Дипломная работа на тему "Психодиагностика профессиональной пригодности (на примере профессии) | Синергия [ID 43363]"

Работа на тему: Психодиагностика профессиональной пригодности (на примере профессии)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 37.03.01 Психология

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ПСИХОДИАГНОСТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРИГОДНОСТИ (НА ПРИМЕРЕ ПРОФЕССИИ)

Москва 2018 г

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 8
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ЗА-
ДАЧИ И ПРИНЦИПЫ ЕЕ ОЦЕНКИ 12
1.1 Содержание понятия профессиональной пригодности 12
1.2 Основные задачи и принципы оценки профессиональной пригодности 24
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРИГОДНОСТИ ОПЕРАТОРОВ CALL-ЦЕНТРА 40
2.1 Основные методы психодиагностики профессиональной пригодности 40
2.2 Связь профессиональной пригодности оператора call-центра с его личностными особенностями 45
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ПСИХОДИАГНОСТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРИГОДНОСТИ ОПЕРАТОРОВ CALL-
ЦЕНТРА 51
3.1 Мотив достижения и инициативное-ответственное отношение к деятельно- сти - основные показатели профессиональной пригодности оператора call- центра 51
3.2 Организация и методическое обеспечение эмпирического исследования 53
3.3 Анализ результатов психодиагностики профессиональной пригодности операторов call-центра 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ 77

