Дипломная работа на тему "МОИ (МТИ) | Совершенствование интернет-маркетинга организации в банковской сфере ПАО Сбербанк"

Работа на тему: Совершенствование интернет-маркетинга организации в банковской сфере ПАО Сбербанк
Речь идёт бесплатно в комплекте с работой.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

Образовательная автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»


Направление 38.03.02 Направленность Интернет-маркетинг


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ОРГАНИЗАЦИИ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ


Обучающийся _____________
(Ф.И.О. полностью) подпись
Руководитель _____________
(Ф.И.О. полностью) подпись


МОСКВА 2023 г.


ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу
1. Тема: СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ОРГАНИЗАЦИИ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ ПАО СБЕРБАНК
2. Срок сдачи обучающимся законченной работы «01» февраля 2023 г.
3. Исходные данные к ВКР: научная и учебная литература, интернет ресурсы.
4. Содержание ВКР (перечень подлежащих разработке вопросов):

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Основные понятие и сущность Интернет-маркетинга в организации
1.2. Методы Интернет-маркетинга в организации
1.3. Оценка эффективности инструментов интернет маркетинга
Глава 2. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В ПАО СБЕРБАНК
2.1. Краткая характеристика деятельности организации
2.2. Анализ организации Интернет-маркетинга
2.3. Оценка эффективности применения инструментов Интернет-маркетинга
Глава 3. Совершенствование использования Интернет-маркетинга
3.1. Предложения по совершенствованию использования Интернет – маркетинга в организации
3.2. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
5. Перечень графического материала ___таблиц, ___ рисунков.
6. Приложения ___.
Дата выдачи задания __.__.202__ Задание принял (дата) __.__.202__
Подпись руководителя ____________ Подпись обучающегося____________
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 4
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Основные понятие и сущность Интернет-маркетинга в организации 6
1.2. Методы Интернет-маркетинга в организации 11
1.3 Оценка эффективности инструментов интернет – маркетинга 16
Глава 2. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА в ПАО Сбербанк 31
2.1. Краткая характеристика деятельности организации 32
2.2. Анализ организации интернет-маркетинга 38
2.3. Оценка эффективности применения инструментов интернет-маркетинга 47
Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В ПАО СБЕРБАНК 54
3.1. Предложения по совершенствованию использования Интернет - маркетинга в организации 54
3.2. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 57
Заключение 65
Список использованных источников 67
Приложение 1 72

