Дипломная работа на тему "Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации» (на примере ООО «Империя») | Синергия [ID 36714]"

Работа на тему: Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации» (на примере ООО «Империя»)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет заочного обучения

Направление подготовки : Менеджмент Кафедра: эо
(аббревиатура) 38.03.02

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему «Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации» (на примере ООО «Империя»)

Москва 2020 г.

ЗАДАНИЕ
ПО ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ
1. Тема работы: «Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации» (на примере ООО «Империя»)
-· Срок сдачи студентом законченной работы: 30.01.2020 г.
. Исходные данные по работе:
3.1. Специальная, справочная и учебная литература, монографии по менеджменту, управлению персоналом, конфликтологии
3.2. Ресурсы интернета
3.3. Бухгалтерская, финансовая и экономическая отчетность по ООО «Империя» 3.4.Статистические данные по исследуемой организации
. Содержание расчетно-пояснительной записки:
4.1. Введение
4.2. Глава 1. Теоретические основы современных подходов к управлению конфликтными ситуациями в организации
4.3. Глава 2. Исследование методов осуществления процесса управления конфликтами на примере ООО «Империя»
4.4. Глава 3. Рекомендуемые пути повышения эффективности методов управления конфликтами в ООО «Империя»
4.5. Заключение
- . Перечень графического материала: 7 рисунков
6. Дата выдачи задания: 10.12.2019 г.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВРЕМЕННЫХ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Сущность и характеристика конфликтов 7
1.2 Основные причины и разновидности конфликтов в организации 10
1.3 Ключевые стратегии поведения и методы управления конфликтами в организации 14
1.4 Действия руководителя в случае возникновения конфликтов и
управление ситуациями на законодательном уровне 20
Глава 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ИМПЕРИЯ» 26
2.1 Краткий обзор организационно-экономической деятельности компании 26
2.2 Характеристика социально-психологического климата в организации ООО «Империя» 37
2.3 Анализ действий руководителя при возникновении конфликтной
ситуации 47
2.4 Оценка методов управления конфликтными ситуациями в
ООО «Империя» 52
Глава 3. РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ИМПЕРИЯ» 64
3.1 Рекомендуемые пути усовершенствования системы управления конфликтами 64
3.2 Обоснование социально-экономической эффективности предоставленных рекомендаций 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82
ПРИЛОЖЕНИЯ 86

