Дипломная работа на тему "Организация контроля качества медицинской помощи | Синергия"

Работа на тему: Организация контроля качества медицинской помощи
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Организация контроля качества медицинской помощи

2019

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ 7
1.1. Порядок и стандарты оказания медицинской помощи как основной показатель качества медицинской помощи 7
1.2 Государственный и ведомственный контроль качества медицинской помощи 17
1.3 Проблемы качества оказания медицинской помощи в медицине и пути их решения 22
Глава 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ В ГБУЗ «КОНДОПОЖСКАЯ ЦРБ» 29
2.1 Общая характеристика ГБУЗ «Кондопожская ЦРБ» 29
2.2. Анализ качества медицинской помощи ГБУЗ «Кондопожская ЦРБ» 33
2.3. Система управления качеством в учреждении 40
Глава 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА 43
3.1. Развитие механизмов внутреннего контроля качества оказания медицинских услуг в ГБУЗ «Кондопожская ЦРБ» 43
3.2. Эффективность предложенных мероприятий 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 64

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования связана с огромным значением повышения уровня и качества оказания медицинской помощи населению, которое направлено на внедрение новых форм и методов организации лечебно- диагностического процесса, а также на максимально эффективное использование имеющихся ресурсов и человеческого потенциала.
На формирование потенциала качества, повышение ценности характеристик управления, что, в свою очередь, требует осуществления определенных проектов и программ, направлено стратегическое планирование развития качества управления учреждениями сферы медицинских услуг.
Теоретико-методологическая база исследования включает работы современных ученых по проблемам оценки качества медицинской помощи, а именно: труды, посвященные качеству медицинского обслуживания (Вицеляровой К.Н., Басановой К.Л.). Существенную помощь оказали труды, посвященные современной экспертизе качества медицинской помощи в России (Максимовского Ю.М., Ложкарева В.Г.). В исследовании использованы работы, уделяющие внимание процедуре контроля качества медицинской помощи (Тайгибовой Т.Т., Туляковой А.А.).
Однако, на сегодняшний день не существует универсальной методики оценки качества медицинской помощи, что делает необходимым дальнейшее изучение данной проблемы.
Объектом исследования является система оценки качества медицинской помощи ГБУЗ «Кондопожская ЦРБ».
Предмет исследования – методика оценки качества медицинской помощи ГБУЗ «Кондопожская ЦРБ».
Цель исследования – разработка рекомендаций и предложений по совершенствованию управления качеством услуг, предоставляемых ГБУЗ
«Кондопожская ЦРБ».
Исходя из цели исследования, поставлены следующие задачи:
? определить порядок и стандарты оказания медицинской помощи как основной показатель качества медицинской помощи;
? описать государственный и ведомственный контроль качества медицинской помощи;
? выявить проблемы качества оказания медицинской помощи в медицине и пути их решения;
? дать общую характеристику ГБУЗ «Кондопожская ЦРБ»;
? провести анализ качества медицинской помощи ГБУЗ
«Кондопожская ЦРБ»;
? рассмотреть систему правления качеством в учреждении;
? определить развитие механизмов внутреннего контроля качества оказания медицинских услуг вГБУЗ «Кондопожская ЦРБ»;
? провести оценку эффективности предложенных мероприятий.
Методология исследования включает такие теоретико-методологические подходы исследования, как: системный, структурно-функциональный, сравнительный; такие общенаучные методы исследования, как описание, объяснение, типологизация, анализ, синтез и др., а также такие частнонаучные методы исследования, как анкетный опрос.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке конкретных предложений и рекомендаций по совершенствованию управления качеством медицинской помощи в ГБУЗ «Кондопожская ЦРБ», которые могут быть использованы на практике.
Структура работы включает введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, сформулирована цель и задачи работы, описаны объект, предмет и информационная база исследования.
В 1 главе «Теоретические и методические основы контроля качества медицинской помощи» определены порядок и стандарты оказания
медицинской помощи как основной показатель качества медицинской помощи, описаны государственный и ведомственный контроль качества медицинской помощи, выявлены проблемы качества оказания медицинской помощи в медицине и пути их решения.
