Дипломная работа на тему "Разработка рекомендаций по выбору и внедрению CRM-системы для организации информационной безопасности и защиты информации - Синергия [ID 68674]"

Работа на тему: Разработка рекомендаций по выбору и внедрению CRM-системы для организации информационной безопасности и защиты информации
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ВЫБОРУ И ВНЕДРЕНИЮ CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности ООО «Фармпрогресс»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации в ООО «Фармпрогресс»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение
В условиях современной высококонкурентной бизнес-среды и динамичного развития информационных технологий, эффективное управление взаимоотношениями с клиентами и партнёрами становится ключевым фактором успешности и устойчивого развития предприятий. Растущие объемы данных и необходимость персонализированного подхода к каждому контрагенту диктуют потребность в специализированных инструментах, способных систематизировать, анализировать и оптимизировать все аспекты информационного взаимодействия. Внедрение CRM-систем (Customer Relationship Management) позволяет не только автоматизировать рутинные процессы, но и формировать единую клиентскую базу, повышать качество обслуживания, улучшать прогнозирование продаж и выстраивать долгосрочные, взаимовыгодные отношения.
Актуальность данной темы для компании фармацевтической отрасли обусловлена спецификой её деятельности, требующей оперативной и точной координации с широким кругом клиентов и партнёров. Неэффективное информационное взаимодействие может привести к потере ценных контрактов, снижению лояльности и упущению рыночных возможностей. Разработка научно обоснованных рекомендаций по выбору и внедрению CRM-системы позволит компании не только преодолеть существующие сложности, но и значительно повысить свою конкурентоспособность, оптимизировать бизнес-процессы, сократить издержки и обеспечить стратегический рост за счет более глубокого понимания потребностей своих контрагентов и проактивного управления коммуникациями.
Целью выпускной квалификационной работы является Разработка рекомендаций по выбору и внедрению CRM-системы для организации информационного взаимодействия с клиентами и партнёрами фирмы на примере компании ООО «Фармпрогресс».
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
- дать технико-экономическую характеристику предприятия;
- описать комплекс задач и необходимость автоматизации;
- провести анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ООО «Фармпрогресс»;
- обосновать проектное решение;
- разработать проект автоматизации;
- описать информационное обеспечение задачи;
- раскрыть программное обеспечение задачи;
- представить контрольный пример реализации;
- осуществить выбор метода оценки эффективности;
- оценить экономический эффект проекта.
Объектом исследования является предприятие фармацевтической отрасли ООО «Фармпрогресс», предметом – проект по управлению расчетами с контрагентами – дебиторами.
Информационная база исследования включает нормативно-правовые акты, регулирующие фармацевтическую деятельность и защиту персональных данных, научные публикации по управлению взаимоотношениями с клиентами; информационным технологиям и проектному менеджменту, техническая документация и официальные сайты производителей CRM-решений; внутренние документы ООО «Фармпрогресс», включая организационную структуру, бизнес-процессы, финансовую отчетность, клиентскую базу, данные о текущих IT-системах и результатах финансово-хозяйственной деятельности.
В выпускной квалификационной работе использованы такие методы исследования как системный, статистический и экономический анализ, индукция и дедукция, методы функционально-стоимостного анализа, методы экспертных оценок.
Внедрение предложенной CRM-системы позволит ООО «Фармпрогресс» обеспечить систематизацию информационного взаимодействия с клиентами и партнёрами; создать единую базу данных контрагентов, автоматизировать процессы продаж, повысить лояльность клиентов и эффективность работы персонала. Реализация рекомендаций будет способствовать улучшению качества обслуживания, сокращению операционных издержек, повышению конкурентоспособности на фармацевтическом рынке и обеспечит основу для принятия обоснованных управленческих решений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Власенко, А. Ю. Операционные системы: учебное пособие: [16+] / А. Ю. Власенко, С. Н. Карабцев, Т. С. Рейн. – Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2019. – 161 с.: ил., табл. – ISBN 978-5-8353-2424-8. – Текст: электронный.
2. Внуков, А. А. Защита информации в банковских системах: учебное пособие для вузов / А. А. Внуков. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 246 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01679-6. — Текст: электронный.
3. Информационные системы управления производственной компанией: учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00764-0. — Текст: электронный.
4. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем: учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2021. – 256 с.: табл., схем. – (Информационные технологии). – ISBN 978-5-89349-978-0. – Текст: электронный.
5. Казарин, О. В. Надежность и безопасность программного обеспечения: учебное пособие для вузов / О. В. Казарин, И. Б. Шубинский. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 342 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05142-1. — Текст: электронный.
6. Назаров, С. В. Современные операционные системы: учебное пособие / С. В. Назаров, А. И. Широков. – Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ): Бином. Лаборатория знаний, 2011. – 280 с.: ил., табл., схем. – (Основы информационных технологий). – ISBN 978-5-9963-0416-5. – Текст: электронный.
7. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 178 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08223-4. — Текст: электронный.
8. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности: учебник и практикум для вузов / под редакцией А. А. Стрельцова. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03600-8. — Текст: электронный.
9. Полюга Н.А. Программно-аппаратные средства защиты информации: сущность, классификация и области применения // Современные научные исследования и инновации. 2025. № 10.
10. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в управлении персоналом: учебник и практикум для вузов / Ю. Д. Романова, Т. А. Винтова, П. Е. Коваль. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 271 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09309-4. — Текст: электронный.
11. Филиппов, Б. И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи: учебник: [16+] / Б. И. Филиппов, О. Г. Шерстнева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 240 с.: ил., табл. – ISBN 978-5-4475-9823-5. – DOI 10.23681/499170. – Текст: электронный.