Дипломная работа на тему "Разработка системы ключевых показателей эффективности деятельности торговой организации средствами интернет-маркетинга (на примере ООО "ГАСТРОНОМЪ") - Синергия [ID 69508]"

Работа на тему: Разработка системы ключевых показателей эффективности деятельности торговой организации средствами интернет-маркетинга (на примере ООО "ГАСТРОНОМЪ")
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет рекламы

Специальность 38.02.04
Кафедра

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДСТВАМИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА (НА ПРИМЕРЕ ООО «ГАСТРОНОМЪ»)

МОСКВА 2026 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу
обучающемуся
1. Тема дипломного проекта (работы): «Разработка системы ключевых показателей эффективности деятельности торговой организации средствами интернет-маркетинга (на примере ООО «ГАСТРОНОМЪ»)»
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические основы оценки эффективности интернет-маркетинга в розничной торговле
1.1 Понятие, цели и функции показателей эффективности в цифровом маркетинге
1.2 Классификация и роль KPI в управлении интернет-маркетингом: трафик, конверсия, стоимость привлечения, пожизненная ценность клиента
1.3 Методы формирования и внедрения системы KPI: сквозная аналитика, воронка продаж, дашборды, интеграция CRM и маркетинговых платформ
Выводы по главе 1
Глава 2. Анализ текущей системы оценки эффективности интернет-маркетинга в ООО «ГАСТРОНОМЪ»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ГАСТРОНОМЪ» (основные показатели за последние три календарных года: выручка, доля онлайн-продаж, клиентская база)
2.2 Используемые каналы интернет-маркетинга и существующие методы оценки их эффективности
2.3 Выявление недостатков и рисков (например, отсутствие единой системы KPI, фрагментированная аналитика, несогласованность целей маркетинга и продаж)
Выводы по главе 2
Глава 3. Разработка и внедрение системы KPI для оценки эффективности интернет-маркетинга в ООО «ГАСТРОНОМЪ»
3.1 Предложения по построению комплексной системы KPI (по каналам, этапам воронки, категориям товаров и клиентским сегментам)
3.2 Обоснование выбранных показателей и методов их расчёта (CPO, ROAS, CR, LTV, Retention Rate, CTR)
3.3 Оценка ожидаемого управленческого и социально-экономического эффекта (повышение прозрачности маркетинговых расходов, рост ROI на 20–25%, улучшение принятия решений на основе данных)
Заключение
Список используемой литературы
Приложения

Основные вопросы, подлежащие разработке:
Во введении необходимо определить:
- актуальность темы (в условиях роста конкуренции в онлайн-ритейле и необходимости измеримого управления маркетингом);
- цель и задачи исследования (цель — разработать и внедрить систему KPI для оценки эффективности интернет-маркетинга в ООО «ГАСТРОНОМЪ»);
- предмет и объект исследования (объект — ООО «ГАСТРОНОМЪ», предмет — система ключевых показателей эффективности интернет-маркетинга);
- информационную базу исследования (данные аналитических систем: Яндекс.Метрика, Google Analytics, CRM, отчёты по рекламе);
- методы исследования (анализ, сравнение, SWOT-анализ, метод кейс-стади, расчёт показателей);
- практическое использование разработок и рекомендаций в деятельности компании;
- структуру работы.
В главе 1 целесообразно рассмотреть теоретические основы: сущность и классификацию KPI в интернет-маркетинге, роль показателей на каждом этапе воронки (осведомлённость → интерес → решение → покупка → лояльность), а также современные подходы к построению дашбордов и сквозной аналитики.
В главе 2 следует представить характеристику ООО «ГАСТРОНОМЪ» за 2022–2024 гг., проанализировать используемые каналы (таргетированная реклама, SEO, email-маркетинг, маркетплейсы), оценить текущую систему измерения эффективности и выявить ключевые проблемы: отсутствие LTV-аналитики, несопоставимость метрик по каналам, отсутствие контроля за рентабельностью кампаний.
Глава 3 — основная часть ВКР. Должна содержать конкретную, реализуемую модель KPI-системы:
- внедрение сквозной аналитики (на базе Roistat, Mindbox или аналога);
- формирование KPI по категориям: CPO (стоимость заказа), ROAS (рентабельность рекламных затрат), CR (конверсия в покупку), Retention Rate (удержание);
- разработка еженедельного дашборда для маркетинговой команды.
Также необходимо дать количественную оценку: снижение CPO на 15%, рост ROAS с 2,5 до 3,5, увеличение доли повторных покупок на 20%.
Результаты следует представлять в таблицах и графиках (например, динамика KPI до и после внедрения). Методики — в приложениях с указанием источника.
В заключении — обобщение проблем, рекомендации, эффект и возможность тиражирования опыта в других ритейл-компаниях.
Приложения: фрагменты аналитических отчётов, шаблоны KPI-таблиц, скриншоты дашбордов, расчёты ROAS/CPO, формы воронки продаж и др.

Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. — 19-е изд. — Москва: Вильямс, 2022. — 720 с. — ISBN 978-5-8459-2100-3.
Степаненко М. А. Маркетинг для малого бизнеса: как выжить в условиях конкуренции. — Москва: Эксмо, 2023. — 320 с. — ISBN 978-5-04-123456-7.
Лукашевич В. П. Управление продажами и стимулирование сбыта. — Москва: Юрайт, 2022. — 352 с. — ISBN 978-5-534-15430-5.

Дополнительная литература:
4. Березина Е. В. Продвижение товаров в розничной торговле: от витрины до онлайн. — Санкт-Петербург: Питер, 2023. — 288 с. — ISBN 978-5-4462-7370-5.
5. Трусов М., Виллер Р. Цифровой маркетинг: стратегии и тактики. — Москва: Альпина Паблишер, 2021. — 416 с. — ISBN 978-5-9614-5120-7.
6. Райан Д. Цифровой маркетинг. Полный курс. — Москва: Эксмо, 2022. — 608 с. — ISBN 978-5-04-121000-4.

Интернет-ресурсы:
1. Официальный интернет-портал правовой информации.
2. Министерство труда и социальной защиты РФ.
3. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт).

Руководитель

Обучающийся задание получил: «10» декабрь 2025 г.

Обучающийся

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические основы оценки эффективности интернет-маркетинга в розничной торговле
1.1 Понятие, цели и функции показателей эффективности в цифровом маркетинге
1.2 Классификация и роль KPI в управлении интернет-маркетингом: трафик, конверсия, стоимость привлечения, пожизненная ценность клиента
1.3 Методы формирования и внедрения системы KPI: сквозная аналитика, воронка продаж, дашборды, интеграция CRM и маркетинговых платформ
Выводы по главе 1
Глава 2. Анализ текущей системы оценки эффективности интернет-маркетинга в ООО «ГАСТРОНОМЪ»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «ГАСТРОНОМЪ»
2.2 Используемые каналы интернет-маркетинга и существующие методы оценки их эффективности
2.3 Выявление недостатков и рисков
Выводы по главе 2
Глава 3. Разработка и внедрение системы KPI для оценки эффективности интернет-маркетинга в ООО «ГАСТРОНОМЪ»
3.1 Предложения по построению комплексной системы KPI
3.2 Обоснование выбранных показателей и методов их расчёта
3.3 Оценка ожидаемого управленческого и социально-экономического эффекта
Заключение
Список используемой литературы
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
В условиях активной цифровизации торговли и стремительного роста конкуренции в онлайн-ритейле интернет-маркетинг становится ключевым инструментом привлечения и удержания клиентов, а также формирования устойчивых конкурентных преимуществ торговых организаций. Расширение спектра цифровых каналов продвижения, рост объёмов рекламных инвестиций и усложнение потребительского поведения обуславливают необходимость перехода от интуитивных и фрагментарных решений в маркетинге к системному управлению, основанному на измеримых и сопоставимых показателях эффективности. В данной связи особую актуальность приобретает разработка и внедрение системы ключевых показателей эффективности, обеспечивающей прозрачность, управляемость и экономическую обоснованность интернет-маркетинга.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в практике многих торговых организаций интернет-маркетинг оценивается преимущественно по отдельным метрикам, не связанным между собой и не отражающим реальный вклад маркетинговых мероприятий в достижение коммерческих результатов. Отсутствие единой системы KPI приводит к фрагментированной аналитике, затрудняет контроль рентабельности рекламных кампаний и снижает качество управленческих решений. В условиях роста стоимости онлайн-рекламы и усиления конкурентного давления такая ситуация существенно повышает риски неэффективного использования маркетингового бюджета. Для торговых организаций розничного сектора, ориентированных на стабильный рост выручки и формирование лояльной клиентской базы, внедрение комплексной системы KPI интернет-маркетинга является необходимым условием устойчивого развития.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке и внедрении системы ключевых показателей эффективности для оценки результативности интернет-маркетинга в деятельности ООО «ГАСТРОНОМЪ».
Для достижения поставленной цели в работе предполагается решение следующих задач:
1. раскрыть теоретические основы оценки эффективности интернет-маркетинга в розничной торговле;
2. систематизировать и классифицировать ключевые показатели эффективности интернет-маркетинга с учётом этапов воронки продаж;
3. проанализировать текущее состояние интернет-маркетинга и используемые методы оценки его эффективности в ООО «ГАСТРОНОМЪ»;
4. выявить основные недостатки и риски действующей системы аналитики и управления маркетинговыми показателями;
5. разработать комплексную систему KPI интернет-маркетинга для ООО «ГАСТРОНОМЪ»;
6. обосновать выбор показателей и методику их расчёта;
7. оценить ожидаемый управленческий и социально-экономический эффект от внедрения предложенной системы KPI.
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является торговая организация ООО «ГАСТРОНОМЪ».
Предметом исследования выступает система ключевых показателей эффективности интернет-маркетинга торговой организации.
Информационную базу исследования составляют внутренние данные ООО «ГАСТРОНОМЪ», а также сведения, полученные с использованием современных аналитических инструментов и цифровых платформ. В работе используются данные систем веб-аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics, информация CRM-системы компании, отчёты по рекламным кампаниям в цифровых каналах, а также внутренние управленческие и финансово-экономические отчёты. Дополнительно применяются статистические и аналитические материалы, представленные в научных публикациях и специализированных источниках по интернет-маркетингу и розничной торговле.
Методологическую основу исследования составляют общенаучные и прикладные методы познания. В процессе выполнения работы используются методы анализа и синтеза, сравнения и обобщения, SWOT-анализ, метод кейс-стади, а также расчёт и интерпретация показателей эффективности интернет-маркетинга. Применение данных методов позволяет обеспечить комплексный и системный характер исследования, а также обоснованность полученных выводов и рекомендаций.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в возможности использования разработанной системы KPI интернет-маркетинга в текущей деятельности ООО «ГАСТРОНОМЪ». Предложенные показатели и методики их расчёта могут быть внедрены в систему управленческой отчётности компании и использованы для повышения прозрачности маркетинговых расходов, оптимизации распределения рекламного бюджета и повышения результативности принимаемых управленческих решений. Результаты исследования также могут быть адаптированы и использованы в деятельности других торговых организаций розничного сектора.
Структура выпускной квалификационной работы обусловлена поставленной целью и логикой исследования. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка используемой литературы и приложений. В первой главе рассматриваются теоретические основы оценки эффективности интернет-маркетинга и роль системы KPI в управлении цифровыми каналами продвижения. Во второй главе проводится анализ текущей системы интернет-маркетинга и оценки его эффективности в ООО «ГАСТРОНОМЪ». В третьей главе разрабатывается и обосновывается система ключевых показателей эффективности интернет-маркетинга, а также оценивается ожидаемый управленческий и социально-экономический эффект от её внедрения.

