Дипломная работа на тему "Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации (на примере организации ООО ТД «Рыбак») | Синергия [ID 46809]"

Работа на тему: Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации (на примере организации ООО ТД «Рыбак»)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет элею:ронного обучения

Направление 38.03.02 Кафедра эо

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему «Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации (на примере организации ООО ТД «Рыбак»)

МОСКВА 2020 г.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ 6
1.1 Сущность социально-психологического климата и факторы, его определяющие 6
1.2 Виды конфликтов в производственном процессе 16
1.3 Методы управления конфликтами в организации 25
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ
В ООО ТД «РЫБАК»… 34
2.1 Общая характеристика ООО ТД «Рыбак» и его персонала 34
2.2 Анализ методов управления конфликтами в ООО ТД «Рыбак»… 46
2.3 Социологическое исследование социально-психологического климата
в ООО ТД «Рыбак»… 55
3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «РЫБАК» 66
3.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности методов управления конфликтами 66
3.2 Социально-экономическое обоснование мероприятий 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 90
ПРИЛОЖЕНИЯ 95

ВВЕДЕНИЕ
Взаимосвязь между эффективностью организации и ее социально - психо- логическим климатом - важнейшая проблема для руководителей компании, фирмы. Поэтому так важно знание важнейших составляющих социально - пси- хологического климата организации, разработанных как отечественными, так и зарубежными исследователями. Благоприятный социально-психологический климат — это итог систематической работы и мероприятий руководителей, ме- неджеров и всех сотрудников организации.
Вместе с тем, социально - психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его профессиональных резервов, способных к более полной реализации.
Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей. Формирование эффективной системы управления персоналом является одной из наиболее важных за- дач современного менеджмента, а формирование и совершенствование соци- ально - психологического климата организации напрямую соотносится с важнейшими задачами управления персоналом.
Актуальность темы «Повышение эффективности методов управления конфликтами в организации (на примере организации ООО ТД «Рыбак»)» обос- нована тем, что формирование благоприятного социально - психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий роста производительности труда и качества реализуемых товаров (работ, услуг).
Цель выпускной квалификационной работы заключается в исследовании и анализе методов управления конфликтами в организации и разработке практических рекомендаций по повышению их эффективности.
Задачи исследования:
- рассмотреть сущность социально-психологического климата в организации и факторы, его определяющие;
- изучить виды конфликтов в производственном процессе;
- раскрыть методы управления конфликтами в организации;
- дать общую характеристику ООО ТД «Рыбак» и его персонала;
- проанализировать методы управления конфликтами в ООО ТД «Рыбак»;
- провести социологическое исследование по изучению социально- психологического климата в ООО ТД «Рыбак»;
- разработать мероприятия по повышению эффективности методов управления конфликтами;
- дать социально-экономическое обоснование мероприятий.
Объект исследования: методы управления конфликтами в организации.
Предмет исследования: повышение эффективности методов управления конфликтами в ООО ТД «Рыбак».
Методы исследования: теоретические - анализ, обобщение, синтез; эмпи- рические методы - наблюдение, анкетирование, опрос.
Методологическую основу исследования составили следующие теоретические положения и концепции: деятельностный подход (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев и др.); субъектно-деятельностный подход (А.В. Брушлинский, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн и др.); концепции профессионального становления личности (Э.Ф. Зеер, Е.А. Климов, Дж. Сьюпер, Д. Холланд и др.); основные подходы к пониманию социально-психологического климата и удовлетворенности трудом (А.Н. Занковский, В.М. Шепель, Б.Д. Парыгин, Н.С. Пряжников, К. Замфир и др.).
