Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация информационно-технологических процессов региональной компании связи (на примере Ростовского филиала ПАО «Ростелеком»)"

Работа на тему: Автоматизация информационно-технологических процессов региональной компании связи (на примере Ростовского филиала ПАО «Ростелеком»)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.03 Кафедра эо

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему: Автоматизация информационно-технологических процессов региональной компании связи (на примере Ростовского филиала ПАО «Ростелеком»)

МОСКВА 2019 г.

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
1. Тема ВКР: Автоматизация информационно-технологических процессов региональной компании связи (на примере Ростовского филиала ПАО «Ростелеком»)
2. Срок сдачи
3. Исходные данные по дипломному проекту организационно-техническая документация ПАО «Ростелеком»; функциональный обзор корпоративных информационных систем на российском рынке.
4. Содержание разделов ВКР

Введение
1 Аналитическая часть
1.1. Технико-э номическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1:2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
] 4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
11 Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показан·лей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание (11].
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время н:. обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи L1,2,4,6] .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений
автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы (2, 11].
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств,
используемых для автоматизации задачи [l,2,4,5,8,9,10]: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки,
другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы [2,3,4,7].
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи [2, 8,9,10] и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [2, 8,9, 10] и должен ;держать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER - модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение может содержать фрагмент листинга программного кода, также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части дипломной работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы" потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы дипломного проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части дипломного проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по дипломному проектированию для специальностей ИСиТ, ПИвЭ, ПИвД», размещенных на сайте факультета ИСи в разделе «Материалы». При подготовке дипломного проекта вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

