Дипломная работа на тему "Разработка CRM системы для компании ИП "Малышев Никита Александрович" | Синергия"

Работа на тему: Разработка CRM системы для компании ИП "Малышев Никита Александрович".
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-
ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.03 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему Разработка CRM системы для компании ИП "Малышев Никита Александрович"

МОСКВА 2018 г.

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
1. Тема выпускной квалификационной работы (ВКР):
«Разработка CRM системы для компании ИП "Малышев Никита Александрович"»
Утверждена приказом университета № от « » 2018 г.
2. Срок сдачи студентом законченного проекта « » 2018 г.
3. Исходные данные по выпускной квалификационной работе: Данные, собранные в период прохождения преддипломной практики, нормативно-правовая база по вопросам информационной безопасности, учебные и научные издания.
4. Содержание разделов выпускной квалификационной работы

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта Заключение
Список литературы Приложения

5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы). В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах
разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой.
Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы выпускной квалификационной работы, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части выпускной квалификационной работы.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указаниях по подготовке выпускной квалификационной работы» для специальности
«Прикладная информатика», размещенных на сайте МЕГАКАМПУСа в личном кабинете студента. При подготовке выпускной квалификационной работы вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

6. Список литературы
1. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология (ИТ).
1. Бакланов В.В. Введение в информационную безопасность. Направления информационной защиты – Екатеринбург: УрФУ, 2012. – 235 с.
2. Белов В.В., Чистякова В.И. Проектирование информационных систем – М.: Академия, 2013. – 352 с.
3. Бойко В.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 562 с.
4. Брауде Э. Технология разработки программного обеспечения – СПб.: Питер, 2012. – 698 с.
5. Вендров А.М. CАSE–технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем – М.: Финансы и статистика, 2007. – 456 с.
6. Гагарина Л.Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем. Учебное пособие – М.: Инфра–М, 2015. – 384 с.
7. Гвоздева Т. В., Баллод Б. А. Проектирование информационных систем – М.: Феникс, 2009. – 512 с.
8. Глаголев В.В. Разработка технической документации. Руководство для технических писателей и локализаторов ПО – СПб.: Питер, 2011. – 192 с.
9. Голицына О. Л., Попов И. И. Информационные технологии – М.: Инфра–М, 2009. – 608 с.
10. Грекул В. И., Денищенко Г. Н., Коровкина Н. Л. Проектирование информационных систем – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2008. – 304 с.
11. Исаев Г.Н. Проектирование информационных систем. Учебное пособие – М.: Омега–Л, 2015. – 424 с.
12. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес–процессы: Регламентация и управление: Учебник – М.: Инфра–М, 2012. – 319 с.
13. Емельянова Н. З., Партыка Т. Л. Проектирование информационных систем – М.: Форум, 2013. – 432 с.
14. Коваленко В.В. Проектирование информационных систем. Учебное пособие – М.: Форум, 2014. – 320 с.
15. Корчагин С. В. Разработка программных комплексов – СПб.: БХВ– Петербург, 2008. – 500 с.
16. Кузин А.В. Левонисова С.В. Базы данных – М.: Академия, 2012. – 320 с.
17. Маслов А.В. Проектирование информационных систем в экономике – Томск: ТПУ, 2008. – 216 с.
18. Мезенцев К.Н. Автоматизированные информационные системы – М.: Эксмо, 2008. – 272 с.
19. Леффингуелл Д., Уидриг Д., Принципы работы с требованиями к программному обеспечению – М.: Вильямс, 2008. – 278 с.
20. Лукин В.В., Лукин В.Н. Технология разработки программного обеспечения. Учебное пособие – М.: Вузовская книга, 2015. – 286 с.
Дата выдачи задания « 06» июля 2018 г.
Руководитель выпускной квалификационной работы

Оглавление
Оглавление 9
Введение 11
I Аналитическая часть 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 14
1.1 3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия14
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 18
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 18
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 18
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 25
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 27
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 28
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 28
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 33
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 34
1.4. Обоснование проектных решений 34
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 34
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 35
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 38
II Проектная часть 40
2.1. Разработка проекта автоматизации 40
2.1.1. Процессы жизненного цикла проекта автоматизации 40
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 44
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 47
2.2. Информационное обеспечение задачи 49
2.2.1. Информационная модель и ее описание 49
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 50
2.2.3. Характеристика результатной информации 51
2.3. Программное обеспечение задачи 56
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога).56 2.3.2. Характеристика базы данных 59
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 70
2.3.4. Описание программных модулей 71
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 86
III Обоснование экономической эффективности проекта 96
1.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 96
1.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 97
Заключение 101
Список использованной литературы 103
Список сокращений 108
Глоссарий 109
Приложения 110

