Статья на тему "Синергия. Автоматизация обработки заявок ООО “АРОМАТ КОФЕ""

Работа Синергии на тему: Автоматизация обработки заявок ООО “АРОМАТ КОФЕ". Год сдачи: 2019. Оценка: Отлично. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру. Ниже прилагаю все данные для покупки.

Описание работы

ЗАДАНИЕ НА РАБОТУ

Студент _____________
(Фамилия Имя Отчество)

1. Тема работы
«АВТОМАТИЗАЦИЯ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК ООО “АРОМАТ КОФЕ"»
Утверждена приказом университета № 11128-фэо от «18» сентября 2018 г.

2. Срок сдачи студентом законченного проекта «27» Февраля 2019 г.

3. Исходные данные по работе: Данные, собранные в период прохождения практики, нормативно-правовая база по вопросам проектирования автоматизированных информационных систем, учебные и научные издания.

4. Содержание разделов работы

ВВЕДЕНИЕ
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
2.2.1 Информационная модель и её описание
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3 Характеристика результатной информации
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА

3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.2 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ

5. Основные вопросы, подлежащие разработке
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
? рисунок информационной модели и ее описание;
? таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
? описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм; ? описание результатных документов, файлов и экранных форм; ? таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
? рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
? рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
? рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
? блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
? схемы или таблицы из основной части работы;
? результаты выполнения контрольного примера;
? диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
? диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
? схемы документооборота;
? примеры классификаторов;
? формы первичных и результатных документов;
? распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в
разработанной системе;
? а также другие материалы проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по проектированию для специальностей ИСиТ, ПИвЭ, ПИвД», размещенных на сайте факультета ИСиТ в разделе «Материалы». При подготовке проекта вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.
Приложение обязательно должно содержать формы внутренних нормативных документов. Кроме того также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы проекта, кроме копий документов, не имеющих отношения к проектированию, рекламных сообщений, скриншотов. В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по проектированию для направления «Информационные системы», специальности «Информационные системы и технологии», специализация «Безопасность информационных систем», размещенных на сайте факультета ИСиТ в разделе «Материалы». При подготовке проекта вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

6. Список литературы
1. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология (ИТ).
2. Алистер Коберн, Современные методы описания функциональных требований к системам, М. , Лори, 2017 г., 288 с.
3. Березин С.А., Березин Б.А., Начальный курс С и С++, М., Диалог-МИФИ, 2017 г., 288 с.
4. Брайан У. Керниган, Деннис М. Ритчи, Язык программирования C, М., Вильямс,
2017 г, 288 с.
5. Брайан У. Керниган, Роб Пайк, Практика программирования, М., Вильямс, 2017 г., 288 с.
6. Вон Вернон, Реализация методов предметно-ориентированного проектирования, М, Вильямс, 2017 г, 688 с.
7. Грацианова Т.А., Программирование в примерах и задачах, М., Лаборатория знаний, 2018 г, 368 с.
8. Данилин А.А., Слюсаренко А. В., Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий, М, Интернет-университет информационных технологий,
2017 г, 506 с.
9. Джеффри Рихтер, CLR via C#. Программирование на платформе Microsoft.NET Framework 4.5 на языке C#, М., Питер, 2017 г, 896 с.
10. Джон Скит, C# для профессионалов. Тонкости программирования, М., Вильямс, 2017 г, 608 с.

Дата выдачи задания «21» января 2019 г.
Декан ФЭО ___________________
подпись
Руководитель /
подпись
Студент ___________________



Содержание
Введение ......................................................................................................................... 9
1 Аналитическая часть ...................................................................................... 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия .................................................... 12 1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ...................................... 12 1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................ 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия....................... 16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации .................................................................................. 25
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов ......................................................................................................... 25
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ................. 28
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ..................................................................................................... 32
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .................................................................................................................. 35
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
36
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................. 36
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................ 42
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 45
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................ 47
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .. 47
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......... 47
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .......... 57
2 Проектная часть .............................................................................................. 61
2.1 Разработка проекта автоматизации .......................................................... 61 2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ...................................... 61
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................ 69 2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 73 2.2 Информационное обеспечение задачи ..................................................... 69
2.2.1 Информационная модель и её описание ...................................................... 69
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................................. 76
2.2.3 Характеристика результатной информации ................................................ 78 2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................ 79
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......................... 79
2.3.2 Характеристика базы данных ........................................................................ 81
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ......... 85
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................. 86
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ................... 89
3 Обоснование экономической эффективности проекта ............................... 93
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ............................................................................................................. 93
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 93
Заключение ............................................................................................................... 108
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент) ......................................... 113