6. Список литературы
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. - М.: Маркет ДС, 2010 - 184 с. (Университетская серия.)
2. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
4. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия,
2012, - 336 стр.
5. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки - М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
6. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
7. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
8. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ФОРУМ, 2012. 400 с.
9. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. информационных системах. Научно-популярное издание. Телеком, 2011. · 300 с
Администрирование в - М.: Горячая линия -
10. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
11. Устройство и функционирование информационных систем. Н. 3. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М. : ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ В РЕГИОНАЛЬНОЙ СЕТЕВОЙ КОМПАНИИ СВЯЗИ 10
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области (на примере ПАО «Ростелеком») 10
1.2 Анализ стратегия и перспектив развития региональной сетевой компании связи 16
1.3 Состояние информационно-технологических процессов обслуживания клиентов телекоммуникационной компании 29
2. ПРОЕКТ ПО АДАПТАЦИИ СРЕДСТВ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В СЕТЕВОЙ КОМПАНИИ СВЯЗИ 36
2.1 Анализ существующих разработок по автоматизации внутренних процессов компании связи 36
2.2 Концептуальные и методологические основы внедрения корпоративной системы в телекоммуникационной компании 47
2.3 Пример реализации информационно-технологического процесса с помощью корпоративной информационной системы 55
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 64 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы дипломного проекта определяется тем, что для современной компании связи автоматизация информационно- технологических процессов в компании является жизненно необходимым элементом инфраструктуры, а ее гибкость и жизнеспособность обеспечивают текущую деятельность и развитие бизнеса в условиях жесткой конкуренции и постоянно совершенствующихся технологий.
Увеличение мощностей телекоммуникационной сервисной отрасли, развитие сети телекоммуникационных услуг и повышение их комплексности в условиях конкурентной борьбы за клиента в годы экономических реформ существенно повысило качество обслуживания, соответственно усложнив информационно-технологические процессы компаний, предоставляющих такие услуги.
Большинство промышленно развитых стран интенсивно переходит на цифровой стандарт связи, который позволяет мгновенно передавать колоссальные объемы информации с высокой степенью защиты ее содержания. На сегодняшний день подвержены изменению не только структура сетей связи, но и само понятие. Уже сейчас говорят не просто о связи, а об инфокоммуникациях – продукте интеграции информационных технологий и телекоммуникаций.
В таких условиях освоение современных методов и средств комплексной автоматизации информационно-технологической стало жизненной необходимостью для современной компании связи. ИТ- инструментарий в такой компании рассматриваем в качестве главного стратегического ресурса, фундамента кардинального совершенствования и ускорения развития её экономического потенциала.
В современной российской литературе теоретические и методологические аспекты проблем телекоммуникационной отрасли исследованы в трудах Аникин О.Б., Сергеев, П. А. Скворцов А. Б, Чаадаев В.К., Шеметова И.В., Шибаева И.В.. и др.
Методики формирования стратегии развития компании всегда вызывают интерес со стороны бизнеса, связанного с современными инфокоммуникациями. Поэтому в последнее время активно публикуются работы специалистов по этой проблематике (.Багов В.П,. Бовыкин В.И., Вигдорчик Е.С, Мирошников Г.Г., Шеин В.И.), и некоторые их результаты и подходы используются компаниями связи при разработке внутренних методик.
Вопросы автоматизации компаний за счет внедрения корпоративных информационных систем и оценка эффективности такого внедрения рассматриваются в статьях Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В., Кутыркин, С.Б., Волчков С.А., Балахонова И.В. Хвоичкина О.А. и ряда других исследователей.
Однако недостаточная научная и практическая проработанность вопросов автоматизации информационно-технологических процессов, в региональных компаниях связи в частности, высокая их значимость и актуальность определили выбор темы, цель и задачи дипломной работы.
Цель исследования дипломного проекта - разработка и адаптация средств автоматизации информационно-технологических процессов для региональной компании связи.
Поставленная цель определяет решение следующих задачи:
- дать технико-экономическую характеристику предметной области (на примере ПАО «Ростелеком»);
- провести анализ стратегия и перспектив развития региональной сетевой компании связи;
- оценить состояние информационно-технологических процессов обслуживания клиентов телекоммуникационной компании;
- проанализировать существующие разработки по автоматизации внутренних процессов компании связи;
- выявить концептуальные и методологические основы внедрения корпоративной системы в телекоммуникационной компании;
- провести апробацию и оценить эффективность проекта внедрения корпоративной информационной системы в региональной сетевой компании. Объектом исследования является компания связи ПАО «Ростелеком»,
действующая в Ростовской области.
Предметом исследования являются информационно-технологические процессы, возникающие в компании связи
Теоретико-методологической основой дипломного проекта послужили исследования отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам телекоммуникационного бизнеса, а также автоматизации информационно- технологических процессов компаний связи.
При разработке темы использовались системный, структурно- функциональный подходы, применялись методы финансового, экономического анализа.