ВВЕДЕНИЕ
Проблема повышения эффективности методов управления конфликтными ситуациями в организации является одной из наиболее актуальных в области управления человеческими ресурсами, что вполне логично, с учетом особенностей современного общества.
Протекание рабочих процессов в организации не мыслимо без наличия столкновений позиций, идей и целей как отдельных личностей, так и разного рода функциональных подразделений и групп. Существование противоречий внутри коллектива нередко приводит к образованию конфликтных ситуаций, как правило, отличающихся использованием критических методов решения разногласий и сопровождающихся негативными переживаниями и эмоциями участников.
Как правило, деструктивные последствия неверно разрешенных и неурегулированных конфликтов в организации влекут за собой снижение мотивированности и работоспособности персонала, осложнение социально- психологических взаимоотношений сотрудников и, как следствие, превышение сроков выполнения поставленных задач, что, в свою очередь приводит к уменьшению объемов производительности и потере прибыли от реализации услуг. Более того, постоянный рост числа стрессовых ситуаций, повышение требований профессионализма и уровня персональной ответственности в современных организациях оказывают непосредственное влияние на частоту проявления конфликтов.
Вопрос значимости профессионального подхода к организации мероприятий по урегулированию конфликтных ситуаций в трудовом коллективе не раз фигурировал в научных работах ведущих специалистов в области экономики и социологии, поскольку грамотно сформированная, с учетом особенностей конкретной организации, система управления конфликтами и конструктивные действия руководства способны не только нейтрализовать вышеописанное негативное воздействие конфликтов на рабочие процессы, но и предотвратить повторное возникновение нежелательных инцидентов. И потому, поиск путей совершенствования методов управления конфликтными ситуациями является неотъемлемой частью роста и развития любой организации. В настоящее время понимание данной проблемы выступает объектом особого интереса деятелей в различных направлениях менеджмента, тем самым обеспечивая актуальность проводимых исследований.
В условиях российской системы, ключевым препятствием в развитии путей совершенствования методов управления конфликтами в организациях и проведения исследований по обнаружению имеющихся недостатков выступает небрежное отношение управленческого звена к мониторингу инцидентов и проведению работ по устранению социально-психологических последствий конфликтов. Сложившаяся ситуация требует особого внимания, поскольку решение вопроса эффективности управления конфликтами способно привнести немалый вклад в продуктивность работы отечественных организаций.
Таким образом, принципиальная значимость выбранной темы обусловлена тем, что переход к рыночным отношениям предполагает необходимость создания соответствующей системы урегулирования конфликтных ситуаций через методы управления и конструктивные действия руководства, направленные на увеличение результативности общей деятельности любой организации.
Цель написания выпускной квалификационной работы: на основе комплексного исследования конфликтных ситуаций, оценить текущую систему и разработать рекомендации по совершенствованию эффективности методов управления конфликтами в организациях на примере ООО «Империя».
Для достижения данной цели необходима реализация следующих задач:
- Изучение теоретического материала о формировании конфликтов в организации;
- Исследование методов управления конфликтными ситуациями;
- Анализ и оценка текущей деятельности ООО «Империя» в вопросе управления конфликтами в рабочей среде;
- Составление рекомендаций по повышению эффективности методов управления конфликтными ситуациями;
- Обоснование социально-экономической целесообразности осуществления предлагаемых мероприятий.
Объект исследования по теме выпускной квалификационной работы – Общество с ограниченной ответственностью «Империя», г. Благовещенск, Амурская область.
Предмет исследования – методы управления конфликтами в организации. В качестве источников для подготовки теоретической части по теме работы были использованы научная и учебно-методическая литература, монографии, статьи в периодических изданиях Российской Федерации, учебные пособия и практикумы в области менеджмента, управления персоналом,
конфликтологии, психологии и экономики.
При написании практической части исследований были использованы такие методы сбора информации, как: интервьюирование персонала, опросы, анкетирования, рассчетно-конструктивные методы и тестирования. Основой для выполнения аналитических заключений послужили финансовая и экономическая отчетность организации за 2017-2019г., статистические данные, ресурсы интернета, а также личные наблюдения в период прохождения практики.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные документы
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 01.04.2019) // Собрание законодательства РФ. - 07.01.2002. - № 1 (ч. 5). - Ст. 407
Учебники и учебные пособия
2. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. История отечественной конфликтологии: указатель 1762 диссертаций. — М.: Проспект, 2018. — 448 с.
3. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Проспект, 2016. — 336 с.
4. Бгашев, М.В. Основы управленческой деятельности. Учебное пособие. / М.В. Бгашев. — Саратов: Амирит, 2017. — 249 с.
