Статья на тему "Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере ОАО «МРСК-Урала»)"

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Электронного обучения Направление подготовки: Менеджмент
Магистерская программа: Управление человеческими ресурсами


Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере ОАО «МРСК-Урала»)

Студент
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)

Руководитель
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)

Рецензент
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)

Заведующий кафедрой
(Фамилия, имя, отчество)
(подпись)

Москва 2017 г.

Факультет
Онлайн обучения
Кафедра Электронного обучения
Направление подготовки Менеджмент
профиль «Управление человеческими ресурсами»

КОНЦЕПЦИЯ РАБОТЫ

Обучающийся

1. Тема работы: Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере ОАО «МРСК Урала»)
Утверждена приказом по Университету № от « » 20 г.
2. Срок сдачи законченной работы «15» апреля 2017г.
3. Исходные данные по работе Нормативные документы, научная, учебная и методическая литература, периодические издания, данные организации
4. Обоснование актуальности темы
Особенность современной лояльности персонала заключается в том, что реализация стратегических целей организация не может осуществить без обеспечения интересов работников, умеющих и желающих работать с высокой трудовой отдачей. Корпоративная программа повышения лояльности персонала - это необходимая мера стабильного функционирования организации. Персонал должен быть заинтересован продолжать работать именно на этом предприятии. Создание должных условий труда, способствующих реализации инициативы работника и актуализации его личных целей в процессе трудовой деятельности, являются неотъемлемым условием успешной работы предприятия и способствуют решению её стратегических задач.
5. Цель исследования: Разработка рекомендаций, направленных на совершенствование программы лояльности персонала организации.
6. Задачи исследования
6.1. изучить понятие, сущность и методы управления лояльностью персонала организации;
6.2. рассмотреть роль и место программ лояльности в управлении персоналом организации;
6.3. провести анализ управления персоналом ОАО «МРСК Урала»;
6.4. оценить кадровый потенциал организации;
6.5. оценить уровень лояльности персонала ОАО «МРСК Урала»;
6.6. разработать рекомендации по совершенствованию корпоративной программы лояльности персонала ОАО «МРСК Урала»;
6.7. провести экономическое обоснование предложенных рекомендаций.
7. Организация, результаты деятельности которой, использованы в работе в качестве объекта исследования ОАО «МРСК Урала»
8. Предполагаемые методы исследования
Метод анализа литературы, нормативно-правовой документации, анализ документов, метод сравнения показателей, общенаучные методы (наблюдение, анализ и т.д.) методы социологических исследовании и др.
9. Ожидаемые основные результаты исследования
Анализ кадрового потенциала и уровня лояльности персонала ОАО «МРСК Урала», разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной программы лояльности персонала ОАО «МРСК Урала»
10. Содержание разделов работы (наименование глав)
Глава 1. Теоретические аспекты лояльности персонала организации
Глава 2. Анализ методов управления лояльностью персонала ОАО «МРСК Урала»
Глава 3. Рекомендации по повышению лояльности персонала ОАО «МРСК Урала»
11. Перечень приложений к работе 2-3 приложения

Дата утверждения концепции «_16_» марта 2017_ г.

«Утверждаю»

Руководитель работы
подпись

Обучающийся
подпись

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………….. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………..8
1.1. Понятие и сущность лояльности персонала организации…8
1.2. Роль и место программ лояльности в управлении персоналом организации…………………………………16
1.3. Методы управления лояльностью персонала организации24
Выводы по 1 главе………………………………………………………………. 33
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ
ПЕРСОНАЛА ОАО «МРСК УРАЛА»……………………………………35
2.1. Общая характеристика деятельности ОАО «МРСК Урала»…35
2.2. Анализ управления персоналом ОАО «МРСК Урала»…………39
2.3. Оценка кадрового потенциала ОАО «МРСК Урала» и уровня лояльности персонала…………52
Выводы по 2 главе………………………………………………………………. 62
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ
ПЕРСОНАЛА ОАО «МРСК УРАЛА»…………………………………..64
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной программы лояльности персонала организации………………………………64
3.2. Экономическое обоснование предложенных рекомендаций……………. 74
Выводы по 3 главе………………………………………………………………. 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………. 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………………. 83
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….. 86

ВВЕДЕНИЕ
Вопросы формирования лояльности как ведущего фактора, влияющего на качество труда персонала и его «закрепленность» в организации, являются одной из наиболее актуальных социально-экономических проблем в условиях реформирования и перехода на инновационный путь развития.
Проблема лояльности персонала для подавляющего большинства российских предприятий, где зарплата ниже мировых стандартов, является очень актуальной.
Сегодня, работодателя больше интересуют не знания, навыки и умения конкретного человека, гораздо больший интерес представляет информация, носителем которой является данный сотрудник, а в отдельных случаях и целые базы данных предприятий конкурентов. Эти вопросы вырастают за рамки чисто кадровых, и все более четкое очертание они приобретают в контексте экономической безопасности предприятия.
Утечка конфиденциальной информации со стороны сотрудников приносит колоссальный ущерб компаниям. Многие руководители понимают опасность, которую таит в себе эти угрозы, но не предпринимают конкретных мер по ее предотвращению, не исключено что из-за незнания реальных инструментов противодействия.
Можно достаточно уверенно сказать что, сегодня этот вопрос перешел из разряда теоретических в разряд практических, и от его решения зависит кадровая стабильность, выражающаяся в уважительном, корректном и благожелательном отношении к компании, сохранность секретной информации, соблюдение дисциплины, готовность к обучению и развитию, а следовательно, функционирование организации в целом.
Все вышесказанное обуславливает актуальность темы данного исследования.