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Развитие социально-экономической области, которое наблюдается в последние несколько десятков лет в нашей стране, предопределило трансформацию сферы сервиса и услуг. Происходящие изменения спровоцировали появление большого количества профессионалов, в сфере профессий типа «человек – человек», а также повышение качества их деятельности. В каждой компании рано или поздно возникают вопросы: как лучше организовать коммуникации с клиентами, как усовершенствовать сервис? Нередко опти- мальным вариантом решения становится открытие корпоративного call-центра. Тем самым профессия оператора call-центра выходит на лидирующие позиции на рынке труда в перечне востребованных специалистов.
Организации, нацеленные на получение прибыли в рамках своей экономической деятельности, сталкиваются с необходимостью иметь возможность оценивать профессиональный уровень своих сотрудников, количество полу- ченной прибыли и издержек. В связи с чем, у психологической науки была за- требована разработка и исследование проблемы профессиональной пригодно- сти, особенно специалистов социономического типа.
Профессиональная пригодность не появляется у человека сразу после решения получить определенную профессию, а формируется в ходе получения образования и профессионального становления под влиянием положительной мотивации. Только под влиянием сильной положительной мотивации происходит нивелирование негативных проявлений свойств нервной системы и темперамента, появляется возможность в полной мере использовать индивидные свойства личности человека, а так же компенсировать недостаточность имеющихся способностей, с целью успешного усвоения и применения трудовых приемов.
Специалистами отмечается, что когда личность имеет высокий показа- тель мотивации в поведении и действиях, когда у неё проявляется потребность в достижении, когда она имеет выраженные устойчивые волевые качества – тогда она достигает в профессиональном плане гораздо больше, чем люди с таким же уровнем способностей в профессиональной деятельности, но с низким показателем мотивации и инициативности, не таким выраженным стремлением к достижению.
В настоящее время, организации весьма заинтересованы в устройстве на работу людей, личностные особенности которых, определяют предрасположен- ность к профессии оператора call-центра.
Не смотря на это, данные уже существующих исследований не дали возможность разработать обоснованные психологические критерии оценки требований к трудовой деятельности операторов call-центра, а лишь задали направление для научного поиска в этой области. Отечественная же наука до настоящего момента не занималась вопросами детального исследования содержания профессиональной пригодности операторов call-центра.
Исходя из доводов приведенных выше, очевидной становится потреб- ность изучения профессиональной пригодности операторов call-центра. Важной особенностью профессиональной деятельности оператора call-центра является тесный эмоциональный контакт, а так же позитивное внимание высокой степе- ни по отношению к потребителю товаров и услуг. Эти высокоспецифичные условия, определяющие профессиональную пригодность оператора call-центра, предъявляют достаточно высокие требования к его личностным особенностям.
Информационную базу исследования составило большое количество работ и, в частности, фундаментальные исследования Б.Г. Ананьева, К.М. Гу- ревича, Е.А. Климова, В.Л. Марищука, Б.М. Теплова, В.Д. Небылицына, В.Д. Шадрикова, В.М. Русалова, и многих других, посвященные изучению различных психологических аспектов проблемы профессиональной пригодности.
Предмет исследования – профессиональная пригодность операторов call-центра и её основные критерии, уровень мотивации к достижению, волевые качества – инициативность, ответственность.
Объект исследования – специалисты, работающие в call-центре «SARKOR TELECOM СП ООО».
Цель исследования – в рамках эмпирического исследования с применением диагностических методик выявить наиболее профессионально-пригодных специалистов, провести исследование их мотивационной сферы и инициатив- ного отношения к деятельности (раскрыть социально - психологические уста- новки их мотивационно-потребностной сферы, изучить характеристики силы воли и мотивации к успеху). Используя полученные результаты провести ана- лиз и сравнить показатели пригодности к профессии и показатели стремления к деятельности оператора call-центра. Данный анализ даст нам возможность сформулировать вывод о том, является ли значимым, и ключевым показателем профессиональной пригодности – высокий уровень мотивации к достижению и инициативное, ответственное отношение к профессиональной деятельности.
Для достижения поставленной цели и проверки выдвинутой гипотезы необходимо решить такие задачи как:
- разобраться в основных понятиях,
- произвести выбор методик;
- выявить наиболее профессионально-пригодных специалистов;
- провести дополнительное исследование мотивационной сферы;
- сопоставить полученные результаты;
- обработать и проанализировать полученные данные.
Исходя из приведенных выше рассуждений, можно предположить и выдвинуть гипотезу о том, что: «Наиболее профессионально пригодными опера- торами call-центра будут те, у кого более выражен «мотив к достижению и инициативное, ответственное отношение к деятельности».
Методы исследования:
- теоретические: анализ литературы, синтез данных;
- эмпирические: беседа, тестирование;
- методы математической обработки: оценка нормальности распределения по критерию Ливена, сравнение двух групп с применением t-критерия Стьюдента. Для подсчёта t-критерия Стьюдента использовалась система авто- матического подсчета «Statistika»