Информационно-эмпирическая база исследования формировалась на основе теоретических источников, материалам монографических и периодических публикаций, информации официальных Интернет-сайтов, нормативно-справочной документации.
Научно-практическая значимость исследования заключается в том, что представленные в ней выводы и рекомендации носят прикладной характер и могут быть использованы при формировании стратегических направлений в развитии крупной региональной компании связи «Комстар-регионы».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон РФ от 7 июля 2003 №126 «О связи».
2. «Публичный договор об оказании услуг связи», созданный на основании Лицензии №18728, выданной Министерством Российской Федерации по связи и информатизации, и Лицензии №36983, выданной Министерством информационных технологий и связи Российской Федерации
3. Аникин О.Б. Перспективы развития мирового рынка телекоммуникационных услуг. М., 2017
4. Багов В. П. Методика оценки эффективности стратегии корпоративной системы по обобщенным характеристикам // Финансы. - 2016.-№11.-С. 59-61.
5. Баронов В. В., Калянов Г. Н. Рыбников А. И., Попов Ю. И., Автоматизация управления предприятием. М. : ИНФРА-М, 2017.-239 с.
6. Бахрах М. М., Гребешков А. Ю. Биллинг в информационной системе оператора связи // Мобильные системы. 2016. - № 8. -С. 56-62.
7. Беляев А. А. Системология организации. -М.: ИНФРА-М, 2015.
8. Бовыкин, В. И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. Теория и практика эффективного управления . М.: Юнити, 2016. - 554 с
9. Вигдорчик Е. Пути повышения конкурентоспособности предприятий // Экономист. 2017. - № 11. - С. 42-51.
10. Граничин О.Н., Кияев В.И. Информационные технологии в управлении / БИНОМ. Лаборатория знаний», 2016.
11. Гребешков А. Ю. Автоматизация управления бизнес-процессами оператора связи: концепции и решения // Инфосфера. -2014-№3.-С. 24-30.
12. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Управление внедрением информационных систем/ БИНОМ. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2014.
13. Елисеев И. Биллинг в бизнесе телекоммуникаций // Computerword Россия. 2017 -№41.-С.32-36.
14. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. - М.: Инфра-М, 2015.-319 с.
15. Инфокоммуникации XXI века: технологии, услуги, качество / Под ред. Л. Д. Реймана и Л. Е. Варакина М.: MAC, 2016. - 255 с.
16. Исаев Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник для ВУЗов/ Г.Н. Исаев. – 2-е изд.; стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2016.
17. Князев К. Г. Новые ракурсы сетевого управления // Труды MAC. 2016. - № 2. - С. 20 - 24.
18. Ковалев В.В., Ковалев В..В. Финансовая отчетность. Анализ финансовой отчетности (основы балансоведения): учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, изд. «Проспект», 2015.
19. Колпаков В.Г. Как интегрировать биллинговые и другие бизнес системы // IT Форум. 2015. - № 2.
20. Крылович А. Информационные технологии в управлении предприятием // Корпоративный менеджмент. 2015. № 10,
21. Кутыркин С. Б., Волчков С. А., Балахонова И. В. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP / // IT Форум. 2015. - № 4. - С. 8.
22. Маглинец Ю.А. Анализ требований к автоматизированным информационным системам / БИНОМ. Лаборатория знаний, Интернет- университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2014.
23. Мирошников Г. Г. Реинжиниринг бизнес процесса по предоставлению услуг широкополосного доступа в телекоммуникационной компании : дисс. . канд. экон. наук: 05.13.10 / Мирошников Геннадий Геннадьевич. -Астрахань, 2006. 168 с.
24. Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России: Практика применения ERP-систем. — М.: Альпина, 2015.
25. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В. Савицкая. - 5-е изд., перераб. и доп. – «Инфра-М», 2016.
26. Сергеев П. А. Развитие телекоммуникаций в России // Вестник связи. 2015. - № 5. - С. 53 - 60.
27. Скворцов А. Б. Имитационное моделирование и технология экспертных систем в управлении инфокоммуникационной компанией / А. Б. Скворцов. М.: Радио и связь, 2014. - 232 с.
28. Скворцов, А. Б. Реорганизация управления в компании электросвязи // Телекоммуникационное поле регионов. 2016. - № 1.-С. 32-34.
29. Титоренко Г.А. Информационные системы в экономике / Г.А. Титоренко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.
30. Трубникова Е. И. Способы управления социально- экономическими системами // Инфокоммуникационные технологии. 2007. -
№ 1. - том 5. - С. 72-77.
31. Устав ПАО «Ростелеком», 2016
32. Хвоичкина О.А. Проблемы типового внедрения ERP- систем в представительствах зарубежных компаний //Управление персоналом. М., 2015.
33. Хвоичкина О.А. Роль человеческого фактора при внедрении ERP- систем//«Новые «Новые информационные технологии в образовании», М.,
«1С», 2016.
34. Чаадаев В.К., Шеметова И.В., Шибаева И.В Информационные системы компаний связи: Создание и внедрение, М.:Эко-Трендз, 2015
35. Чаадаев В. К. Бизнес-процессы в компаниях связи / В. К. Чаадаев. М.: Эко-Тренз, 2014,- 176 с.
36. Шеин В. И. Корпоративный менеджмент: опыт России и США/ В. И. Шеин. М.: ОАО «Типография «Новости», 2008. 280 с.
37. Юдицкий С. А. Предпроектное моделирование функционирования организационных систем М.: Научтехлитиздат, 2009.
38. Яковлев С. В. Метод анализа бизнес-процессов представления услуг связи // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности 2017. - № 2. - С. 29-33
39. Корепин В. Н., Инновационные инструменты управления предприятием,
40. Официальный сайт «Ростелеком»
41. Официальный сайт Oracle
42. Ракович М. Н., Внедрение интегрированных систем управления как фактор повышения эффективности российских промышленных предприятий,
43. Щетинин С. А., Организационно-экономическое обеспечение эффективности применения информационных систем управления на предприятии,
44. Хвоичкина О. А., Технология типового внедрения корпоративных систем управления,