим ресурсом. В современных условиях предприятие должно все время изменяться, причиной чему служат как внешние, так и внутренние факторы. Развитие предприятия преследует несколько целей, в числе которых удовлетворение изменяющихся требований потребителей, противостояние конкурирующим предприятиям, расширение диапазона товаров и услуг, разработка новых стратегий управления персоналом. Вся информация, необходимая для работы предприятия, разделяется на внешнюю и внутреннюю. Внутренняя информация образует потоки данных следующих видов: финансовые потоки, управленческие потоки, потоки работ, потоки документов.
Информационная система (ИС) с точки зрения управления бизнес- процессами – это не просто аппаратное и программное обеспечение, это средство реализации определенной стратегии предприятия, части его миссии. Для эффективного использования ИС необходимо четко смоделировать структуру предприятия, его цели, задачи и функции, а также сформировать уровни управления. Управление предприятием выполняет несколько
функций: организационную, плановую, учетную, анализ, контроль, стимулирование. В рамки организационной функции входит разработка организационной структуры предприятия и оформление правил функционирования отделов предприятия, устава предприятия, должностных инструкций. Результатом плановой функции является создание и выполнение планов для решения поставленных перед предприятием задач. Учетная функция заключается в проведении операций учета данных о процессах, протекающих на предприятии. Аналитическая функция заключается в изучении результатов работы предприятия. Контрольная функция выполняется на всех уровнях предприятия. Стимулирующая функция осуществляется в области кадровой политики.
Для автоматизации каждой функции разрабатывается конкретная информационная система. Таким образом, образуются виды информационным систем по функциям управления. В этом ряду особо выделяется такой вид ИС как Customer Relationship Management (CRM) – система управления взаимоотношениями с клиентами [8].
Актуальность темы исследования заключается в том, что в настоящее время в процессе информатизации бизнеса происходят существенные изменения, связанные с развитием глобальных сетевых информационных технологий. Появление облачных вычислений позволяет использовать интернет-технологии в качестве платформы для развертывания информационных систем предприятий. Это позволяет вырабатывать новые стратегии взаимоотношений с клиентами и повышает эффективность работы предприятия.
Объектом исследования являются информационные системы.
Предметом исследования является облачная информационная система CRM Salesforce.
Цель работы: разработать предложения по внедрению CRM SalesForce в TouchBank банке (OJCSOTPBank).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) провести анализ теоретических основ применения облачных вычислений;
2) провести анализ основных аспектов построения облачных информационных систем;
3) провести анализ формирования CRM;
4) провести анализ современных CRM;
5) провести анализ влияние CRM Salesforce на эффективность управления бизнес-процессами;
6) рассчитать экономическую эффективность от внедрения CRM SalesForce в TouchBank банк (OJCSOTPBank).
Практическая значимость работы заключается во внедрении CRM SalesForce в инфраструктуру банка TouchBank, что улучшит показатели деятельности банка.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе работы проанализированы теоретические основы применения облачных вычислений, в том числе описаны исторические предпосылки появления облачных вычислений, формирование облачных вычислений и приведены основные аспекты построения информационных систем с помощью облачных вычислений.
Во второй главе работы проведен анализ систем управления взаимоотношениями с клиентами, описаны возможности современных CRM и проведен их сравнительный анализ, изучены аспекты применения CRM SalesForce для повышения эффективности управления бизнес-процессами.
В третьей главе работы описан процесс внедрения системы CRM SalesForce в инфраструктуру банка TouchBank, в частности изучены особенности использования CRM SalesForce в банковских системах, изучены особенности использования облачных вычислений с учетом законодательства РФ, описан метод токенизации персональных данных, и приведена оценка экономической эффективности от внедрения CRM SalesForce в инфраструктуру банка TouchBank.
При написании выпускной квалификационной работы использовались научные труды следующих авторов: О.Н. Граничин [8], А.М. Вендров [13], А.Кудинов [15], С.М. Патрушина [22], Г.В. Балдин [1], Г.Н. Исаев [10] и других специалистов в области проектирования информационных систем. Однако облачные ИС являются относительно новым направлением в отечественном бизнесе, поэтому данная тема требует дальнейшего исследования.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: Учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - М.: Дашков и К, 2013. - 395 c.
2. Батура Т.В. и др. Облачные технологии: основные понятия, задачи и тенденции развития//Электронный научный журнал «Программные продукты, системы и алгоритмы», 2014. №1.