Методики исследования:
- Многофакторный опросник личности Р. Кеттелла;
- Методика диагностики социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере О. Ф. Потемкиной;
- Методика диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса;
- Методика «Тест на силу воли» Р.С. Немова.
База исследования: «SARKOR TELECOM СП ООО».
Практическая значимость исследования. Полученные результаты ис- следования могут использоваться психологами в профотборе, профессиональном консультировании, оценке профессионального развития операторов call- центра; также могут послужить основой для построения системы профессионального обучения и развития операторов call-центра.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аверченко Л.К., Удальцова М.В. и др. Психология управления: Курс лекций. М.: ИНФРА, 1997.
2. Беляцкий Н.П. Менеджмент. Основы лидерства: Учеб. пособие. М.: Новое знание, 2002.
3. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом: Учеб. пособие. Мн.: ИП «Экорерспектива», 2000.
4. Бодалёв А.А., Деркач А.А. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов работающих с персоналом. М.: Из-во Института Психотерапии, 2002.
5. Веселов В.С. Маркетинг в рекламе: Часть -1. Учеб. для студентов вузов. М.: Международный институт рекламы, 2002.
6. Винокуров Л.В. Психология работы с персоналом в трудах отечественных специалистов. СПб.: Питер, 2001.
7. Винокуров Л.В., Скрипюк И.И. Организационная психология. СПб.: Питер, 2001.
8. Генкин Б.М. и др. Основы управления персоналом: Учеб. для вузов. М.: Высш. шк., 1996.
9. Глухов В.В. Менеджмент: Учеб. 2-е изд., испр. и доп. СПб.: «Лань» 2002.
10. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие. Мн.: Мисанта, 2003.
11. Джордж М., Джоунс Г. Организационное поведение. Основы управления: Учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. под ред. проф. Е.А. Климова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
12. Джуэлл Линда Индустриально-организационная психология: Учеб. для вузов. СПб.: Питер, 2001.
13. Зайцева Г.Г. Управление персоналом: Учеб. пособие. СПб.: «Северо- Запад», 1998.
14. Кабинова А.Я. Управление персоналом организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1997.
15. Казаринова Н.В., Погольши В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2001.
16. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб. пособие М.: Русская Деловая Литература, 1998.
17. Киселёв И.Е. Основы социальной психологии: Учеб. пособие. Мн.: «Экоперспектива», 2000.
18. Климов Е.А. Как выбирать профессию: кн. для учащихся ст. классов сред. шк. 2-е изд. доп. и дораб. М.: Посвящение, 1990.
19. Климов Е.А. Психология профессионала: Избранные психологические труды. М.: Воронеж, 1996.
20. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения: Учеб. пособие для вузов. Ростов н/д, 1996.
21. Кочеткова А.И. Введение в организационное моделирование: Учеб. пособие. М.: Дело, 2003.
22. Ладанов И.Д. Практический менеджмент (Психотехника управления и самотренировки). М.: 1995.
23. Лукашук И.И. Искусство деловых переговоров: Учеб. практическое пособие. М.: БЕК, 2002.
24. Маничев С.А. Психология менеджмента / Под ред. Г.С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000.
25. Митина Л.М. Проблемы профессиональной социализации личности. Кемерово, 1996.
26. Митина Л.М. Личностное и профессиональное развитие человека в новых социально-экономических условиях // Вопросы психологии, № 4, 1997.
27. Митина Л.М. Психологическая диагностика эмоциональной устой- чивости учителя. Москва, 1992.
28. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций, СПб.: «Союз», 2002.
29. Мучинский П. Психология, профессия, карьера. СПб.: Питер, 2004.
30. Мэт Р. Искусство психологического консультирования. М.: Независимая фирма «Класс», 1994.
31. Осницкий А.К. Проблемы исследования субъектной активности // Вопросы психологии, № 1, 1996.
32. Пивоваров В.И., Усов В.В. Практические основы предприниматель- ства: М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998.
33. Пугачёв В.П. «Руководство персоналом организации»: Учеб. М.: Ас- пект Пресс, 1999.
34. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб.: Питер, 2000.
35. Столяренко Л.Д. Основа психологии: практикум. Изд-е. 5-е. Ростов н/д.: «Феникс», 2004.
36. Столяренко Л.Д. Психология: Учебник для вузов. СПб.: Лидер, 2004.
37. Сухов А.Н., Бодалёв А.А., Казанцев В.Н. и др. Социальная психология. М.: «Академия», 2002.
38. Тарасов В.К. Персонал – технология: отбор и подготовка менеджеров. Л.: Машиностроение. Ленинградское отделение, 1989.
39. Толочек В.А. Проблемы современной психологии труда: Учеб. пособие. М.: Изд-во РАГС при Президенте РФ, 2000.
40. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб. прак. пособие. М.: Дело, 2000.
41. Тутушкина М.К. Практическая психология. СПб.: Из-во «Дидактика Плюс», 2001.
42. Фефеняк А.К. Организация производства и управление предприятием: Учеб. пособие. Мн.: Тетра-Системс, 2004.
43. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. М.: Педагогика, 1996. 216 с.
44. Хомутова М.А. Особенности познавательных интересов школьников, связанных с выбором профессии /Вопросы психологии. 1998, № 1.
45. Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения. М., 1999.
46. Чебышева В.В., Галкина О.И., Зюбина Л.М. О подготовке учащихся
средней школы к выбору профессии /Вопросы психологии. 1989, № 5.
47. Шадура А.Ф. Психологическая коррекция отклонений в самосознании личности в подростковом и раннем юношеском возрасте. Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1991.