Цель работы - разработка рекомендаций, направленных на совершенствование программы лояльности персонала организации.
Исходя из поставленных целей, можно сформулировать следующие задачи:
? изучить понятие, сущность и методы управления лояльностью персонала организации;
? рассмотреть роль и место программ лояльности в управлении персоналом организации;
? провести анализ управления персоналом ОАО «МРСК Урала»;
? оценить кадровый потенциал организации;
? оценить уровень лояльности персонала ОАО «МРСК Урала»;
? разработать рекомендации по совершенствованию корпоративной программы лояльности персонала ОАО «МРСК Урала»;
? провести экономическое обоснование предложенных рекомендаций. Объектом исследования является ОАО «МРСК Урала».
Предметом работы являются методы управления лояльность персонала ОАО «МРСК Урала».
Методами исследования в рамках данной работы являются наблюдение, опрос, аналитический метод, дедуктивный, метод группировки, метод сравнения, графический метод.
Теоретической базой исследования послужили труды российских и зарубежных авторов в области менеджмента, управления персоналом, управления лояльностью персонала, а также материалы периодических изданий и сети Интернет.
Информационной базой исследования является действующее трудовое законодательство РФ, внутренняя документация ОАО «МРСК Урала».
Теоретическая значимость исследования заключается в обобщении теоретических материалов по теме управления лояльностью персонала организации, а также в конкретизации понятия лояльность персонала.

Практическая значимость заключается в разработке мероприятий, направленных на совершенствование программы повышения лояльности персонала ОАО «МРСК Урала».
Структура работы обусловлена целью и логикой исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Трудовой кодекс Российской Федерации № 197-ФЗ от 30.12.2001 (в ред. от 03.07.2016).
2. Волгин Н.А. Оплата труда: производство, социальная сфера, государственная служба (анализ, проблемы, решения). - М.: Изд-во «Экзамен», 2012. – 224 с.
3. Кибанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебно-практическое пособие / под. ред. А.Я. Кибанова. – Москва: проспект, 2014. – 64 с.
4. Ковров А. В. Лояльность персонала. - М.: КНОРУС, 2014 – 445 с.
5. Минева О.К. Нормирование и оплата труда в системе управления персоналом высших учебных заведений: дис. д-ра экон. наук: 08.00.05 / О.К.Минева. – Москва, 2015. – 382 с.
6. Мишурова И.В. Управление мотивацией персонала. - М.: ИКЦ «МарТ», 2016.- 300 с.
7. Новиков Д.А. Стимулирование в организационных системах. - М.: Синтеп 2016.-312 с.
8. Овчинникова О. Г. Лояльность персонала. - М.: ЮНИТИ, 2014. – 334 с.
9. Одегов Ю.Г. Управление персоналом: Учебник для вузов / Ю.Г.Одегов. - М.: Финстатинформ. 2014. - 344 с.
10. Родионова Е.А. Психология стимулирования персонала. – Х.:
«Гуманитарный Центр», 2014. – 228 с.
11. Ручка А.А. Стимулирование и мотивация труда на промышленном предприятии. – Киев: Наукова думка, 2014. – 246 с.
12. Управление мотивацией персонала: учебно-практическое пособие / И.В. Мишурова. – Изд. 3-е, испр. И доп. – Ростов н/Д: издательский центр
«Март»; Феникс, 2010. – 271 с.

13. Управление персоналом: глоссарий терминологический словарь. Сост. А.Н. Сорочайкин, Л.В. Ермолина. – Самара: Изд-во «Самарский университет», 2012. – 104 с.
14. Харский К. В. Благонадежность и лояльность персонала. - СПб.: Питер,2013. – 466 с.
15. Шапиро С.А. Мотивация и стимулирование персонала. – М.: ГроссМедиа, 2016. – 224 с.
16. Горностаев С. Нематериальные факторы, влияющие на уровень лояльности персонала организации // Управление персоналом. – 2012. - № 4. – С.48-49.
17. Доминяк В. И. Измерение лояльности: действующая модель // Персонал- Микс. – 2013. - № 2. – С.33-36.
18. Изотов В. Лояльность персонала // Работа&Зарплата. – 2013. - №12. – С.29 – 34.
19. Катульский Е.Д. Мотивация на рынке труда // Вопросы экономики. - 2016. -№2. -С.24-28.
20. Климентова О. Лояльность персонала глазами соискателя // Работа&Зарплата. – 2011. - № 24. – С.10-12.
21. Ковров А. В. Лояльность персонала: что и как изучается в организации // Мир и безопасность. – 2015. - № 2. – С.78 – 87.
22. Кокин Ю.П. Основы политики доходов и заработной платы на перспективу // Человек и труд. - 2015. - № 1. - С.32.
23. Магура М. И. Патриотизм по отношению к своей организации. Миф или реальность? // Директор. – 2013. - № 7. – С.42 – 45.
24. Марковская И. М. Лояльность к организации // Материалы конференции «Психическая и социально-психологическая адаптация: проблемы теории и практики», 2015. – С.34-38.
25. Прасолов В. И. Технологии обеспечения лояльности персонала в структуре политики безопасности фирмы // Материалы конференции «Создание системы корпоративной безопасности. Практические подходы», 2015. – С.88-93.
26. Сидоренко Е. Приверженность организации // Школа профессионального развития. - 2016. - №5. – С.55-59.
27. Чудакова Е. Система управления удовлетворенностью и лояльностью персонала // Управление человеческим потенциалом. – 2015. - №3. – С.30- 39.
28. Широченская И. П., Основные понятия и методы измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом. 2013. - № 2. – С.44-49.
29. Суворова А. Лояльность персонала.
30. Староверов Д. Лояльность персонала как фактор безопасности бизнеса.