Дипломная работа на тему "Организация ИТ-подразделения на предприятии (ООО ЗАМПА) | Синергия [ID 51240]"

Работа на тему: Организация ИТ-подразделения на предприятии (ООО ЗАМПА)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
НА ТЕМУ: ОРГАНИЗАЦИЯ ИТ-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ (ООО ЗАМПА)

Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Организация ИТ-подразделения на предприятии (ООО ЗАМПА)
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты организации ИТ-подразделения на предприятии
1.1. Сервисный подход в ИТ
1.2. Методология ITIL
1.3. Подходы к разработке ПО - SCRUM и AGILE
1.4. Тестирование и управление качеством
Глава 2. Исследование работы ИТ-подразделения компании ЗАМПА
2.1.Обзор деятельности компании ЗАМПА 2.2.Методика обследования
2.3 Задачи, стоящие перед ИТ-подразделением компании
2.4. Анализ организационной структуры ИТ-подразделения компании
2.5. Анализ ИТ-инфраструктуры компании
2.6. Анализ существующих процессов в ИТ-подразделении компании
2.7 Выявленные проблемы и риски
Глава 3. Предложения по реорганизации ИТ-подразделения компании ЗАМПА
3.1. Задачи реорганизации ИТ-подразделения компании
3.2. Оптимизация ИТ-инфраструктуры компании
3.3. Организация и регламентация основных ИТ-процессов в компании с использованием сервисной модели
3.4. Организация процесса разработки ПО в компании
3.5. Организация процесса управлением качеством ПО в компании
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо раскрыть суть сервисного подхода в работе ИТ. В параграфе 1.2 необходимо дать краткое описание методологии ITIL
В параграфе 1.3 необходимо дать краткое описание методологий SCRUM – AGILE в разработке ПО, с учетом того, что рассматриваемая в работе организация, является организацией разработчиком ПО.
В параграфе 1.4 необходимо дать краткое описание и указать основные задачи, стоящие перед процессами тестирования ПО и контролем качества ПО.
Глава 2 должна содержать описание методики обследования ИТ-подразделения и результаты анализа ситуации в ИТ исследуемой организации на данный момент. Должны быть выявлены актуальные проблемы и риски применительно к организации отдела ИТ.
В параграфе 2.1 необходимо дать краткий обзор организации и ее позиции на рынке, указать сферу деятельности.
В параграфе 2.2 необходимо описать методику обследования ИТ-подразделения компании и процессов в нем.
В параграфе 2.3 необходимо проанализировать роль ИТ-подразделения в компании, выявить основные задачи, стоящие перед ИТ-подразделением.
В параграфе 2.4 необходимо проанализировать организационную структуру ИТ- подразделения компании.
В параграфе 2.5 необходимо проанализировать ИТ-инфраструктуру компании, задачи управления которой, лежат на ИТ-подразделении компании.
В параграфе 2.6 необходимо проанализировать существующие процессы в ИТ подразделении компании.
В параграфе 2.7 необходимо дать детальное описание по всем выявленным проблемам и рискам, которые были обнаружены и идентифицированы при анализе в параграфах 2.3 – 2.6.
Глава 3 должна содержать проработанное описание необходимых мер, для устранения выявленных в Главе 2 проблем и рисков в рамках реорганизации
существующих процессов и при необходимости – организации новых процессов, в работе ИТ-подразделения компании.
В параграфе 3.1 необходимо описать задачи реорганизации работы ИТ- подразделения компании.
В параграфе 3.2 необходимо сформулировать и предложить необходимые действия по оптимизации ИТ-инфраструктуры компании, основываясь на основных задачах компании и специфики ее бизнеса.
В параграфе 3.3 необходимо предложить вариант использования сервисной модели ITIL применительно к процессам ИТ. Предложить описание сервисов и их регламентов.
В параграфе 3.4 необходимо дать предложения по организации процесса разработки ПО в ИТ-подразделении компании.
В параграфе 3.5 необходимо дать предложения по организации процесса управлением качеством ПО, разрабатываемом компанией.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся шаблоны документов, разработанных в Главах 2 и 3.
4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература: «ITIL Service Strategy» («Стратегия сервиса»), ISBN 978-0-11- 331045-6, «ITIL Service Design» («Проектирование сервиса»), ISBN 978-0-11-331047-0,
«ITIL Service Transition» («Передача сервиса»), ISBN 978-0-11-331048-7, «ITIL Service Operations» («Эксплуатация сервиса»), ISBN 978-0-11-331046-3, «ITIL Continual Service Improvement» («Постоянное улучшение сервиса»), ISBN 978-0-11-331049-4, The Scrum Guide. The definitive Guide to Scrum: The Rules of the Game. (Ken Schwaber, Jeff Sutherland) Дополнительная литература: Campbell, Papapetrou, 2013, 1.3. Seven Axes of Quality, Agile manifesto.
Руководитель ВКР: /
подпись расшифровка

СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ 5
ВВЕДЕНИЕ 6
Глава 1. Теоретические аспекты организации ИТ-подразделения на предприятии. 17
1.1 Сервисный подход в ИТ 18
1.2 Методология ITIL 23
1.3 Подходы к разработке ПО – Scrum и Agile 27
1.4 Тестирование и управление качеством 33
Глава 2. Исследование работы ИТ-подразделения компании ЗАМПА 41
2.1 Обзор деятельности компании ЗАМПА 41
2.2 Методика обследования 42
2.3 Задачи, стоящие перед ИТ-подразделением компании (ЗАМПА) 43
2.4 Анализ организационной структуры ИТ-подразделения компании (ЗАМПА) 46
2.5 Анализ ИТ-инфраструктуры компании (ЗАМПА) 47
2.6 Анализ существующих процессов в ИТ-подразделении компании 52
2.7 Выявленные проблемы и риски 56
Глава 3. Предложения по реорганизации ИТ-подразделения компании ЗАМПА 59
3.1 Задачи реорганизации ИТ-подразделения 59
3.2 Оптимизация ИТ-инфраструктуры компании 60
3.3 Организация и регламентация основных ИТ-процессов в компании с использованием
сервисной модели 63
3.4 Организация процесса разработки ПО в компании 76
3.5 Организация процесса управлением качества ПО в компании 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 91
ПРИЛОЖЕНИЯ 93
Приложение 1 «Спецификация сервиса Базовое рабочее место» 93
Приложение 2 «Регламент сервиса Базовое рабочее место» 103
Приложение 3 «Регламент использования ИТ ресурсов компании» 110
Приложение 4 «Положение об ИТ-подразделении компании ЗАМПА» 114
Приложение 5 «Регламент работы с дефектами» 120
Приложение 6 125

ВВЕДЕНИЕ
Темой данной работы является «Организация ИТ-подразделения на предприятии (ООО ЗАМПА)». Работа разделена на три основных части – теоретическую, аналитическую, практическую, а так же на введение и заключение.
Теоретическая часть, содержит в себе ознакомительное описание подходов, стандартов и лучших мировых практик в области управления ИТ и организации работы команд разработки программного обеспечения, в т.ч. и управления качеством программного обеспечения, которые легли в основу данной работы.
В аналитической части работы проведен анализ текущей ситуации в сфере организации и управления ИТ на рассматриваемом предприятии, в результате которого выявлены ключевые недостатки организации ИТ- подразделения, значительно снижающие эффективность функционирования этого подразделения, а значит, и работы организации в целом, особенно с учетом того, что ИТ-подразделение компании является в том числе и производственным (разработка программного обеспечения для «внешних» заказчиков).
В практической части работы, описано решение по устранению выявленных в результате анализа недостатков, предложенное и внедренное на рассматриваемом предприятии. Основными изменениями в работе и организации ИТ-подразделения в данном случае, явились внедрение и организация сервисного подхода на основе методологии ITSM, в том числе лучших практик, приведенных в библиотеке ITIL и процессов, основанных на гибких методологиях разработки программного обеспечения SCRUM, AGILE в сопряжении с лучшими практиками управления качеством программного обеспечения.
В заключении, рассмотрены результаты внедренных изменений и дана оценка их влиянию на работу ИТ-подразделения предприятия в частности и на все предприятие в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Логунов Д.В. “Внедрение сервисного подхода к управлению небольшим ИТ-подразделением.” Школа IT-менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ 2011
2. ГОСТ ИСО 9000-2011 (ISO 9000-2005)
3. ITIL-Certified-ITIL-Foundation-2011-Study-Notes
4. Wikipedia,
5. Публикация в журнале Компьютер пресс, сентябрь 2006,
«Что такое ITIL» Наталья Елманова
6. «ITIL Service Strategy» («Стратегия сервиса»), ISBN 978-0- 11-331045-6
7. «ITIL Service Design» («Проектирование сервиса»), ISBN 978-0-11-331047-0
8. «ITIL Service Transition» («Передача сервиса»), ISBN 978-0- 11-331048-7
9. «ITIL Service Operations» («Эксплуатация сервиса»), ISBN 978-0-11-331046-3
10. «ITIL Continual Service Improvement» («Постоянное улучшение сервиса»), ISBN 978-0-11-331049-4
11. Agile manifesto
12. Кочешков Андрей, Публикация в журнале «Финансовый директор», Ноябрь 2017, «Все что вам нужно знать про методологию SCRUM»
13. Сергей Терехов, публикация на сайте
14. Neon Rain interactive – Agile for all
15. The Scrum Guide 2017
16. The Scrum Guide. The definitive Guide to Scrum: The Rules of the Game. (Ken Schwaber, Jeff Sutherland)
17. Mike Cohn “Succeeding with Agile”
18. Campbell, Papapetrou, 2013, 1.3. Seven Axes of Quality
19. Campbell, Papapetrou, 2013, 1.3.2. Tests.
20. «Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке», itSMF России, 29 июля 2011г
21. «Библиотека руководителя ИТ-подразделения. Сервисный подход в IT.», IT Expert
22. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture
23. «Введение в реальный ITSM» / Роб Ингланд; Пер. с англ. — М.: Лайвбук, 2010. — 132 с. ISBN 978-5-904584-05-4
24. «Овладевая ITIL» / Роб Ингланд; Пер. с англ. — М.: Лайвбук, 2011. — 200 с. ISBN 978-5-904584-13-9