Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация обработки обращений в центрах обработки данных Федеральной налоговой службы РФ"

Работа на тему: Автоматизация обработки обращений в центрах обработки данных Федеральной налоговой службы РФ
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-
ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.02 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Автоматизация обработки обращений в центрах обработки данных Федеральной налоговой службы РФ

МОСКВА 2019 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Автоматизация обработки обращений в центрах обработки данных Федеральной налоговой службы РФ
2. Структура ВКР:

Введение
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
1.4.4. Обоснование проектных решений по обеспечению информационной безопасности
2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Разработка системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации.
2.5. Контрольный пример реализации проекта и его описание
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание [11].
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи [1,2,4,6] .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы [2, 11].
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы [2,3,4,7].
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи [2, 8,9,10] и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [2, 8,9, 10] и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для обеспечения информационной безопасности.
В завершении главы 2 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе).
6. Список литературы
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
2. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
4. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
5. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
6. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
7. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
8. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
9. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.
10. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
11. Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М. : ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 8
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 17
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 22
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 28
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 28
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 31
1.2.3. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 33
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 36
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 36
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 39
1.4. Обоснование проектных решений 42
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 42
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 43
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 46
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 47
2.1. Разработка проекта автоматизации 47
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 47
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 51
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 52
2.2. Информационное обеспечение задачи 52
2.2.1. Информационная модель и её описание 52
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной, оперативной и результатной информации 55
2.3. Программное обеспечение задачи 59
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 59
2.3.2. Математическая модель системы автоматизации процесса управления инцидентами 61
2.3.3. Характеристика базы данных 72
2.3.4. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 78
2.3.5. Описание программных модулей 80
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 81
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 86
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 86
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 96
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНОГО КОДА 98