Введение

Для повышения производительности процесса товародвижения, минимизации времени реализации услуг в торговле и увеличении качества обслуживания клиентов на первый план выходит проблема автоматизации труда в розничном секторе торговли.
Сегодня автоматизация вбирает в себя все новые сферы. Новейшие компьютерные программы отлично справляются с большей частью работы, контролируя основные и вспомогательные производственные процессы. Очень актуально применение систем автоматизации на торговых фирмах, и это полезно как для больших компаний, так для мелких форм бизнеса. Если для большой фирмы автоматизация бизнеса становится единственно возможной и правильной стратегией успеха, то для малой фирмы применение современных технологий управления становится вариант стабилизации, увеличения отдачи и повышения позиций компании на рынке.
По итогу важно отметить, что сегодня в условии рыночной экономики и сильной конкуренции проблема автоматизации в рознице становится основной проблемой.
Базовые функции компании розничной торговли включают в себя:
• Анализ спроса на товары;
• Подготовка ассортимента товаров;
• Проведение закупок и привоз товаров;
• Реализация торговых услуг покупателям;
• Контроль продаж;
• Маркетинг и реклама.
Управление продажами состоит из подбора и организации персонала фирмы, планирования и регулирования продаж, определения активных клиентов, поддержания данных о клиентах, а также управление и контроль графиком продаж.
Важно понимать, что компьютерный учет значительно отличается от обычного. Компьютер позволяет облегчить учет, сокращая время на оформление и создание документов, и обработку всей хранящейся информации, касающейся торговой деятельности. Да, все эти отчеты можно сделать и без помощи ЭВМ, ведь особой математики в них не содержится, но вопрос в другом – сколько времени уйдет на их подготовку. В тот момент они уже будут не нужны. Либо же нужно будет расширять штат сотрудников, что увеличит расходы на зарплату и приведет к нулевой или отрицательной прибыли для самой компании. Таким образом, применяя компьютер, количество переходит в качество, т.е. увеличивая скорость расчетов, улучшается и качество самих готовых отчетов, что дает возможность улучшать схем построения бизнеса.
Как итог всему выше сказанному следует отметить, что в современных условиях рыночной экономики и в условиях жесткой конкуренции проблема автоматизации и индустриализации в торговле является весьма актуальной.
К основным торговым функциям предприятий розничной торговли следует отнести:
• изучение покупательского спроса на товары;
• формирование ассортимента товаров;
• организацию закупок и завоза товаров;
• оказание торговых услуг покупателям;
• управление продажами;
• рекламирование товаров и услуг.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и организации торгового персонала, прогнозирования и планирования продаж, идентификации потенциальных клиентов, поддержания информации о клиентах, а также создания графиков продаж и управления ими.
Объектом исследования является ООО «Аромат Кофе», а предметом исследования - процесс организации взаимоотношений с клиентами.
В процессе работы была применена совокупность методов экономикостатистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации.
Целью работы является создание автоматизированной системы взаимоотношений с клиентами, внедрение которой бы позволило снизить трудоёмкость учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами по оказанию услуг и продаже товаров и построения отчетов.
В качестве средства достижения поставленной цели будет использоваться моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их автоматизации.
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
Практическая ценность результатов работы заключается в открывающейся возможности широкого использования технологии управлении разработанного в сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах как при проектировании новых информационных систем управления сетью филиалов, так и для повышения эффективности существующих систем.
состоит из нескольких разделов:
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как, организационная структура компании, экономическая сущность задачи автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации, произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и программное обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее экономической эффективности.