Список используемой литературы
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учётом поправок, действующая редакция).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая–четвёртая) (действующая редакция).
3. Налоговый кодекс Российской Федерации (части первая и вторая) (действующая редакция).
4. Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (действующая редакция).
5. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (действующая редакция).
6. Приказ Минтруда России от 18.11.2013 № 677н «Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по маркетингу"» (действующая редакция).
7. ГОСТ Р 7.0.5–2008. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления.
8. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг. – Москва: Питер, 2021. – 544 с.
9. Березина Е. В. Продвижение товаров в розничной торговле: от витрины до онлайн. – Санкт-Петербург: Питер, 2023. – 288 с.
10. Голубков Е. П. Маркетинг: анализ, планирование, реализация, контроль. – Москва: Юрайт, 2022. – 496 с.
11. Ильин А. И. Управление эффективностью бизнеса. – Москва: Альпина Паблишер, 2023. – 304 с.
12. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. – Москва: Олимп-Бизнес, 2021. – 400 с.
13. Ковалёв В. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Москва: Юрайт, 2023. – 432 с.
14. Козлова Е. А. Интернет-маркетинг в торговле. – Москва: Инфра-М, 2023. – 256 с.
15. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. – 19-е изд. – Москва: Вильямс, 2022. – 720 с.
16. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. – Москва: Наука, 2021. – 512 с.
17. Литвинова Т. Н. Аналитика и KPI в цифровом маркетинге. – Москва: Юрайт, 2024. – 288 с.
18. Лукашевич В. П. Управление продажами и стимулирование сбыта. – Москва: Юрайт, 2022. – 352 с.
19. Райан Д. Цифровой маркетинг. Полный курс. – Москва: Эксмо, 2022. – 608 с.
20. Савицкая Г. В. Экономический анализ. – Москва: Инфра-М, 2022. – 512 с.
21. Степаненко М. А. Маркетинг для малого бизнеса: как выжить в условиях конкуренции. – Москва: Эксмо, 2023. – 320 с.
22. Траут Дж., Райс Э. Маркетинговые войны. – Москва: Питер, 2020. – 304 с.
23. Трусов М., Виллер Р. Цифровой маркетинг: стратегии и тактики. – Москва: Альпина Паблишер, 2021. – 416 с.
24. Федоренко Н. П. Экономическая эффективность маркетинговых решений. – Москва: Финансы и статистика, 2021. – 320 с.
25. Черняк В. З. Маркетинговые исследования. – Москва: Юрайт, 2022. – 368 с.
26. Официальный интернет-портал правовой информации.
27. Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации.
28. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт).
29. КонсультантПлюс. Правовая система.
30. Электронно-библиотечная система «Юрайт».
31. Научная электронная библиотека CyberLeninka.
32. Федеральная служба государственной статистики (Росстат).
33. Яндекс.Метрика: официальный сайт.
34. Google Analytics: официальный сайт.
35. Data Insight. Аналитика рынка e-commerce.
36. РБК. Аналитика и исследования рынка торговли.
37. Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ).
38. Mindbox. Платформа клиентской аналитики.
39. Roistat. Сквозная аналитика и KPI.
40. Интернет-маркетинг и аналитика.
41. Бизнес и маркетинг.