ВВЕДЕНИЕ
Последнее десятилетие можно охарактеризовать кардинальным изменением социально-экономической среды, в которой функционируют предприятия и организации всех форм собственности, а также устойчивой тенденцией к развитию информатизации процессов всех типов управления.
Внедрение в управленческую деятельность аналитического подхода основывается на использовании новейших достижений в области информационных технологий, с помощью которых практически любые процессы предприятия исчерпывающе и своевременно отображаются, их можно моделировать, исследовать, прогнозировать.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в наши дни эффективный менеджмент является очень ценным ресурсом для каждого предприятия, он стоит наряду с финансовыми, материальными, человеческими и иными ресурсами компании. Вот почему зачастую эффективность управленческой деятельности и, в частности, её повышение за счёт изучения и анализа отдельных аспектов применения современных информационных технологий управления, можно считать главным направлением модернизации деятельности всей компании. Информационные системы управления обращениями обладают очень важной функцией для организаций, данной функцией является исполнение коммуникаций. Под коммуникациями можно понять некоторого рода обмен информацией и иными данными между сотрудниками компании. Самым простым методом, используемым для повышения эффективности труда, можно назвать автоматизацию, или же внедрение информационных технологий управления.
Экономическая среда в наше время весьма изменчива, что делает требования, предъявляемые к автоматизированным системам, также очень быстро меняющимися. Прогресс не стоит на месте, и каждая компания стремится к развитию, как следствие, появляются различные новые виды деятельности, и имеющаяся автоматизированная система перестаёт соответствовать требованиям руководства.
В настоящее время эффективное управление обращениями представляет собой ценный ресурс предприятия, следовательно, повышение эффективности данного направления является одним из методов совершенствования деятельности компании в целом. Наиболее очевидным способом повышения эффективности процесса представляется его автоматизация.
Эффективное управление обращениями в настоящее время невозможно представить без использования новейших информационных технологий управления. Информационные технологии предоставляют возможность рационализировать и оптимизировать процесс за счёт использования новых средств сбора, передачи и преобразования информации.
Объектом настоящего исследования является Центр обработки данных (ЦОД) Министерства финансов РФ. Система ЦОД включает в себя федеральный дата-центр в Дубне и резервные дата-центры, расположенные в городе Городец Нижегородской области и городе Москва.
Предметом является процесс обработки обращений в ЦОД. Управление распределенной структурой является централизованным и требует оперативного реагирования на поступающие как от сотрудников ФНС России, так и от налогоплательщиков обращения.
В условиях обработки больших объемов данных и ограниченности временного ресурса вопрос построения системы автоматизированной обработки обращений становится наиболее актуальным. Построение такой системы позволит повысить качество предоставляемых ФНС России сервисов и скорость реагирования на обращения.
Целью работы является оптимизация процессов управления учреждением посредством внедрения системы управления обращениями, позволяющей снизить среднюю продолжительность обработки поступающих запросов и трудозатраты персонала, участвующего в процессе обработки таких запросов на примере ЦОД Минфина РФ.
Для достижения поставленной цели должны быть решены следующие задачи:
? Анализ работы подразделений, участвующих в администрировании и сопровождении ресурсов ЦОД;
? Анализ практик автоматизации процессов управления;
? Выработка предложения по разработке оптимальной системы управления обращениями на основе изученных «лучших практик»;
? Определение математического аппарата, предоставляющего решение задачи оптимизации процесса обработки обращений;
? Разработка архитектуры системы управления обращениями и предложение варианта технической реализации данной системы;
? Обоснование целевой и экономической эффективности внедрения системы управления обращениями.
Практическая значимость работы состоит в том, что данный проект по повышению эффективности деятельности учреждения в результате внедрения современных информационных технологий управления обращениями может быть использован как пособие другими организациями, так и рассматриваемой, для совершенствования своей деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Ковалев В.В., Волкова О.Н., Анализ хозяйственной деятельности предприятия, учебник - М.: Проспект. 2014 г. - 167с.
2. Кириллов В.В., Введение в реляционные базы данных - СПб.: БХВ- Петербург, 2012. - 464 c.
3. Степанов А. Н., Архитектура вычислительных систем и компьютерных сетей: учебное пособие для вузов - Санкт-Петербург: Питер, 2012. -509 с.
4. Уткин В.Б., Информационные системы в экономике: Учебник для студентов высших учебных заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 288 c.
5. ГОСТ 19781-90 «Обеспечение систем обработки информации программное. Термины и определения»
6. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств»
7. Кострова А.В., Методы и модели информационного менеджмента. - М.: Инфра-М, 2014. - 247 с.
8. Васильков А.В., Информационные системы и их безопасность: Учебное пособие / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. - М.: Форум, 2013. - 528 c.
9. Божко В.П., Власов Д.В., Гаспариан М.С., Информационные технологии в экономике и управлении. Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. 2013. - 120с.
10. Алехина Г.В., Информационные технологии в экономике и управлении. - М., 2013.-230 с.
11. Маглинец Ю.А., Анализ требований к автоматизированным информационным системам. - М., 2014.- 200 с.
12. Прокопенко Я.А., Развитие бизнес-моделей на основе применения интернет-технологий / Современные научные исследования и инновации, 2015. –
№ 7-3 (51). – С.79.
13. OGS (Eds.). ITIL. The key to Managing IT Services. London:TCO, 2015
14. Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г., «Базы данных», Учебник, Санкт-Петербург: Корона – Век, 2010г. – 736 с.
15. Гальчинский А.С., Ещенко П.С., Палкин Ю.И., Основы экономической теории. М.: Высшая школа, 2016 г. – 374 с.
16. Варфоломеева А.О., Информационные системы предприятия: Учебное пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов, М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 283 c.
17. Микрюков В. Ю., «Информация, информатика, компьютер, информационные системы, сети», Москва: Феникс, 20010г. – 448 с.: ил.;
18. Мишенин А. И., «Теория экономических информационных систем», Москва: Финансы и статистика, 2008г.–240с.
19. Фролова Л.В., Планирование деятельности предприятия. Уч. пособие для студентов эк. специальности. Изд. 2-е допол. - СПБ, 2016 г.-222 с.
20. Официальный сайт ФНС России [Электронный ресурс].
21. Сайт компании Клеверикс, Измерение процесса управления инцидентами и запросами пользователей [Электронный ресурс]
22. Альманах itSMF России. Журнал IT Expert [Электронный ресурс].
23. Глоссарий терминов и определений ITIL / пер.с англ. Жилинский А. и др. [Электронный ресурс]