Дипломная работа на тему "Разработка и внедрение информационной системы «Albion | HelpDesk» на предприятии ООО «Альбион» - Синергия [ID 70350]"

Работа на тему: Разработка и внедрение информационной системы «Albion | HelpDesk» на предприятии ООО «Альбион»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Информационных технологий

Направление подготовки: Бизнес-информатика
Кафедра ИМиИКТ им. В.В. Дика
Профиль: ИТ-менеджмент в бизнесе

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему Разработка и внедрение информационной системы «Albion | HelpDesk» на предприятии ООО «Альбион»

МОСКВА 2026 г.

Аннотация
К выпускной квалификационной работе на тему «Разработка и внедрение информационной системы «Albion | HelpDesk» на предприятии ООО «Альбион»
Целью бакалаврской работы является разработка информационной системы информационно-технической поддержки пользователей, находящихся на договорном ежемесячном обслуживании у организации ООО «Альбион» с отказом от продуктов 1С и переходом на собственную разработку и внедрение продукта с дальнейшей доработкой под нужды организации без передачи собственных идей и доработок третьим лицам, программное обеспечение разрабатывается исключительно внутренним штатом организации.
Объемом исследования является бизнес-процесс приема обращений от пользователей и усовершенствование данного процесса в связи с невозможностью доработки конфигурации продукта 1С на стороне разработчика.
Структура дипломной работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованной литературы и приложениями.
В первой главе дано описание деятельности ООО «Альбион», представлена его структура. Описан существующий бизнес-процесс обработки заявок и выявлены его недостатки до внедрения собственного продукта. Разработана модель автоматизированного бизнес-процесса обработки заявок и сформулированы требования к проектируемой ИС по видам обеспечения.
Во второй главе разработаны логические и физические модели данных исследуемой предметной области. Разработано приложение ИС и описана его функциональность.
Третья глава посвящена оценке себестоимости и экономической целесообразности разработки системы.
Выпускная квалификационная работа включает: __ страниц, __ таблиц, __ рисунков, __ приложений; использованных источников — __.
Объем работы: 75-85 страниц, 20 рисунков (диаграммы, схемы, скриншоты), 15 таблиц, 2 приложения; использованных источников — 28.
Ключевые слова: HelpDesk-система, служба технической поддержки, автоматизация бизнес-процессов, Laravel, Orchid Platform, экономическая эффективность, сравнительный анализ, веб-приложение.
Предмет исследования: процесс регистрации, обработки и контроля инцидентов в ИТ-службе предприятия.
Цель работы: разработка проекта и внедрение корпоративной информационной системы «Albion | HelpDesk» для повышения эффективности работы ИТ-отдела ООО «Альбион».
Результаты: выявлены недостатки ранее приобретенного типового решения (1С: Управление ИТ-отделом), обоснована стратегия заказной разработки. Спроектирована и реализована система на стеке Laravel + Orchid, доказана ее экономическая эффективность и полное соответствие требованиям предприятия.

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что на рынке нет гибкого и удобного во всех смыслах продукта, который бы совмещал в себе CRM, ERP, HelpDesk систему как единый сервис как для сотрудника клиента, находящегося на обслуживании, так и для сотрудника технической поддержки, который при реакции на то или иное обращение владел бы полной достоверной информацией по каждому отдельному рабочему месту или данными, принадлежащими как внутреннему оборудованию или сотруднику обслуживаемой организации, в едином месте без большого количества поисков или фильтров.
При наличии большого опыта использования готовых решений, которые оказались не такими гибкими в пакетном формате, а также в формате возможной доработки, большинство продуктов на рынке лишены возможности доработки в связи с тем, что это проекты групп разработчиков, которые оставляют проект на самотёк, так как он становится неактуальным в связи с ростом конкуренции на рынке или отказом от проекта в общем, было принято решение о написании собственного продукта, который бы отвечал всем требованиям и не был бы перегружен избыточным функционалом, на основе фреймворка Laravel 12 и панели управления Orchid, разработанной группой программистов из г. Липецк, с добавлением JS, AJAX в проект для реализации определенных функций и других языков программирования.
Объектом исследования бакалаврской работы является бизнес-процесс приема и анализа заявок техподдержки ООО «Альбион».
Предметом исследования бакалаврской работы является информационная система информационно-технической поддержки пользователей ООО «Альбион».
Целью бакалаврской работы является разработка информационной системы информационно-технической поддержки пользователей, находящихся на договорном ежемесячном обслуживании у организации ООО «Альбион» с отказом от продуктов 1С и переходом на собственную разработку и внедрение продукта с дальнейшей доработкой под нужды организации без передачи собственных идей и доработок третьим лицам, программное обеспечение разрабатывается исключительно внутренним штатом организации.
Объемом исследования является бизнес-процесс приема обращений от пользователей и усовершенствование данного процесса в связи с невозможностью доработки конфигурации продукта 1С на стороне разработчика.
Цель работы — спроектировать и разработать систему обслуживания заявок.
Задачи:
1. дать характеристику предметной области;
2. изучить бизнес-процессы техподдержки пользователей и определить требования к WEB-приложению техподдержки пользователей;
3. анализ существующих разработок для автоматизации техподдержки;
4. выполнить выбор средств разработки WEB-приложения техподдержки пользователей;
5. разработать концептуальную модель данных предметной области и построить модель структуры базы данных WEB-приложения техподдержки пользователей;
6. разработать архитектуру WEB-приложения техподдержки пользователей и выполнить описание его серверной и клиентской части;
7. оценка эффективности внедрения разработанного программного продукта.
Структура дипломной работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованной литературы и приложениями.
В первой главе дано описание деятельности ООО «Альбион», представлена его структура. Описан существующий бизнес-процесс обработки заявок и выявлены его недостатки до внедрения собственного продукта. Разработана модель автоматизированного бизнес-процесса обработки заявок и сформулированы требования к проектируемой информационной системе по видам обеспечения.
Во второй главе разработаны логические и физические модели данных исследуемой предметной области. Разработано приложение информационной системы и описана его функциональность.
Третья глава посвящена оценке себестоимости и экономической целесообразности разработки системы.