Введение
Актуальность исследования. В современном мире все более рациональным становится обращение к виртуальному пространству. Общество использует его для получения и дальнейшего применения информации, необходимой людям в настоящее время в быту или в профессиональных целях.
В связи с высокой конкуренцией на рынке банковских продуктов эффективная организация маркетинговой деятельности банков является одним из значимых факторов их успешной деятельности на рынке. Изменяющаяся окружающая технологическая и социокультурная среда требует корректировки текущих практик продвижения, а также активного внедрения современных методов продвижения.
Банковские организации все чаще используют dig-ital-инструменты в своей маркетинговой деятельности: в данный момент такие банки, как «Тинькофф» и «Сбербанк» являются крупнейшими рекламодателями не только на национальном телевидении, но и в Интернет с рекламными бюджетами 682,8 млн рублей и 666,5 млн рублей за 2017 год соответственно.
Для привлечения внимания клиентов к банку в виртуальном пространстве используются такие методы как взаимодействие с помощью обучения, игровых механик, создание полезного для клиента контента. В этом случае реклама банковского продукта должна быть органично интегрирована в контент, тогда знакомство с ней не вызовет у клиента негатива. Такой подход позволяет дольше удерживать внимание клиента, адаптировать сложные банковские формулировки под конкретного потребителя, максимально рационально и полно использовать весь спектр банковских услуг и предложений. Обучение финансовой грамотности потенциальных и текущих клиентов носит государственный характер.
Центральный Банк, как регулятор, рекомендует банкам развивать у клиентов умение ответственно распоряжаться сбережениями. Проведение образовательных маркетинговых акций создает положительный информационный шум, который подхватывают СМИ и социальные сети. Образовательный и информационно-развлекательный контент всё чаще появляется на сайте или в мобильном приложении банка, меняя модель поведения клиента. Если клиент раньше заходил в банковское мобильное приложение, чтобы узнать баланс или сделать перевод, то сейчас клиент получает там знания, полезную информацию и проводит досуг. Такой подход может не иметь прямой коммерческой направленности, но, рассказывая о возможностях продуктов и сервисов, банк повышает заинтересованность и лояльность клиентов. Ещё в 2005 году Deutsche Bank сообщил, что количество используемых функций пропорционально высоте барьера, который не позволяет клиенту уйти. То есть чем больше функций использует клиент, тем меньше вероятность, что он уйдет, потому что психологический барьер выше. [5].
Объединение банков со СМИ для создания контента, который помогает разбираться в современных технологиях и трендах, способствует развитию у клиента «Sticky Factor», т. е. лояльности аудитории к банку и регулярное ею посещение мобильного приложения, соцсетей или сайта банка. Исследования показывают, что количество компаний, которые используют социальные сети для продвижения, выросло на 31 % по сравнению с аналогичным периодом прошлых лет [6], что говорит об успешном опыте реализации лояльности к бренду и работе с клиентами. Особенность банков в работе с соцсетями в том, что они используются ими не только как платформой по предоставлению пользователю справочного и развлекательного контента, но и являются входной точкой для обращений и жалоб клиента.
Также маркетинг в социальных сетях позволяет отслеживать тенденции спроса и текущий уровень репутации банка. Важным элементом при запуске рекламной кампании является сквозная аналитика. Она позволяет эффективно управлять рекламным бюджетом, отслеживать конверсии по каждому рекламному каналу, а также получать информацию о предпочтениях клиентов, тенденциях спроса на различные продукты и реакции на новинки. Главный тренд в диджитал-маркетинге банковской сферы — это создание банка, который становится большим, чем просто финансовое учреждение. Стремление банка быть там, где клиенты тратят деньги, проявляется в коллаборации с различными брендами (преимущественно в розничной торговле). Объединение под общим брендом сервисов из различных сфер жизни — будущее российского банкинга. Уже сейчас, например, через мобильное приложение Тинькофф можно забронировать столик в ресторане или купить билеты в театр, а маркетплейс «Беру!» от Сбербанка и Яндекса позволяет покупать у проверенных поставщиков и оплачивать товары онлайн через интернет-эквайринг. Высокая репутация бренда выходит за пределы банковского сектора и гарантирует клиенту проверенное качество, и рост маржинальности для банка.
Актуальность проблемы, которая рассматривается в ходе данного исследования, связана с тем, что виртуальная реальность становится неотъемлемой частью жизнедеятельности для многих из нас. У люден нашего века существует необходимость в развитии разного рода электронных источников развлекательного и информативного характера, которая побуждает специалистов многих областей науки к разработке, внедрению и постепенному улучшению качества специальных программ, технологических инноваций, которые могут открыть доступ к востребованным услугам виртуального мира.
На сегодняшний день Интернет является крайне востребованным инструментом для ведения бизнеса, позволяющим компании укрепить свои позиции на рынке, придать ей дополнительный запас прочности, привлечь новых клиентов. Как малые, гак и крупные фирмы заявляют о себе и своих возможностях в сети, демонстрируют ассортимент выпускаемой продукции и перечень предоставляемых услуг.
Создание корпоративного портала компании - это одно из актуальных направлений развития торгового сегмента в наши дни. Оно выгодно, в первую очередь, за счет того, что для привлечения новых клиентов требуется минимальное количество сотрудников, при этом web-сайт обращается к огромной аудитории, которая пользуется преимущественными возможностями сети Интернет.
Целью работы является совершенствование интернет-маркетинга в банковской сфере на примере ПАО Сбербанк.
Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы Интернет-маркетинга в организации;
- провести оценка эффективности инструментов интернет маркетинга;
- проанализировать организацию Интернет-маркетинга в банке;
- рассмотреть предложения по совершенствованию использования Интернет – маркетинга в организации.
Предметом работы является совершенствование интернет-маркетинга в банковской сфере.
Объектом исследования является ПАО Сбербанк.
Изучению проблем, связанных с управлением интернет-маркетингом, посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, на трудах которых базируется выполненное исследование.
В процессе выполнения работы были использованы труды таких авторов, как Сторожева А. В., Фарахутдинов, Ш. Ф., Наумов, В. Н., Реброва, Н. П. и др.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
Методы исследования. Теоретико-методологической основой исследования явились фундаментальные теоретические положения современной экономики.
Ключевыми методами исследования послужили системный анализ и проблемно-ориентированный подход как разновидность структурно-функционального анализа.
Использовались такие методологические приемы как сравнение, анализ и синтез, индукция и дедукция.