Введение
Данная работа посвящена рассмотрению, анализу и созданию CRM системы для компании ИП Малышев Никита Александрович.
Использование различных систем для управления информацией о своем бизнесе и клиентах сейчас используется повсеместно, эта проблема имеет достаточно острый характер для большинства компаний, даже таких небольших, как рассматриваемые в дипломной работе. Ведение учета работы компании с клиентами, может структурировать всю информацию в едином месте, позволяет быстрее ориентироваться при общении с клиентом и быстро узнавать какую-то информацию, а в дальнейшем, анализировать и делать работы над ошибками. Всё это необходимо для того чтобы удерживать клиента как можно больше, учитывать его интересы, пожелания и предыдущий опыт работы с ним. Данный подход называется клиентоориентированным. По началу данная проблема практически не ощущается для новых компаний, со временем, кол-во клиентов растет, появляются новые клиенты, старые могут возвращаться спустя продолжительное время, и ведение учета клиента становится очень сложным процессом.
Самым популярным решением данной проблемы на рынке, в данный момент, для решения подобных задач, являются CRM-системы (1). CRM (сокращ. Customer Relationship Management, Система управления взаимоотношениями с клиентами) — используются для введения и учета различного рода активностей между компанией и её контрагентами. Из-за того, что понятие слишком общее, CRM системы могут представлять собой достаточно разный функционал, хотя все они сохраняют в центре всего - клиентов компании. В работе произведен анализ самых популярных CRM на их соответствие требованиям компании, какие задачи они покрывают, а какие нет, а затем выявлено, зачем и почему необходимо разработать собственную систему.
Решение данной проблемы имеет как теоретическое, так и практическое значение. Первым делом проводится анализ и составление требований к ИС, а затем её практическая реализация и анализ того что получилось.
Грамотная реализация и внедрение CRM системы позволит повысить как качество работы с клиентом, так и эффективность работы компании, собрав всю необходимую информацию в одном месте.
Целью данной работы является изучение работы компании, анализ проблемных мест для автоматизации, и разработка CRM системы на основе полученных данных.
Объектом исследования является ИП Малышев Никита Александрович. Ввиду того, что компания оказывает свои услуги удаленно и множеству клиентов, сбор всей информации о них становится острее с каждым годом.
Предмет данного исследования - использование информационных систем в процессе работы и учета клиентов в компании.
В первой главе производится аналитическая часть дипломной работы. В ней изучается сама компания, её подход к работе, используемые технологии, чем она занимается, как подходит к решению своих задач, и задач клиента. Это позволяет понять, как сейчас обстоят дела в компании по изучаемому вопросу, выявить проблемные и узкие места и подумать над их решением. На основе выявленной информации и проблем, рассматривается и предлагается решения, как это должно быть сделано.
Во второй главе описывается реализация проектной части, в которой решается проблема обнаруженная в первой главе, с учетом всех текущих проблем и с заделом на будущее.
В третьей главе производится анализ экономической эффективности от предложенного решения.