Во 2 главе «Анализ системы контроля качества оказания медицинской помощи населению в ГБУЗ «КОНДОПОЖСКАЯ ЦРБ» дана общая характеристика ГБУЗ «Кондопожская ЦРБ»; проведен анализ качества медицинской помощи ГБУЗ «Кондопожская ЦРБ»; рассмотрена система правления качеством в учреждении. По окончанию расчетов и анализа результатов сформулированы выводы.
В главе 3 «Пути совершенствования системы управления контроля качества» на основании выводов, сделанных в результате оценки и проведения анализа разработаны и сформулированы предложения, направленные на совершенствование механизмов внутреннего контроля качества оказания медицинских услуг в ГБУЗ «Кондопожская ЦРБ» и проведена оценка эффективность предложенных мероприятий.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. // Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
2. Федеральный Закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ред. от 29.05.2019) // Справочно- правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
3. Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» (ред. от 18.03.2019) // Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
4. Федеральный закон от 29.11.2010 №326-ФЗ «О медицинском страховании граждан в РФ» (ред. от 29.07.2018) // Справочно-правовая система
«Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
5. ГОСТ Р ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования // Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант- Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
6. ГОСТ ISO 13485-2011. Изделия медицинские. Системы менеджмента качества. Системные требования для целей регулирования. // Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант- Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
7. Приказ Минздрава от 15 июля 2016 г. №520н. Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи // Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
8. Приказ ФФОМС от 01.12.2010 №230 «Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию» (ред. от 22.02.2017) // Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
9. Приказ Минтруда России от 07.07.2015 №422ан «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи» // Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
10. Братухина Е.А., Тойменцева И.А., Исследование маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2013. - Т. 3. - С. 786-790.
11. Вицелярова К.Н., Басанова К.Л., Здравоохранение как элемент социальной сферы // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2015. - №S13. - С. 1-5.
12. Гладуша Б.В., Гоцадзе Э.И., Величко Н.Ю., К вопросу о необходимости создания метода оценки удовлетворенности качеством услуг // Культура современного специалиста. Ростов-н/Д., 2014. - С. 39-44.
13. Григорьева А.В., Назарова Н.А., Современные методы оценки удовлетворенности услугой // Молодой ученый. - 2015. - №10.2.
14. Демина Н.В., Возможности применения некоторых методов управления качеством в деятельности современных компаний / Н.В. Демина, М.В. Чистова // Новая наука: Опыт, традиции, инновации. 2016. №2 (65). С. 203-207.
15. Демина Н.В., Генезис и многоаспектность категории «качество» / Н.В. Демина // В сборнике: Университетские чтения-2009. Материалы научно- методических чтений ПГЛУ. Ответственный редактор З.А. Заврумов. 2009. С. 237-244.
16. Демина Н.В., К вопросу о функциях и методах управления качеством продукции / Н.В. Демина // В сборнике: Университетские чтения- 2011. Материалы научно-методических чтений ПГЛУ. Ответственный редактор З.А. Заврумов. 2011. С. 140-145.
17. Демина Н.В., Содержание и методология исследования потребителей и потребительского поведения / Н.В. Демина // В сборнике: Проблемы регионального развития России: экономико-правовые аспекты. Материалы межвузовской научно-практической конференции. Ответственный редактор: С. Г. Килинкарова. 2012. С. 93-104.
18. Деминг, Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Э. Деминг. - Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 420 с.
19. Иванова, В.А. Удовлетворенность как показатель качества услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2017. - Т. 25. - С. 36- 38.
20. Иванченко, О.В. Методологические подходы к оценке уровня качества в сфере услуг // Научно-методический электронный журнал
«Концепт». - 2015. - №S16. - С. 26-30.
21. Казакова, И.А. Показатели качества услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 11. - С. 2901-2905.
22. Лазаренко Л.А., Джум Т.А., Омельченко Л.Д., Повышение качества обслуживания через совершенствование спектра предоставляемых услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2015. - Т. 13. - С. 1281-1285.
23. Леонтьев, В.К. Качество медицинской помощи: возможности управления и регуляции / В.К. Леонтьев // Экономика и менеджмент. - 2013. -
№1. - С. 12-24.
24. Лошкарев, В.Г. Состояние и перспективы развития территориальных систем управления качеством медицинской помощи / В.Г. Лошкарев // Российский медицинский журнал. - 2012. - №2. - С. 44-46.
25. Магкиева, З.И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 2. - С. 376-380.
