Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "МОИ (МТИ). Развитие сервисов и платформ предоставления электронных государственных услуг."

Готовая работа на тему: Развитие сервисов и платформ предоставления электронных государственных услуг.
Работа выполнена в 2019 г.
Оценка за выполнение: Хорошо.
Количество страниц: 89.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

Образовательная автономная некоммерческая организация высшего образования
« МОСКОВСКИЙ ОТКРЫТЫЙ ИНСТИТУТ»

Направление подготовки:38.03.02 Менеджмент


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«Развитие сервисов и платформ предоставления электронных государственных услуг»

Москва 2019

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ 6
1.1. Понятие, принципы и формы предоставления
государственных услуг 6
1.2. Особенности организации предоставления электронных государственных услуг 15
1.3. Методика оценки качества перевода государственных услуг
в электронную форму 20
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА УРОВНЯ РАЗВИТИЯ СЕРВИСОВ И ПЛАТФОРМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ПЕНСИОННОМ ФОНДЕ РФ 29
2.1. Характеристика деятельности ПФР 29
2.2. Исследование доступности и качества предоставления электронных государственных услуг ПФР 42
2.3. Оценка работоспособности сервисов и платформ предоставления электронных государственных услуг ПФР 53
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СЕРВИСОВ И ПЛАТФОРМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ПФР 66
3.1. Основные проблемы перевода государственных услуг в электронный вид 66
3.2. Основные направления развития сервисов и платформ предоставления электронных государственных услуг ПФР 69
3.3. Механизм реализации и эффект предложенных мероприятий 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 83