Список использованной литературы
1. Бакланов В.В. Введение в информационную безопасность. Направления информационной защиты – Екатеринбург: УрФУ, 2012. – 235 с.
2. Белов В.В., Чистякова В.И. Проектирование информационных систем – М.: Академия, 2013. – 352 с.
21. Бойко В.В., Савинков В.М. Проектирование баз данных информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 562 с.
22. Брауде Э. Технология разработки программного обеспечения – СПб.: Питер, 2012. – 698 с.
3. Вендров А.М. CАSE–технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем – М.: Финансы и статистика, 2007. – 456 с.
4. Гагарина Л.Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем. Учебное пособие – М.: Инфра–М, 2015. – 384 с.
5. Гвоздева Т. В., Баллод Б. А. Проектирование информационных систем – М.: Феникс, 2009. – 512 с.
6. Глаголев В.В. Разработка технической документации. Руководство для технических писателей и локализаторов ПО – СПб.: Питер, 2011. – 192 с.
7. Голицына О. Л., Попов И. И. Информационные технологии – М.: Инфра–М, 2009. – 608 с.
8. Грекул В. И., Денищенко Г. Н., Коровкина Н. Л. Проектирование информационных систем – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2008. – 304 с.
9. Исаев Г.Н. Проектирование информационных систем. Учебное пособие – М.: Омега–Л, 2015. – 424 с.
23. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес–процессы: Регламентация и управление: Учебник – М.: Инфра–М, 2012. – 319 с.
10. Емельянова Н. З., Партыка Т. Л. Проектирование информационных систем – М.: Форум, 2013. – 432 с.
11. Карминский А.М., Черников Б.В. Информационные системы в экономике: методология создания – М.: Финансы и статистика, 2009. – 240 с.
12. Коваленко В.В. Проектирование информационных систем. Учебное пособие – М.: Форум, 2014. – 320 с.
13. Корчагин С. В. Разработка программных комплексов – СПб.: БХВ– Петербург, 2008. – 500 с.
14. Котляров В. П., Коликова Т. В. Основы тестирования программного обеспечения – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2009. – 288 с.
15. Кузин А.В. Левонисова С.В. Базы данных – М.: Академия, 2012. –320 с.
16. Кушнир А.Н. Access 2007 – М.: Академия, 2012. – 172 с.
17. Маслов А.В. Проектирование информационных систем в экономике – Томск: ТПУ, 2008. – 216 с.
18. Мезенцев К.Н. Автоматизированные информационные системы – М.: Эксмо, 2008. – 272 с.
19. Леффингуелл Д., Уидриг Д., Принципы работы с требованиями к программному обеспечению – М.: Вильямс, 2008. – 278 с.
20. Лукин В.В., Лукин В.Н. Технология разработки программного обеспечения. Учебное пособие – М.: Вузовская книга, 2015. – 286 с.
21. Пирогов В. Ю. Информационные системы и базы данных – СПб.: БХВ–Петербург, 2009. – 528 с.
22. Тарасов С.В. СУБД для программиста. Базы данных изнутри – М.: Солон–Пресс, 2015. – 320 с.
23. Токмаков Г.П. Базы данных. Концепция баз данных, реляционная модель данных, языки SQL и XML – Ульяновск: УлГТУ, 2010. – 192 с.
24. Фаронов В.В., Шумаков П.В. Руководство разработчика баз данных – М.: Нолидж, 2009. – 125 с.
Электронные источники
1. Система управления взаимоотношениями с клиентами. [Электронный ресурс] // Wikipedia.
2. September 2017 Web Server Survey [Электронный ресурс] // Netcraft.
3. Advanced Encryption Standard. [Электронный ресурс] // Wikipedia.
4. Гибкая методология разработки. [Электронный ресурс] // Wikipedia
5. Битиркс 24 [Электронный ресурс] // Фирма 1С-Битрикс [Офиц. Сайт]
6. AmoCRM [Электронный ресурс] // AmoCRM [Офиц. Сайт]
7. GitLab [Электронный ресурс] // GitLab [Офиц. Сайт]
8. Toggl [Электронный ресурс] // Toggl [Офиц. Сайт]
9. Vtiger CRM [Электронный ресурс] // Vtiger [Офиц. Сайт]
10. Опыт взаимодействия [Электронный ресурс] // Wikipedia.
11. PHPDoc [Электронный ресурс] // Wikipeda.
12. Coding Standards [Электронный ресурс] // Drupal [Офиц. Сайт]
13. YAML [Электронный ресурс] // Wikipedia.
14. Enterprise Drupal 8 Development: For Advanced Projects and Large Development Teams - Todd Tomlinson: Apress, 2017 - 179 стр.
15. Drupal 8 Configuration Management - Stefan Borchert, Anja Schirwinski. : Packt Publishing Ltd, 2015 - 58 стр.
16. Drupal 8: Два варианта установки ядра [Электронный ресурс] // Niklan, Малышев Н.А.
17. Drupal 8: Services [Электронный ресурс] // Niklan, Малышев Н.А.
18. Drupal 8: Работа с Composer [Электронный ресурс] // Niklan, Малышев Н.А.
19. The CentOS Project [Электронный ресурс] // CentOS [Офиц. Сайт]
20. Drupal 8: Form API что изменилось и как использовать [Электронный ресурс] // Niklan, Малышев Н.А.
21. MariaDB [Электронный ресурс] // MariaDB [Офиц. Сайт]
22. Database API [Электронный ресурс] // Drupal [Офиц. Сайт]
23. SQL инъекции. Проверка, взлом, защита [Электронный ресурс] // Habr
24. VPS [Электронный ресурс] // Wikipedia.
25. virtual CPU (vCPU) [Электронный ресурс] // WhatIs.
26. Твердотельный накопитель [Электронный ресурс] // Wikipedia.
27. Установка и настройка Docker4Drupal на Ubuntu [Электронный ресурс] // Niklan, Малышев Н.А.
28. Dev environment performance tests: Docker vs. Native, Mac vs. Linux, old vs. New [Электронный ресурс] // Medium, Robb Shecter.
29. Маркер последовательности байтов [Электронный ресурс] // Wikipedia.
30. Жизненный цикл ПО. Scrum шаг за шагом [Электронный ресурс] // XB Software [Офиц. Сайт]
32. Атака посредника [Электронный ресурс] // Wikipedia.
33. Amazon S3 [Электронный ресурс] // Wikipedia.
34. UUID [Электронный ресурс] // Wikipedia.
35. Don’t repeat yourself [Электронный ресурс] // Wikipeda.
36. Аннотация (Java) [Электронный ресурс] // Wikipedia.
37. Геттер (программирование) [Электронный ресурс] // Wikipedia.