Дипломная работа на тему "Пути улучшения качества услуг на примере ОАО «Хабаровский аэропорт» | Синергия"

Работа на тему: Пути улучшения качества услуг на примере ОАО «Хабаровский аэропорт»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление 38.03.02 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему Пути улучшения качества услуг на примере ОАО «Хабаровский аэропорт»

МОСКВА 2018 г.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. СИСТЕМА КАЧЕСТВА УСЛУГ В СФЕРЕ АВИАПЕРЕВОЗОК 6
1.1 Мировой опыт управления качеством 6
1.2 Основные этапы развития системы качества и понятие управления качеством в системе авиаперевозок 15
1.3 Номенклатура групп показателей качества пассажирских авиаперевозок и методы оценки показателей качества 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО
«ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» 32
2.1 Краткая характеристика АО «Хабаровский аэропорт» и анализ объема оказанных услуг 32
2.2 Анализ эффективности использования ресурсов и анализ основных финансовых показателей АО «Хабаровский аэропорт» 45
2.3 Анализ и оценка качества услуг аэропортовой инфраструктуры АО
«Хабаровский аэропорт» 44
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ АО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» 48
3.1 Внедрение мероприятий, направленных на улучшение досуга пассажиров ожидающих рейс на АО «Хабаровский аэропорт» 48
3.2 Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий АО
«Хабаровский аэропорт» 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 74
ПРИЛОЖЕНИЯ 77