5. Бугаков, В.М. Управление персоналом: Учебное пособие. / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров. — М.: НИЦ Инфра-М, 2013. — 237 c.
6. Веснин, В.Р. Теория организации и организационного поведения: Учебник. / В.Р. Веснин. — Москва: Проспект, 2014. — 472 с.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. / О.С. Виханский, А.И.Наумов. — 6-е изд., перераб. и доп.- Москва: Магистр, НИЦ Инфра-М, 2019. — 656 с.
8. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. Гришина. — 3-е изд. — СПб.: Питер, 2016. — 576 с.
9. Емельянов, С.М. Конфликтология: Учебник и практикум для академического бакалавриата. / С. М. Емельянов. — 4-е изд., исп. и доп. — Москва: Юрайт, 2018. — 322 с.
10. Захаров, Н.Л. Организационное поведение государственных служащих: Учебное пособие / Н.Л. Захаров. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 237 с.
11. Иванова, О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата. / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 282 c.
12. Исаева, О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО. / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 244 c.
13. Канатаев, Ю.А. Психология конфликта / Ю.А. Канатаев. — М.: ВАХЗ, 2015. — 379 с.
14. Кибанов, А.Я. Конфликтология : Учебник. / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова ; под ред. А.Я. Кибанова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Инфра-М, 2018. — 301 с.
15. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами. Учебно-практическое пособие. / А.Я. Кибанов. — М.: Проспект, 2013. — 88 с.
16. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. — М.: Ленанд, 2015. — 272 с.
17. Король Л.Г., Малимонов И.В., Рахинский Д.В. Конфликтология: Учебное пособие для студентов. / Л.Г. Король, И.В. Малимонов, Д.В. Рахинский. – М.: Зебра, 2015. — 248 с.
18. Леонов, Н.И. Основы конфликтологии : Учебное пособие. / Н.И. Леонов. — Ижевск, 2019. — 418 с.
19. Литвиненко, И.Л. Менеджмент / И.Л. Литвиненко / / Учебное пособие для использования в учебном процессе образовательных учреждений, реализующих программы высшего образования по направлениям подготовки
38.03.01 «Экономика» и 38.03.02 «Менеджмент» (уровень бакалавриата) / Москва, — 2016. — 168 с.
20. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие. / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. — 158 с.
21. Плещиц, С.Г. Основы конфликтологии: Учебное пособие. / под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. — 207 с.
22. Решетникова, К. В. Организационная конфликтология: Учебное посо бие. / К.В. Решетникова. — М.: Инфра-М, 2019. — 175 с.
23. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие. / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. — М.: Дашков и К, 2015. — 300 c.
24. Светлов, В. А. Современный словарь по конфликтологии /В.А. Светлов. — М.: ФЛИНТА: НОУ ВПО «МПСУ», 2014. — 532 с.
25. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров. / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. — М.: Дашков и К, 2014. — 284 с.
26. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. — М.: ЛКИ, 2015. — 176 c.
27. Терешина, Е. А. История конфликтологии. Учебное пособие. / Е. А. Терешина. — М.: Проспект, 2018. — 237 с.
28. Фадеева, С.З. Инновационное управление персоналом: сборник трудов VI Всероссийского кадрового форума / Отв. ред. Г.П. Гагаринская. — Самара: Самарский гос. тех. университет, 2015. — 286 с.
29. Фесенко О. П., Колесникова С. В. Практикум по конфликтологии, или учимся разрешать конфликты. Учебное пособие. / Д. И. Фельдштейн. — М.: НОУ ВПО ,2015. — 128 с.
30. Чернова, Г. Р. Конфликтология: Учебное пособие для СПО. / Г. Р. Чернова, М. В. Сергеева, А. А. Беляева. — 2-е изд., исп. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 203 с.
31. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров. / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. — М.: Дашков и К, 2016. — 240 c.
32. Баннова, М.А. Управление конфликтами в организации // Мировая наука. — Саратов: "Институт управления и социально-экономического развития", 2019. — № 3 (24). – С. 99-101.
33. Валиуллова, А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова // Научный журнал. — Иваново: Олимп, 2018. — № 3(26) – С.112-117.
34. Васкевич, Д.В. Управление конфликтами на предприятии / Д.В. Васкевич // Academy. — Иваново: Олимп, 2019. — № 7 (46). – С.114-116.
35. Деккушева, А.Д. Факторы конфликта и их характеристика / А.Д. Декушева // Научные проблемы гуманитарных исследований, — Пятигорск: Институт Региональных Проблем Российской Государственности, 2019. — № 3.
– С. 217–223.
36. Кузнецова, Т.А. Управление конфликтами в организации / Т.А. Кузнецова // Вестник современных исследований. — 2018. — № 10.4 (25). – С. 108 –110.
37. Разгонова Е.Ю. Управление конфликтами / Е.Ю. Разгонова // Молодежь и наука. — Екатеринбург: Уральский государственный аграрный университет, 2018. — № 7. — С. 25.
38. Рачицкая, В.А. Место и роль организационного конфликта в управлении организацией / В.А. Рачицкая // Via scientiarum. — Дорога знаний.
— М.: Московский государственный гуманитарно-экономический университет, 2019. — № 1. – С.72–75.
39. Тимченко, А.А. Рекомендации по управлению конфликтами в организации / А.А. Тимченко // Форум молодых ученых. — Саратов: "Институт управления и социально-экономического развития", 2018. — № 12-4 (28) – С. 80 – 87.
40. Фандий, К.В. Управление конфликтом в организации / К.В. Фандий// Форум молодых ученых. — Саратов: "Институт управления и социально- экономического развития", 2019. — № 2 (30). – С.1517–1520.