3. Бодров, О.А. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебник для вузов / О.А. Бодров. - М.: Гор. линия-Телеком, 2013. - 244 c.
4. Варфоломеева, А.О. Информационные системы предприятия: Учебное пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 283 c.
5. Вендров А. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 544 с.
6. Волков Л. и др. Облачная демократия. – М.: Кабинетный ученый, 2013.
– 240 с.
7. Горбенко, А.О. Информационные системы в экономике / А.О. Горбенко. - М.: БИНОМ. ЛЗ, 2012. - 292 c.
8. Граничин О.Н., Кияев В.И. Информационные технологии в управлении. - М.: INTUIT, 2016. — 249 с.
9. Гринберг П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. – М.: Символ-Плюс, 2016. – 356 с.
10. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов вузов / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2013. - 462 c.
11. Карр Н. Дж. Великий переход: что готовит революция облачных технологий. – М.: Манн, Иванов и Фебер, 2014. – 249 с.
12. Клементьев И.П., Устинов В.А. Курс лекций по введению в облачные вычисления (2-изд). - М.: НОУ ИНТУИТ, 2016. – 311 с.
13. Ковалев А.М. Microsoft Dynamics CRM: первые шаги. - М.: ЭКОМ Паблишерз, 2007. - 232 с.
14. Колесниченко Д.Н., Кенин А.М. Самоучитель системного администратора. - С-П.: БХВ, 2016. - 528 с.
15. Кудинов А. CRM: Практика эффективного бизнеса. – М.: 1С-Рарус, 2012. – 252 с.
16. Леонов В. Google Docs, Windows Live и другие облачные технологии. М.: Эксмо, 2012. - 304 c.
17. Лобода Д. Microsoft Dynamics CRM 2016. – М.: Эком Паблишерз, 2016.– 178 с.
18. Максимов К.В. Эффективность использования облачных вычислений: методы и модели оценки. Сборник «Прикладная информатика». – М.:Синергия, 2016. – 106 c.
19. Могилев А. В., Листрова Л. В. Технологии поиска и хранения информации. Технологии автоматизации управления; БХВ-Петербург - Москва, 2012. - 320 c.
20. Ноздрин В.В. Информационные системы в маркетинге. Учебное пособие. - Н.Новгород: ННГАСУ, 2017. – 88 с.
21. Олейник, П.П. Корпоративные информационные системы: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / П.П. Олейник. - СПб.: Питер, 2012. - 176 c.
22. Патрушина, С.М. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / С.М. Патрушина, Н.А. Аручиди. - М.: Мини Тайп, 2012. - 144
23. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. – М.: Гревцов Паблишер, 2012. – 384 с.
24. Рассел Дж. Облачные вычисления; Книга по Требованию - Москва, 2012. - 107 c.
25. Раянов Р. Как создать свою CRM. - М.:ЛитРес, 2015. — 29 с.
26. Риз Дж. Облачные вычисления. - С-П.: БХВ-Петербург, 2014. - 288 с. 27.Синаторов С. В. Информационные технологии. Альфа-М, Инфра-М -
Москва, 2013. - 336 c.
28.Стародубцев А. Фомин В. Экономическое обоснование миграции в облако для модели IaaS. Часть1. Теория. – С-Пб.: ИТ-Град, 2015. – 18 с. 29.Свифт Р. Улучшение отношений с клиентами: Использование CRM
технологий. – М.:2015. - 609 с.
30. Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под ред. Г.А. Титоренко. - М.: Компьютер, ЮНИТИ, 2012.
– 342 с.
31. Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов высших учебных заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 288 c.
32. Фаулер М. Архитектура корпоративных программных приложений. – М.: Вильямс, 2014. – 328 с.
33. Федорова, Г.Н. Информационные системы: Учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / Г.Н. Федорова. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 208 c.
34. Фингар П. Dot.Cloud: облачные вычисления - бизнес-платформа XXI века.- М.: Аквамариновая книга, 2013. - 256 с.
35. Черкашин П. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). - М.: ИНТУИТ, 2014. — 384
36. Сайт свободной энциклопедии «Википедия» [Электронный ресурс].
37. Электронный журнал Tadviser. Государство. Бизнес. ИТ [Электронный ресурс].
38. Информационный портал Практика CRM [Электронный ресурс].
39. Информационный портал LiveBusiness [Электронный ресурс].
40. Сайт CRM-системы amoCRM [Электронный ресурс].