Список литературы
1. Алистер Коберн, Современные методы описания функциональных требований к системам, М. , Лори, 2017 г., 288 с.
2. Баодин Лю, Теория и практика неопределенного программирования, М., Бином. Лаборатория знаний, 2017 г, 416 с.
3. Барт Бэзинс, Эйми Бэкил, Зеппе Ванден Бруке, Java для начинающих. Объектно-ориентированный подход, М., Питер, 2018 г, 688 с.
4. Березин С.А., Березин Б.А., Начальный курс С и С++, М., ДиалогМИФИ, 2017 г., 288 с.
5. Брайан У. Керниган, Деннис М. Ритчи, Язык программирования C,
М., Вильямс, 2017 г, 288 с.
6. Брайан У. Керниган, Роб Пайк, Практика программирования, М., Вильямс, 2017 г., 288 с.
7. Бунаков П.А., Лопатин А. В, Практикум по решению задач на ЭВМ в среде Delphi. Учебное пособие, М., Инфра-М, 2018 г, 304 с.
8. Васильев Р.А, Калянов Г.А., Левочкина Г.А., Стратегическое управление информационными системами, М, Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017 г, 512 с.
9. Вон Вернон, Реализация методов предметно-ориентированного проектирования, М, Вильямс, 2017 г, 688 с.
10. Габасов Р.А., Кириллова Ф.А., Методы линейного программирования. Часть 1. Общие задачи, М., Либроком, 2018 г, 176 с.
11. Габасов Р.А., Кириллова Ф.А., Методы линейного программирования. Часть 3. Специальные задачи, М., Либроком, 2018 г, 368 с.
12. Гольштейн Е.А., Юдин Д.А., Специальные направления в линейном программировании, М, Красанд, Editorial URSS, 2018 г, 526 с.
13. Грацианова Т.А., Программирование в примерах и задачах, М., Лаборатория знаний, 2018 г, 368 с.
14. Данилин А.А., Слюсаренко А. В., Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий, М, Интернет-университет информационных технологий, 2017 г, 506 с.
15. Джеффри Рихтер, CLR via C#. Программирование на платформе Microsoft.NET Framework 4.5 на языке C#, М., Питер, 2017 г, 896 с.
16. Джон Скит, C# для профессионалов. Тонкости программирования, М., Вильямс, 2017 г, 608 с.
17. Джоэл Грас, Data Science. Наука о данных с нуля, М, БХВ-
Петербург, 2018, 336 с.
18. Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 2.
Получисленные алгоритмы, М., Вильямс, 2017 г, 832 с.
19. Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 3.
Сортировка и поиск, М., Вильямс, 2017 г., 824 с.
20. Дронов В.А., Laravel. Быстрая разработка современных динамических Web-сайтов на PHP, MySQL, HTML и CSS, Спб, БХВ-Петербург,
2018 г, 768 с.
21. Иванова Г.А., Технология программирования, М, КноРус, 2018 г,
336 с.
22. Исаев Г.А, Теоретико-методологические основы качества информационных систем, М. Инфра-М, 2018 г. 258 с.
23. Кузнецов А. С., Ченцов С. В, Многоэтапный анализ архитектурной надежности и синтез отказоустойчивого программного обеспечения сложных систем, М, Инфра-М, 2018 г, 144 с.
24. Ли Атчисон, Масштабирование приложений. Выращивание
сложных систем, М, Питер, 2018 г, 256 с.
25. М. Тим Джонс, Программирование искусственного интеллекта в приложениях, М., ДМК Пресс, 2018 с., 312 с.
26. Макаровских Т.А., Панюков А. С., Языки и методы
программирования. Создание простых GUI-приложений с помощью Visual С++, М., Ленанд, 2018 г, 144 с.
27. Мартин Фаулер, Предметно-ориентированные языки программирования, М., Вильямс, 2017 г, 576 с.
28. Окулов С.А., Пестов О.Г, Динамическое программирование, М., Бином. Лаборатория знаний, 2017 г, 296 с.
29. Панюкова Т.А. Панюков А.С., Языки и методы программирования. Путеводитель по языку С++, М., Ленанд, 2018 г, 216 с.
30. Подбельский В.А, Курс программирования на языке Си, М., ДМК Пресс, 2018 г, 384 с.
31. Поль М. Дюваль, Стивен Матиас, Эндрю Гловер, Непрерывная интеграция. Улучшение качества программного обеспечения и снижение риска, М., Вильямс, 2017 г, 240 с.
32. Стенли Б. Липпман, Жози Лажойе, Барбара Э. Му, Язык программирования C++. Базовый курс, М, Вильямс, 2017 г, 1120 с.
33. Стивен Прата, Язык программирования C++. Лекции и упражнения,
М., Вильямс, 2017 г, 1248 с.
34. Стивен С. Скиена, Алгоритмы. Руководство по разработке, Спб, БХВ-Петербург, 2018 г, 720 с.
35. Фредерик Брукс, Проектирование процесса проектирования.
Записки компьютерного эксперта, М., Вильямс, 2017 г, 464 с.
36. Царев Ю.Р, Мультиверсионное программное обеспечение. Алгоритмы голосования и оценка надёжности: Монография, М, Инфра-М,
2018 г, 118 с.
37. Эрик Эванс, Предметно-ориентированное проектирование (DDD).
Структуризация сложных программных систем, М. , Вильямс, 2017 г, 448 с.