ВВЕДЕНИЕ
В современном мире существенно возросла роль воздушного транспорта как наиболее быстрого средства перемещения на большие расстояния. Его бурное развитие потребовало создание самолетов, отвечающих различным целям путешествий и имеющий высокий уровень комфорта. На борту воздушных судов и в аэропортах пассажирам предлагается разнообразный и совершенный сервис, делающий путешествие приятными и доступными широким слоям населения.
Исходя из вышесказанного, в условиях рыночной экономики для любого хозяйствующего субъекта актуальной является проблема повышения качества обслуживания пассажиров.
Тема данной выпускной квалификационной работы является актуальной и имеет практическую значимость.
Объектом исследования проекта является АО «Хабаровский аэропорт» города Хабаровск.
АО «Хабаровский аэропорт» - предприятие обслуживающее воздушные суда (далее ВС) и обеспечивающее развитие наземных услуг, предоставляемых пассажирам на территории аэропортов.
Предмет исследования данной работы – исследование качества обслуживания пассажиров АО «Хабаровский аэропорт».
Целью выпускной квалификационной работы является разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания пассажиров на предприятии «Хабаровский аэропорт».
Для реализации цели необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть сущность качества обслуживания пассажиров на рынке авиаперевозок;
- рассмотреть методы оценки качества обслуживания пассажиров;
- провести полный анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия;
- провести анализ показателей качества обслуживания пассажиров предприятия;
- на основе результатов анализа разработать мероприятия по повышению качества обслуживания пассажиров, повышающие эффективность деятельности предприятия.
АО «Хабаровский аэропорт» находится по адресу: г. Хабаровск, ул. Матвеевское шоссе д.28 «Б»., создано в феврале 2005 г. Сегодня предприятие обслуживает более одного миллиона пассажиров.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации. СПб.: Питер, 2017. 64 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: ЭКСМО, 2017. 736 с.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть 2. М.: ЭКСМО, 2010.
4. Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: ЭКСМО, 2015. 320 с.
5. Аристов О. В. Управление качеством: учеб. пособие. М. : ИНФРА - М, 2014. 224 с.
6. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы : учеб. пособие М. : Финансы и статистика, 2014. 248 с.
7. Баканов М. И. Теория экономического анализа : учеб.. М. : Финансы и статистика, 2015. 268 с.
8. Банк В. Р. Финансовый анализ: учеб. пособие. М. : TK Велби, 2016. 344 с.
9. Баринов В. А. Бизнес-планирование: учеб. пособие. М. : ФОРУМ, 2015. 256 с.
10. Басовский Л. Е. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности : учеб. пособие. М. : ИНФРА - М, 2014. 354 с.
11. Басовский Л. Е. Управление качеством: учеб.. М. : ИНФРА - М, 2017.- 253 с.
12. Басовский Л. Е. Экономический анализ : учеб. пособие. М. : ИНФРА - М, 2016. 384 с.
13. Беляев С.Ю. Управление качеством: учеб. пособие. М. : Омега-Л, 2016. 81 с.
14. Бердникова Т. Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия : учеб. пособие. М. : ИНФРА М, 2014. 432 с.
15. Брусов П. Н. Финансовый менеджмент: учеб. пособие. М. : ИНФРА - М, 2014. 304 с.
16. Герасимов Б. И. Управление качеством: учеб. пособие. М. : ИНФРА -М, 2015. 176 с.
17. Глазов М. М. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия : учеб. пособие. СПб. : Андреев. изд. дом, 2015. 214 с.
18. Горфинкель В. Я Экономика предприятия: учеб. пособие. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2014. 663 с.
19. Донцова Л. В. Анализ финансовой отчетности : учеб. М. : Дело и Сервис, 2014. 246 с.
20. Канке Л. А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие. M.: ИНФРА-М, 2016. 288 с.
21. Ковалев В. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия : учеб. пособие. М. : Проспект, 2015. 366с.
22. Коноплев С. П. Управление качеством: учеб. М. : НИЦ ИНФРА - М, 2013. 252 с.
23. Курицин А. Н. Секреты эффективной работы: Опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров: учеб. пособие. М. : Изд-во Стандартов, 2010. 470 с.
24. Любушин Н. П. Анализ финансового состояния организации : учеб. пособие. М. :Эксмо, 2011. 426 с.
25. Любушин Н. П. Теория экономического анализа : учеб. пособие. М.:Экономистъ, 2011. 324 с.
26. Магер В. Е. Управлени качеством: учеб. пособие. М. : ИНФРА - М, 2012. 176 с.
27. Максимова Л. В. Управление персоналом: учеб. пособие. М. : ИНФРА-М, 2011. 256 с.
28. Молибог Т. А. Комплексный экономический анализ финансово- хозяйственной деятельности организации : учеб. пособие. М. :Владос, 2010. 423 с.
29. Павлова Л. Н. Финансовый менеджмент : учеб. пособие. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. 269 с.
30. Петухова С. В. Бизнес - планирование: учеб. пособие. М.: Омега - Л, 2009. 236 с.
31. Раицкий К. А. Экономика предприятия: учеб. пособие. М.: Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 2010. 696с.
32. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия : учеб. пособие. М. : Инфра-М, 2010. 512 с.
33. Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности : учеб. пособие. М. : ИНФРА - М, 2011. 416 с.
34. Салиматова Т. А Управление качеством: учеб. М. : ИНФРА - М, 2011. 376 с.
35. Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент : учеб. М. : Перспектива, 2010. 413 с.
36. Федько С.А. Основы маркетинга: учеб. пособие. М.: ДАНА, 2010. 375
37. Феоктистова Т. Г. Безопасность жизнедеятельности. Производственная санитария и гигиена труда : учеб. М. :Юнити, 2013. 468 с.
38. Фрейдина Е. В Управление качеством: учеб. М. : ОМЕГА-Л, 2013. 189
39. Черкасова И. О. Анализ хозяйственной деятельности: учеб. СПб. : Нева, 2009. 192 с.
40. Чернова Т. В. Экономическая статистика : учеб. пособие. Таганрог : ТРТУ, 2011. 140 с.
41. Чечевыцына Л. Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности : учеб. пособие. Ростов н/Д : Феникс, 2010. 512 с.
42. Чуев И. Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности : учеб. пособие. Ростов н/Д : Феникс, 2010. 385 с.
43. Шевчук Д. А. Бизнес-планирование: учеб. пособие. М. : ИНФРА - М, 2010. 208 с.
44. Шеремет А. Д. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций : учеб. пособие. М. : ИНФРА-М, 2011. 413 с.