ВВЕДЕНИЕ
Развитие сферы оказания государственных услуг в Российской Федерации осуществляется семимильными шагами, поскольку напрямую связано с административной реформой государственного и муниципального управления.
Нововведения в предоставлении государственных услуг для населения и бизнес-сообщества нацелено на устранение административных барьеров, необходимости многократного обращения граждан в различные органы исполнительной власти, упрощение процедуры взаимодействия бизнеса, населения и государства.
Актуальность выбранной темы исследования обусловлена внедрением концепции цифровизации экономики Российской Федерации, разработкой новой модели «Сервисное государство 2.0», предполагающих перевод взаимодействия государства и населения по предоставлению государственных услуг исключительно в электронный вид и с использованием интернет-коммуникаций.
В рамках реализации данной модели все органы исполнительной власти, государственные фонды и другие уполномоченные организации осуществляют перевод наиболее востребованных государственных услуг в электронный вид как на своих платформах, так и на едином портале государственных услуг, разрабатывая новые и более удобные сервисы.
Цель исследования состоит в разработке направлений развития платформ и сервисов предоставления электронный государственных услуг Пенсионного фонда России.
Поставленная в исследовании цель исследования обусловила реализацию следующих задач:
рассмотреть понятие, принципы и формы предоставления государственных услуг в Российской Федерации;
изучить особенности организации предоставления электронных государственных услуг в соответствии с законодательной базой Российской Федерации;
изучить методику оценки качества перевода государственных услуг в электронную форму, используемую в рамках ежегодного мониторинга;
изучить общую характеристику деятельности Пенсионного фонда России по осуществлению государственных функций пенсионного обеспечения населения;
провести анализ доступности и качества предоставления электронных государственных услуг Пенсионного фонда России;
провести сравнительную оценку работоспособности сервисов и платформ предоставления электронных государственных услуг Пенсионного фонда России;
выявить основные проблемы перевода государственных услуг в электронный вид;
разработать направления развития сервисов и платформ предоставления электронных государственных услуг Пенсионного фонда России;
представить механизм реализации предложенных мероприятий.
Объектом исследования в настоящей работе выступает система организации предоставления государственных услуг Пенсионного фонда России.
Предметом исследования является совокупность организационно- распорядительных процессов по переводу и предоставлению государственных услуг Пенсионного фонда России в электронном виде.
Теоретической базой исследования послужили научные труды отечественных авторов и нормативно-правовая база Российской Федерации.
Тема исследования достаточно хорошо изучена и разработана с теоретической и практической стороны в трудах А.А. Сидоровой, Е.Г. Иншаковой, Абросимовой М.А. и других.
Методологической базой исследования послужили разработанные на правительственном уровне методические рекомендации по оценке качества предоставления государственных услуг в электронном виде.
Информационной базой исследования послужили данные аналитических отчетов, единого портала предоставления государственных услуг, портала «Ваш контроль» и внутренняя отчетность Пенсионного фонда России.
Научная значимость работы заключается в уточнении основных форм предоставления государственных услуг, а также отличительных особенностей государственной услуги от государственных функций.
Практическая значимость работы заключается в разработке направлений развития сервисов и платформ предоставления электронных государственных услуг Пенсионного фонда России.
Структура работа включает введение, три главы, заключение, список использованных источников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7- ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) / [Электронный ресурс]
2. Гражданский кодекс Российской Федерации / [Электронный ресурс].
3. Бюджетный кодекс Российской Федерации / [Электронный ресурс].
4. Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». [Электронный ресурс]
5. Указ Президента Российской Федерации от 15 августа 2001 г.
№ Пр -1496 «Концепция реформирования системы государственной службы Российской Федерации». / [Электронный ресурс]
6. Указ Президента РФ от 19 ноября 2002 г. N 1336 «О федеральной программе "Реформирование государственной службы Российской Федерации (2003 - 2005 годы)». / [Электронный ресурс]
7. Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601
«Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления». / [Электронный ресурс]
8. Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601
«Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления». / [Электронный ресурс]
9. Постановление Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей». / [Электронный ресурс]
10. Постановление Правительства Российской Федерации от 26 марта 2016 г. N 236 О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг. / [Электронный ресурс].
11. Постановление Правительства Российской Федерации от 11 мая 2018 г. № 568 "О федеральной государственной информационной системе мониторинга деятельности МФЦ". / [Электронный ресурс].
304 «Об утверждении методических рекомендаций по организации предоставления в МФЦ двух и более государственных и (или) муниципальных услуг при однократном обращении». / [Электронный ресурс].
«Об утверждении Методических рекомендаций по обеспечению деятельности многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг в части функционирования информационных систем». / [Электронный ресурс].
14. Приказ Министерства экономического развития РФ от 12 марта 2018 г. № 120 «Об утверждении методических рекомендаций по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений)». / [Электронный ресурс].
15. Распоряжение Минэкономразвития России № 6Р-Д09 от 27.04.2011 г. «Об утверждении методики мониторинга качества предоставления государственных услуг федеральными органами государственной власти в электронном виде». / [Электронный ресурс].
16. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20.10.2010 г. № 1815-р «О государственной программе РФ"Информационное общество (2011-2020 годы)» (в ред. Постановления Правительства РФ от 18.05.2011 № 399)./[Электронный ресурс].
17. Проект постановления Правительства Российской Федерации
«О формировании и использовании информационных ресурсов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме».
18. Письмо Министерства экономического развития РФ от 28 февраля 2014 г. N 3939-ОФ/Д09и «О методике проведения социологического исследования и оценки удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг». / [Электронный ресурс].
19. Постановление Правления ПФР от 05 октября 2016 года № 900п «О структуре территориальных органов ПФР» (с изменениями на 17 мая 2018 года). / [Электронный ресурс].
20. Распоряжение Правления Пенсионного фонда России от 12 июля 2018 г. № 352р «Об утверждении Перечня государственных услуг, предоставляемых Пенсионным фондом РФ». / [Электронный ресурс].
21. Абросимова М.А. Информационные технологии в государственном и муниципальном управлении / М.А. Абросимова. – М.: КноРус, 2017. – 248 c.
22. Василенко И.А. Государственное и муниципальное управление: Учебник для бакалавров / И.А. Василенко. – Люберцы: Юрайт, 2015. – 494 c.
23. Гегедюш Н.С. Государственное и муниципальное управление: Учебное пособие для прикладного бакалавриата / Н.С. Гегедюш, Е.В. Масленникова, М.М. Мокеев и др. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 238 c.
24. Государственное и муниципальное управление / С.Ю. Наумов и др. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 556 c.
25. Коваленко Е.Г. Государственное и муниципальное управление. М.: Инфра–М, 2014. – 416 с.
26. Пронин А.А., Швидко М.Н. Регулирование государственного и муниципального управления // Независимый библиотечный адвокат. 2015.
№ 1. С. 81 – 95.
27. Рейтинг сети МФЦ субъектов РФ за 2017 год // Мои документы. – 2018. – №1. – С. 4 - 6.
28. Василенко И.А. Государственное и муниципальное управление: учебник для академического бакалавриата. — 6-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 494 с.
29. Государственное и муниципальное управление. Учебное пособие. – М.: ИНФРА–М, 2014. – 416 c.
30. Государственное и муниципальное управление: учебник и практикум для академическогобакалавриата / В.П. Васильев, Н.Г. Деханова, Н.А. Лось, Ю.А. Холоденко. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 325 с.
31. Иншакова Е.Г. Электронное правительство в публичном управлении: монография. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 139 с.
32. Коваленко Е.Г. Государственное и муниципальное управление. М.: Инфра–М, 2014. – 416 с.
33. Купряшин Г.Л. Основы государственного и муниципального управления: учебник и практикум для академического бакалавриата. — М.: Издательство Юрайт, 2016. — 500 с.
34. Писарев А.Н. Формы взаимодействия государства и гражданского общества в Российской Федерации: учеб.пособие. – М. : РГУП, 2017. – 220 с.
35. Рой О.М. Основы государственного и муниципального управления: учеб. пособие. 5 изд. Стандарт третьего поколения. –СПб.: Питер, 2015. – 436 с.
36. Савельев И.И. Государственные и муниципальные услуги: анализ и методика оценки качества: монография. – М.: Русайнс, 2017. – 136 с.
37. Сидорова А.А. Электронное правительство: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 165 с.
38. Яновский В.В. Государственное и муниципальное управление. Введение в специальность / В.В. Яновский, С.А. Кирсанов. – М.: КноРус, 2017. – 200 c.
39. Журнал «Госуслуги: планирование, учет, налоги»
40. Сайт Пенсионного фонда Российской Федерации / [Электронный ресурс]
41. Портал «Ваш контроль» / [Электронный ресурс]
42. Портал Госуслуги / [Электронный ресурс]
43. Портал МФЦ.РФ / [Электронный ресурс]
44. Доклад Государственного совета Российской Федерации «О предоставлении государственных и муниципальных услуг через многофункциональные центры и внедрения механизма оценки их качества» / [Электронный ресурс]
45. Результаты мониторинга качества перевода государственных услуг в электронную форму. Презентация