26. Максимовский, Ю.М. Современные принципы организации работы медицинских учреждений России: Учеб. пособие / Ю.М. Максимовский. - М., 2014. - 98 с.
27. Манухина, Е.В. Роль стандартов медицинской помощи в решении задач организации, планирования, финансирования здравоохранения и контроля качества медицинской помощи / Е.В. Манухина, М.В. Пирогов // Главврач. - 2015. - №7. - С. 38-43.
28. Медвестник, Минздрав расширил список критериев для оценки качества медицинской помощи [Электронный ресурс]
29. Неудачин, В.В. Реализация стратегии компании. - М.: Дело, 2014. -
166 с.
30. Петрова В.В., Зверева Г.Н., Развитие социальных отраслей как
условие повышения качества жизни населения // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 11. - С. 3436-3440.
31. Полина, Н.А. О некоторых подходах к управлению медицинским учреждением в условиях дефицита финансовых средств // Мед. альманах. - 2016. - №5. - С. 18-21.
32. Примерова, О.А. Теоретические аспекты управления качеством услуг / О.А. Примерова // Научные проблемы гуманитарных исследований. - 2016. - №10. - С. 116-120.
33. Проектирования систем эффективного управления / А.М. Чухраев, В.Б. Фраймович, А.М. Овсянников. - СПб. : Человек, 2014. - 263.
34. Российский статистический ежегодник. 2016: Стат. сб. / Росстат. - М., 2016. - 693 с.
35. Смирнов, М.О. Инновационные технологии управления в физкультурно-оздоровительном комплексе Российской Федерации // Научно- методический электронный журнал «Концепт». - 2014. - Т. 20. - С. 2206-2210.
36. Соловьева, О.И. Методология квалиметрического оценивания социальной полезности товаров, работ, услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2013. - Т. 4. - С. 156-160.
37. Социально-экономические и правовые основы развития экономики
/под ред. И.В. Тропченко. Уфа, 2015. - 208 с.
38. Сухарева Л.А., Петренко С.Н.. Контроллинг - основа управления бизнесом - Киев: Эльга, 2014. - 208 с.
39. Тайгибова, Т.Т. Стратегическое планирование развития качества управления учреждениями сферы медицинских услуг: методический подход к управлению качеством медицинских услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 15. - С. 356-360.
40. Таланова, Н.А. Пути совершенствования системы менеджмента качества // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2015. - Т. 22. - С. 81-85.
41. Тебекин, А. Управление качеством: Учеб. пособие / А. Тебекин. - М.: Юрайт, 2016. - 223 с.
42. Тулякова, А.А. Оценка эффективности финансовой системы обязательного медицинского страхования // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 34. - С. 250-256.
43. Ушаков, И.В. От менеджмента качества к качеству менеджмента медицинской организации / И.В. Ушаков // Менеджер здравоохранения. - 2015.
- №1. - С. 11-16.
44. Шибаев, В.П. Теоретические и практические аспекты проблемы контроля качества // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2013. - Т. 3. - С. 2366-2370.
45. Шапиро, В.Д. Управление качеством / В.Д. Шапиро, И.И. Мазур. - М. Омега-Л - 2015. - 399 с.
46. Швец, В.Ф. Измерение процессов в системе менеджмента качества: опора на стратегию и структуру / В.Ф. Швец // Сертификация. - 2013. - №1. - С. 17-21.
47. Щукин, Е.А. Оценка качества физкультурно-оздоровительных услуг // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2017. - Т. 39. - С. 2671-2675.
48. Эмануэль, А.В. Элементы системы менеджмента качества на базе ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Обзор стандартов // Менеджмент качества в сфере здравоохранения и социального развития. 2012. -
№1 (11). - С. 112-121.
49. Юрьев, А.С. Использование метода аккредитации в системах управления качеством в здравоохранении // Проблемы стандартизации в здравоохранении. - 2014. - №1. - С. 27-39.
50. Audit-it, Критерии оценки качества медицинской помощи [Электронный ресурс]
51. Riaami, В России с 1 июля вступят в силу новые критерии оценки качества медицинской помощи [Электронный ресурс]
52. Европейское региональное бюро ВОЗ [Электронный ресурс]. -
53. Министерство здравоохранения Российской Федерации [Электронный ресурс].