Список использованных источников
1. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 304 с.
2. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 474 с.
3. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с.
4. Григорьев, М. Н. Маркетинг : учебник для вузов / М. Н. Григорьев. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 559 с.
5. Григорян, Е. С. Маркетинговые коммуникации : учебник / Е. С. Григорян. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 294 с.
6. Диденко, Н. И. Международный маркетинг. Практика : учебник для вузов / Н. И. Диденко, Д. Ф. Скрипнюк. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 406 с.
7. Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга : учебник / Ю.Н. Егоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 292 с.
8. Егоров, Ю. Н. Управление маркетингом : учебник / Ю.Н. Егоров. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 238 с.
9. Егоршин, А. П. Эффективный маркетинг организации : учебник для вузов / А. П. Егоршин. — 2-е изд., доп. и перераб. — Нижний Новгород : НИЭМ, 2020. — 302 с.
10. Инновационный маркетинг : учебник для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 474 с.
11. Информационные технологии в маркетинге : учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 367 с.
12. Исследование глобального медиа агентства «We are social».
13. Кистенева Н. С., Шмойлова Ю. В. Развитие технологий Интернет-маркетинга в современной телекоммуникационной среде / Н. С. Кистенова, Ю. В. Шмойлова // Актуальные вопросы современной экономики. - 2019. - №1. - С. 122-126.
14. Курипченко Е. В. Современные тенденции развития интернет-маркетинга: стратегии и инструменты / Е. В. Курипченко // Сборник научных работ серии «Экономика». - 2020. - №19. - С. 124-132.
15. Калюжнова, Н. Я. Современные модели маркетинга : учебное пособие для вузов / Н. Я. Калюжнова, Ю. Е. Кошурникова ; под общей редакцией Н. Я. Калюжновой. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 170 с.
16. Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для вузов / А. П. Карасев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 315 с.
17. Карпова, С. В. Маркетинг: теория и практика : учебное пособие для бакалавров / С. В. Карпова. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 408 с.
18. Карпова, С. В. Маркетинговый анализ. Теория и практика : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова, С. В. Мхитарян, В. Н. Русин ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 181 с.
19. Кожевникова, Г. П. Информационные системы и технологии в маркетинге : учебное пособие для вузов / Г. П. Кожевникова, Б. Е. Одинцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 444 с.
20. Коноваленко, В. А. Основы интегрированных коммуникаций : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 486 с.
21. Корнеева, И. В. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / И. В. Корнеева, В. Е. Хруцкий. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 436 с.
22. Короткова, Т. Л. Управление маркетингом : учебник и практикум для вузов / Т. Л. Короткова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 242 с.
23. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – 15-е изд. – Спб. : Питер, 2018. – 848 с.
24. Кузьмина, Е. Е. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Е. Е. Кузьмина. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 419 с.
25. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник для бакалавров / под ред. А. Л. Абаева, В. А. Алексунина, М. Т. Гуриевой. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. – 433 с.
26. Маковеева Е. Н. Влияние различных тенденций на развитие Интернет-маркетинга / Е. Н. Маковеева // Роль и место информационных технологий в современной науке. - 2019. - С. 121-124.
27. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой, С. В. Мхитаряна. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 404 с.
28. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 370 с.
29. Маркетинг. Практикум : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 325 с.
30. Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности : учебник / под общ. ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р. Сидорчука, С.Н. Андреева. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 589 с.
31. Маркетинг-менеджмент : учебник и практикум для вузов / И. В. Липсиц [и др.] ; под редакцией И. В. Липсица, О. К. Ойнер. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 379 с.
32. Международный маркетинг : учебник и практикум для вузов / И. В. Воробьева [и др.] ; под редакцией К. .. Пецольдт, С. Ф. Сутырина. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 398 с.
33. Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2 ч. Часть 1. Стратегии, эффективный брендинг : учебник и практикум для вузов / В. Л. Музыкант. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 475 с.
34. Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2 ч. Часть 2. SMM, рынок M&A : учебник и практикум для вузов / В. Л. Музыкант. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 384 с.
35. Наумов, В. Н. Стратегический маркетинг : учебник / В.Н. Наумов. — 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 356 с.
36. Наумов, В. Н. Стратегическое взаимодействие рыночных субъектов в маркетинговых системах : монография / В. Н. Наумов, В. Г. Шубаева. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 270 с.
37. Овсянников, А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 374 с.
38. Овсянников, А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 219 с.
39. Основы маркетинга. Практикум : учебное пособие для среднего профессионального образования / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 325 с.
40. Реброва, Н. П. Стратегический маркетинг : учебник и практикум для вузов / Н. П. Реброва. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 186 с.
41. Рыжикова ,Т. Н. Маркетинг: экономика, финансы, контроллинг : учебное пособие / Т. Н. Рыжикова. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 225 с.
42. Рыжикова, Т. Н. Аналитический маркетинг: что должен знать маркетинговый аналитик : учебное пособие. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 288 с.
43. Секерин, В. Д. Инновационный маркетинг : учебник / В.Д. Секерин. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 237 с.
44. Сторожева А. В. Влияние Интернет-маркетинга на развитие предприятия / А. В. Сторожева // Проблемы и перспективы развития России: молодёжный взгляд в будущее. - 2020. - С. 312-315.
45. Соколова Е.А. Использование инструментов цифрового маркетинга на предприятиях общественного питания / Соколова Е.А. // Практический маркетинг. 2019. №5 (267).
46. Стратегический маркетинг : учебник и практикум для вузов / Н. А. Пашкус [и др.]. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 225 с.
47. Токарев, Б. Е. Маркетинг инновационно-технологических стартапов: от технологии до коммерческого результата / Б. Е. Токарев. – Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2020. — 264 с.
48. Тультаев, Т. А. Маркетинг услуг : учебник / Т.А. Тультаев. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 208 с.
49. Фарахутдинов, Ш. Ф. Современные тенденции и инновационные методы в маркетинговых исследованиях : учебное пособие / Ш.Ф. Фарахутдинов. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 231 с.
50. Цахаев, Р. К. Маркетинг : учебник / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. – 5-е изд., стер. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. — 548 с.
51. Щепакин, М. Б. Экономика маркетинговой и рекламной деятельности : учебное пособие / М. Б. Щепакин, Э. Ф. Хандамова, В. М. Михайлова. – Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2021. – 232 c.