Информационная база исследования: годовая и оперативная отчетность ООО ТД «Рыбак», а также первичная документация по труду, штатное расписание, должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка; положение о порядке работы с персональными данными сотрудника; правила (инструкция) по охране труда для работников, положения «О персонале», «Об оплате труда», Устав предприятия.
Структура выпускной квалификационной работы: введение, три главы, заключение, список используемых источников, состоящий из 50 источников и 5 приложений; содержит 8 рисунков, 15 таблиц. Общий объем работы 108 стра- ниц.
В первой главе раскрыты теоретические аспекты методов управления
конфликтами в организации. Изучена сущность социально-психологического климата, виды конфликтов и методы управления ими.
Во второй главе проведен анализ эффективности деятельности по управлению конфликтами в ООО ТД «Рыбак». Дана общая характеристика организации и ее персонала, проанализированы методы управления конфликтами, про- ведено социологическое исследование по изучению социально- психологического климата ООО ТД «Рыбак».
В третьей главе представлены мероприятия по повышению эффективно- сти методов управления конфликтами, дано их социально-экономическое обос- нование.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Авдеев, В.В. Управление персоналом: технология формирования команды [Текст]: Учебное пособие / В.В. Авдеев. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 401 с.
2. Алехина, О.Е. Стимулирование развития работников организации [Текст] / О.Е. Алехина // Управление персоналом. – 2018. - № 1. – С. 50-52.
3. Анцупов, А. Я. Конфликтология. Учебник [Текст]/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Питер, 2018. - 528 c.
4. Бойко В. В. и др. Социально - психологический климат коллектива и личность [Текст]: / В. В. Бойко, А. Г. Ковалев, В. Н. Панферов. – М.: Мысль, 2019. – 196 с.
5. Бражко, Е.И. Управленческие решения [Текст]: учеб. пособие / Е.И. Бражко, Г.В. Серебряков. - 2-е изд. - М.: РИОР, 2018. – 128 с.
6. Гришина, Н.В. Конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе / Социально-психологические проблемы производственного кол- лектива. [Текст] / Под ред. Шороховой Е.В. - М., 2019. – 550 с.
7. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст]/ Н.В. Гришина. - М.: Питер, 2018. - 172 c.
8. Егоров, Л.С. Управление социально – психологическим климатом на предприятиях [Текст] / Л.С. Егоров, Н.Ю. Челнокова. – М., 2018. – 654 с.
9. Егоршин, А.П. Управление персоналом. [Текст] / А.П. Егоршин. - Н. Новгород: НИМБ, 2017. - 607 с.
10. Журавлев, А.Л. Стиль руководства для управления социально - психологическим климатом производственного коллектива / Социально – психологический климат коллектива [Текст] / А.Л. Журавлев. - М.: Наука, 2019. – 437 с.
11. Ильин, Е. П. Управление персоналом [Текст]: Учебное пособие для вузов / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2016.- 508 с.
12. Кафидов, В.В. Теория организации [Текст]: учебное пособие для вузов / В.В. Кафидов, Т.В. Скипетрова. - М.: Фонд «Мир»: Акад. проект, 2016. - 144 с.
13. Кеннеди, Г. Переговоры. Полный курс [Текст]/ Г. Кеннеди. - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 521 c.
14. Козырева, П. М. К вопросу о доверии в трудовых коллективах [Текст] / П.М. Козырева //Социологические исследования. - 2018. - № 11. - С. 24-33.
15. Комаров, Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом [Текст] / Е.И. Комаров // Управление персоналом. - 2018.- № 1. - С. 38-41.
16. Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие [Текст]/ Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 c.
17. Лабунский, Л.В. О развитии персонала [Текст] / Л.В. Лабунский // Управление персоналом. – 2018. – № 7. - С. 66.
18. Лефевр, В. А. Алгебра конфликта [Текст]/ В.А. Лефевр, Г.Л. Смо- лян. - М.: КомКнига, 2019. - 831 c.
19. Мансуров, Н.С. Вопросы психологии труда, трудового обучения и воспитания [Текст] / Н.С. Мансуров. - Ярославль: Изд-во Ярославского универ- ситета, 2018. – 513 с.
20. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия [Текст]: Учебное пособие / Под ред. П.В. Шеметова. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 312 с.
21. Методики оценки социально-психологического климата [Электрон- ный ресурс]
22. Новосельцев, В. И. Системная теория конфликта [Текст]/ В.И. Новосельцев, Б.В. Тарасов. - М.: Майор, 2017. - 336 c.
23. Оболонский, Ю. В. Психологическая реальность конфликта [Текст]/ Ю.В. Оболонский, В.Г. Зазыкин. - М.: Психотерапия, 2018. - 384 c.
24. Охременко, И. В. Конфликтология. Учебное пособие для вузов [Текст]/ И.В. Охременко. - М.: Юрайт, 2017. - 154 с.
25. Парыгин, Б.Д. Социально - психологический климат коллектива: пути и методы изучения [Текст] /Под ред. Ядова В.А. - СПб.: Изд-во «Наука», 2018. - 192 с.
26. Паттерсон, К. Управление конфликтом. Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением [Текст]/ К. Паттерсон и др. - М.: Вильямс, 2018. - 256 c.
27. Платонов, К.К. Коллектив и личность [Текст] / К.К. Платонов. - М., 2016. – 212 с.
28. Поленова, Т. П. Управление скандалом. Популярная конфликтология в семье и на работе [Текст]/ Т.П. Поленова. – М.: Наука, 2018. - 224 c.
29. Пугачев, В.П. Руководство персоналом организации [Текст] / В.П. Пугачев. – М.: Аспект Пресс, 2018. – 551 с.
30. Регуляция социально - психологического климата трудового коллектива [Текст] /Под ред. Б. Д. Парыгина. - СПб.: «Наука», 2016. – 241 с.
31. Самоукина, Н. В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах [Текст] / Н.В. Самоукина. - М.: Вершина, 2017. – 410 с.
32. Свенцицкий, А.Л. Социально - психологический климат первичного производственного коллектива как объект исследования [Текст] / А.Л. Свенцицкий. - СПб. - 2016. – 466 с.
33. Светлов, В. А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов [Текст]/ В.А. Светлов. - М.: Либроком, 2018. - 304 c.
34. Семенов, А. К., Маслов Е. Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса [Текст] / А.К. Семенов, Е.Л. Маслов. – М., 2017. – 554 с.
35. Степанов, Е. И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов [Текст]/ Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2019. - 178 c.
36. Тимошенко, Н.Л. Корпоративная культура [Текст] / Н.Л. Тимошенко. – М., 2016. - 391 с.
37. Туркина, Е. А. О роли профессионального общения в трудовой дея- тельности [Текст] / Е. А. Туркина // Научное обозрение. - 2017. - № 5. – С.161- 162.
38. Управление персоналом организации [Текст]: Учебник / Под ред.
Кибанова А.Я. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 512 с.
39. Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика [Текст]/ Э.А. Ут- кин. - М.: Ассоциация авторов и писателей «ТАНДЕМ», ЭКСМОС, 2016. - 272 c.
40. Федорова, А.В. Конфликтология. Для экономистов и менеджеров. Учебное пособие [Текст]/А.В. Федорова. - М.: КноРус, 2019. - 212 с.
41. Федорова, Н.В. Управление персоналом организации [Текст] / Н.В. Федорова. – М.: КноРус, 2018. – 296 с.
42. Фесенко, О. П. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. Учебное пособие [Текст] // под ред. Фельдштейн Д. И. -М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет. – 2018. - 128 с.
43. Хесль, Г. Посредничество в разрешении конфликтов: Теория и тех- нология (пер. с нем. Яковлевой Е.) [Текст]/ Г. Хесль. – М.: Машиностроение, 2017. - 144 c.
44. Цветаев, В.М. Управление персоналом [Текст] / В.М. Цветаев. - С- Пб., 2018. – 556 с.
45. Чернышев, А.С. Социально – психологические основы организации коллектива [Текст] / А.С. Чернышев, А.С. Крикунов. – Воронеж: Изд - во ВГУ, 2018. – 640 с.
46. Чернышев, В.Н. Человек и персонал в управлении [Текст] / В.Н. Чернышев, А.П. Двинин. - СПб: Энергоатомиздат, 2017. – 554 с.
47. Чугунова, Э.С. Социально - психологические особенности творче- ской активности инженеров [Текст] / Э.С. Чугунова. - СПб, 2016. – 450 с.
48. Шейнов, В. Управление конфликтами [Текст]/ В. Шейнов. - М.: Пи- тер, 2017. - 576 c.
49. Шепель, В.М. Управленческая психология [Текст] / В.М. Шепель. – М.: Экономика, 2017. – 248 с.
50. Эберхард, Г. Фелау Конфликты на работе. Как их распознавать, раз- решать, предотвращать [Текст]/ Эберхард Г. Фелау. - М.: Омега-Л, 2017. - 128 c.